基本简介
随着网络购物越来越普及,网店竞争也日趋激烈。为了争夺客源,电商们可谓“八仙过海、各显神通”。其中,被称为“刷客”(也称“拍客”)的群体成了让“网店”提高信誉、扩大影响的重要帮手。刷客这一行业已悄然成风,参与者众多。
产生原因
受货比三家影响,消费者在网购时通常会关注卖家信誉,高信誉就意味着有客源。于是,部分卖家便利用规则漏洞,和“刷客”合作。
“刷客”假扮成买家,通过虚假交易,对卖家的商品给出好评和诱导性评论,卖家则会支付佣金给“刷客”作为佣金报酬。
工作流程
第一步:浏览。一般来说,客户(即卖家)会要求刷客按关键字搜到要刷的商品,浏览一会儿拍下即可。比较复杂的,则会要求刷客在店里停留一定时间,并浏览该店多个商品,还要和店家聊天,务必做出真实购物的样子,甚至要求刷客全程截图,否则就不付佣金。
第二步:拍下及付款。付款有三种方式,一是客户先把钱转到刷客的支付宝账号上,由刷客付款。第二种是找人代付,客户会提供一个支付宝账号,刷客只要找该账号付款即可。第三种,就是由刷客垫付,成功后,客户将佣金和垫付款一并打到刷客的支付宝里。由于垫付的风险比较高,所以佣金就不止是每笔3元,而是根据垫付的金额计算;垫付越多,佣金就越高,最多的一单能赚几十元。
第三步:发货。其中分为假发货和真发货。对刷客来说,假发货的单子没有正常发货的物流信息,只要在几天后确认收货即可。但有些商家为了更真实,会真发货,但发给刷客的也不过是空的快递袋而已。还有些“特别会做人”的商家则会送给刷客一些价值几元钱的小礼物,随快递一起寄来。这样既付佣金又付快递费,商家看似得不偿失,但用这样的方法刷出一定量的好评,真正的买家就会对商品和店家深信不疑并下单购买,钱就赚回来了。
最后一步,也是最重要的一步,就是评价。毫无疑问,刷客必须给卖家好评,有的可以随便写几句交差,有些则是把卖家拟好的评价粘贴上去。
淘宝刷客
任何事物都是发展变化的,随着淘宝网、拍拍网等购物平台的发展,一种新形式的刷客也诞生了,他们是专门为淘宝商户提供刷信誉服务的人员。刷客通常与卖家之间达成协议,通过虚假交易,对卖家的商品做出好评及诱导性评论。通过这样的手段帮助卖家提高信誉度和表面销量,从而使得卖家能够更容易招揽生意。刷客也会从每次的虚假交易中拿到相应的佣金。
刷客之“九不能”原则
一、【不能】旺旺聊天
若需要和发布方沟通,请使用QQ或站内信。(或者有暗语)
二、【不能】提前收货
在淘宝确认收货时,务必要到平台看看此任务的收货倒计时。
三、【不能】用错小号
拍发布方宝贝时,务必要看淘宝左上角,当前登录的是不是你在任务中输入的小号(买号)。
四、收货信息【不能】离谱
诸如此类离谱情况:收货人填“刘德华”,手机号码位数或格式不对,QQ号填:*********,收货地址填写不明确甚至离谱等。
五、购买实物【不能】匿名
如果匿名了,发布方就不知道此小号是刷信誉的,还是真实买家。
六、【不能】用信用卡直接支付
信用卡支付卖家需要承担手续费。
七、【不能】轻信发布方通过QQ等发给你的“宝贝链接”
只能购买任务宝贝链接中的商品,发布方通过QQ、站内信等发给你的“宝贝链接”多为钓鱼网站。
八、【不能】要求发布方回评
发布方可以不回评,接任务不是给小号升级,要回评干嘛呢?
九、【不能】给中、差评
无论出现多么严重情况,都不能给卖家店铺中、差评。
遏制手段
淘宝网主要通过两方面手段来遏制刷客的不良行为:一是使用机器对店铺进行排查,将出现异常情况(如交易过于频繁)的店铺进行上报;二是淘宝有一个2000多人的团队,会对涉嫌刷信用和好评的店铺进行清查,从而保证店铺信誉的真实性。
风险提示
一些“刷客”们购买了指定的虚拟商品后不但没有收到佣金,卖家反而联系不上了,因为是虚拟商品,根本无法退款。刷信誉、提销量、假评价……在这个本就违法的游戏里,很多受骗上当的“刷客”只能忍气吞声,难以维权。
律师提醒
上海市华荣律师事务所律师许峰表示,《反不正当竞争法》中规定,经营者不得利用广告或者其他方法对商品的质量、制作成分、性能、用途、生产者、有效期限、产地等作引人误解的虚假宣传,商家通过刷客提高自己的信誉,侵害了消费者的权益,这种虚假宣传涉嫌欺诈消费者。
另外,刷客都是通过网络交流,即使被骗也难以维权。“一方面是难以保存证据,另一方面维权成本太高,所以建议消费者要谨慎对待”。