簡介
和售前人員一樣，售後技術工程師更懂得産品的技術性能和原理，能夠解答客戶的專業性問題，排除客戶對于購買公司産品的疑慮，增強客戶對公司産品優越性能的信心。不同的是，售後技術工程師的工作更加具體，他們所面臨的是客戶對于産品性能和應用的具體問題。所以，售後技術工程師必須掌握專業技術知識，同時還要具備較強的問題敏感性和分析能力。所以，售後技術工程師是典型的“空中飛人”，因為他們需要頻繁地出現在客戶現場，這也要求他們具備出色的承受壓力的能力。
工作内容
進行公司産品技術層面的日常服務工作，包括遠程或現場解決客戶在産品應用上的疑惑和問題；
溝通客戶，跟蹤項目中産品的運行狀況，及時了解接收客戶反饋信息，提供售後技術支持，定期提供報告；
負責對客戶的技術培訓工作；
發展維護良好的客戶關系，參與并執行客戶服務計劃。
職業要求
教育培訓：大專以上學曆，理工類相關行業的相關專業。
工作經驗：對産品和相關領域的技術有一定了解；優秀的口頭表達能力和溝通技巧，善于獨立解決問題；适應經常性出差。
薪資行情
售後技術工程師月薪較低，剛入行時可能隻有1000元~2000元，之後會根據具體的工作情況有所增長。有時候售後技術工程師需要常常出差，也會有一定的補貼。總體來說，售後技術工程師月薪範圍在2000-5000元左右。一些大企業中，經驗豐富的資深售後技術工程師月薪可以達到6000~7000元左右。
職業發展路徑
售後技術工程師直接影響到售後技術服務的質量，從而影響到企業的信譽，地位非常重要。因為售後技術工程師這個職業需要具備優秀的技術技能，還要有良好的分析問題和解決問題的能力，是一個可以練就基本功的職位。所以，售後技術工程師今後既可以往技術方向發展，也可以轉而走向管理型道路。一般的售後技術工程師積累較多經驗後可發展為技術支持經理，但是如果想往管理型道路發展的話，則需要注意提高自己的管理能力和組織規劃能力。
