定義
關鍵績效指标，又稱KPI（KeyPerformanceIndicator，KPI），是通過對組織内部流程的輸入端、輸出端的關鍵參數進行設置、取樣、計算、分析，衡量流程績效的一種目标式量化管理指标，是把企業的戰略目标分解為可操作的工作目标的工具，是企業績效管理的基礎。KPI可以使部門主管明确部門的主要責任，并以此為基礎，明确部門人員的業績衡量指标。建立明确的切實可行的KPI體系，是做好績效管理的關鍵。關鍵績效指标是用于衡量工作人員工作績效表現的量化指标，是績效計劃的重要組成部分。
基本方法
鷹騰“管理上市”系列叢書之《績效·劍》（讓“績效管理”發揮績效的實用書）詳細列明了KPI建立的步驟及注意事項：
目前常用的方法是魚骨圖分析法和九宮圖分析法，這些方法可以幫助我們在實際工作中抓住主要問題，解決主要矛盾。
魚骨圖分析的主要步驟：
①确定個人/部門業務重點。确定哪些因素與公司業務相互影響。
②确定業務标準。定義成功的關鍵要素，滿足業務重點所需的策略手段。
③确定關鍵業績指标，判斷一項業績标準是否達到的實際因素。
建立流程
KPI指标的提取，可以“十字對焦、職責修正”一句話概括。但在具體的操作過程中，要做到在各層面都從縱向戰略目标分解、橫向結合業務流程“十”字提取，也不是一件非常容易的事情。以下通過圖3-1說明KPI指标的提取流程。
①分解企業戰略目标，分析并建立各子目标與主要業務流程的聯系。企業的總體戰略目标在通常情況下均可以分解為幾項主要的支持性子目标，而這些支持性的更為具體的子目标本身需要企業的某些主要業務流程的支持才能在一定程度上達成。
②确定各支持性業務流程目标。在确認對各戰略子目标的支持性業務流程後，需要進一步确認各業務流程在支持戰略子目标達成的前提下流程本身的總目标，并運用九宮圖的方式進一步确認流程總目标在不同維度上的詳細分解内容。
③确認各業務流程與各職能部門的聯系。本環節通過九宮圖的方式建立流程與工作職能之間的關聯，從而在更微觀的部門層面建立流程、職能與指标之間的關聯，為企業總體戰略目标和部門績效指标建立聯系。
④部門級KPI指标的提取。在本環節中要将從通過上述環節建立起來的流程重點、部門職責之間的聯系中提取部門級的KPI指标。
⑤目标、流程、職能、職位目标的統一。根據部門KPI、業務流程以及确定的各職位職責，建立企業目标、流程、職能與職位的統一。參考資料：
1.“管理上市”系列叢書（《績效•劍》、《文化•道》及《上市•策》）
