管理藝術

特點

管理藝術的特點，在于它的彈性，它受管理者、被管理者、管理環境三個因素制約，具體特點：

①靈活性（随機性）處理随機事件的應變能力和技巧。

②多樣性

③實踐性

④技巧性

⑤創造性

⑥經驗性

管理者的規範

管理藝術的産生與發展。最早提出管理藝術的是法國的亨利·法約爾，他提出了管理的十四項原則(勞動分工、權利和責任、紀律、統一指揮、統一領導、個人利益服從集體利益、人員報酬、集中、等級系列、秩序、公平、人員穩定、首創精神、團結精神)。同時他認為，管理者在選擇使用這些原則時，必須根據各種環境的特殊情況，依靠“藝術”來進行。美國著名管理學家德魯克認為，在管理中，針對不同情況應采取不同的解決辦法，管理是一門藝術。決策理論代表人物美國管理學家赫伯特·西蒙提出程序化決策和非程序化決策，區分了确定型決策、風險型決策和非确定型決策。這些都是管理藝術最初的表現形式和組成部分。

迪克•卡克森說：“管理技巧是所有技巧中最大的一種技巧。”

現代管理者應重點掌握三個方面的藝術。即對人、對事、對時間的管理藝術。

（1）對人的管理藝術

作為一個管理者，對人的管理藝術，關鍵是對下級，主要在于調動他們的積極性和主動性；對同級重要争取得到他們對你工作的配合和默契；對上級主要是取得他們的領導和支持。怎麼處理好這“一線三點”的關系呢？

①對下級要用人之長

②對同級互相尊重

③對上級嚴于律已

④在企業中建立和諧的人際關系

（2）對事的管理藝術（理事藝術）

①統籌兼顧，全面安排（學會“彈鋼琴”）

②揚長避短，發揮優勢

③抓住中心，突出重點（抓住主要矛盾）

④層次分明，秩序井然（抓住兩頭帶中間）

⑤注意分寸，掌握火候

（3）對時間的管理藝術

管理者對時間的運用的藝術在于如何分割、集中、巧于應付。

課程目标

學員通過系統的管理知識和技能的研習，将相關管理才能落實于日常管理工作，以提升企業管理績效，增強企業核心競争力，使個人與企業同時受益。

統一企業中層管理者與企業經營層的管理理念(了解組織文化内涵，明确管理職責，建立正确态度，認知使命意義，勇于面對挑戰，設定管理基準，培養問題意識);

全面提升企業中層管理者管理技能的水準(評價和輔導下屬的業績，發現問題與解決問題的能力，培養與指導部屬的能力，組織與工作協調能力，領導能力與激勵部屬的能力，創新能力);

課程大綱

自身修煉

做最好的自己

1.心态管理:打開窗子，看到一個新世界;

2.武裝自己:與鲨魚一起遊泳;

3.樂在工作:讓工作成快樂的生産基地;

4.知行合一:讓思想飛翔、讓行動結果

赢在中層

如何讓組織決勝于中層?

1.重視貢獻:我能貢獻什麼?

2.注重執行:用結果說話;

3.現地現物:有問題現場解決;

4.消除浪費:降低成本就是增加利潤;

5.用人所長:發揮每個人(上級、下屬及自己)的優勢。

找準自己的位置

把事做對和做對的事

1.檢讨缺失:糟糕中層的八大罪狀及走入的誤區;

2.管理認知:中層管理者到底該些幹什麼?

3.中層定位:中層的3大任務與3重境界;

4.案例讨論:陳經理的角色錯在哪?

5.軟件升級:從技術走向管理，從管理走向領導。

掌握自己的時間

如何高效率地工作?

1.忙-盲-茫:為什麼你總是沒有時間?

2.認清問題:時間對管理者的壓力;

3.管理時間:究竟如何控制和支配自己的時間;

4.效率工作:以結果為導向的時間管理策略;

5.案例讨論:A、任林的問題在哪?B、肖經理如何安排好自己一天?

有效的溝通

如何鼓舞行動、實現成果?

1.終極目标:鼓舞對方達成結果;

2.3個步驟:編碼、解碼、反饋;

3.基本原則:說對方想聽的，聽對方想說的;

4.溝通策略:有效溝通的5個策略;

5.實戰訓練:誰的分享最好?

善于激勵别人

如何讓下屬充滿幹勁與激情?

1.基本原理:抓糖原理與馬斯諾需求層次理論;

2.激勵菜譜:4種不同人格類型的激勵;

3.大關鍵:即時性與創意性;

4.實戰演練:訓練你的真誠贊美;

5.頭腦風暴:寫下10種可操作的小激勵策略。

做教練型幹部

如何培養"打勝仗"的團隊?

1.理解教練:教練是什麼?

2.注意事項:如何當好教練?

3.日常教導:中層管理的"三忌"與"三問";

4.管理猴子:别讓猴子跳回你的背上的3個關鍵點;

5.教導下屬:離場管理的7個步驟。

創造真正的執行

4R績效管理流程?

1.真正執行:如何打造團隊執行力?

2.結果定義:如何進行目标的設定、分解并承諾?

3.鎖定責任:如何進行職責的描述與确認?

4.跟蹤檢查:如何有效跟蹤、檢查與督導?

5.關鍵考核:如何進行業績評介、面談與改善?

領導的藝術

如何做領導者而不僅是管理者?

1.理解領導力:塑造自身影響力與人格魅力;

2.聚人先造夢:如何成為有跟随者的領導?

3.做事先安人:如何用對人做對事?

4.修人先修路:如何"修路"提高效率?

5.育人先育魂:如何善用文化的力量?

追求方法

管理藝術古已有之。但是，直到上世紀50年代，社會經濟、科技文化的飛速發展，管理問題日益複雜，在客觀上要求管理者必須掌握先進的管理手段和技巧，更加重視管理藝術。

管理藝術的産生與發展。最早提出管理藝術的是法國的亨利·法約爾，他提出了管理的十四項原則（勞動分工、權利和責任、紀律、統一指揮、統一領導、個人利益服從集體利益、人員報酬、集中、等級系列、秩序、公平、人員穩定、首創精神、團結精神）。同時他認為，管理者在選擇使用這些原則時，必須根據各種環境的特殊情況，依靠“藝術”來進行。美國著名管理學家德魯克認為，在管理中，針對不同情況應采取不同的解決辦法，管理是一門藝術。決策理論代表人物美國管理學家赫伯特·西蒙提出程序化決策和非程序化決策，區分了确定型決策、風險型決策和非确定型決策。這些都是管理藝術最初的表現形式和組成部分。

把管理作為一門藝術來研究，是管理者和管理學者的共識。從一般意義上說，管理藝術，是管理實踐的産物，是管理者在随機和不确定的條件下，熟練運用知識、經驗、智慧和直覺，及時、恰當、有效地解決問題的技巧和所達到的境界。

管理藝術的基礎。管理藝術的形成及其有效運用，是以豐富的實踐、深厚的理論和管理者自身實力為基礎的。

實踐基礎。管理與人類發展相始終，它存在于人類所有活動之中，因此，實踐是管理藝術的直接來源。隻有在實踐中，才能使人們學到的文化知識、制定的法律政策、建立的規章制度得到檢驗，并用正确的理論、政策、制度來指導實踐，在多次錘煉、曆經磨砺、甚至艱難困苦的過程中積累經驗、發現技巧，形成管理藝術。所以，離開了實踐，管理藝術就成了無源之水、無本之木。

理論基礎。管理藝術是管理者在對客觀事物及其規律正确認識的基礎上，解決具體問題的技巧。它除了直接來源于實踐，還必須以一定的理論為指導。因此，管理藝術具有一定的繼承性，是可以學習和傳授的。管理藝術依賴的理論主要有兩類：一類是基本理論，主要包括哲學理論、經濟學理論、管理學理論；另一類是方法論，主要包括系統論、信息論、控制論和現代數學。管理藝術是吸收上述理論的有關思想，作為自己的理論基礎，并靈活應用所呈現出的技巧。

實力基礎。一定的實踐和理論，僅僅是管理藝術的必要條件，而不是充分條件。管理者隻有同時具備一定的素質，如身體健康、精力充沛、品質高尚，具有一般常識、專業知識、管理知識及戰略思維，善于總結經驗，較快地依憑直覺，及時地發現問題、找出原因，而且有能力解決問題，不局限于以往的經驗和固有的知識，具體問題具體分析，恰當地解決所遇到的問題。

上述三個方面，構成了管理藝術的基礎。

管理藝術的特點。管理藝術是一種客觀存在技巧和能力，具有以下主要特點：創造性。我們把管理活動分解為兩部分，一方面是人們在認識客觀事物及其規律的基礎上，對以往經驗的總結，并使之制度化、規範化、公式化，其适用條件沒變。另一方面，以往成功經驗适用的條件發生了變化，或出現了新情況、新問題。對于第一種情況，可以完全照抄照辦原來的經驗，理直氣壯地堅持原則，套用公式，這裡體現了經驗性、制度性和規範性；對于後一種情況，就要審時度勢、因地制宜地處理問題，不能拘泥于經驗、制度和規範，這裡體現了靈活性、創造性和新穎性。

由此可見，管理藝術是管理者創造性的管理活動，新點子、新辦法、新招數、新思路，構成管理藝術的基本内容。管理者隻有克服常規管理的僵化、片面和局限性，才能使管理活動充滿活力。

感染性。管理藝術總是離不開管理者處理問題時的感情色彩和傾向。正如其他藝術一樣，管理藝術能給人一種美的感受，引起人們感情共鳴，有着強大的感染和吸引力。具體說，就是說話使人愛聽，辦事使人信服，做事使人向往，處理問題，往往使被管理者情不自禁地欣然接受。因此，高超的管理藝術，使管理者具有很強的号召力和凝聚力。

綜合性。管理藝術是管理者來自于實踐經驗的總結和升華，是管理者知識文化對實踐的指導和運用，是其自身智慧和能力的充分體現，是時勢和環境所造就的管理技巧。因此，管理的系統性，在管理藝術方面表現為綜合性。

男女高管如何做決策

在對CEO們有了25年的采訪經曆後，我可以肯定地說：男人喜歡教訓他人，女人喜歡聆聽他人。

在上世紀80年代末對傑克o韋爾奇（Jack Welch）的一次采訪中，我問了他一個問題，即他采取的通用電氣（GE）在涉足的所有市場要麼就“數一數二”、要麼就退出的戰略是否有問題。當時，韋爾奇正努力改造通用電氣，這項戰略是該公司迫切需要的。他不能讓公衆對已經成為一條指導原則的戰略有所懷疑。因為我抓住這個問題不放，通用電氣的這位傳奇人物發了脾氣，一跺腳走出了房間。不過，他還是回來了，我們最終交談了4個小時。幾年後，當我采訪英國培生公司（Pearson）CEO瑪喬麗·斯卡爾蒂諾（Marjorie Scardino）時，最後變成了我在講自己。兩次的區别不僅在于個人脾氣的不同。

有沒有所謂的“女性”管理風格呢？自從女性在職場中做到首席主管一級以來，這一辯論就很熱烈。但是，越來越多的着作認為，答案是肯定的，從而支持了我在這方面進行的随機實地研究。以色列海法大學人類服務系的裡塔o馬諾－奈格林（Rita Mano-Negrin）說，在管理世界中，“女性的确有着不同的決策風格。”女性善于合作、聆聽并努力建設團隊。男性更傾向于指揮和責備他人，并以自我為中心。這種描述基本證實了很多人希望相信的東西，因此可能讓人懷疑。但是，從管理大師和學術着作的研究中得出的結論是一緻的，而且非常有意思。

位于弗吉尼亞州比奇市的勒根特大學（Regent University）領導力研究學院的主管卡琳o克倫克（Karin Klenke）也認為，在運用權力方面男女之間存在氣質差異。她說，男性傾向于采取一種公事公辦的做法。“如果一位男性是（比如說）負責研究和開發的副總裁，他的态度就會是：自己有權做出一切決定。女性則傾向于通過人來做工作，即使她們有那種決策權。”

那麼，哪種做法更好呢？馬諾－奈格林對危機形勢下高管決策的研究表明，女性傾向于團隊建設，這使她們可以看清大局。她說，“她們比男性更經常地在危機到來前就能預見到。”安然（Enron）的謝倫o沃特金斯（Sherron Watkins）早在她上司之前很久就預見到了災難。布蘭查德說，在從判斷到推理能力和果斷性共47項管理能力中，接受調查的女性在其中36項的得分較高。

但是，這并不意味着人們将女性視為平等或更好的決策者。紐約追蹤企業女性的機構最近調查了296名公司領導人，其中 57%的人為女性。該機構發現，男性認為自己更擅長解決問題或做出決策，盡管女性也認為自己更擅長決策。不過，如果工作是屬于男性占主導地位的一般管理方面的，男性和女性都認為男性在決策方面做得更好。同樣，女性被認為更擅長“女性”工作，如人力資源。

這種期望對于女性的前景來說是非常糟糕的。Catalyst總裁伊琳oHo朗（Ilene H. Lang）說，在關鍵性的管理崗位上，“女性被認為在解決問題方面不如男性，盡管事實可能并非如此。”這可能是擔任企業高層職位的女性仍然較少的一個原因。

加州聖馬蒂奧的高管領導力咨詢公司Hagberg Consulting通過最近一次對420名男女高管人員所作的人格評估調查得出結論認為，婦女在決策時考慮到兩個因素：決策将對團隊産生何種影響；是否能夠達到短期目标？男性側重于競争環境和長期結果。為什麼會有這種差别呢？Hagberg 公司CEO斯泰西o布蘭查德（Stacey Blanchard）的猜測是，女性可能認為，如果她們搞砸了，企業文化對她們不會那麼寬容，“因此，她們受到短期見效的驅動。”