服务说明
1、预售期内2小时回复
铁友网用户在线订单支付成功后，如果出发日期在预售期内，2小时反馈是否有票（短信通知），每天反馈时间为8:00-18:00。目前铁友网全国范围内共有200余家合作网点，全力保证您的出行。部分T次、K次、数字列车的卧铺车次相对紧张，为了保证您的出行请合理安排行程。没有代购成功的订单将原渠道全额退款。
2、物流送达率
铁友网物流送达率99.99%，因快递问题导致的配送延误，全额退款。铁友网由申通快递投资创办，数十年的快递从业背景，让铁友网在通过快递配送火车票时效的控制上更精准。
3、正规渠道真票保证
截至目前，铁友网已经与全国200余家正规合作网点签订协议。铁友网郑重承诺所有铁友网代购的火车票均为真票。如有假票，铁友网向用户假一罚十，并同时追究合作网点的法律责任。
4、出票后1-3天送票上门
当天件：出票后当天送到（预售期内当天11点前出票，19:00前送达，节假日有限。）
次日件：出票后次日送到（1-2个工作日送到，周一至周日，五一、十一等节假日除外。）
隔日件：出票后隔日送到（4个工作日送到，周一至周日，五一、十一等节假日除外。）
限时件：出票后当天限时送到（周一至周五，五一、十一等节假日除外。）
5、无票全额退款
所有订单，无票全额原渠道退款。
（铁友网退款时效详情查询）
6、服务范围
铁友网提供全国各地火车票代购服务
代购流程
1、车票查询
在火车票代购框里输入出发站与目的站，点击立即查询按钮。
2、用户下单
用户可以提前30天提交订单。选择出行日期查询后，点击要代购车次的订购，会员登录或注册后，确认要代购车票信息、选择或输入物流配送收票地址及联系方式等，网上支付(使用支付宝、网银等；所有流程需用户网上操作并下单，不接受电话下单)。
3、确认有没有票
在火车票预售期开始第一天确认有无票，确认有无票后短信通知您。有票，及时代购；无票，原渠道全额退款（退到您当时支付的账户）。
4、车票代购
依据用户订单要求配票及信息反馈，用户也可以在自己的用户管理中心里查看订单状态及进行订单跟踪。
5、物流配送
依据用户的物流地址及配送方式，用快递(申通快递等)送票上门。
6、票到签收
送票到指定地址，收件人，签字取票确认。
铁友网为广大旅客提供火车票查询，12306余票的信息，数据24小时同步更新，让您实时查看到火车余票数据，火车时刻表，火车预售期，火车代售点等数据。铁友网为携程旅行网火车频道的旗下网站，列车的价格信息，余票信息真实可信，列车时刻，出发站，到达站，停靠站均可查到，让您放心进行网上订购。
火车票订购流程
1、输入您的出发站和到达站，选择好出发日期。
2、点击【搜索】。
3、查看到列车的详细结果信息，包含车次/类型、发站、到站、发车时间、到站时间、运行时间、参考票价等。
3、您还想看看这列车都停在什么地方，停多长时间，可以点击"详情"。
