服務時間
服務經理人工服務【工作時間:每周7×8小時服務(08:30—12:00,14:00—18:30,工作時間會因省份或地市不同而有所差異】
10018熱線座席人工服務(人工服務時間:7*24小時。如非會員用戶撥打會提示撥打10010)
服務内容
VIP客戶本機撥打10018就可以享受VIP人工優先接入服務,提供客戶關懷、業務咨詢、使用輔導、投訴處理等基礎服務,開通客戶經理語音查詢、直接接通客戶經理電話、緊急開機自助服務、業務查詢、機場/火車站綠色通道服務以及免費次數查詢和使用方式、專屬服務推薦,還包括查詢會員級别、會員卡号以及會員卡有效期等會員卡信息。
業務查詢
話費查詢:當月話費、剩餘話費、話費賬單等話費查詢服務;
積分查詢:積分總量、當月積分、到期積分等查詢服務;
用戶套餐信息查詢:可查詢流量、話費等詳細用戶套餐信息;
充值記錄/繳費記錄查詢:可查詢充值/繳費時間、額度等詳細記錄信息;
業務使用信息查詢:提供特服業務、增值業務等業務使用信息詳情查詢;
查詢本機号碼:如忘記本機号碼,可撥打10018熱線查詢本機号碼;
PUK碼查詢:忘記PUK碼,可撥打10018進行查詢;
會員級别查詢:如果不清晰自身會員級别,可撥打10018熱線查詢;
信用額度查詢:如需了解自身信用額度,可撥打10018進行查詢;
賬戶有效期查詢:可查詢了解賬戶有效期。
業務辦理
密碼類:提供轉接密碼自助服務語音進行修改、重置等服務;
緊急服務類:提供挂失停機、暫停機、開機、臨時信控調整等緊急類業務辦理服務;
基本功能類:提供國際長途、國内漫遊、數據功能等業務辦理服務;
特服功能類:提供設置及開通呼叫轉移、來電顯示、呼叫等待/保持、三方通話等業務辦理服務;
增值業務類:提供全國手機報、手機郵箱、炫鈴功能、超級炫鈴、聯通秘書、聯通在信全國SP業務開通/取消、聯通在線本地SP業務開通/取消、手機上網等增值業務辦理服務;
套餐變更類:提供套餐變更、短信變更等套餐變更類業務辦理服務。
查詢及轉接服務經理
服務經理查詢:撥打10018熱線可獲取專屬服務經理姓名及聯系方式等信息;
服務經理轉接:忘記服務經理電話可直接撥打10018熱線進行轉接。
使用方法
熱線系統具備VIP客戶身份自動識别功能,VIP客戶用聯通VIP手機号碼直接撥打10018熱線,按熱線語音提示流程即可享有語音自助服務及轉10018人工座席或客戶經理人工服務,免去繁雜的語音流程,為VIP客戶提供便捷的服務。
VIP客戶撥打10018在指定時間内按1轉自助服務(提供餘額查詢)、按2轉10018VIP客服代表、按3轉服務經理、按4轉俱樂部服務;
VIP客戶可通過本機發送短信“1”到10018随時獲得其會員卡号。
資費标準
免費
中國聯通用戶使用中國聯通固定電話、中國聯通移動電話在國内(不含港澳台)撥打和接聽中國聯通客戶服務号碼10018免收通信費用;
收費
使用中國聯通IP電話、含有接入碼的各類電話業務(含加IP号)撥打中國聯通客戶服務号碼10018,按相應業務資費标準和計費規則收費。