公司介紹
自1999年進入中國以來，BMC軟件一直緻力于幫助中國客戶主動提升服務、降低成本，以增加業務價值。雖然是中國企業管理解決方案市場的後來者，但BMC軟件的業務正在金融服務業、電信業和GTU（政府、運輸、能源）三大領域中穩步發展，并逐步得到客戶和市場的認可。特别是2003年11月在北京成功舉辦BMC Software Forum之後，BMC軟件的産品、服務及其提出的業務服務管理（BSM）都在中國得到了更加廣泛的關注和認同。
主要産品
Remedy Customer Support
自動化服務支持流程，閉環客戶交互的解決方案。配合呼叫中心，提供客戶、基礎設施和服務的全面視角。
Remedy Quality Management
有效的管理産品和服務缺欠，将客戶投訴和申告轉化為優化産品和服務的動力。
Remedy Web Self Service
提供一對一的客戶交流平台，建立客戶忠誠度，将呼叫中心轉化為利潤中心。
Remedy Citizen Response
針對大客戶和政府機構，記錄并跟蹤問題、建議和請求信息。
業務挑戰和需求
當今公司的成功已與公司的信息技術(IT)服務緊密聯系在一起。任何IT服務中斷或降級都會對業務造成嚴重的甚至是災難性的損害。這意味着IT專業人員承受着保證向用戶提供所需IT服務級别的強大壓力。鑒于當今企業網絡的複雜性和動态特性，實現用戶要求的高水平服務和需求可能是一項相當嚴峻的挑戰。
建立、跟蹤和衡量服務級别性能并區分優先級狀況
通過調和IT服務與業務需求，啟動前瞻性服務級别管理
通過提供客戶期望的服務級别速度和質量，确保客戶感到滿意
避免在IT與業務之間溝通不暢，提供特定流程或業務類型的合理服務級别信息
解決方案
使用BMC Remedy Service Level Agreements之後，IT支持人員可以管理整個服務級别協議(SLA)流程，從定義SLA和監控依從性到收集并分析性能數據、找出問題區域以及持續改善所提供的服務。一經實施，BMC Remedy Service Level Agreements便可以啟用實時的前瞻性SLA管理，以确保滿足或超出客戶的期望值。因此，您可以緊密調和所提供的IT服務與業務要求，并持續改善服務質量。
主要功能和優點
基于累積時間、可用性、事件監控和阈值監控性能指标，并定期檢查跟蹤和衡量SLA性能
性能指标跟蹤任何時期的單個事故和承諾，包括多個重複的定期檢查
可自定義的升級流程讓用戶選擇前瞻性裡程碑和活動，以确保履行時間承諾和服務級别
通過最佳實踐報表和預定義的插闆警報提供持續的性能監控，可在管理員未履行承諾時提出警告
SLA目錄顯示SLA捆綁并提供價格以及其它相關信息，以顯示IT組織必須提供的服務級别集合
總體可用性SLA可跟蹤與特定業務服務的單個SLA相關的所有資産和組件的可用性
第一個支持Web service的服務桌面
第一個通過ITIL支持鑒定
第一個實現分布式服務器技術
第一個基于Web的服務桌面
第一個提供移動客戶端
