内容简介
《游戏运营:高手进阶之路》是一本系统的、成体系的、注重运营效能、强化系统思维、提升专业认知的书籍。《游戏运营:高手进阶之路》几乎完整覆盖了一个游戏运营人员日常工作中的方方面面,并从工作中具体的业务场景出发,归纳整理出各种解决问题的方法论。《游戏运营:高手进阶之路》为广大游戏从业者建立了完整的知识技能成长体系,包含两大岗位基本功—内容输出和协作推进,四大职业技能—活动策划、版本管理、用户运营、数据分析,三大通用能力—学习、管理、沟通能力。
作品目录
目录第1章
系统思考与表达,升级自己的认知系统1
|
1.1
所有运营人的第一课,清单思维2
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1.1.1
清单的价值3
|
1.1.2
制作清单的注意事项4
|
1.1.3
顶级人才的基础素质5
|
1.2
用清单思维建立游戏运营框架6
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1.2.1
游戏行业的大框架7
|
1.2.2
游戏运营的目标和业务范畴8
|
1.2.3
游戏运营各业务范畴的价值10
|
1.3
运营基本功,如何写好运营公告17
|
1.3.1
先结构化思考,然后庖丁解牛17
|
1.3.2
做足准备,方可面对所有紧急场景21
|
1.3.3
未雨绸缪,做好无数的提前量准备21
|
1.3.4
运营效率提升工具,建设公告模板22
|
1.3.5
新人文案管理,建立运营意识形态24
|
1.4
穷尽可能,搭建运营发布渠道26
|
1.4.1
打过大仗才能显著提升运营境界27
|
1.4.2
通过目标反推宣传执行方案29
|
1.4.3
设计好宣传内容,控制好宣传节奏31
|
1.5
邮件才是真正的见字如面32
|
1.5.1
邮件沟通的重要性32
|
1.5.2
为什么会有邮件沟通33
|
1.5.3
如何写好邮件内容34
|
1.5.4
如何让对方易于理解36
|
1.5.5
如何让对方易于执行41
|
1.5.6
邮件来往的注意事项44
|
1.5.7
如何降低组织间的信息折损46
|
第2章
活动设计就是用户行为设计48
|
2.1
从目的说起,穷尽运营活动清单49
|
2.1.1
做用户导入,警惕“垃圾流量”49
|
2.1.2
做游戏营收,警惕“吃相难看”50
|
2.1.3
各大活动类型介绍51
|
2.2
从成长说起,如何系统搭建活动框架60
|
2.2.1
初级运营只会抄,高级运营有套路60
|
2.2.2
快速成长技巧:反编译竞品活动62
|
2.2.3
反编译竞品活动的价值65
|
2.3
顶级活动策划应当具备的意识形态66
|
2.4
主题篇,既要被发现,也要被传播70
|
2.4.1
围绕如何吸引用户而展开70
|
2.4.2
用户关注区和传播社交币71
|
2.4.3
设计主题的六大套路72
|
2.4.4
站在巨人的肩膀上75
|
2.5
奖励篇,调动用户参与意愿的关键76
|
2.5.1
依据用户、场景、时机设计奖励78
|
2.5.2
营收类活动奖励设计心得体验78
|
2.5.3
用科学的方法调研奖励需求80
|
2.5.4
如何运营“玩家后援团”81
|
2.6
规则篇,让双方交换更容易达成83
|
2.6.1
理解易、门槛低、路径短,追求参与深度83
|
2.6.2
简单和有趣之间的博弈85
|
2.6.3
规则设计由繁化简,迭代由简到繁87
|
2.6.4
设计活动规则,就是设计交易框架88
|
2.7
宣传篇,不是通知用户,而是打动用户90
|
2.7.1
经营信息输出渠道91
|
2.7.2
依据场景,有针对性地进行内容设计94
|
2.7.3
养成好的行为习惯97
|
2.8
成本篇,控制活动成本的四个环节99
|
2.8.1
策划环节——考验运营的业务经验99
|
2.8.2
开发环节——考验运营的开发协作100
|
2.8.3
宣传环节——考验运营的规划安排101
|
2.8.4
运营环节——考验运营的经营维护101
|
2.8.5
人人都想提升效率,降低成本103
|
2.9
风险篇,正确认识风险,积极拥抱风险104
|
2.9.1
一次活动事故,诸多影响104
|
2.9.2
降低活动风险及影响的方法论106
|
2.9.3
如何看待和理解风险108
|
2.1
数据篇,必须了解的数据分析方法论110
|
2.10.1
数据分析的价值所在110
|
2.10.2
基于业务理解开展数据分析111
|
2.10.3
数据思维:人人心中应该有个漏斗112
|
2.10.4
数据思维:建立多维坐标,精细化运营114
|
2.10.5
数据思维:不要预设结论,错误归因115
|
2.10.6
数据思维:培养数据敏感度115
|
2.11
执行篇,执行的关键在于公共人力资源116
|
2.11.1
换位思考,估算自己能拿到多少支持117
|
2.11.2
从上往下推,还是从下往上推118
|
2.11.3
搞关系会来事,有多大的作用119
|
2.11.4
如何搞好关系,打造口碑120
|
2.12
复盘篇,团队加速成长的秘密122
|
2.12.1
如何看待总结复盘122
|
2.12.2
分析结果、分析执行过程、分析偏差123
|
2.12.3
总结复盘的长期价值126
|
2.13
目标只是眼前,目的才是远方128
|
2.13.1
目的和目标的区别128
|
2.13.2
如何看待老板制定的KPI129
|
2.13.3
依据目标KPI规划活动节奏130
|
第3章
营收有道,商业策划基本功133
|
3.1
如何科学化地设计营收节奏134
|
3.1.1
新游戏上线第一步,努力做好破冰付费设计135
|
3.1.2
新服开启,如何刺激用户消费升级136
|
3.1.3
挖坑填坑,如何合理规划营收节奏140
|
3.2
商业策划的营收设计案142
|
3.3
除了十连抽,随机抽奖还能怎么玩149
|
3.4
如何设计有诚意的营收活动154
|
3.4.1
为不同类型的用户设计定位154
|
3.4.2
设计形式,规则、随机、连接用户155
|
3.4.3
实例呈现活动玩法设计过程158
|
3.4.4
根据节日情况进行营销包装160
|
3.4.5
节日活动设计方法论161
|
3.5
做好用户分类,精细化营收163
|
3.5.1
从营收角度,聊聊用户分类163
|
3.5.2
针对免费用户——努力破冰,创造参与感164
|
3.5.3
针对付费用户——性价比原则165
|
3.5.4
针对土豪用户——设计竞争付费机制166
|
3.6
如何挖掘游戏付费点167
|
3.6.1
向最复杂的RPG取经,设计游戏付费点169
|
3.6.2
通过本质理解付费点173
|
3.6.3
设计不同层级的消费选择,并控制好差距174
|
3.7
大后期产品如何延长游戏生命周期175
|
第4章
知识武装大脑,构建核心竞争力182
|
4.1
我们是如何被商家操控的183
|
4.1.1
经济学指导下的14种销售方式185
|
4.1.2
打动用户行为的10种影响力技巧185
|
4.27
种提升游戏收入的经济学知识187
|
4.2.1
随机博彩187
|
4.2.2
组合销售191
|
4.2.3
周期订购194
|
4.2.4
差异定位196
|
4.2.5
竞价拍卖201
|
4.2.6
微量205
|
4.2.7
绩效结算207
|
4.37
种提升游戏活跃的经济学知识209
|
4.3.1
意愿付费209
|
4.3.2
众筹210
|
4.3.3
投资理财212
|
4.3.4
典当置换214
|
4.3.5
共享经济214
|
4.3.6
直销216
|
4.3.7
动态博弈217
|
4.41
0种影响用户决策行为的技巧221
|
4.4.1
技巧1:锚点对比221
|
4.4.2
技巧2:比例偏见222
|
4.4.3
技巧3:损失规避224
|
4.4.4
技巧4:心理账户226
|
4.4.5
技巧5:沉没成本227
|
4.4.6
技巧6:互惠228
|
4.4.7
技巧7:喜好230
|
4.4.8
技巧8:权威232
|
4.4.9
技巧9:从众232
|
4.4.10
技巧10:承诺一致234
|
4.4.11
影响力技巧的使用235
|
4.5
从免费说起,问题比答案更有效237
|
4.5.1
免费模式背后的经济学成因237
|
4.5.2
为什么是他们率先使用了免费238
|
4.5.3
学习知识并加以练习239
|
4.6
定价与定位,如何最大化地去追求利润240
|
4.6.1
价格战背后的逻辑是什么242
|
4.6.2
游戏行业的利润杠杆在哪里243
|
第5章
运营就是最大化输出用户价值245
|
5.1
极限挖掘与输出用户价值246
|
5.1.1
活跃:开展一切运营行为的前提247
|
5.1.2
营收:尽全力让更多的用户付费249
|
5.1.3
资料:精细化,平台化运营的前提249
|
5.1.4
内容:刺激用户输出内容,塑造游戏文化251
|
5.1.5
传播:提供激励规则,促使用户口碑传播252
|
5.2
从零开始,搭建平台用户体系254
|
5.2.1
平台用户体系——任务255
|
5.2.2
平台用户体系——等级257
|
5.2.3
平台用户体系——待遇257
|
5.2.4
平台用户体系——货币260
|
5.2.5
平台用户体系——商城260
|
5.2.6
平台用户体系运营策略261
|
5.2.7
如何面对渠道的竞争262
|
5.3
客服运营不分家,提升用户满意度263
|
5.3.1
为什么用户服务质量被忽略264
|
5.3.2
一线游戏客服工作现状265
|
5.3.3
做好服务是一个系统工程267
|
5.3.4
客服业务:问题咨询268
|
5.3.5
客服业务:Bug建议269
|
5.3.6
客服业务:数据处理270
|
5.3.7
客服业务:VIP服务和GS272
|
第6章
沟通协作,如何推进跨部门业务274
|
6.1
运营协作清单,S级游戏上线那些事275
|
6.1.1
游戏研发模块275
|
6.1.2
平台支持模块279
|
6.1.3
营销推广模块282
|
6.2
从封测到公测,科学提升运营效率284
|
6.2.1
快速提升运营段位285
|
6.2.2
游戏测试的三个阶段286
|
6.2.3
科学化决策业务取舍288
|
6.2.4
有大局观的负责人如何取舍291
|
6.3
99%的人一直错误理解沟通能力292
|
6.3.1
游戏公司的前线和后勤292
|
6.3.2
不要掉进传话陷阱294
|
6.3.3
沟通能力强不是情商高296
|
6.3.4
应急沟通话术297
|
6.3.5
如何提升沟通能力298
|
6.4
产品运营不分家,如何做好业务推进300
|
6.4.1
向产品经理学习“需求”303
|
6.4.2
先提升能力,再学会来事304
|
6.4.3
如何进行内部公关,寻求支持305
|
6.4.4
人人都吐槽的问题为何无人解决307
|
6.4.5
如何赢得开发团队的深度信任308
|
6.4.6
从将才到帅才310
|
第7章
不止用心,我的团队管理方法论311
|
7.1
万用的组建团队方法论312
|
7.1.1
寻找能力互补312
|
7.1.2
追求性格互补314
|
7.1.3
确定团队愿景315
|
7.2
如何带好运营队伍316
|
7.2.1
每日行为构成316
|
7.2.2
设计招聘漏斗317
|
7.2.3
关注运营效能318
|
7.2.4
面试就是人才储备319
|
7.2.5
如何说服对方降薪入职319
|
7.2.6
如何处理人员流动320
|
7.2.7
树立周期目标,为个人赋能321
|
7.2.8
建立部门规则,提升人员素质322
|
7.2.9
设计奖惩政策,营造学习环境322
|
7.2.10
处理下属犯错323
|
7.2.11
如何看待德才兼备324
|
7.2.12
什么样的人才值得提拔324
|
7.2.13
尽量利益分配透明化325
|
7.3
如何设计部门规章制度326
|
7.3.1
如何保障有效执行328
|
7.3.2
各项规则设计的初衷329
|
7.3.3
部门规章制度的迭代337
|
7.4
胸有经纬,成就王师之路338
|
7.4.1
权力和责任是匹配的339
|
7.4.2
大局观,对结果负责340
|
7.4.3
提供可交付的结果341
|
7.4.4
两个职场新人的成长故事342
|
7.4.5
精要思维,做好时间管理343
|
7.4.6“
被动技能”与“主动技能”345
|
7.4.7
获取对方的意愿347
|
7.4.8
避免假装掌握陷阱348
|
7.4.9
想要加薪,拿了OFFER找我谈349
|
第8章
学习与成长,进阶高手之路351
|
8.1
人在职场,如何快速打造个人竞争力352
|
8.2
道、法、术、器之间的概念和关系356
|
8.3
过目难忘,极其牢固掌握知识技能的秘密360
|
8.4
海量知识随时获取的时代,如何提升学习效率363
|
8.5
锻炼最强大脑,养成学习好习惯367
|
8.6
月薪3000元到月薪30000元的升级之路371
|
8.6.1
为什么努力却没有效果371
|
8.6.2
修炼专业技能树372
|
8.6.3
如何排除干扰持续修炼374
|
8.6.4
跳出舒适区,刻意练习375
|
8.6.5
让自己进入正循环377
|
8.6.6
10000个小时定律377
|
8.6.7
这个世界没有怀才不遇379
|
8.7
管理时间账户,通往财富自由之路380
|
8.7.1
认识时间账户380
|
8.7.2
投资时间管理382
|
8.7.3
权衡什么更重要384
|
8.7.4
复用每份时间385
|
8.7.5
如何保障执行386
|
8.7.6
天才都是工作狂386
|
作品鉴赏
如果你是一个工作0~2年的运营新人,顺着读下去,相信本书中的一些技巧能够快速帮你确立部门内的核心地位。如果你是一个工作2~5年的运营人,建议你带着问题从各个章节中寻找答案,获取方法论后应用到自己的工作之中,相信你一定会收获比过往更满意的结果。
作者简介
廖欣欣(笔名:饭大官人)
不折腾会死星人,终身求道者,一个对专业有极限追求的手艺人。
经历了中国游戏行业端游、页游、手游三个年代的黄金时期,运营的游戏依次是《成吉思汗》《战龙三国》《我叫MT》,其中两款月收入峰值超过5000万元,一款月流水破亿元。
喜欢折腾,经历了诸多公司,诸多岗位(客服、运营、游戏策划、平台产品经理),长期在行业垂直媒体分享相关业务类文章,被同行们疯狂转发,是业内业务相关的KOL。
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