北京翠微大廈股份有限公司:2003年成立于北京的國有企業、無障礙示範商場-中文百科頻道

公司簡介

在企業的發展過程中，翠微始終把誠信放在首位，緊緊圍繞以顧客滿意為中心，确立了“提升消費者的生活質量和生活品位，傳播現代時尚消費文明，開辟現代生活新境界”的企業使命；“顧客的滿意是我們存在的目的，顧客的光顧是對我們最大的鼓勵，顧客的認同是對我們最好的回報”的經營哲學；“全心全意投入，盡善盡美服務”的服務理念，并将這些理念演變為管理措施，将文化導入管理，理念引導行為，把誠信經營作為企業的首要責任，努力為消費者營造放心、舒适、安全、無障礙的購物環境。

翠微以追求高品質生活的消費群體為目标顧客，着力打造成熟名品百貨名店形象，在服務和管理上不斷與消費者的需求賽跑，在全國零售業率先推出了“零環節、零距離、零風險、零遺憾”的“四零奧運标準服務”。翠微是全國第一家運用計算機對商場實施全過程管理的企業，商業計算機信息管理技術在全國同行業處于領先水平。翠微将現代經營管理理念與現代科技手段相結合，創造出“翠微管理模式”運用企業品牌先後向全國9家大中型零售企業輸出管理，取得良好的社會效益和經濟效益。翠微作為全國商界惟一的“學習型企業”标兵單位，在不斷否定自身中博采衆長創新發展，向着百貨連鎖目标邁進。近年來，翠微又先後創立了翠微百貨牡丹園店，翠微百貨龍德店，以經營高檔奢侈品為主的翠微廣場正在籌備當中，預計2009年年底開業。

翠微良好的企業形象及品牌效應，赢得了消費者、供貨商、同行業的廣泛贊譽。如今的北京翠微大廈股份有限公司屹立在京城衆商之林，以她的誠信經營、溫馨的環境、“盡善盡美的服務”引起商界矚目，赢得消費者的贊譽。翠微，正像她美麗的名字一樣，把人們逐漸帶入一個新的商業境界。

财政狀況

2012年前兩季度，公司實現營業收入251,497.59萬元，同比2011年增長0.98%;營業利潤11,446.51萬元，同比2011年增長20.01%;利潤總額11,733.86萬元，同比2011年增長18.54%。

經營理念

企業使命：提升消費者的生活質量和生活品位，傳播現代時尚消費文明，開辟現代生活新境界。

價值觀念：顧客利益永遠是翠微人思考問題的出發點。

企業精神：心誠業精，志在非凡。

經營方針：真誠為本，滿足消費，體現時尚，創新經營，開拓市場。

經營哲學：顧客滿意是我們存在的目的，顧客光顧是對我們最大的鼓勵，顧客認同是對我們最好的回報。

服務銘：全心全意投入，盡善盡美服務。

發展大事記

北京翠微大廈股份有限公司自2003年1月23日正式注冊成立以來，始終堅持不斷創新經營模式、改進服務方法、提高服務技能、豐富活動載體、打造特色品牌，取得了突出成績。特别是在開展“創文明單位，樹行業新風”實踐活動中，翠微堅持貫穿顧客利益至上、品牌形象至上、誠信經營至上的經營理念，有效帶動了企業各個領域健康發展，使翠微步入了規模經營良性發展的快車道，經濟増長幅度持續上升，跻身于全國同類店綜合排名20強之列，是北京發展速度最快的大商場之一。近幾年，翠微大廈先後榮獲全國第一批“金鼎百貨店”，北京市委、市政府、北京奧組委授予的唯一一家商業企業“奧運會、殘奧會先進單位”，中國商業、服務業改革開放30周年“功勳企業”，全國第一批　“中國商業信用企業”，“北京市守信企業”，“首都文明單位标兵”、“百城萬店無假貨活動示範店”等500餘項集體榮譽稱号，湧現出一大批先進集體和先進個人。自2005年以來，企業經濟效益平均增幅32%，上繳國家稅金及淨利潤雙雙過億。特别是2009年在全球金融危機的影響下，翠微大廈積極應對金融危機，在危機中尋求商機，1-6月翠微實現銷售16.77億元，同比增長了4.88%。

一、堅持顧客利益至上，不斷豐富親情服務載體

維護好、實現好顧客利益永遠是翠微企業的工作出發點和落腳點。始終堅持顧客至上的經營理念，全心全意為消費者服務。廣泛開展“一站到位式服務”活動，規定第一位接待顧客的服務員，延伸服務滿足顧客需求。根據顧客的不同需求，商品部、樓層、商場三級接待網分别提供個性化服務，直到全程陪同購物，實現零距離關愛、零環節服務、零風險退貨、零遺憾購物。翠微大廈還開辟了消費争議快速化解綠色通道，成立了以商場經理、采購部經理、商品部主任、督察等人員組成的現場管理小組，及時向供貨商反饋信息，形成一個行之有效的售後服務保障體系。同時，以樓層為單位劃分責任區，實行首問責任制，做到“一快三及時”，即：快速解決，一次到位；處理及時、溝通及時、上報及時。實現了零投訴，服務百分百滿意的目标，有效維護了廣大消費者的利益和企業信譽，營造了和諧安全的消費環境。此外，翠微大廈成立了愛心基金會，劃分了12個貼心人服務隊，積極開展送溫暖和扶貧濟困工作，為他們提供實實在在的幫助。翠微大廈堅持十二年如一日，以無私奉獻、無償服務為宗旨，幫助困難家庭，将翠微的溫暖與關愛傳播到了社會，傳遞到了社區，傳給困難家庭和個人，正是因為翠微大廈以不同形式的親情服務，承載起了社會責任，得到了廣大消費者贊譽，為翠微商業企業發展聚集了人氣。

二、堅持品牌形象至上，不斷提升優質服務質量

品牌形象是商業企業立店經營的基礎。翠微作為一個以經營百貨業為主導的大型零售企業，走品牌化經營之路，是企業生存發展的必然選擇。為此，翠微大廈注重抓服務品牌形象建設，為了提升企業整體服務水平，不斷增強員工的崗位服務形象和技能，翠微大廈在奧運前期制定了翠微《迎奧運三年服務行動計劃》；推出了翠微“四零”服務标準，拍攝了15部崗位工作服務标準規範片；在全員中培訓推廣。先後開展了服務職業禮儀培訓，雙語培訓、志願者服務隊培訓、業務技能培訓等，培養了100名英語、手語兼職小教員，一線員工全部通過一星級标準考核，三星級以上員工已達到217人，四星級14人，五星級7人，1名員工榮獲“全國五一勞動獎章”，3名員工獲得“首都勞動獎章”，3名員工獲得北京市及全國商業系統“勞動模範”稱号，湧現出32名全國和北京市服務明星、北京市經濟技術創新标兵稱号的員工。為了鞏固奧運服務培訓成果，2009年翠微大廈在全員中開展了“第九屆職業技能競賽”、“第五屆職業禮儀大賽”，有6000餘人次參與其中，翠微以兩大賽事為平台，将服務文化和職業特點有效結合，有力的推進提升了企業整體服務品質，打造了翠微服務品牌形象。

翠微大廈注重抓商品品牌形象建設，翠微努力打造的是适度超前的“成熟名品百貨名店”，以順應時尚消費者高品味需求，翠微大廈下大力氣引進國際品牌、國内知名品牌，使排名在前列的國際化妝品牌、體育品牌、服裝、箱包等品牌彙聚翠微。在商品質量管理上，翠微大廈始終堅持以進貨把關為重點，以法律法規為依據，以培訓考核為前提，以日常檢查為保證，實行全面質量責任制，2004年大廈通過了ISO9001質量體系認證，在商品質量管理環節，翠微大廈制定了商品質量管理、商品計量管理、考察食品供應商等6個作業指導書，使商品質量管理工作更具有可操作性，為有效實施商品質量管理工作提供了依據。

翠微大廈注重抓環境品牌形象建設，為使翠微的商業環境達到“國際标準”，對商場的環境、設施、經營布局進行了全面的升級改造。對商場的殘疾人無障礙設施、停車場、衛生間、試衣間、電梯間等内外部進行了全面升級改造，翠微被評為“北京市首家無障礙示範商場”，為廣大消費者提供了一個溫馨舒适的購物、休閑良好環境。

三、堅持誠信經營至上，不斷增強企業發展後勁。

誠信經營是企業的生命之源。翠微以真誠的态度，滿腔熱忱為消費者提供服務。在商品的銷售過程中，堅持“三個注重”，即：注重售前的商品知識介紹；注重售中的商品質量檢驗；注重售後的跟蹤服務。員工視消費者為家人，用真誠的服務态度赢得了廣大消費者的信賴。以優質的商品，塑造企業誠信經營的形象。堅持做到“三個嚴把”，即，嚴把進貨關，不合格商品不出現；嚴把檢查關，問題商品及時下架；嚴把銷售關，保證消費者購買到放心商品。以合理的價格，規範企業經營秩序。堅持“标實價、真讓利”的主旨，努力做到措施得利、管理先行、價格監控、檢查到位，并以誠信的品質獲得社會良好的口碑。

根據翠微企業目前良好的發展勢頭，翠微大廈将緊抓“金九銀十”銷售商機，全力營銷創造新的銷售業績，加快翠微百貨連鎖發展步伐。目前已經與翠微相鄰50米的翠微廣場簽約，意欲打造高端奢侈品購物中心，預計2009年9月開業，翠微廣場将以高端奢侈品經營為主，帶給消費者以品質生活的升級體驗。翠微大廈将繼續鞏固奧運成果，在新的起點上腳踏實地、精益求精的做好每一項工作，進一步展示翠微商業企業窗口行業形象，為迎接建國60周年慶典活動，努力做出新的更大貢獻！