發展曆程
2001年3月，為履行《産品質量法》賦予的行政職能，強化投訴舉報工作，滿足日益增多的消費者申訴需要，北京市質量技術監督局成立了投訴舉報中心，投訴舉報中心的主要職責是：負責受理北京市範圍内關于産品質量、計量、标準化、特種設備等方面的申訴，并負責舉報的轉辦，投訴的處理工作。另外，還開發了産品質量咨詢、産品防僞查詢的功能。
2001年3月13日，質量技術監督系統特服号“12365”率先在北京市局開通投入運行。
統一号碼
2019年2月28日，中華人民共和國國家市場監督管理總局官網發布《市場監管總局關于整合建設12315行政執法體系更好服務市場監管執法的意見》。2020年底前，原工商、質檢、食品藥品、物價、知識産權等投訴舉報熱線電話，即12315、12365、12331、12358、12330等将統一整合為12315熱線，以12315一個号碼對外提供市場監管投訴舉報服務。
号碼寓意
“12365”的寓意是一年12個月、365天，天天為百姓服務，号碼簡明，便于記憶。
撥打方法
1、撥通12365電話後，按照語音提示進行選擇。若是手機撥打，則會接通到信号覆蓋所在地級市質監局（或檢驗檢疫局），若用固定電話撥打，則會直接接通所在地市級質監局。
2、如您需投訴或舉報，請按工作人員的提示回答問題，如實說出投訴的對象名稱、地址、違法事實、理由及投訴請求，并說出自己的姓名、地址、電話号碼或其他聯系方式和被申訴方的名稱、地址、電話。
注：1、拔打12365是收費的
2、12365的權力是有限的
3、生産領域産品質量問題撥打12365投訴舉報，而流通領域産品質量問題應撥打12315進行投訴舉報。
4、12365接線人員會為舉報投訴人保密的。
