基本内容
拼團全稱散客拼起來的旅遊團隊。旅遊團隊中的團員相互拼湊,而奔着同一個旅遊目的地的旅行團。是由各個旅遊代理商提供的報名人數,不受地域的限制,即當出發城市位收夠指定人數才能享受的低價的情況下,需要向本地的其他旅行社,或者周邊區域的旅行社收人數,以達到能夠發團的标準的一種形态。
在春節旅遊的大潮中,個别旅行社對拼團旅遊進行“包裝”,違規操作,用不正規手段向遊客布下“迷魂陣”。
據業内人士介紹,所謂拼團旅遊,就是将一些散客組織起來,形成團隊,享受團隊價格和服務。拼團旅遊是一種有準備、有預案的旅遊形式。而一些違規操作的拼團旅遊則是在遊客不知情的情況下,被旅行社“倒賣”,臨時拼湊成一個團隊,讓遊客“騎虎難下”,等遊客投訴時,這些旅行社卻互相推诿,拒不擔責。“幾個團的遊客在車上争座位,吃飯時互相擁擠,整個行程充滿了火藥味兒,旅遊的樂趣蕩然無存……”說起參加違規“拼團”的經曆,孫小姐仍然怒氣難消。前不久,孫小姐到昆明遊玩時遭遇了異地“拼團”,來自4個城市的6家旅行社的遊客被安置在一起,一名旅行社工作人員連導遊證都沒有,卻臨時客串起導遊的角色,結果路況也不熟悉,景點介紹也講不清楚,遊客一路上窩火受氣,旅遊質量大打折扣。
一位業内人士告訴記者,一些旅行社用“拼團”來保證參團人數,本來是為節約資源,解決旅遊線路因人數不夠無法每日發團的問題。但一些違規操作的“拼團旅遊”臨時将要求不一樣的遊客湊合成一個團,在旅遊行程中則按照最低要求提供服務。通常是遊客在報名時是一家旅行社,等到出行時,才知道被“倒賣”到了其他旅行社,有時到達目的地時,會再被“倒賣”一次,與一些價位、目标迥異的人臨時拼成一個團隊。在旅行過程中,大家由于在各個旅行社所簽訂的合同不同,享受的服務内容不一樣,再加上人員素質和興趣愛好不同,特别是導遊的準備不足,結果一路下來,遊客與導遊、“全陪”與“地陪”、遊客與遊客間往往矛盾争執不斷,有時甚至發生口角,“旅行”變成了“苦行”。
業内人士同時提醒旅遊愛好者,報名時應仔細考慮,違規操作的“拼團”線路可能價格相對便宜,但由于中間經過“轉手”,在是否派“全陪”等一系列質量問題上難有保證,遊客參團前應該三思而後行。如果參加了“拼團”,一定要重視旅遊合同的簽訂,在責任界定上必須明确,防止問題發生後組團社與代理社之間互相推诿,以保障自己的合法權益。旅遊界某資深人士表示,“拼團”在旅遊行業并不少見,隻要在遊客參團時如實告知,這種做法是允許的,這樣做的好處是成團率高,客人的選擇餘地更大。不過遊客在春節出遊時,一定要擦亮眼睛,小心掉進違規“拼團”的陷阱。對此,吉林省旅遊質量監督管理所負責人說,按照相關規定,旅行社“拼團”是允許的,但前提是出行前必須征得遊客的同意,保證旅遊質量。遊客若不願意,旅行社必須無條件退款,并對其所造成的損失進行适當賠償。但如果事先沒有告知遊客而擅自“拼團”,或“拼團”後加收費用,遊客可以到相關主管部門進行投訴。
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2021年2月14号,省旅遊委要求,各旅行社要積極配合省旅遊委開展“一調研、兩行動”,包括“全省散客拼團旅遊市場秩序調研”,“打擊街頭發卡專項行動”,規範廣東、廣西組團海南地接散客拼團行為專項行動等。海南還将加強行業自律,要求各大旅行社要切實加強内部管理,提升服務标準,主要包括健全企業内部投訴處理機制、逐步按照“四統一”的标準加強對部門的管理、加強對導遊隊伍的管理。