小時工的定義
城市中按照小時獲取收入的勞動者。某些以小時為計算單位來獲得收入的勞動者。
小時工有三層含義:
1、小時工指的是按小時計費的一種家政服務或工作
2、小時工指的是從事按時間計費的工作或家政服務的人員,一般為兼職性質
3、“小時工”可以與一個或一個以上用人單位建立勞動關系,用人單位應當與其訂立勞動合同,其中包括工作時間和期限、工作内容、勞動報酬、勞動保護和勞動條件五項必備條款,但不得約定試用期。
服務範圍
打掃衛生:打掃客戶家庭的地毯、地面,擦拭室内牆壁、門窗、室内玻璃、家具及家電表面,清潔廚房和衛生間,指導進行居室美化等
做飯:家庭餐制作原輔料的采購、餐前準備(擇菜、洗菜、切配等)、菜品制作、餐後整理、清洗水果等
接送孩子:安全接送孩子上下學,并在家長沒回家的時候陪同孩子寫作業、玩遊戲
簡單清洗:客戶内家庭成員的衣物洗滌與熨燙、整理、放置,拆洗被褥等
選擇注意
首先,要選擇信譽良好、正規的保潔家政公司,這樣的公司能夠承擔責任,并且會提供系統化的、專業化的客戶服務。其次,要确定鐘點工的工作範圍,一般來說日常保潔、或有明确時間性的工作,用鐘點工比較适合。
再次,鐘點工的價格不一,有人認為價格越低越好,其實不然。遊擊隊的價格很低,但服務質量很差,常會有一些令人不愉快的事情發生。
所以,選擇好的家政公司是确保服務質量最重要的條件,切不可因小失大。
鐘點工就是每天有固定的工作時間,一般都是做幾個小時,每天的白班或定期幾個小時的家庭服務,做飯做家務、帶小孩等有在家庭的,有在單位的,有在工廠的,有在機構的各種不同工作地點的鐘點工。
小時工就是沒有固定的工作時間,随叫随到,一般工作都是按小時計算,有在家庭的家庭保潔、做飯洗衣和其它家務,有在單位的,有在工廠的,有在機構的各種不同工作地點的小時工。
小時工的服務标準
打掃衛生
主要包括:清掃客戶家庭的地毯、地面,擦拭室内牆壁、門窗、室内玻璃、家具及家電表面,清潔廚房和衛生間
地毯
:清洗前的吸塵工作要認真全面,移動物品井然有序,放回原位無損失,重點污漬刷洗幹淨
地面
:幹淨整潔,無雜物、污漬,室内擺放物按照用戶原有習慣擺放
室内空氣
:達到規定的要求,無毒、無害、無異常氣味
玻璃清潔
:表面幹淨,無浮塵、無污漬、無水漬與手痕
衛生間清潔:
潔具幹淨,整體無雜物、無污漬、無異味
廚房清潔:
瓷磚表面潔淨光滑,整體無雜物、無污漬、無水漬與手痕
卧室及大廳清潔
:牆壁光滑無塵土,開關盒、排風口、空調出風口等無塵土、無污漬,燈具潔淨
門及門框清潔
:無污漬、無塵土、無死角
踢腳線清潔:
無塵土、無膠漬、無水漬、無死角
注:清掃出來的垃圾經客戶檢查确認,服務人員打包放置門外,服務完畢之後帶走。
簡單清洗
主要包括:客戶内家庭成員的衣物洗滌與熨燙、整理、放置,拆洗被褥等。
清理衣物:
整理需要清洗的衣物、被褥等
洗前檢查
:檢查衣物口袋,将口袋裡邊的東西交還客戶
衣服分類清洗
:幹洗和水洗、機洗和手洗、深淺色系、内外衣等
洗後檢查
:保證清洗後衣物不褪色、不變形,洗後去漬,将褶皺、需要熨燙的衣物熨燙整形
洗後整理收藏:
洗後的衣物疊放整齊或挂在放在指定位置。
接送孩子
按時接送,安全送達,并随時告知客戶孩子所在地
接送期間:保障安全,耐心的和孩子溝通并解答孩子的疑問
确保孩子在學校老師、家長或者自己的掌控範圍之内
家庭餐制作
作業:
長頭發紮起來,做飯之前要洗手,制作過程中佩帶口罩和一次性手套,
熟悉相關知識:
了解一般食物的營養知識,掌握烹饪原料的基本常識
幹淨不浪費
:清洗食物材料,保證食材新鮮幹淨,充分利用,避免浪費
口味适宜
:了解客戶的喜好,按照客戶提供的材料、口味做出相應口味
清理現場
:做好飯菜之後,将廚房打掃幹淨,未用完的食材按照客戶的意願放置
5081小時工服務規範
簡介
準時上門
:按照約定的服務時間上門
敲門規範
:有門鈴先按門鈴;若無則連敲2次,每次3下
限時完成
:規定時間内高效完成作業,不磨洋工
一次就好
:做到服務一次就讓客戶滿意
服務形象
:精神飽滿,面帶微笑,工作服正規整潔
服務語言
:規範、文明、禮貌、得體;語調溫和,悅耳;吐字清晰,語速适中
四項服務标準
一透明
:收費标準指導價,絕對透明化
二證件
:服務人員上門時提供95081上崗證和健康證
三保障
:服務質量保障、服務時間保障、服務安全保障(家政險)
四到位
:《服務标準手冊》到位;《服務作業單》到位;清理現場到位;服務滿意度及回訪到位