主要目的
組織的目的是：
——識别并滿足其顧客和其他相關方（組織内人員、功放、所有者、社會）的需求和期望，以獲得競争收益，并以有效和高效的方式實現；
——實現、保持并改進組織的總體業績和能力。
質量管理原則的應用不僅可為組織帶來直接受益，而且也對成本和風險的管理起着重要作用。考慮利益、成本和風險的管理對組織、顧客和其他相關方都很重要，關于組織整體業績的這些考慮可影響：
——顧客的忠誠；
——營運結果，如收入和市場份額；
——對市場機會的靈活與快速反應；
——成本和周轉期（通過有效和高效地利用資源達到）；
——對最好地達到預期結果的過程的整合；
——通過提高組織能力獲得競争優勢；
——員工了解并推動實現組織的目标和參與持續改進；
——相關方對組織有效性和效率的信心，這可由該組織的業績、産品壽命周期以及信譽所産生的經濟和社會效益來證實；
——通過優化成本和資源以及靈活快速地共同适應市場的變化，為組織及其創造價值的能力。
标準作用
ISO9004标準的作用
a) 指導組織建立更加全面和更趨成熟的質量管理體系。與ISO 9001相比，ISO 9004為質量管理體系更寬範圍的目标提供了指南。除了有效性，該标準還特别關注持續改進組織的總體業績和效率；對于最高管理者希望追求業績持續改進而超越ISO9001要求的那些組織，ISO 9004推薦了指南；為各類組織描述了更加全面的質量管理體系應當包括的過程或活動；
b) 運用ISO 9004将使組織的所有相關方都能從中獲益。識别并滿足其顧客和其他相關方（組織内人員、供方、所有者、社會）的需求和期望，以獲得競争效益，并以有效和高效的方式實現。
c) 引導組織向TQM過渡的有效途徑。TQM（全面質量管理）：“一個組織以質量為中心，以全員參與為基礎，目的在于通過讓顧客滿意和本組織所有成員及社會受益而達到長期成功的管理途徑”。ISO/TC176/N474R：考慮到質量獎有關的方案或類似活動的要求，ISO 9004:2000拟在提供業績改進指南與協助組織推進TQM方面發揮作用。
标準内容
GB/T19004．1-1994(idtlS09004-1：1994)質量管理和質量體系要素第1部分指南。
GB/T19004．2-1994(idtlS09004-2：1991)質量管理和質量體系要素第2部分服務指南。
GB/T19004．3-1994(idtIS09004-3：1993)質量管理和質量體系要素第3部分流程性材料指南。
GB/T19004．4-1994(idtlSO-4：1993)質量管理和質量體系要素第4部分質量改進指南。
宗旨
《質量管理體系業績改進指南》作為該标準的命名，突出其旨在追求卓越的經營業績的願望和目标，竭誠為組織的質量管理體系改進提供充分的管理技術方面的指導。
ISO9004标準的作用和地位，在該标準的引言中作了如下的明示： 統一質量管理體系的結構或文件不是本标準的目的。
使用ISO9004标準的宗旨是通過組織總體業績和能力的提高，以實現有效和高效的質量管理，并獲得經營業務的開拓和市場競争能力的提高；創造成本降低和利潤增長的新紀錄。鑒于目前世界上已有150多個國家和地區實施ISO9000認證制度，估計至今已獲得ISO9000質量體系認證證書的組織不會少于40萬家。然而，取得認證證書并不意味着組織的質量管理體系已達完美狀況。說句實話，這不過是僅僅符合了國際上質量管理的基本要求。因此組織根本沒有資格為此志高氣昂或沾沾自喜，更不能以為可以一勞永逸而不思上進，甘心停留在質量管理體系的初級階段上。
為了适應持續改進組織的總體業績和能力，需要制訂和提供進一步完善質量管理體系的指導性标準。ISO9004标準的ISO/TC176的專家們指出，各種規模、類型的組織為了追求卓越，都必須進行績效的改進。ISO9004将為這些組織更好地理解、實施和進行評價以及構架合理、有效的質量管理體系提供技術支援；并為組織推行TQM和争創各級質量管理獎創造良好的條件，ISO9004無疑是一座通向質量光輝業績的橋梁，超越ISO9001的高标準。
新款标準
改版中的ISO 9001和 ISO 9004 目前正在評審過程中,目标是預計在2009年年中(現在預計) 頒布這兩款新标準。
ISO 9001和ISO 9004的委員會草案第一版(CD1)的附本已經發放出去征詢意見以及收集任何改進的信息。這兩款标準修改的幅度有很大的不同。
ISO 9001: 該标準實際上改動很少。主要是一些輕微的編輯上有一些改變,另外将該标準中的一些術語跟ISO 14001中的術語統一。基本上原标準所關注的内容沒什麼變化。
ISO 9004: 該标準已經完全地重新編寫并且與ISO 9004:2000沒什麼關聯。現在該标準關注的焦點是以一個組織的所有者的角度來看如何保持組織業務的可持續性。我們可以從下面這段摘自ISO 9004 CD1标準介紹中體味出該标準的走向及其關注的内容：
“可持續性是使組織所有者感到持續滿意的結果；所有者是那些實體(組織,個人,公共機構)緻力于為組織創造價值及提升職能,沒有他們的話,組織的目标就不能達到.這個國際标準為組織提供了一個指導；如何在一個苛求的,不斷變化的,及不可預測的環境下達到可持續發展。這個國際标準也同樣應用了八大質量管理原則,同時這八大質量管理原則也是ISO 9001:2000的基礎(見ISO 9000:2005,條款0.2),改版中的ISO 9004為如何應用八大質量管理原則從而達成組織長期的,可持續的,成功的目标提供了指南：并且為如何管理整個組織的活動提供了指南,而不僅僅是組織中導向可持續性的部分。”
