格力空調:中國以電器為主的股份有限公司-中文百科頻道

企業簡介

格力電器旗下的“格力”品牌空調，是中國空調業唯一的“世界名牌”産品，業務遍及全球90多個國家和地區。1995年至今，格力空調連續14年産銷量、市場占有率均位居中國空調行業第一；2005年至今，家用空調産銷量連續4年位居世界第一；2008年，格力全球用戶超過8800萬。

作為一家專注于空調産品的大型電器制造商，格力電器緻力于為全球消費者提供技術領先、品質卓越的空調産品。在全球擁有珠海、重慶、合肥、巴西、巴基斯坦、鄭州、武漢、越南8大生産基地，4萬多名員工，至今已開發出包括家用空調、商用空調在内的20大類、400個系列、7000多個品種規格的産品，能充分滿足不同消費群體的各種需求；

擁有技術專利近2000項，自主研發的GMV數碼多聯一拖多機組、離心式大型中央空調、正弦波直流變頻空調等一系列高端産品填補了國内空白，徹底打破了美日制冷巨頭的技術壟斷，成為從“中國制造”走向“中國創造”的典範，在國際舞台上赢得了廣泛的知名度和影響力。

“一個沒有創新的企業，是一個沒有靈魂的企業；一個沒有核心技術的企業是沒有脊梁的企業，一個沒有脊梁的人永遠站不起來。”展望未來，格力電器将堅持“自我發展，自主創新，自有品牌”的發展思路，以“締造全球領先的空調企業，成就格力百年的世界品牌”為目标，為“中國創造”貢獻更多。

企業文化

“一個沒有創新的企業，是一個沒有靈魂的企業；一個沒有核心技術的企業是沒有脊梁的企業，一個沒有脊梁的人永遠站不起來。”展望未來，格力電器将堅持“科技救企業、質量興企業、效益促企業”的發展思路，以“締造全球領先的空調企業，成就格力百年的世界品牌”為目标，為“中國創造”貢獻更多的力量。

企業文化：做世界一流産品，服務于全世界

企業精神：忠誠、友善、勤奮、進取

經營理念：制造最好的空調奉獻給廣大消費者

管理理念：創新永無止境

管理特色：合理化、科學化、标準化、網絡化

服務理念：您的每一件小事都是格力的大事

人力資源理念：以人為本

格力願景、使命及核心價值觀：

願景：締造全球領先的空調企業，成就格力百年的世界品牌

使命：弘揚工業精神，追求完美質量，提供專業服務，創造舒适環境

核心價值觀：

少說空話、多幹實事質量第一、顧客滿意

忠誠友善、勤奮進取誠信經營、多方共赢

愛崗敬業、開拓創新遵紀守法、廉潔奉公

企業榮譽

榮譽

巴西節能産品頒獎典禮隆重舉行。格力空調因積極參與巴西政府大力推行的“節省電力計劃”且表現優秀，第六次獲得巴西政府頒發的最高節能認證——“A級能源标簽證書”和“節能之星”獎杯。

此次頒獎典禮由巴西礦産能源部、巴西國家電力總局主辦，主要評審單位是巴西國家節能委員會、國家标準質量監督局、國家電子電器工業委員會、巴西消費者協會和巴西制冷工業協會，評比的範圍是所有獲得巴西能源等級認證的電子電器産品，包括電冰箱和冷藏櫃、空調器、太陽能設備、照明設備、電磁産品和電動機等。

全國質量振興工作先進集體和先進個人表彰大會在北京隆重舉行。空調業龍頭企業——珠海格力電器股份公司被國家人事部、國家質量監督檢驗檢疫總局聯合授予“全國質量工作先進集體”稱号，是中國家電業唯一獲此殊榮的企業。

在國務院《質量振興綱要》頒布實施10周年之際，為表彰10年來在質量工作中湧現出的先進典型，調動廣大企業和社會各界的積極性，形成全社會關心質量、重視質量的良好氛圍，全面提高我國産品質量、工程質量和服務質量總體水平，由國家人事部和國家質檢總局聯合組成的評選表彰工作領導小組通過嚴格的評審，首次在全國範圍内評出了80個“全國質量工作先進集體”，其中企業31個，質檢部門、行業協會及科研機構共49個。家電業僅格力電器獲此殊榮。

首屆廣東省政府質量獎頒獎暨質量月現場宣傳咨詢活動在東莞市莞城區文化廣場舉行。珠海格力電器股份有限公司、深圳中興通訊股份有限公司等5家企業榮獲首屆省政府質量獎。廣東省政府副秘書長林英、廣東省質監局局長賴天生等省市領導出席了活動并為獲獎企業頒獎。

廣東省質量技術監督局副局長邱莊指出，設立并推廣廣東省政府質量獎，目的就是要樹立一批優秀企業标杆，引導和激勵廣東企業采用國際先進質量管理模式，增強自主創新能力和國際競争力，提升廣東省質量總體水平，為廣東省加快經濟發展方式轉變提供強有力的支撐和保障。

2008年，格力電器獲得了世界級評選機構評選的 “2008亞洲企業50強”、“中國上市公司100強”、“中國頂尖企業100強”、“最具全球競争力中國公司”、“中國行業标志性品牌”、“2008最受贊賞的中國公司”等桂冠。同時，格力電器領導人還獲得了“全球最具影響力的50位商界女性”、“中國最具影響力的25位商界領袖”等稱号。

由《福布斯》亞洲版評選的“2008亞洲企業50強”，格力名列第21位，是唯一入選的中國家電制造企業，這也是格力首次進入這一評選。評選機構稱，評選是根據企業長期盈利能力、營業額、盈利增長空間及股價表現等多個指标，對亞太地區年營業收入或市值不低于50億美元的上市企業進行綜合評估所得出的結果。由《财富》中文版評選的 “中國上市公司100強”，格力電器排名第50位，提升了13位之多。

國家質檢總局出口免驗企業頒證及授牌儀式在廣州隆重舉行。珠海格力電器股份有限公司副董事長兼總裁董明珠從國家質檢總局局長李長江手裡，接過了國家質檢總局頒發的“出口免驗”證書，從而成為中國空調行業首家獲得“出口免驗”的企業。這是格力電器先後被授予 “中國空調行業标志性品牌”、“中國世界名牌”、“全國質量獎”等頂級殊榮後，獲得的又一項最高榮譽。

國家質檢總局和中國名牌戰略推進委員會聯合在BEIJING舉行表彰大會，珠海格力電器股份公司生産的GREE格力牌空調器榮獲“中國世界名牌産品”稱号。2006年是中國名牌戰略推進委員會第二次公布“中國世界名牌産品”名單。

值得一提的是，空調産品是首次進入了“中國世界名牌産品”名單，格力由此也成為中國空調行業第一個也是目前唯一的中國世界名牌。據悉，中國名牌戰略推進委員會組織有關部門、行業協會、國家質檢中心以及其他機構成立了專家委員會，對16家企業的18個産品的申報材料進行了綜合評價，最後，格力空調等4個産品脫穎而出，進入了2006年中國世界名牌産品初選名單。

品質

質控體系

格力電器自1995年開始推行ISO9000質量管理體系，1996年通過了SGS國際認證服務公司、中國興輕質量體系認證中心、中國輕工質量認證中心的認證審核，獲得ISO9001質量管理體系認證證書。

2004年通過SGS國際認證服務公司的認證審核，分别獲得ISO14001:2004環境管理體系和OHSAS18001:1999職業健康安全管理體系認證證書。

2006年公司獲得國家質監總局頒發的特種設備制造許可證(壓力容器)。2007年獲得QC080000禁用物質管控體系證書。2008年獲得BRC全球标準-消費品：第二類産品證書。在“出精品、創名牌、上規模、創世界一流水平”質量方針指引下，格力不斷追求完美的質量管理。

為此，公司成立了：企業管理部-負責建立、監控和完善公司内綜合管理體系，建立對供方的質量管理體系，全面推行質量管理工作，不斷提升公司及供方整體質量管理水平。

篩選分廠-負責對公司所有外協外購件的入廠檢測與試驗。

質量控制部-負責對整個生産流程的質量檢驗、質量控制及整機可靠性試驗。

以此多層次，完善的質量控制與質量保證系統格力保證了每個供應商都經得起嚴格考驗，每個零配件都經過了精挑細選，每一道工序都經曆了千錘百煉，每一個産品都力求做到"零缺陷"!

生産管理

為了在企業獲得極高的生産率、極佳的産品質量和很大的生産柔性，格力正在推行精益管理法和6σ管理方法，随着各種先進管理方法在格力的應用，資源将可得到更加合理的配置和充分的利用，生産管理水平也将不斷提高。

生産線采用條形碼自動化管理，可同時生産和測試不同機型，所有機組的測試全部實現了條形碼自動化管理，電腦對測試産品進行自動定位和識别，計算機根據條形碼自動設定控制參數和合格判定參數，測試數據自動記錄，對不合格項進行實時報告并打印出不合格标簽(注明具體不合格參數及機身編碼)，具有快速、準确的特點，不僅大大提高了功效，而且有效消除了人工主管判斷失誤的風險，使産品質量更有保障。該系統具有業界國際領先水平。

制造工藝

格力既注重技術，同時通過先進的設備和工裝，以及不斷提高的工藝水平，始終保持着制造方面的優勢；格力不僅有适應多種工質(R22、R407C、R134A、R410A)的智能總裝生産線，而且通過室外機管路的充氮焊接工藝、高效精确的冷媒灌注工藝、系統雙向過濾雜質工藝、帶模拟工況自動商檢系統和自動打包、套包工藝的配合，形成了一套高質量、高效率的整機生産流程。

“好空調，格力造”一流的生産環境，一流的生産線，一流的生産工藝。在不斷地進取開拓中始終貫徹"一流"的原則，格力的生産工藝将始終走在國際前列。

權威測試

格力實驗室：格力電器擁有270多台(套)實驗室，是目前國内空調行業内規模最大種類最齊全的企業，在世界上也是首屈一指。

1992年至今的十多年來格力電器每年都會為實驗室投入巨資，其中專為生産中央空調而建造的實驗室就達二十多台(套)，無論在數量、規模和技術含量上均處于世界領先水平。

如：中央空調多功能實驗室，該室以風冷螺杆機等中大型風冷冷(熱)水機組的性能試驗為主，同時兼顧其它風冷冷水機組、風冷冷風(熱泵)機組、水冷冷水機、水源熱泵機和屋頂機的性能可靠性等測試，測試冷量範圍為25kW～650kW，該試驗室還能模拟各種全天候室外環境工況，包括模拟人工降雪的功能，是目前國内最先進的中央空調多功能試驗室。

還有國内最大的水冷冷水機組的測試台，它的測試冷量範圍為1200kW～7000kW，能夠對大型螺杆式水冷冷水機組以及幾乎所有離心式水冷冷水機組進行各種滿足國标工況的運行測試，測試精度超過國标要求。

格力實驗室已走在全國同行前列，并通過了國際上久負盛名的認證機構的認可，成為國際一流實驗室。1999年通過國家實驗室認可，2000年通過德國TUV萊茵認可，2003年通過加拿大CSA認證機構的CATEGORY實驗室認可，2004年榮獲美國UL的CTDP實驗室認證等，格力成為目前中國家電行業首家通過CTDP(client test data program)認證的空調企業。

企業發展

1991-1993年

新成立的格力電器，是一家默默無聞的小廠，隻有一條簡陋的、年産量不過2萬台窗式空調的生産線，但格力人在朱江洪董事長的帶領下，發揚艱苦奮鬥、頑強拼搏的精神，克服創業初期的種種困難，開發了一系列适銷對路的産品，搶占了市場先機，初步樹立格力品牌形象，為公司後續發展打下良好的基礎。

1994-1996年

公司開始以抓質量為中心，提出了“出精品、創名牌、上規模、創世界一流水平”的質量方針，實施了“精品戰略”建立和完善質量管理體系，出台了“總經理十二條禁令”，推行“零缺陷工程”。

幾年的狠抓質量工作，使格力産品在質量上實現了質的飛躍，奠定了格力産品在質量上的競争優勢，創出了“格力”這一著名品牌，在消費者中樹立良好的口碑。1994年，董明珠總裁開始主管銷售工作，憑借不斷創新的營銷模式，1995年格力空調的産銷量一舉躍居月全國同行第一。

1997-2001年

公司狠抓市場開拓，董明珠總裁獨創了被譽為“21世紀經濟領域的全新營銷模式”的“區域性銷售公司”，成為了公司制勝市場的“法寶”。

1998年公貢三期工程建設完畢，2001年重慶公司投入建設，巴西生産基地投入生産，格力的生産能力不斷提升，形成規模效益；同時，通過強化成本管理，為公司創造最大利潤。自此産量、銷量、銷售收入、市場占有率一直穩居國内行業領頭地位，公司效益連年穩步增長，在競争激烈的家電業内一枝獨秀。

2001-2005年

公司提出了“争創世界第一”的發展目标，在管理上不斷創新，引入六西格瑪管理方法，推行卓越績效管理模式，加大拓展國際市場力度，向國際化企業發展。2005年，公司家用空調銷量突破1000萬台/套，實現銷售世界第一的目标，成為全球家用空調“單打冠軍”。“格力空調，領跑世界”的時代己經來臨!

2006年

公司提出“打造精品企業、制造精品産品、創立精品品牌”戰略，同年獲國家質檢總局頒發“中國世界名牌”榮譽稱号。格力人努力實踐“弘揚工業精神，追求完美質量，提供專業服務，創造舒适環境”的崇高使命，以“一個沒有創新的企業，是一個沒有靈魂的企業；一個沒有核心技術的企業是沒有脊梁的企業”為發展理念，始終堅持自主研發核心技術。

2010年格力向全球發布三項核心技術:1赫茲低頻控制技術、超高效定速壓縮機、高效離心式冷水機組等科技成果，填補了國際制冷行業空白，推動“中國制造”向“中國創造”轉變。

2012年

業績顯示，格力營收1000 .84億元，淨利73 .78億元，同比增長40 .88%。格力成為國内首家依靠單一品類産品實現千億營收的家電企業。

生産基地

格力電器在珠海、重慶、合肥、鄭州、武漢、石家莊、巴西、巴基斯坦、越南等多個地區有生産基地。

珠海

格力電器的總部，集科研、生産、銷售于一體，擁有7個整機總裝分廠和控制器、管路、兩器等8個關鍵零部件配套分廠。

自1991年公司成立以來，相繼進行了八次大規模的擴建工程，現占地面積已達100多萬平方米，員工21800多人。

2003年12月，格力電器四期工程竣工并投入使用，四期工程中最大的建設項目中央空調生産基地占地達8萬多平方米，擁有5條中央空調生産線，其規模在國内空調行業中處于領先地位。

重慶

重慶公司于2002年5月18日正式投産。為了進一步配合市場的發展需求，2004年4月重慶二期工程竣工投産，年生産能力達到了350萬台（套），總産值超過50億元，實現稅收近億元。

當前，格力電器在重慶的年産量達到750萬套，并在2001年加投50億元，在重慶兩江新區建設包含中央空調、精密磨具以及壓縮機在内的多條生産線的新基地，将成為格力第二大産能基地。

合肥

格力合肥産業基地是格力空調在國内興建的第三個生産基地，同時也是全球第六個生産基地，占地面積約1100畝，總投資額将超過15億元，于2006年9月正式簽約，10月開工建設。2008年竣工。是格力電器除珠海本部之外的最大空調生産基地，也是中國中東部地區最大的專業化空調生産基地。

格力合肥生産基地滿足華東六省及周邊地區消費者的需求，有助于格力電器進一步提升當地的市場份額。同時，該基地投産後，将吸引一大批配套企業前往合肥發展，每年能直接和間接拉動安徽省和合肥市GDP增長近200億元。

鄭州

占地面積達1370畝、計劃用工近萬人總投資超過30億元，年産家用空調600萬套，商用空調50萬套，年産值超過150億元的鄭州生産基地于2010年10月份奠基，是中原地區最大的空調生産基地。

武漢

于2010年奠基，占地面積達1400畝，總投資超過30億元，分三期建成，全部投産後将實現商用空調年産值30億元、家用空調年産600萬套、壓縮機年産600萬台、電機年産2000萬台。其中，部分項目于2011年底可先期投産。預計2014年全部投産後，項目年産值将超過150億元。

石家莊

格力電器（石家莊）有限公司位于石家莊高新技術産業開發區，總體規劃面積近3000畝。公司于2011年正式成立，家用空調年産能600萬台套，是華北地區最大的空調生産基地。

當前已經完成一期小家電項目和二期空調項目的建設，三期員工生活區正在建設中。

作為河北省重點項目，格力電器入駐石家莊高新區将極大帶動相關配套産業的發展：當前，已經有27家配套企業入駐格力附近的配套産業園，預計格力石家莊基地全部達産後，将有超過100家配套企業陸續入駐。

格力電器落戶石家莊高新區，将對石家莊産業結構調整、産業檔次提升、經濟增長方式的轉變等起到積極的戰略意義。

維修服務

宗旨與體系

服務宗旨：用戶滿意！

服務理念：用戶的每一件小事，都是格力的大事

請您在郵件中寫明以下信息：

1.用戶姓名，聯系電話，所購機型

2.安裝地址

3.購買商店，安裝維修點

4.投訴内容或故障現象

家用空調服務體系

（一）産品三包政策

1.包修政策

2008年度家用空調（制冷量小于或等于1400W）、除濕機包修政策為整機包修六年。

2005年1月1日-2007年12月31日購買的家用空調器整機包修六年。

2005年1月1日之前所購買的家用空調器的包修政策：按其當年的包修規定執行。

以下情況之一的不屬于包修範圍，特約服務網點可按本手冊有關規定實行收費維修：

1.1 消費者因使用、維護、保管不當造成損壞的；

1.2 非格力電器指定的特約服務網點所安裝、維修造成損壞的（包括消費者自行安裝或拆動維修的）；

1.3 無包修憑證及有效發票或有效購買憑證的；

1.4 有效憑證、包修憑證不符或塗改的；

1.5 因不可抗拒的自然災害或使用環境惡劣造成損壞的；

1.6 處理品、已超過包修期的産品。

2.包換政策

按國家規定的三包期限，在包修期内，符合下列條件，而且用戶拒絕維修時，可以換機。

2.1産品自售出之日起15日内，發生主要性能故障，不能正常工作的，可以換機。

2.2按國家規定的三包期限，在包修期内，主要性能故障連續維修二次，不能正常工作的，可以換機，并按國家三包規定，重新起算包修期限（僅限更換部分）。

3、包退政策

按國家規定的三包期限，符合下列條件，而且用戶拒絕維修或換機時，可以退機。

3.1産品自售出之日起10日内，發生主要性能故障，如壓縮機故障、換熱器内漏等,可以退機。

3.2自售出之日起一年以内，連續二次以上仍無法修好（指主要性能）用戶堅持退機的。

對退機折舊費規定：

對于不符合退機條件，但用戶堅持要求退機的，自購機之日起，按國家三包規定每日1‰核收折舊費，其中應當扣除維修占用和待修的時間。

對于退機或換機所置換下來的舊機，如有修複價值的，必須确保維修後機器質量及性能達到産品出廠質量标準，并嚴格按處理品實行處理。

（二）免費安裝政策

1. 免費安裝範圍

格力電器家用空調，包括分體式、立櫃式、吊頂式、天井式空調均實行免費安裝。安裝須在用戶購機之時起24小時内完成。免費安裝費用由特約服務網點按《安裝費結算管理制度》要求向格力電器結算，不得向用戶收取，但下列情況可與用戶協商好後額外收費：

1.1 需加長連接管；

1.2 超過四樓在牆外進行施工（在陽台施工不另行收費）；

1.3 在厚度超過120mm 的鋼筋水泥牆上鑽洞和超過1個以上的牆洞；

1.4 搬拆移位重安裝的；

1.5 安裝鐵架等所有材料費。

2.下列情況實行收費安裝：

2.1 安裝窗式空調器；

2.2 移動空調鑽排氣口洞；

2.3 無有效發票或有效購買憑證，又無免費安裝憑證、無條形碼的。

注：對被抽取安裝結算條形碼的情況，若空調上有條形碼的可以免費安裝，并記錄條形碼。如機器上的條形碼也被撕去的情況，則不能實行免費安裝。由用戶向購買商店協商，協商未果的應及時向銷售公司申報情況。

商用空調服務體系

（一）包修内容

在符合包修條件的前提下用戶可享受免費修理、更換零配件的服務。

（二）包修期限

格力電器商用空調産品包修期自機組調試驗收合格之日起計算，整機包修18個月，或者自機組進場驗收之日起計算，整機包修21個月，以先到期為準。

機組調試驗收合格之日以《格力商用空調機組驗收表》中的驗收日期為準；機組進場驗收确認之日以《格力商用空調機組進場驗收記錄表》中的驗收日期為準。

（三）包修憑證

在包修期内的産品出現故障，用戶須憑産品包修憑證（購買憑證、包修卡、商用空調進場或驗收表）包修，如無包修憑證，不享受免費包修服務，特約服務網點可按本手冊有關規定實行收費維修。

（四）包修範圍

包修期内的商用空調在正常使用情況下，因機組本身質量問題引起的維修，屬免費包修範圍。

（五）以下情況之一的不屬于包修範圍，但可實行收費維修:

1、在機組運輸、進場、就位、安裝過程中造成的損壞,由提貨、運輸或施工單位各負其責；

2、在調試過程中，因調試單位調試不當造成的損壞,由調試單位負一切責任；

3、調試驗收完畢,機組交付使用後,因使用單位不按随機使用說明書操作、維護、保管造成的損壞,由使用單位負一切責任；

4、因使用單位或非格力電器授權服務單位移動、拆卸及維修造成的損壞,由使用單位負一切責任；

5、無完整的包修憑證或包修憑證被塗改的；

6、因自然災害等不可抗力因素造成的損壞；

格力空調選購安裝必須注意以下幾點：

一、根據自家的房型結構，選擇合适的家用長沙格力空調。

二、根據所用房匹配的電源220v或380v，選擇家用長沙格力空調。

三、根據房間的用途和功能，選擇家用長沙格力空調的能量控制。

四、注意家用長沙格力空調機組的品牌，一家要選擇有生産基地的廠家，從而使服務有保證。

五、設計安裝家用長沙格力空調，必須考慮家庭裝潢的效果，做到美觀、協調。

六、家用長沙格力空調系統的設計和分配，必須有長沙格力空調專業人員把關。

七、安裝人員必須經過專業培訓，有廠家認可，方能施工操作。

八、安裝配套材料必須有質保證書、性能測試報告，以确保質量的穩定。

實驗室

格力實驗室全稱是珠海格力電器股份有限公司實驗室，簡稱GTL，實驗配備設施達到全球領先水平，固定資産總值過億元，是一個能夠獨立開展工作、不以商業盈利為目的和有能力保持誠實性、公正性的檢測單位。

格力實驗當前擁有120餘台（套）各類高、精、尖的實驗檢測設備，包括平衡環境型房間量熱計、噪聲振動實驗室、淋雨安全實驗室、電磁兼容實驗室以及其他電氣安全測試儀器設備、商用空調綜合實驗室、高落差焓值法量熱計、可獨立或聯合測試的焓值法量熱計、可獨立測試的焓值法量熱計、高低溫環境實驗室、材料實驗室、包裝運輸實驗室。

格力實驗室一貫奉行以科學為動力，以管理為基礎，以公正為核心的原則，堅持向委托方提供公正、科學、準确的檢測結果和優良的服務的質量方針，以堅持公正地位，不斷完善質量體系和更新檢測手段，努力提高檢測技術水平和服務質量，開拓新業務領域，争創國際一流實驗室為質量目标，為向廣大客戶提供國際一流的服務而不懈努力。

地址:珠海市前山金雞西路格力電器股份有限公司