概述
定義
在線旅遊是旅遊電子商務行業的專業詞語。指“旅遊消費者通過網絡向旅遊服務提供商預定旅遊産品或服務，并通過網上支付或者線下付費，即各旅遊主體可以通過網絡進行産品營銷或産品銷售”。
核心價值
在線旅遊服務的核心價值即：提供旅遊相關信息、提供形成安排預訂服務的功能。
a、提供旅遊相關信息
無論互聯網發展到什麼程度，客戶都不可能自己在無盡的 信息中自己整理和分析，所以他們都需要有這樣的公司整理所有信息，但是這些公司提供的信息需要盡量客觀中立，以便于他們做出明智的選擇。
随着社交網站的發展， OTA需要提供更多客戶産生的信息，即：由其他利益無關方提供的信息，這些信息更客觀更全面。
b、提供旅遊預訂服務
旅遊預訂服務最終也有存在的價值，因為用戶在合理的價格區間内，他們趨向于選擇方便、安全的預訂模式。而價格透明和趨同性的增強，用戶會逐漸使用以前已經習慣使用并且覺得安全的方式。
與傳統旅遊業的區别
在線旅遊和傳統的旅遊除了在信息查閱及預訂方式上有所區别外，沒有任何其他的區别。在線旅遊的特點隻是通過網絡方便了大家，在線隻是一種服務手段，而非目的。所以，在線旅遊不但沒有偏離“旅遊”，反而進一步豐富了旅遊，并且方便了旅遊，促進了 産業發展。
市場營收結構
艾瑞咨詢統計數據顯示，2011年中國在線旅行預訂市場中，酒店市場規模比重為45.2%，機票市場規模比重為40.8%，度假及其他市場規模比重為14.0%。與2010年相比，酒店比重略有上升，機票比重下降3.4個百分點，度假等上升2.5個百分點。預計在今後的2-3年中，酒店營收将保持在四成略高的水平，機票營收的占比将進一步下降，在2013-2014年将趨近于整體的三分之一，度假産品等的營收将進一步上升，預計到2012年前後接近20%，并逐步逼近四分之一的水平。
中國在線旅遊發展
出現
“在線旅遊”作為一個新的服務業态成型于2003年，以 攜程上市為标志，派卡及電話逐步取代門店銷售成為旅遊産品銷售的新渠道。作為當時旅遊市場的主要商業模式，攜程成為中國在線旅遊産業的旗幟，以呼叫中心為主的OTA成為中國在線旅遊産業的研究方向。随着去哪兒、驢媽媽、途牛等新網站的出現，正式标志着中國在線旅遊産業新模式的出現，原有的以OTA為主并包含呼叫中心渠道的在線旅遊市場研究範圍遭遇較大挑戰。
現狀
旅遊産業作為現代服務業的代表近些年發展迅猛，國家旅遊局公布的最新統計數據顯示，2011年上半年全國旅遊總收入突破1萬億元，同比增長18%，遠遠超出年初預估的11%的增長速率。與此同時，在線旅遊業被賦予了更大使命，國家旅遊局局長邵琪偉公開表示，中國将争取用10年左右時間，使旅遊企業經營活動全面信息化，基本把旅遊業發展成為高信息含量、知識密集的現代服務業，在這個新興的世界旅遊大國初步實現基于信息技術的“智慧旅遊”。
企業規模上，将形成若幹家數十億美元規模的在線旅遊企業，讓旅遊者享受到更加專業、全面、優質的服務。根據Google DoubleClick AD Planner 2010年4月的最新結果顯示，中國雖然僅有兩家在線旅遊公司——攜程網和去哪兒網進入全球網站 TOP1000榜單，遠不及美國的14家，但在全球最受歡迎的十大在線旅遊公司中，中國軍團占據兩席，分别為位列第三的攜程網和位列第七的去哪兒網。
目前，絕大多數TOP1000榜單中的在線旅遊公司均為上市公司。在市值排名前五位的公司中，攜程網以62.55億美元的市值位列在線旅遊上市公司榜單第二位，為同屬交易類公司Orbitz市值的近15倍，兩者在獨立用戶量方面的差異不到50%。
展望
根據國家旅遊局預測，到2015年，中國将成為全球最大的國内旅遊市場。随着中國旅遊市場的迅猛發展，以主要提供旅遊搜索、旅遊評論和推薦等服務的媒體類網站将會凸顯其巨大的市場價值。
展望2012年，合作多赢、預訂模式創新、休閑度假将是發展亮點。2012年，中國在線旅行預訂市場将呈現出三大特點：
整合與合作。主要體現在兩點：一方面在線旅遊企業與中上遊産品供應商的合作日漸緊密和 多元化，使得旅遊企業能夠更好的開發出豐富的旅遊産品和服務，另一方面在線旅遊企業與平台、 門戶、 社交媒體的合作日漸豐富，這種與平台、門戶、社交媒體的合作能夠給企業帶來更大範圍内的用戶覆蓋以及用戶的無縫浏覽和預訂消費。
預訂模式創新。艾瑞咨詢認為，2012年在線旅遊預訂的模式将進一步豐富，具體而言，随着智能手機的進一步普及，基于LBS的更深層次的旅遊預訂應用必将百花齊放，為消費者提供随時随地、個性化的預訂體驗。
休閑度假。休閑 度假、景區門票是在線旅遊行業近兩年來出現的新領域，進入門檻較低，但是發展門檻高，需要不斷的對上遊産品供應鍊進行介入和整合，優化用戶的消費體驗，以及擴大産品和服務在全國的網絡覆蓋，提升客戶服務能力。n
趨勢
2013年中國在線旅遊市場交易規模超過2200億元，同比增長近3成，預計到2017年，在線旅遊市場規模将達到4600億元，智慧旅遊和智慧營銷将成為打開在線旅遊市場的“金鑰匙”。
在線旅遊這種消費形式給遊客帶來了極大的便利性，旅遊者隻需通過互聯網即可确定旅遊線路、酒店、機票等信息，并對出行路線及價格等方面有詳細的了解，且可以通過在線支付方式進行預訂。
在線旅遊發展大潮湧來，各家企業均不想掉隊，旅遊地産仍是開發企業的長項，互聯網隻是特定時間的特定産物，它永遠依托于旅遊産品存在。
據前瞻産業研究院發布的《2014-2018年中國在線旅遊行業發展前景預測與投資戰略規劃分析報告》顯示，2009年以來，中國在線旅遊市場保持快速增長，市場交易規模從619億元增長至2282億元，增長率保持在25%以上。從增長趨勢來看，2013年中國在線旅遊市場交易規模維持在30%以上，市場交易規模達到2282億元，在線旅遊市場交易規模占整體旅遊交易規模的比例(在線旅遊滲透率)為8.5%。
存在的亂象
随着互聯網的普及和在線旅遊産品的不斷湧現，在線旅遊出現了一些亂象，損害了旅遊消費者的正當權益。主要體現為三方面的危害：
一是在線旅遊經營者如果沒有資質，那麼其涉及的經營行為和提供的旅遊服務（包括合同的簽訂、安全保障、旅遊體驗）等将得不到保障，遊客服務很有可能由地方“三無”的旅行社或個人來承接，侵害遊客的風險非常大；
二是線上線下如果銜接不到位，沒有條款明确規定各自的權利和義務，那麼遊客一旦需要維權，很容易被在線旅遊經營者和地接社互相“踢皮球”推诿責任；
三是在線旅遊經營者為了吸引流量，在對旅遊産品的介紹或描述中存在虛假誇大宣傳、誤導消費者的情況。
提示
在線旅遊 消費者需“多個心眼”
在線旅遊網站雖然也屬于電商範疇，但因為其提供的是旅遊類服務，與傳統意義上的銷售實物的電商還是有一定區别。實物在網購之後，看得見，摸得着，好與壞一眼即可明辨。而對于包括像餐飲，旅遊這種服務性産品來說，好與壞隻有在消費和體驗之後，才能給出最終答案。如此一來，消費當中的不可控因素增加。以旅遊為例，機票價格突變、航班晚點誤點、酒店服務不到位、旅行過程中的臨時收費項目等，正是這些不可控因素的增多，也導緻每年有關餐飲和旅遊的投訴日趨增多。除了旅遊網站在選擇合作商家時，盡量選擇擁有較高知名度的商家，保證消費透明度之外。對于消費者來說，則需要“多個心眼”。重點選擇那些擁有良好信譽的旅遊網站之外，另外對所購買或參加的項目要提前有足夠的了解。認真閱讀網站給出的詳細文字說明，避免落入“文字圈套”。相應手續信息情況了解清楚，相應信息要做好保留與備份。在旅行過程中出現的任何臨時增加的消費項目進行取證，隻有這樣再出現問題或糾紛時，才能做到“有理有據”。
