空中小姐:社會職業-中文百科頻道

外形要求

1、容貌較好、五官端正、身體健康；

2、女身高：164-172cm；身材勻稱、性格較好，品德優良，遵紀守法；

3、五官端正，牙齒潔白整齊，形象氣質佳，矯正視力1.0以上，眼球沒有發生變形，無色盲、色弱、斜眼，聽力不低于5米；

4、面部、頸部、手部無明顯疤痕，膚色好，無久治不愈的皮膚病，如頭癬、濕疹、牛皮癬、慢性荨麻疹等；

5、口齒清楚，普通話流利，英文發音基本準确；

6、無精神病史及癫痫病史，肝功能正常，無腎炎、傳染病及各類慢性疾病。

體檢要求

一般條件

應具有良好的心理品質和社會适應能力，身體狀況可以滿足空中服務工作需要。不應有：

①先天性或後天獲得性異常；

②活動的、潛在的、急性或慢性的疾病；

③創傷、損傷或手術後遺症。

建議美學條件五官端正、膚色好；身材勻稱；性格開朗、舉止端莊。

建議身高女性：163～175cm。下身長應超過上身長2cm以上。男性：170cm～182cm。

建議體重30歲以下體重/kg=〔身高/cm-110〕±〔身高/cm-110〕×10%30歲以上體重/kg=〔身高/cm-105〕±〔身高/cm-105〕×10%。

惡性腫瘤或影響功能的良性腫瘤不合格。腫瘤臨床治愈後無後遺症合格。

精神、神經系統

1、精神異常、精神病及其病史不合格；

2、行為異常、病态人格不合格；

3、神經症不合格；

4、睡眠障礙不合格；

5、藥物成瘾、酒精成瘾不合格；

6、言語障礙不合格；

7、癫痫不合格；

8、原因不明的、難以預防的意識障礙不合格；

9、中樞神經系統血管性、變性性、代謝障礙性疾病或損傷不合格；

10、顱腦外傷治愈後，遺有後遺症不合格；

11、反複發作的頭痛不合格；

12、嚴重周圍神經系統疾病不合格；

13、嚴重植物神經系統疾病不合格。

心理學

心理品質不良不合格。

呼吸系統

1、呼吸系統慢性疾病及功能障礙不合格；

2、肺結核臨床治愈後，經一年地面觀察全身情況良好合格；

3、自發性氣胸反複發作不合格。

循環系統

1、嚴重心血管疾病及功能障礙不合格；

2、嚴重的心電圖異常不合格；

3、高血壓病不合格；

4、周圍血管疾病不合格。

消化系統

1、嚴重消化系統疾病及功能障礙不合格；

2、消化性潰瘍及其并發症，臨床治愈後，全身情況良好合格；

3、消化道手術後，經三至六個月地面觀察，無後遺症合格；

4、腹外疝修補術及闌尾切除術後，經一至三個月地面觀察，無後遺症合格；

5、慢性膽囊炎治療後，症狀基本消失合格；

6、無症狀性膽囊結石合格；

7、膽囊手術後，經三至六個月地面觀察無後遺症合格；

8、消化道傳染病及其病原體攜帶者不合格；

9、急性病毒性肝炎治愈後，經六個月地面觀察無異常合格。

10、乙型肝炎表面抗原陽性，經治療六個月内轉陰合格。

泌尿生殖系統

1、嚴重泌尿生殖系統疾病及功能障礙不合格；

2、腎結核臨床治愈後，經一年地面觀察，腎功能正常合格；

3、急性腎炎臨床治愈後，經三至六個月地面觀察，腎功能正常合格；

4、急性腎盂腎炎治愈後，經三個月地面觀察無複發合格；

皮膚及其附屬器

1、傳染性或難以治愈的皮膚病及其附屬器疾病不合格；

2、腋臭不合格；

3、性病不合格。

眼及其附屬器

1、任何一眼裸眼近視力低于0.5不合格。任何一眼裸眼遠視力不低于0.1，矯正視力不低于0.5，屈光不正不超過±3.00D（球鏡當量）合格。在行使職責時必須戴矯正眼鏡；

2、色盲不合格；

3、眼及其附屬器疾病，治愈後遺有眼功能障礙，影響機上服務工作不合格。

耳鼻咽喉及口腔

1、任何一耳低語音耳語聽力低于5m，純音聽力圖空氣傳導聽力曲線在500，1000，2000Hz，任一頻率聽力損失35dB或3000Hz頻率聽力損失50dB不合格；

2、耳氣壓功能不良不合格；

3、前庭功能障礙不合格；

4、難以治愈的外耳、中耳疾病或畸形不合格；

5、鼓膜穿孔、重度病變個别評定；

6、眩暈及反複發作的内耳疾病不合格；

7、影響功能的鼻、鼻窦慢性疾病不合格。上颌窦炎、上颌窦囊腫個别評定；

8、嗅覺喪失不合格；

9、影響功能的咽、喉部疾病不合格；

10、影響功能或外觀的口腔、颞下颌關節疾病或畸形不合格。明顯口臭不合格。

儀表要求

空姐的儀表包括容貌、姿态、服飾和個人衛生等幾個方面，它是空姐精神面貌的外觀表現。由于人的性格、氣質不同，内在修養不同，行為習慣不同，每個人以個人良好的文化素養、淵博的學識、精深的思維能力為核心，形成一種非凡的氣質。良好的風度需要很長的時間來培養和鍛煉，尤其作為一名合格的空姐，更需要在長期的飛行中加強自己文化素質的提高、本身性格的培養和自身的修養，将外在的美和内在的美相結合形成空姐的氣質。

容貌要求

空姐在執行航班任務時化妝應以淡雅、清新、自然為宜。一些簡單的化妝方法有：先用清潔霜清潔皮膚；用粉底霜打底，改善臉的膚色；眼的化妝，先從眼睑開始，在眼皮折線以下，從内眼角到外眼角施上眼影粉，要使用柔和的色彩，如淡紫色或棕色，最後用海綿球将眼影粉的邊緣塗開一些，以顯得柔和。

用眼線筆在眉毛下勾出與眼影相協調的眼線，然後在上眉毛的根部用深棕色、灰色或黑色眼線筆淡淡地點出一條虛線，再用潮濕的小刷子将這些虛點刷成一條柔和的線。用棕色或黑色睫毛油施到睫毛端部，先從内向外刷，然後再從下向上刷。抹胭脂的時候，在塗抹胭脂前，先對鏡子笑一笑，将胭脂塗抹在雙頰高起的部位，然後以手指輕輕向眼角拍上去，這樣會産生類似天然紅潤的效果。

工作妝決不可濃妝豔抹，口紅也不可塗得過于鮮紅。在飛行中應注意随時補妝，這樣可以給旅客一種飽滿的精神狀态。對身材要求苗條，絕不能臃腫，苗條身材很重要，對保持有困難的，平時飲食要自覺注意，不要暴飲暴食。保持良好身材給客人以良好的視覺感覺。

發型：空姐身着制服時，頭發注意保持發型整潔美觀、大方自然、統一規範、修飾得體。發型以乘務業務規定的标準發型，必須剪齊耳短發或者盤發并且頭發不碰到衣領，不留怪異發型。

化妝：空姐值勤時必須化工作妝，補妝，保持良好的精神面貌，保持手和指甲修剪整潔。不使用不健康顔色及亮彩色等的口紅，不佩帶過大的飾物、時裝手表，不在旅客面前補妝、修飾。

制服：值勤時，同一航班乘務組乘務員可根據航線季節、天氣變化及個人身體素質着裝，空姐一律着裙裝；迎送客時，空姐可着馬甲、絲襪。寒冷地區可着大衣。皮鞋應保持光亮、無破損，空中應着單皮鞋，平底鞋隻能在空中服務時穿着。着制服時須扣好紐扣，空姐着大衣、風衣時要系好腰帶、佩帶圍巾、手套。登機證佩帶在制服、風衣、大衣胸前，上機後摘掉；服務牌佩帶在制服右上側、襯衣和圍裙的左上側。

服飾要求

服飾是人體的外在包裝，它包括衣、褲、裙、帽、襪、手套及各種服飾。服飾是一種無聲的語言，它體現了一個人的個性、身份、涵養及其心理狀态，直接代表了一個人的品格。空姐必須對個人的服飾予以重視，它關系到個人的形象和航空公司的形象。所以空姐在飛機上必須遵守航空公司有關服飾的規定，做到飛行時按規定着裝。空姐在着工作服時，應保持工作服幹淨整潔，每次上飛機前，應将工作服熨燙平整，工作裝不允許出現布滿皺紋、殘破、污漬、髒物、異味、幹淨整潔的服裝會給旅客帶來清新舒服的感覺。

年代要求

以前的空姐招聘條件很嚴格，據當時《申報》記載中國歐亞航空公司1937年首次招聘空姐的條件是：年齡20―25歲之間、體貌端正、身高150公分―170公分之間、體重40―59公斤，能講國語、粵語、英語，并能讀寫中英文字。由于條件的限制，直到1938年1月才有了6名合格的空中小姐。直到1948年，中國空姐達到曆史最高水平，也才幾十人。大型客機有兩名空姐服務，一般的飛機還隻有一名空姐服務。

道德品質

1．首先要熱愛自己的本職工作。對空姐工作的熱愛不是一時的，當自己理想中的美好的空姐生活被現實辛苦的工作打破後，還能一如既往地主動、熱情、周到、有禮貌、認真負責、勤勤懇懇、任勞任怨做好工作。

2．有較強的服務理念和服務意識。在激烈的市場競争中，服務質量的高低決定了企業是否能夠生存，市場競争的核心實際上是服務的競争。民航企業最關心的是旅客和貨主，要想在市場競争中赢得旅客，就必須提高服務意識和服務理念。服務意識是經過訓練後逐漸形成的。意識是一種思想，是一種自覺的行動，是不能用規則來保持的，它必須融化在每個空姐的人生觀裡，成為一種自覺的思想。

3．有吃苦耐勞的精神。空姐在人們的眼中是在空中飛來飛去的令人羨慕的職業，但在實際工作中卻承擔了人們所想不到的辛苦，飛遠程航線時差的不同，飛國内航線各種旅客的不同，工作中遇到的困難和特殊情況随時都會發生，沒有吃苦耐勞的精神，就承受不了工作的壓力，做不好服務工作。

4．熱情開朗的性格。空姐的工作是一項與人直接打交道的工作，每天在飛機上要接觸上千名旅客，所以她随時需要與旅客進行溝通，沒有一個開朗的性格就無法勝任此項工作。

5．刻苦學習業務知識。作為一名空姐，她在飛機上不僅僅是端茶送水，而是需要掌握許多的知識，比如，我們的航班今天是飛往美國，我們的空姐首先要掌握北京和美國的國家概況、人文地理、政治、經濟，航線飛越的國家、城市、河流、山脈以及名勝古迹等。還要掌握飛機的設備、緊急情況的處置、飛行中的服務工作程序以及服務技巧等等。可以說，空姐上要懂天文地理、下要掌握各種服務技巧和服務理念，不但要有漂亮的外在美，也要有豐富的内在美。

6．學會說話。語言本身代表每一個人的屬性，一個人的成長環境會影響每個人的說話習慣，作為一名乘務員要學會說話的藝術。不同的服務語言往往會得出不同的服務結果。一名空姐要掌握不同的說話技巧，如：對老年旅客的說話技巧、對兒童旅客的說話技巧、對特殊旅客的說話技巧、對發脾氣旅客的說話技巧、對重要旅客的說話技巧、對第一次乘飛機的旅客的說話技巧、對航班不正常時服務的說話技巧。

禮儀

空姐在工作、生活、駐外期間應具有良好的個人修養和禮貌禮儀。

1、空姐在工作區域應着裝大方，不着奇裝異服，工作裝與便裝不混穿。與旅客、領導、同事相遇，應微笑示意、駐足讓道、主動問好；

2、空姐在任何時候均以禮貌平和的方式講話；

3、接聽電話時應使用文明電話用語；

4、維護公共場所秩序，不大聲喧嘩、嬉笑、打鬧；

5、保守國家機密、尊重駐地國民俗、文化。不以公司立場對外發言。

制服特點

現狀

2013年2月6日，Skyscanner網站進行了一份關于“亞太地區20家航空公司中最受歡迎的空姐制服”的問卷調查。亞太區1200名自由行旅客調查結果顯示，東航空姐制服最受歡迎，韓亞航空名列第二。

中國東方航空的空姐制服分為唐裝制服和現代制服。唐裝制服由中國傳統服裝旗袍和現代元素“混搭”，金邊刺繡的粉紅或藍色等色彩的上衣搭配深藍色裙子。東航制服在“融入傳統服裝元素”方面得到了很高的評價。

韓亞航空以0.01分的微弱差距緊随其後，排在第二名。韓亞航空空姐制服出自韓國著名時裝設計師陳泰玉之手，靈感來自韓國傳統服裝彩緞韓服。Skyscanner方面評價說：“韓亞航空制服以灰色和褐色為基礎色，用彩色條紋和韓國傳統圖案做點綴，吸引乘客的視線。”

排名第三的是澳大利亞最大平價航空公司維珍航空。這家航空公司的制服把紅色、銀色和紫色完美地融合在一起。

此外，中國國際航空、中國南方航空、韓國大韓航空、韓國濟州航空等入圍前十。韓國和中國的航空公司各有三家榜上有名。

Skyscanner表示：“通過調查得知，亞太地區遊客們喜歡将傳統元素和現代元素相結合的空姐制服。”

曆史

齊膝長筒靴在20世紀60年代開始流行，因為那個年代特别注重美腿。再搭配上熱褲，這樣的絕配估計是沒有任何制服能夠媲美的，這種制服當時受到了大衆以及西南航空公司的追捧，風靡一時。當時美國西南航空公司的座右銘就是“性感才是最賣座的”，空姐們的穿着也相當符合這個座右銘，是衆所周知的“愛的航班”。西南航空公司曾經一度抵制雇用男性空乘人員，直到1980年打輸了一件集體訴訟案才開始雇用男性空乘人員。由于當時的社會越來越适應裸露的性感，所以在20世紀70年代的德國康多爾航空公司，空姐的制服往往都是無袖的。20世紀80年代起性感逐漸沒落，取而代之的是高雅、專業的美。

對于國内外航空公司的航班都坐過的人來說，普遍會有一種感覺：國内的空姐普遍年輕漂亮，而國外的空姐，特别是歐美國家的空姐，很多隻能稱作“空嬸”。

實際上，上世紀五六十年代國外空姐的地位近乎于明星：身材苗條勻稱，穿着定身制作的制服，戴着白色帽子和白色手套，在衆人的注目下昂首闊步走上飛機。連她們的私生活也備受關注。1958年，100人隻有3至5人能夠受聘。這意味着在空中提供服務比進哈佛大學更難，哈佛大學錄取率為15%。

不過，随着國外航空業的發展，飛機早已成為一種極其普通的交通工具。國外的空姐已不再是吸引旅客的“招牌”。因此，在空姐的選擇上，國外航空公司顯得比較務實，不再局限于年輕貌美的空姐。航空公司認為年紀大點的空姐更能為旅客帶來“恰當”的服務。

職業福利

乘務員進入航空公司後，基本工資為3000元左右，飛行小時費為20元到80元不等。普通乘務員月收入6000元左右，見習乘務長月收入8000元左右，乘務長月收入10000餘元，主任乘務長收入約為15萬-20萬/年。乘務員的主要收入除了基本工資外，主要取決于飛行小時費，還有各種補貼或津貼。

1.健康療養，航空公司乘務員每年享有健康療養，療養費用全部由公司承擔。

2.住房補貼及保險，乘務員入職後，一定時期内由公司免費提供設施齊全的集體公寓。此後，可享受優厚的住房補貼。同時，乘務員享受多餘其他工種的養老保險等各種全面保障性的保險。

3.職工機票，乘務員在公司工作滿1年後，可享受一定數量的全免優惠機票（任意國内或國際航班），該機票可由乘務員本人或其直系親屬以及其愛人或直系親屬使用；如果全免機票使用完，乘務員本人可在公司内部任意航線上享受不限次數的二點五折優惠機票；親屬可以使用有限次數的二點五折優惠機票，讓乘務員的家人也享受乘務員的優厚待遇。