概念
邁克爾·哈默(Michael Hammer)與詹姆斯·錢皮(James A．Champy)對業務流程(Business Process)的經典定義：我們定義某一組活動為一個業務流程，這組活動有一個或多個輸入，輸出一個或多個結果，這些結果對客戶來說是一種增值。簡言之，業務流程是企業中一系列創造價值的活動的組合。
流程圖
豎式業務流程圖就是要業務流從上到下，看起來一目了然。豎式業務流程圖可以劃制成矩陣式流程圖，就可以同時說明業務、工作的流程，還可以在流程中明确各自的分工和職責，關鍵的控制點等。經過多年的企業實踐和研究，華恒智信研究團隊認為業務流程要重點注意可靠性、資源利用率、反應性、靈活性、較低的管理成本五方面問題。
意義
業務流程對于企業的意義不僅僅在于對企業關鍵業務的一種描述；更在于對企業的業務運營有着指導意義，這種意義體現在對資源的優化、對企業組織機構的優化以及對管理制度的一系列改變。這種優化的目的實際也是企業所追求的目标：降低企業的運營成本，提高對市場需求的響應速度，争取企業利潤的最大化。
最新資訊
中信銀行合肥分行始終重視存款保險的公衆教育工作，此次根據人行有關要求，立即部署、嚴格落實，分行成立由财務會計部、運營管理部、信息技術部組成的聯調小組，在總行軟件開發中心強大的技術支持下，順利将存款保險的宣傳直接嵌入業務流程，并經過嚴格測試後順利投産。項目上線後，分行全轄存款賬戶開戶業務及櫃台存取款業務發送的短信回執中，将增加存款保險宣傳的内容。
