審批代辦員
為加快行政管理體制改革、建設服務型政府，杭州圍繞市委提出的“工業興市”戰略及“廣泛深入推行投資審批項目代辦制，優化杭州發展環境”的要求，選派挂職幹部擔任杭州市投資項目審批代辦員，主動對接工業企業，拓展項目源，深入基層宣傳政策，釋疑解惑，免費為在杭企業送服務、解難題、跑審批，在服務杭州經濟建設大局中優化政風，樹立形象。
自2008年7月率先實施投資項目審批代辦制以來，杭州市兩批804名代辦員共受理代辦項目6388個，辦結3102個，代辦項目審批手續辦結時間平均縮短30%，在改善投資環境、完善政府服務、提升幹部素質、推動跨越發展等方面發揮了重要作用，得到了社會各界的廣泛認可，已成為杭州的又一張“金名片”。
村級代辦員
是由村會計和村計生主任兼任，群衆需要辦理宅基、戶口、升學、打工、婚喪嫁娶等各種證件手續的，隻需把要辦事項和完整手續交給代辦員即可，不收任何費用；在鄉鎮設立便民服務中心，将鄉鎮财政、民政、計生、公安、土管、殘聯、司法、武裝、組織、黨政辦等部門的10餘項業務、人員、公章整合到便民服務中心，賦予職責權限。
每周二、五集中辦理村代辦員為群衆代辦的各種事務，超出鄉鎮職權範圍需經縣級有關部門審核批準的，由鄉鎮負責代理。該縣還制定了嚴格的運行制度，對鄉鎮可直接辦理的，一天辦理完畢；對需調查或其它原因不能立即辦的，實行承諾辦理；對國家明令禁止或不符合國家政策的，實行明确答複程序。
以前，住在山區的村民由于距離政務服務中心路程遠，再加上對要辦理的事項了解不夠充分，經常會出現辦一件事情跑幾趟的情況。2018年12月，懷柔區實施“足不出村”辦政務專項改革，實現108項高頻涉農事項由村級代辦員全程免費代辦。
