培训讲师:从事培训咨询和教学活动的人员-中文百科频道

主要职能

第一是给知识：传授经验、传授知识

大陆的市场经济也就是二十多年的时间，而且这二十多年的时间走过了西方发达资本主义国家一百多年的路，有人说中国市场是“三年一小变、五年一大变”，“中国三年的变化，相当与美国二十年的变化。”在这样迅速变化的市场中，造就了大量市场机会，也造就了一大批“经验管理者”。对这些管理者的培训，就是要把西方在发展经济过程中，积累下来的先进文化，充分消化吸收，结合东方文化的特点，传授给学员。所以我们看到很多台湾的、香港的讲师活跃在大陆讲台上，在他们之中，很多人对大陆市场并不了解，没有在大陆企业担任过高层职位，甚至有人在语言表达能力方面有欠缺，普通话不流利，授课技巧也不高。但他们熟悉西方先进文化的沉淀，在海外受过良好教育，有香港或台湾的工作经验，因此起到了传授经验和传授知识的作用。大陆学院派讲师，也大多是这种类型。也有一些人是传播最新管理和营销理念的，就象讲授“情景领导”“CRM”等课程。前两年有人专门讲授《第五项修炼》的内容，也属此类。这些讲师的价值体现在传授经验、传授知识上。

第二是给系统：系统常识

俗话说“太阳下面没有新鲜事”，所谓的新观念、新理念，无非是旧元素的新组合，或是旧元素的新包装。

一般来说学员都是公司的骨干，业务比较繁忙，工作就是救火，很少有时间系统地整理自己的思路，整理过往的经验。好学的学员动一榔头、西一棒槌地学了一些理论，但经验也是支离破碎的。这时培训讲师的作用就是在培训中，用系统思路，把大家都知道的东西贯穿起来，使它有逻辑性，有条理性。在这个系统思维里面，学员零散的经验可以找到相应的位置，从而有所提高。在这里，培训讲师的价值是给系统，帮助学员整理经验，把讲师的系统和学员的经验结合起来。

第三是给思想：讲师的思想

作为培训讲师，没有自己的想法是非常可怕的。不能借口“如果我给出我的想法，可能成为某些学员攻击的目标，影响学员的学习效果”也不能借口“我的观点可能是片面的，所以我讲授大师的观点，谁还能挑出我的毛病？”总是重复别人的东西，这样的讲师没有价值！学员不比讲师傻，可能更聪明，大师的观点学员都知道，谁不会讲？看书不可以吗，为什么要你收费讲？如果没有自己的思想，这样讲师的空间会越来越小，随时会被替代。

培训讲师讲授“大师”的观点是不可避免的，但在讲述完“大师”的观点以后，要结合自己的经验，讲授自己的观点。无论这个观点在学员眼中是对是错，起码，讲师给到了学员一个不同的见解，不同的角度，有助于学员开阔眼界，拓展思路。“给思想”的讲师一般以本土，有实际经验的讲师为主。

第四是给体验：发动学员交流和体验

其实在培训中学员和讲师的作用同样重要，学员可能在理论水平、表达能力上不如讲师，但在实际业务操作上，经验可能比讲师多。如果讲师小看学员，一定会“死得很难看。”所以优秀讲师在培训过程中，一定不是自己讲，而是要充分调动学员，共同参与，让学员彼此学习，讲师针对学员讨论的问题给出自己的观点，进行点评。这样的方式让学员的经验得到充分交流，吸收到了讲师的观点，讲师也得到了提高，教学相长。具体的教学方式可以是小组讨论等传统的方式，也可以是游戏体验、户外体验等方式。这时讲师起到帮助学员交流，给学员体验的作用。

其实每个讲师在讲课过程中，都要涉及以上四个方面，可能涉及的比例不同。“给知识”考验讲师的理论水平和知识面；“给系统”考验讲师的逻辑思维和整体思考能力；“给体验”考验讲师的授课技巧；“给思想”考验讲师的实际经验和总结能力。作为讲师要不断修炼这四个方面的能力，尤其是“给思想”最难。要把“大师”已经讲述过的定义、原理、方法讲出花样来，没有丰富的实际经验，没有大量的思考是做不到的。除了实际经验和思考以外，讲师还要不断学习，扩充自己的知识面和视野，否则也很难有“思想”，因为限制专业培训讲师进步的，就是他的学习能力。

核心职能

能找出说服的关键或重要对象，依其特性及关心议题，运用适当方式使对方接受自己的意见或想法。能视谈话对象有条理地清楚表达想法，除确保对方专注聆听及充分了解，并可正确解读、响应、厘清他人所传达的讯息以取得共识。

不局限既有的工作模式，能够主动提出新的建议或想法，并落实于工作中。面对工作内容或环境的改变能够保持镇定，尝试了解改变的原因并以开放态度面对，有效调整行为且维持应有的工作表现。

销售时能掌握顾客需求，运用适当销售策略及方式，建立顾客对产品或服务的信心与认同。

授课禁忌

培训的重要性决定了讲师的重要性。讲师的水平直接影响到学员的接受程度和培训效果。作为一名培训讲师应当清楚在授课时忌讳以下十五点：

一忌故弄玄虚

有些讲师一出场便“先声夺人”，自我介绍占去一堂课的四分之一还多。学历、资历不等于水平，讲师最终要靠培训效果。

二忌高深莫测

有的讲师故意将课题讲得很高深，似乎这样才能体现自己的水准，但对于一些新学员来说这不亚于在“说天书”，华而不实。比如在讲涉及到分红知识的条款课时，讲师从分红保险产生的背景，讲到分红保险的红利来源和演算……学员听不懂，感到可望而不可及，学习的自信心也会受挫。

三忌照本宣科

培训教材只是一种授课工具，仅此而已！一堂课照本宣科、平铺直述、中心不突出、目地不明确、脱离实际地讲下来没有多大实际意义。培训关键是讲解，通过讲师的“讲”达到学员“解”，学员们听懂理解才是目的。

四忌念流水账

有些讲师课讲得十分呆板，从大标题到小标题，从大概念到小概念，一、二、三、四、五依次下来，面面俱到，全面开花，虽然条理清晰，泾渭分明，但平淡无味，象和尚念经书，勾不起学员的学习兴趣来，很难达到培训的预期效果。

五忌满堂灌

有的培训课堂一讲到底，全部都是课程内容，不给学员一点讨论、思考和交流的时间，学员的脑子里装不了，本子上记不完，应接不暇，没有一点轻松愉快的“小插曲”，讲师讲得累，学员听得更累。

六忌拖延课时

一节课45分钟，必须严格控制。善于掌控时间是一个名优秀讲师的必备条件之一。在有限的课时里，自我介绍、课程导入、内容展开、问题讨论、课程结尾各用多长时间必须严格掌握，不可在某个自己感兴趣的环节上任意发挥，造成课时的拖延，挤掉课间休息时间，造成学员听课后非常疲惫，给下节课的讲师造成不便，严重时会打乱了班主任的整体培训计划，造成整个培训环节的失调。

七忌语言障碍

讲师应当用一口流利的普通话讲课，但有些人讲起课来口语太多，象“是不是?是不是?……”，语气词过多使用“呢、啦、吧、啊”等等。讲师过去长期形成的不良口语习惯，带到课堂上会大大降低授课效果。

八忌离题太远

有的讲师总是不自觉地按自己的思路信马由缰，任意发挥，在讲寿险的意义与功用课时会讲到保险的起源，又从保险的起源扯到那没有保险的久远年代，课程中心内容被冲淡了。讲课应围绕课题中心发挥而不能太随意，离题太远，山南海北不着边际，学员如坠云里雾里。

九忌死气沉沉

学员年龄、学历、经历、阅历不尽相同，其接受能力、理解能力大相径庭。所以，讲师须善于调节课堂氛围，设法吸引每个学员的注意力，切忌枯燥乏味，死气沉沉，催人欲睡。

十忌无限煽情

讲师以精彩讲解去感染学员，打动学员，但切勿为了做到这一点而一味煽情。如有些讲师还没上台就开始煽情：一边往讲台上小跑一边有节奏地击掌，喊着：“来--来--来--，大家跟我一起来，动起来……！！！”确实够煽情的，切不可运用过多。在新人培训班上尤其不宜。互动的目的不是好玩，为动而动，是为课程内容服务的，不可无限煽情，否则就有哗众取宠之嫌了。

十一忌做笑话篓子

有的讲师喜欢讲故事和笑话，俨然一个故事笑话篓子，嘻嘻哈哈一节课，热闹得很，学员笑声不断，但挤掉了很多课程内容，未免喧宾夺主。活跃是为了使学员注意力集中，提高学习兴趣，所讲的故事、笑话也要与课程内容有关，而且不要在一次培训中由不同的讲师重复使用同一个故事或者笑话。当然，那些低级趣味的故事笑话就更不宜搬到培训课堂上来。

十二忌当众批评

学员不同于在校学生，他们的生活阅历、社会地位、品质个性有很大的区别，加之成年人自尊心都很强，所以，一般不宜当众提出批评，否则容易造成尴尬局面，使学员产生抵触情绪和逆反心理。

十三忌居高临下

许多原来在学校讲了七八年课的老师反而没有兼职讲师的课讲得好，原因就在于受众不同，但他讲课的方式方法却没有改变。学员不喜欢被说教，不希望被灌输，他们喜欢接受平等的相互交流式的讲课方式。“教学相长”在寿险营销课堂上体现的淋漓尽致。

十四忌衣饰不得体

“师者，传道授业解惑也”，这是讲师的神圣使命。而为师者的“为人师表”则体现在各个方面，其中讲师的衣着和身上的饰物是一个很重要的方面。不可以开着上衣扣、领带歪斜、皮鞋脏兮兮；而女讲师则不宜带饰物过多、过大或者过艳。整体上必须做到稳重简洁、儒雅得体、洽到好处。

十五忌肢体语言不当

肢体语言是讲师重要的辅助语言，大有讲究。不可以没有也不可以太夸张，更不可以太随意，如讲课时两手插兜，倒背两手，两手交叉抱臂，两手叉腰，或者用手指指向某位学员等等，都是不懂肢体语言的表现。

讲师技巧

1、制定时间表

2、一切为了学习

3、把成年人当成成年人来培训

4、保证均等的参与

5、应对不良表现

6、拿出你的最佳状态

7、回顾

8、善于倾听

9、提供良好的学习氛围

10、让培训更有趣

认证协会

美国培训认证协会（AACTP-AmericanAssociationfortheCertificationofTrainingProgram）是全球范围内最早专注于培训师系列认证的机构。AACTP认证业务已开展的国家与地区包括：美国、瑞典、香港、斯里兰卡、哈萨克斯坦、日本、新加坡等。

“AACTP培训师系列认证”是全球范围内专业培训师领域的权威认证，拥有RM4Es和Research-Map两项专利技术。

2013年，美国培训认证协会（AACTP）已拥有RM4Es和Research-Map两项专利技术，管理TOFEL、GRE、GMAT的ETS都是用IRT和SEM为基础的现代测验科学，RM4ES和Research-Map这两项技术能让IRT和SEM更快速、更准确。此类独特的评估与考核体系有力地保证了培训项目的质量和学员的资质水平。

科学严密的企业培训专业人才认证体系：

经过美国培训认证协会（AACTP）专家们多年的努力，一套科学、严密的企业培训专业人才认证体系被建立起来，整套体系不但包括对专业培训人员的教材、培养模式、考核评估、继续教育等的全面详细规划，还包括对培训机构师资力量的评估、培训资格的认定、教学质量的管理等多个方面的严格规定。保证该体系下培养出的专业培训人才能够完全符合企业的需要。

注意要点

在国外，培训师被称做“钻石职业”，比企业的CEO更受人尊敬。别人看到培训师站在学员面前“像模像样”，收入也不错。但培训本身的风险是很大的，培训的风险也来自课程内容，不仅来自现场环境，来自学员，甚至来自对方的管理者。一个环节处理不好，都可能影响到培训的质量。下面列出培训师的六项“死法”，让培训师在培训中能够引起足够的重视。

(1)培训需求不明确，培训师郁闷死

有人在问，作为培训师，最担心的是什么?事实上培训师最担心的不是学员有想法，而是学员没有想法，他们不知道自己想要什么，而只是要培训师给他们培训。培训是一种服务，是一种商品，培训师就像厨师。任何一种商品的销售都要找到客户的需求，培训也要找到学员的需求，否则培训就是在浪费学员的时间，浪费企业的金钱。那些不知道自己要什么的企业，听完了培训以后，会有两种极端态度：一种是非常赞赏，觉得培训师讲得真好，增强了对培训的信心；另一种是非常不屑，觉得不过如此，没有帮他解决问题，感觉上当受骗。当你问起他的问题是什么?他会告诉你说他也不知道。这样的企业把培训师的水平估计得太高了，他们认为培训师是神仙，可以准确“猜中”学员和企业要什么。无论是赞赏，还是不屑，过了一段时间，让他们再回想这个培训，他们的结论都是培训没有解决问题。一般来说，外资企业的管理体系规范，培训已经成了例行工作，他们知道自己要什么，不要什么，因此课上起来就比较舒服。多数国内企业的培训需求不明确，令培训师无所适从。

(2)学员没动力，培训师发愁死

笔者曾经遇到过一家国内大型企业，当问及对方希望通过培训来解决什么问题时，公司负责培训的项目负责人很为难地说，其实自己没有什么明确的需求，只是有一笔剩余的培训预算，到年底就要用掉，否则明年就没有那么多钱了。上课时，学员根本没有学习的意愿，一个一个都想跑掉。他们平常工作非常紧张，于是培训选在周六和周Et举行，很多学员都是三十多岁，周末本来安排要休闲的，现在被拉来培训，心态可想而知。课间和学员沟通课程的情况，他们告诉培训师几天后他们还有参加一个考试，考不好的还要下岗，所以他们想回家复习考试资料。整个培训做下来，他们痛苦，培训师也很痛苦

(3)培训经理不专业，培训师被折磨死

培训师是必须和客户的培训经理打交道的，具体课程的要求，都由他们提出来。在培训经理提出的课程要求中，其实很多问题是企业的管理问题，是老板的思路问题，是整个市场的问题。在公司领导的授意下，培训经理要请培训师来解决这些“不可能解决的问题”。培训师可以解决吗?能解决得了这些问题，还做培训师吗?早当老板去了!培训师可以解决的只是观念问题，只是部分技能问题，只是知识扩展问题，只是经验问题，只是通用的问题。至于学员和企业的“那个”具体问题，应该是老板解决，或是学员学习了方法以后，自己来解决，绝不应该是培训师来解决。这样的临时大范围调整课程内容，培训师会被客户吓死。作为培训师，要对上面提出的六项充分把握，不打无把握的仗，否则会“死”得很冤枉。

培训讲师开场白

培训讲师和学员还没有建立信任的时候，作为培训老师要明白一个“潜规则”，就是心里要清楚，学员心里有三个问题:“一、我相信你吗?你是值得我信任的吗？”如果这问题弄明白了，他们会问第二个问题“你是关心我吗？你是想帮助我吗？”最后他们心里会问第三个问题：“你确定你自己很棒吗？你可以做到卓越吗？”只有你明白无误的给他们肯定的答复，他们才会听你继续下去。

开场白的作用：一、集中听众注意力。

二、衔接讲话前与正文的桥梁。

三、让观众了解培训目的和主题。

四、把观众纳入你的轨道。

五、使听众期待下文。

六、与听众建立互动和感情

七、让听众接受你对他们的指导

八、让听众明白对他们有用。

开场白的技巧：

一、夸奖你的听众。

夸奖观众是一个很有效的方法，但是夸奖必须是真诚的，真实的，一定不要为了夸奖而夸奖，更不能虚假；同时夸奖听众不是迎合，献媚，这种虚假的不真实的夸奖会引起观众的反感。有效的夸奖观众的方法是了解当地风土人情、历史纪录或者很有知名度的人物。所以作为一名合格的培训讲师，平时应该关注这些信息。同时在培训前也应该有意识的去收集类似的信息。

强调的是：一定注意不要用负面的东西作为“夸奖”的素材。尤其是当地人或者民族的某些禁忌。同时避免谈敏感的政治和民族问题。记住：讲正面的可以树立你的正面形象，除非你自己愿意当反面教材。

二、关注听众的反应。

关注观众的反应在整个培训过程中都应注意，而一开场就应该关注观众，可以随时做好调整。在整个培训过程中始终把观众纳入你的势力之内，及时对自己内心做好反馈，一定不要硬梆梆讲那准备好的东西，防止“照本宣科”不管现场情况就搬出来。一定用观众喜欢的方式和内容和他们交流。这要求讲师在做开场白准备时要准备几个备选方案。

三、对听众进行询问。

询问或者问候是一种拉近双方关系的很好手段，所谓老师平易近人就是这一手段。注意的是，询问时态度要真诚，在保持姿态的同时不要盛气凌人。某些老师为了确立自己的威信经常会拿学员尤其是第一排的学员开涮，以为自己姿态很高，很有底气。其实是基本尊重观众的礼貌都不懂，貌似强大实则虚弱的表现，让很多人反感。这样一开场就给人不好的印象。只有弱者才会依靠攻击他人获取信心。讲师尊重观众，也会赢得尊重！同时问题也不能太难，询问的目的是引起重视而不是让学员出丑，除非讲师确定自己的智商比学员都高。所以有诘难癖好的讲师最适合在精神病院演讲和做培训。

四、修辞性提问。

修辞性提问也是一种很好的提升开场白的方式。这种问题不用回答，有很好强调效果，对于你的主题的辅助功能很好。提问题是最让人注意力集中的，而不用回答的问题让观众在注意力集中的同时又能适当的放松。问一些观众感兴趣又与主题相关，同时又无须回答的问题吧。

五、夸张的陈述或者数据。

夸张的目的是为了引起重视，引出一些比较特殊、引人注目、让人震惊的事实或者数据，能一下子引起观众的重视，尤其是对本次培训主题的重视。但是夸张必须有度，而且引用数据一定是真实的。选择那些特殊的本身就比较有震撼力的事实或者数据。

六、准备接受听众的挑战。

培训既是游戏，更象一场“战斗”，现代人习惯性的“PK”。同时现在的讲师又很多，学员们可以说是见多识广，可不是象以前那样容易忽悠，所以一定要引起讲师的充分重视。从一站上讲台就告诉自己：战斗开始了。注意力一定要集中，随时准备接受挑战。讲师一旦有“我的地盘我做主”的自我感觉，通常状况是没有人敢来挑战。

如果讲师感觉自己对控场能力不太自信，那末在培训前可以多了解学员的情况，注意几个重点照顾的人物--“剃头”。这类人如果没有处理好，可能会让老师下不了台。如果做好了他们会成为讲师最重要的支持者。通常这类人一般坐在第一排或者最后一派。或者坐在某个角落。

某些培训机构在大型公开课中会安排一些"无间道"，或者叫“托儿”，很会配合，甚至专门训练培训时如何鼓掌，情形有点吓人，很多学员对此很反感。个人观点：真实最好，适度为佳！

这里尤其是内部讲师容易受到学员的挑战，本来大家都是同事，每天都在一起，今天你突然间就是“老师”了，大家心里还没有接受，那这里就用八、权威理论树权威。

为了树立权威，好让培训顺利进行。讲师一开始就可以来一个“下马威”，引用某些很权威人士的权威理论来树立权威。这是很多新培训师最常用的方式和技巧。也是很有效的技巧。这里要注意：第一，权威人士一定是真的有权威，不要用有争议人物。第二，引用的内容在确保真实的同时没有漏洞和争议。记住，台下有专门想找岔的活跃分子。

七、适当的幽默。

幽默不是滑稽。这两者很相似，但是不一样。记住：讲师永远都不是小品演员，更不是马戏团的小丑。不要试图和郭德刚、赵本山他们PK“忽悠”功夫。

好的幽默能一下子活跃气氛、拉近距离、增加吸引力，所以很多讲师会用，尤其是在开场白时用。但往往陷入滑稽的陷阱：在台上装腔作调，上蹿下跳，引来哄堂大笑，还以为很受观众欢迎。真正的幽默不是让观众捧腹大笑，甚至于满地打滚。真正的幽默是让观众略有思考，然后豁然开朗会心的微笑。这点在"运用幽默的力量"还会讲到。

八、声音是最好的武器。

声音是上天给培训师最好的武器。一个好的声音本身就具有无穷的魅力，尤其是在中国这个不太重视说话发声的国度。如果是优美的、悦耳的、有磁性、抑仰顿挫，厚实又有穿透力的声音，那观众自然会追随你。对于新讲师有个小技巧：如果不能控制自己的声音，可以采取大声的方式。总比观众听不见好，当然这只是权宜之计。