概念
迈克尔·哈默(Michael Hammer)与詹姆斯·钱皮(James A．Champy)对业务流程(Business Process)的经典定义：我们定义某一组活动为一个业务流程，这组活动有一个或多个输入，输出一个或多个结果，这些结果对客户来说是一种增值。简言之，业务流程是企业中一系列创造价值的活动的组合。
流程图
竖式业务流程图就是要业务流从上到下，看起来一目了然。竖式业务流程图可以划制成矩阵式流程图，就可以同时说明业务、工作的流程，还可以在流程中明确各自的分工和职责，关键的控制点等。经过多年的企业实践和研究，华恒智信研究团队认为业务流程要重点注意可靠性、资源利用率、反应性、灵活性、较低的管理成本五方面问题。
意义
业务流程对于企业的意义不仅仅在于对企业关键业务的一种描述；更在于对企业的业务运营有着指导意义，这种意义体现在对资源的优化、对企业组织机构的优化以及对管理制度的一系列改变。这种优化的目的实际也是企业所追求的目标：降低企业的运营成本，提高对市场需求的响应速度，争取企业利润的最大化。
最新资讯
中信银行合肥分行始终重视存款保险的公众教育工作，此次根据人行有关要求，立即部署、严格落实，分行成立由财务会计部、运营管理部、信息技术部组成的联调小组，在总行软件开发中心强大的技术支持下，顺利将存款保险的宣传直接嵌入业务流程，并经过严格测试后顺利投产。项目上线后，分行全辖存款账户开户业务及柜台存取款业务发送的短信回执中，将增加存款保险宣传的内容。
