主要貢獻
他于十九世紀中後期首先提出了“顧客就是上帝”這一影響深遠的營銷理念。
一般認為，馬歇爾·菲爾德（Marshall Field）和他當時的手下，後來創建了英國塞爾弗裡奇百貨的哈裡·戈登·塞爾弗裡奇（Harry Gordon Selfridge）一同提出了"顧客總是對的"。
顧客就是上帝(customer first)體現的是把顧客至于工作中心的服務思路。
馬歇爾·菲爾德百貨公司還将零售業當時所奉行的顧客自慎（caveat emptor），即商品一旦出售概不負責的原則，改為無條件退貨。并在商店設置凳子等便民設施，讓那些在購貨時猶豫不決的顧客坐一坐，并建立了休息區，供過于疲勞或者興奮的顧客稍事休息以便有精力繼續采購。
在19世紀那個現代服務業還不甚發達的時代，這種營銷手段大獲成功，甚至被服務業所接納成為一種新的準則。
成就
美國内戰期間創立馬歇爾百貨公司，如今遍布全美有700多家門店，是人類曆史上的巨富。參考學者估測，根據通貨膨脹進行調整，他的财富峰值相當于今天的661億美元。
公司
馬歇爾百貨公司的座右銘：
To do right thing, at the right time, in the right way;
要在正确的時間、用正确的方式、做正确的事情；
To do some things better than they were ever done before;
要把事情做的前所未有的好；
To eliminate errors;
要讓錯誤無影無蹤；
To know both sides of the question;
要了解事情的正反兩個方面；
To be courteoud;
要彬彬有禮；
To be an example;
要做他人的榜樣；
To work for the love of work;
要為熱愛而工作；
To anticipate requirements;
要有先見之明；
To develop resources;
要開發資源；
To recognize no impediments;
要蔑視一切障礙；
To master circumstances;
要掌控環境；
To act from reason rather the rule;
要按理智辦事，而不是按規則；
To be satisfied with nothing short of perfection.
要不達完美誓不罷休。
