外包方式
外包方式主要有合同業務管理方式（BMC）和委托方式。
合同業務管理方式純粹是一種外包方購買第三方服務模式，第三方（承包方）負責全部或大部分投資和業務管理工作，并承擔投資風險；外包方隻根據第三方完成業務的績效和合同約束則購買服務，不用負責第三方的投資風險；合同終止則合作終止。
委托方式是一種外包方将業務連帶完成業務所需要的設施委托給第三方經營的方式，主要有承包、租賃、特許管理和BOT（建設-營運-移交）特許管理4種合作模式。無論采用哪種模式，委托方都承擔投資風險，即使是BOT特許管理模式，表面上第三方進行投資，實際上這些投資将連本帶息以折舊費形式全部計入經營成本，由外包方在特許合同期内全部返還。
承包與租賃的共同點是第三方不做資本投資，隻承擔作業和服務；不同點是，承包管理的企業隻承擔營運與維護作業及相關服務，而租賃管理的企業除此之外，還承擔設施整修任務。
特許管理與BOT特許管理的共同點是第三方負責投資，這也是這兩種模式與承包模式和租賃模式的最大區别；特許管理和BOT特許管理的最大區别是特許管理的企業不參與設施建設而BOT特許管理的企業負責設施建設；合同期内，BOT模式中第三方擁有資産所有權（合同終止時所有權移交給委托方），但在特許管理中卻不一定擁有。
政府外包方式還有一種公私合營模式（PPP），是國内外廣泛關注的一種模式。這種模式需要考慮政府參與的形式、程序、渠道、範圍與程度，這是一個值得探讨且令人困擾的問題。
外包分類
按地理分類
外包根據供應商的地理分布狀況劃分為兩種類型：境内外包和離岸外包。
1、境内外包
境内外包是指外包商與其外包供應商來自同一個國家，因而外包工作在國内完成。
2、離岸外包
離岸外包則指外包商與其供應商來自不同國家，外包工作跨國完成。由于勞動力成本的差異，外包商通常來自勞動力成本較高地國家，如美國、西歐和日本，外包供應商則來自勞動力成本較低的國家，如印度、菲律賓和中國。
雖然境内和離岸外包具有許多類似的屬性，但它們差别很大。境内外包更強調核心業務戰略、技術和專門知識、從固定成本轉移至可變成本、規模經濟、重價值增值甚于成本減少；離岸外包則主要強調成本節省、技術熟練的勞動力的可用性，利用較低的生産成本來抵消較高的交易成本。在考慮是否進行離岸外包時，成本是決定性的因素，技術能力、服務質量和服務供應商等因素次之。
按工作性質分類
外包的範圍按工作性質可分為“藍領外包”和“白領外包”。
1、“藍領外包”指産品制造過程外包。
2、“白領外包”亦稱“服務外包”，指技術開發與支持其他服務活動的外包。
其中技術開發與支持的外包一般采用一次性項目合同的方式尋求第三方專業公司的服務，稱為“合同外包”；其他服務活動的外包多通過簽定長期合同的方式交由專業外包提供商進行，稱為“職能外包”。
優勢
外包将您解放出來以更專注于核心業務。外包合作夥伴為您帶來知識，增加後備管理時間。在執行者專注于其特長業務時，為其改善産品的整體質量。外包協會進行的一項研究顯示外包協議使企事業節省9%的成本，而能力與質量則上升了15%。公司需要獲得其内部所不具備的國際水準的知識與技術。外包解放了公司的财務資本使之用于可取得最大利潤回報的活動。
外包使一些新的經營業務得以實現。一些小公司和剛起步的公司可因外包大量運營職能而獲得全球性的飛速增長。
一方面，有效的外包行為增強了企業的競争力
企業在管理系統實施過程中，把那些非核心的部門或業務外包給相應的專業公司，這樣能大量節省成本，有利于高效管理。
舉例來說，一個生産企業，如果為了原材料及産品運輸而組織一個車隊，在兩個方面其成本會大大增加：
1、管理成本增加，因為它在運輸領域不具備管理經驗；
2、因管理不善，運輸環節嚴重影響生産和銷售環節的工作，從而導緻生産和銷售環節的成本增加。如果把運輸業務外包給專業的運輸企業，則可以大幅度降低上述成本。
另一方面，企業也因市場競争的激烈面臨巨大的挑戰
市場競争的加劇，使專注自己的核心業務成為了企業最重要的生存法則之一。因此，外包以其有效減低成本、增強企業的核心競争力等特性成了越來越多企業采取的一項重要的商業措施。美國著名的管理學者杜拉克曾預言：在10年至15年之内，任何企業中僅做後台支持而不創造營業額的工作都應該外包出去。
如：經濟不景氣時，企業會裁掉一些非核心業務的部門，這往往是不得已而為之，負面影響很大，團隊的穩定、額外支出等，但如果一開始這些非核心業務就是外包給專業的組織去做，那麼損失一定會減少到最小。
據IDC統計，1998年全球外包服務方面的開支為990億美元左右。IDC估計，到2003年全球資源外包服務開支将突破1510億美元，此時期全球外包服務市場的複合年增長率為12.2%，亞太地區則為15.1%。
盡管2001年全球市場低迷，但中國市IT服務市場卻是一枝獨秀，增長率高達46.3%，IDC預測，到2006年，中國IT服務市場規模可望超越103億美元，2001～2006年年複合增長率為53%。
IDC表示，中國IT服務市場以常規服務，包括系統集成、硬件支持、安裝及客戶應用軟件管理為主。較為高端的服務項目，如咨詢、外包等服務項目有發展潛力。
總之，外包能夠使企業避免組織過度膨脹，集中人力資源降低成本，提升利潤，降低成本，資金可做更高效益，投資緻力企業競争力,提升效益與客戶滿意度，不受限既有的專業知識技能，企業運作更靈活。接受外包這種新的經營理念是一種必然趨勢，外包服務勢在必行。
商青睐者
印度是IT離岸外包市場的中心，據稱至少80%的全球外包業務都去了印度。其它外包目的地則遍及亞洲、歐洲、非洲和南美洲，包括中國、菲律賓、俄羅斯、墨西哥、新加坡、愛爾蘭、北愛爾蘭、以色列、南非、東歐和巴基斯坦等。這些國家的排序比較模糊，因為每個國家都有其自身的優勢和缺陷。
根據McKinsey的調查，印度是迄今為止最受離岸外包業務青睐的地區，這主要得益于其在成本和質量上的綜合優勢。愛爾蘭和以色列可以提供良好的基礎設施和多語言人才，但費用過高。有些國家則是質量和成本之外的因素較為突出。例如，中國可以提供較低成本和有特殊技能的軟件專業人才，以完成那些文檔已丢失的項目。與印度相比，中國的競争優勢在于勞動力成本，但在質量上遠遠落後。
決定因素
影響人事外包發展主要的因素首先是企業觀念。國内人力資源管理，多數企業依然停留在“人治”方面，不規範、不合理的企業管理制度随處可見。很多企業認為人力資源管理本身不需要投入太多，随意化的管理，帶來的不僅僅是對公司的損失，同時也是對人才的浪費，隻有企業管理者轉變了觀念，真正認識到“人”的重要性，才能夠認識到人事外包服務的必要性；
其次是企業的成本控制和人員編制問題。當前企業沒有規範人事管理的觀念，一些企業的人事管理部門都是簡單拼湊起來的，更不會在人力資源管理方面大量地投入了，這也直接影響了企業是否會接受外包服務；
第三是服務商的規範經營和專業化程度。雖然國内的人才機構發展突飛猛進，但是也帶來了負面影響，如從業人員素質參差不齊、專業化程度不高等等，加上一些非法經營的中介機構的違規經營，使服務商的誠信度大打折扣；
第四是法律法規的健全、網絡化、系統化的流程管理、統計分析等配套的綜合因素，對人事外包的實施都有很大的影響。
适合業務
通常外包的業務内容，主要包括信息技術，其次是人力資源、采購、物流、财務和會計。外包适合于各種領域，外包的價值與效應需要相應的市場需求和行業監督體系來考證。
在21世紀初期，世界已進入了知識經濟時代。工作時代流水線所體現出的企業分工協作已經擴展到企業、行業之間，那種傳統的縱向一體化和自給自足的組織模式可以說不靈了。将公司部分業務或機能委托給外部公司的業務外包正成為一種重要的商業組織方式和競争手段。業務外包的英文為Out Sourcing，也有人将之譯為外部委托，或者資源外包。
盡管業務外包這種經營形式至今仍沒有一個統一明确的定義，但其本質是把自己做不了、做不好或别人做得更好、更全面的事交由别人去做，準确一點講，業務外包是一種管理策略，它是某一公司（稱為發包方），通過與外部其他企業（稱承包方）簽訂契約，将一些傳統上由公司内部人員負責的業務或機能外包給專業、高效的服務提供商的經營形式。
業務外包被認為是一種企業引進和利用外部技術與人才，幫助企業管理最終用戶環境的有效手段。
今天，全球競争中的成功者已經學會把精力集中在經過仔細挑選的少數核心本領上，也就是集中在那些使他們真正區别于競争對手的技能與知識上。通過業務外包--即把一些重要但非核心的業務或職能交給外面的專家去做，而企業的領導人能把公司的整體動作提高到世界最高水平，而所需的費用則與開支相等或者有所減少，與此同時，他們還往往可以省去一些巨額投資。
人事外包(HR Outsourcing Managed Service)即企業将人力資源管理中非核心部分的工作全部或部分委托人才服務專業機構管（辦）理，但托管人員仍隸屬于委托企業。這是一種全面的高層次的人事代理服務。人才服務機構與企業簽訂人事外包協議以規範雙方在托管期間的權利和義務，以及需要提供外包的人事服務項目。它是策略地利用外界資源，将企業中與人力資源相關的工作與管理責任部分或全部轉由專業服務機構承擔。
這包括二個方面内容：
一是策略地利用，即是指企業必須有選擇性地将組織内的部分或全部予以外包，而不是與代加工性質一樣的外包；
二是外包的工作或項目必須由專業服務機構來完成，這依賴于專業人力資源機構的快速發展及其專業化。
從這個概念出發，實施人力資源外包有二個前提。
一是人力資源管理的一些工作在操作上具有基礎性、重複性、通用性的特點，這使人力資源外包成為可能；
二是人力資源專業服務機構的發展，為人力資源外包提供必要的外部條件。
人事項目
國外通行的外包服務項目，包含了很多方面，有些企業相當于将所有有關人事管理方面的服務都外包出去，一般來看，流行的外包服務，主要有以下幾種：
1．員工招聘：即代企業尋找、招聘合格員工；
2．員工培訓：代企業進行相關的各種培訓；
3．人事代理：代發工資、福利、四金交納、人事檔案管理、員工證明、護照等；
4．人員外包：即人才租賃或人才派遣；
5．人事相關咨詢：包括薪資調查、政策咨詢、離職面試（國外通行的方法，以了解員工滿意度）、員工滿意度調查、組織規劃……；
軟件外包
所謂軟件外包就是一些發達國家的軟件公司将他們的一些非核心的軟件項目通過外包的形式交給人力資源成本相對較低的國家的公司開發，以達到降低軟件開發成本的目的。衆所周知，軟件開發的成本中70%是人力資源成本，所以，降低人力資源成本将有效地降低軟件開發的成本。
軟件外包已經成為發達國家的軟件公司降低成本的一種重要的手段。全球軟件的銷售額為60,000億美元，而其中軟件外包的銷售額即達到5000～6000億美元。預期到2012年軟件外包的銷售額将達到10,000億美元。軟件外包的大幅度增長為人力資源成本相對較低的印度和中國帶來了新的發展機會。
電子商務
電子商務外包是一種新的商業服務。電子商務本身是一個複雜的過程，需要技術和市場營銷的雙重支持，在網絡日漸重要的當今社會，中小企業一方面迫切希望能通過網絡開展電子商務，另一方面又受到經驗少、專業人才缺乏和成本高企的限制。因此電子商務外包服務應運而生，企業以合同的方式委托專業電子商務服務商為企業提供部分或全部的信息技術、産品或服務功能，從企業在互聯網上的“包裝”、“宣傳”和“銷售”三個要點出發，提供以網站建設、網站推廣和網上貿易為重點，相關服務為輔助的一系列服務。
業務外包
所謂物流業務外包，即制造企業為集中資源、節省管理費用，增強核心競争能力，将其物流業務以合同的方式委托給專業的物流公司（第三方物流）運作。外包是一種長期的、戰略的、相互滲透的、互利互惠的業務委托和合約執行方式。
服務
IT外包簡單的說就是公司在内部專職電腦維護工作人員不足或沒有的情況下，将公司的全部電腦、網絡及外設的維護工作轉交給專業從事電腦維修維護的公司來進行全方位的維護。深入的講還包括搞技術含量高附加值的應用系統和業務流程外包服務，協助企業用較低的投入獲得較高的信息化建設和應用水平，選擇IT外包服務，可以節省65%以上的人員開支，并減少人力資源管理成本，使您公司更專注于自己的核心業務，并且可以獲得更為專業，更為全面的穩定熱情服務。
企業要想在激烈的市場中立足，必須更加專注其核心業務，IT環境對任何一家企業來說，并不是其專注的内容，但随着IT技術的迅猛發展，他越來越滲透到企業的核心業務中，從而IT對企業的可靠性，可用性，快速适應性提出了越來越高的要求，這與企業要求較低的IT運營成本，高效的工作效率，專業的技術支持能力存在着巨大的矛盾。
IT基礎架構管理
局域網的維護與改造
電腦硬件及外設的維護、維修、升級
桌面系統的維護
軟件故障的維護
IT環境管理
IT資源管理
IT環境分析，優化，安全管理
桌面系統的優化
系統資源的管理
咨詢服務
為企業的ERP系統的建立、運作、和管理以及企業其他信息化的建設提供咨詢及建議
培訓
為企業提供網絡以及相關軟件的使用培訓
預防性定期維護
緊急故障處理
遠程電話支持服務
專人駐場式服務
初級評審階段與客戶建立融洽的工作關系，制定出最适合客戶的服務管理模式，最大限度的保障客戶的資源使用。
實施階段具備滿足客戶要求的服務人員提供有針對性的服務
有效反饋周期性的從客戶處反饋服務質量，針對系統現狀和客戶意見與客戶方管理人員共同商定下階段維護工作重點和改造措施
Q&A巡檢 公司服務質量監督人員到客戶處做技術巡檢，調整服務過程，提高服務質量。
外包術語
1、應用服務提供商(application service provider 、ASP)
ASP是提供計算機網絡應用網絡的企業、如電子郵件服務、薪金流程管理、ERP應用等。
2、業務流程外包(BPO)
業務流程外包是指對前台功能以及後勤服務實行外包、尤其是指外包哪些由白領、文職人員的崗位工作、例如會計、人力資源以及醫療編碼和醫療轉錄等。
3、競争性外包(competitive insourcing)
競争性内容是指企業内部員工與極富競争性的第三方力量競标企業某一具體業務的過程。參見内包(insourcing)
4、委約生産(contract manufacturing)
委約生産是指将某項生産性工作外包給境内或境外的第三方，被委托者擁有受理合約的設備設施和生産技術。
5、協力式外包 (co-sourcing)
協力式外包是指企業的業務功能由内部員工與擁有專業知識的外部力量共同完成、如咨詢公司等。
6、設備管理(facilties management)
設備管理是一項具體的外包解決方案，是指客戶選擇某一外包提供商對其一項或者多項設備的運行和維護進行負責。
7、内包(insorcing)
内包是外包的一種應變措施，是指将外包功能完全交給企業的内部另一部門來執行。換句話說，就是藉由改善某一區域的運營來承擔來自其他部門的工作。在美國，該術語也被用來指那些美國投資的外資公司雇傭美國本土員工。
8、近岸外包(nearshoring)
近岸外包是指企業将業務外包給境内公司，其特點為距離短、聯絡方便、在相同或相近的時區。
9、離岸外包(Offshoring)
離岸外包是将業務外包給境外公司，業務外包給近鄰國家的公司，有時候也會被視為近岸外包（見上一條）。
10、服務級别協議(service level agreement SLA)
SLA是指一份外包外包合同的附件文件(或單獨合約)，它規定了外包服務的類型、價值以及提供條件。一般來講，SLA是對質量的規定，如反映時間、有效性、速度、等等。
11、共享服務(shared services)
共享服務是指将企業其他部門所共需的業務功能包給内部的一個擁有特别技能的部門或團隊。例如，制造公司的采購部門就可以為公司的所有生産單位提供采購服務，共享服務也可以外包給第三方服務公司。
合同格式
甲方認識首先，作為客戶的甲方，要對電子商務代運營有一個深度的認識。這個認識可以從幾個方面認識。我們将從幾個重要的方面來指導您，讓您選擇一個比較好的代運營服務商。
第一，我們要自我認識，先問我們自己，我們是一個什麼樣的企業，我們的目的是要在互聯網上銷售自己的産品，還是為了提高美譽度，還是為了挖掘銷售機會。
另外，要了解自己是一個什麼樣的企業。是一個傳統企業。是一個純電商。還是一個複合體。用一句話來說說，就是你想通過代運營商做什麼。自己是一個什麼樣的位置。
當我們了解了自己的位置後，我們就可以根據自己的特點來選擇電子商務代運營服務商了。例如，我是一個傳統的知名品牌，我想通過互聯網拓展一個銷售渠道。我對業績沒有任何過高的要求。那就比較簡單了，這時你就可以尋找一些渠道較強的代運營服務商服務。
還有一種自我認識不清，自己定位不清楚，還一心想利用電子商務去銷售産品，把所有的壓力全部都施加給代運營商。所以這種甲方必然失敗。
最為正确的甲方是充分知道自己的産品或品牌處于什麼樣的位置，而确定了公司戰略後，把電商作為某個戰略的必須之處。然後對電子商務代運營服務商理解的比較透徹，利用電子服務代運營商的優點。然後再通過分賬、服務費、或項目獎勵等手法将代運營服務商綁在一起，共同良性發展。
乙方認識作為電子商務代運營服務商。
一、應該認識到自己真正産能。也就說要評估自己的人力物力能支撐多少客戶的服務。
二、應該懂得取舍，對客戶有一定的篩選。杜絕好高骛遠的一些客戶。尤其是不斷用銷售業績作為施壓的客戶。
三、充分的與客戶溝通讓客戶理解代運營服務的優勢，以及自我團隊的優點。
四、将服務放在第一位，而不是将銷售放在第一位。你們輸出的不是勞力，而是電子商務運營中的經驗和營銷方法。
五、不要給客戶太多的框架。充分了解客戶的需求，不同客戶不同對待。把電子商務的門檻減低。
六、永遠是扮演讓客戶騎上馬送一程角色。适當的時候就要結束合作。
七、控制好項目的人員配比，時間進度。
八、杜絕買貨運營，押金代運營。
甲乙雙方甲乙雙方要互相深度認識。
甲方要了解到乙方的優勢，給予乙方絕對力度的支持，最好是直接決策人對乙方負責，這樣雖然有些累，但是是非常有必要的。避免權限的分級弱化和時間。決策時間一定要快，當乙方給予甲方一個好的營銷思路或推廣方法的時候，一定要非常快的進行決策。對于傳統品牌的電商戰略，杜絕斷貨供貨不足。一定要給予電商一定的庫存。因為良好的用戶體驗決定了客戶去留。給予甲方一定市場經費支持。
乙方将客戶分好類，是有品牌無電商客戶，還是有無品牌無電商客戶，還是純電商客戶。當對客戶有了良好的定位得時候就能給客戶不同的力度支持。乙方要保持好項目的節奏進度，将所有的項目進度定期與甲方溝通。及時了解各個線上渠道政策以及活動，及時抓住活動時機。保持好與第三方渠道到關系，争取更多的支持。定期與甲方的底層執行對接人員進行互動溝通或進行相關專業培訓。提供強有力的數據，支持自己的觀點得到甲方認同。
在合同上，甲乙雙方是兩個個體。但是對于電子商務代運營服務，絕對沒有個體這個詞彙。雙方要保持不間斷的親密無間的溝通，坦誠布公的對待。
