管理学中客户价值和客户关系的价值概念
客户关系是指企业为达到其经营目标，主动与客户建立起的某种联系。这种联系可能是单纯的交易关系，也可能是通讯联系，也可能是为客户提供一种特殊的接触机会，还可能是为双方利益而形成某种买卖合同或联盟关系。客户关系具有多样性、差异性、持续性、竞争性、双赢性的特征。它不仅仅可以为交易提供方便，节约交易成本，也可以为企业深入理解客户的需求和交流双方信息提供需度机会。
客户价值的区分可以从以下两个维度来进行。一是客户的价值。二是客户与企业的战略匹配度。客户终身价值应该是客户购买、客户口碑、客户信息、客户知识、客户交易五种价值的总和。客户与企业的战略匹配度(Strategy Match，SM)就是定位匹配、能力匹配、价值观匹配三个匹配度的总和。
图书方面
主讲：姜汝祥
机构：锡恩企管
东方音像电子出版社| 2007年03月08日 | 2盘DVD+1小册
定价：580
课程目录
第一部分：一个执行的人，首先是懂战略的人
第一节：什么是战略？客户价值就是战略
奇迹从何而来？如果你想创造奇迹，那么前提就是懂得奇迹从哪里来的
你可以得到任何想要的结果与职位，前提是你懂什么叫客户价值
第二节：做一家有灵魂的公司：“锡恩凭什么做咨询业的领跑者？”
客户与客户价值：锡恩人信仰着、践行着———锡恩快速成长背后的逻辑
定义客户之一：“客户价值=钱”
定义客户之二：“客户价值=核心竞争力”
定义客户之三：“客户价值=百年老店”
第二部分：如何实现客户价值的操作案例
操作方案一：联邦快递、使命必达
客户的表情：“除了惊讶，还是惊讶”
有什么样的要求，就有什么样的员工，有什么样的员工，就有什么样的客户
操作案例二：一个顾客、一架专机
操作案例三：你对你的客户微笑了吗？
操作案例四：万科让每一个细节生辉
第三部分：锡恩客户价值操作案例
什么让文静的销售冠军愤怒？
在客户会客室等三个小的销售冠军
副总经理的工作宣言：“只要不死，就要做完”
中国的客户是世界上最好的客户—有错并不可耻，可耻的是不改正错误
客户价值是一种新商业模式
客户价值有多重要？卓越集团执行总裁张远说，客户价值将决定企业未来的品牌价值，而品牌价值又将决定企业生存与发展。张远的观点，仅仅说明了客户价值重要性的一部分。国务院发展研究中心金融研究所副所长巴曙松在2013年博鳌房地产论坛上指出，与客户价值高度相关的物业管理，将在房地产价值生产链上扮演越来越重要的角色。已经有开发商试图把客户价值变成企业的新增盈利点。过去一两年间，绿城、龙湖、万科、世茂等一大批企业，运用“云服务”等各种消费商品，围绕着客户资源开发包括生态农业、家政服务、医疗管理、电子商务、社区餐饮、垃圾处理等一系列配套服务项目。
