目标案例
案例1
1、建立滿足認可準則要求的質量體系，并保持體系的有效運行，不斷改進，建成國内一流的檢測機構；
2、檢測結果可靠，檢測報告無錯判、誤判，年報告差錯率≤5‰，不合格項的糾正措施完成率100%，安全作業率100%；
3、保持儀器設備的先進性，在用儀器設備完好率100%，計量器具按期檢定率100%；
4、認真做好服務，合同履行率100%，抱怨處理率100%，客戶滿意率100%。
案例2
1、每年投入資金不低于100萬元，用于更新儀器設備，确保良好的資源配置；
2、加強人員培訓，提高人員技術素質，人員培訓計劃落實率為100%。同時，每年有目的地引進1-2名高水平的專業技術人才；
3、設立專門的信息管理部門-質量技術管理部，跟蹤檢測技術标準、規範的變更，始終保持檢測數據的有效性。
新版标準
質量方針
新版标準的要求
1、要求最高管理者制訂質量方針，應确保其滿足下列要求
（1）與組織的宗旨相适應
由于一個組織客觀上存在着多個管理體系：為質量管理、環境管理、财務管理、健康與安全管理體系等，這就要求每一個體系都必須為實現組織的宗旨和總的戰略目标而建立，就要求每一個體系的方針與目标都必須與之相适應，質量管理體系當然也不例外。
（2）滿足要求和持續改進的承諾
滿足要求：包括顧客明示的、習慣上隐含的、适用的法律、法規所規定承擔的責任與義務，以及組織對顧客的承諾；社會在進步，科技在發展，市場競争在加劇，顧客的要求會不斷提高，故組織為了求生存、圖發展，必須确立持續改進這一永恒的目标。這是新标準明确提出的新要求。
（3）提供制訂和評價質量目标的框架
質量方針是組織建立質量目标的框架和基礎，質量目标是質量方針的展開與落實。提供框架的目的是為了确保建立和評價的質量目标與質量方針保持一緻，進而确保質量方針與宗旨相适應。提供框架，也要求組織建立質量目标的展開的與評價體系，以确保得到充分的展開和有效的實施。這也是新标準明确提出的新要求。
（4）在組織的适當層次上得到溝通與理解
溝通的目的在于理解要求、解決不一緻；溝通的方式通常由最高管理者在适當的層次上進行傳達/貫徹，或以文件的形式下發，組織學習，以達到溝通和理解之目的。
（5）在持續的适宜性方面得到評審
這在94版标準中沒有明确的提出來，但在管理評審中已隐含了此要求。不少已獲得認證注冊企業至今對其質量方針大多都沒有進行修改，在管理評審中也很少對質量方針的持續适宜進行評審，緻使實施的有效性不高。
（6）質量方針應形成文件，并按文件控制要求對其制訂、批準、評審和修改等環節，予以控制。
2、要求最高管理者組織的相關職能和各層次上建立質量目标，并确保以下幾點。
（1）質量目标是可以測量的
質量目标是質量方針的展開和落實，尤其在作業層次上質量目标必須是定量的。不然，目标的實施就不能檢查、不能評價，實施就容易流于形式。
（2）質量目标在相關的職能和各層次上必須展開
展開可按“目标管理”系統圖法，由上而下的逐級展開，以達到由下而上的逐級保證。
（3）質量目标的内容，應與質量方針提供的框架相一緻，且包括持續改進的承諾和滿足要求的所有内容。
這是“以顧客為中心”的管理原則，在質量目标中的具體體現，也是實現“顧客滿意”的重要手段。因此，标準提出了滿足“要求”的内容要求。
上述三點都是新版标準提出的新要求或進一步的明确。總之，新版标準明确了最高管理者建立質量方針和質量目标的職責：強調了建立質量方針和質量目标是為了滿足顧客的要求和相關方的利益，注重了實施的有效性，故對質量方針提出了“持續适宜性評審”的要求，對質量目标提出了可測量和展開的要求。這些都是94版沒有明确提出來的。
相關意義
每個企業在建立、發展過程中都有自己特定的經營總方針，這個方針反映了企業的經營目的和哲學。在總方針下又有許多子方針，如戰略方針、質量方針、安全方針、市場方針、技術方針、采購方針、環境方針、勞動方針等等。由于全社會人們對質量意識的不斷提高，質量方針在企業總方針中的地位日益顯得重要，相當多的企業直接把質量方針作為企業的總方針來對待。企業質量方針是企業所有行為的準則。企業設立目标、制定和選擇戰略、進行各種質量活動策劃等等，都不能離開企業質量方針的指導。
1、企業質量方針是企業質量文化的旗幟
質量是事物的固有屬性，任何事物都存在質量問題，人們如何認識質量問題，怎樣對待質量問題，也就是人們的質量意識問題，是企業質量文化的重要組成部分。“态度決定一切”。企業員工有什麼樣的質量意識，就有什麼樣的質量管理體系，就有什麼樣的過程，就會産出什麼樣質量的産品。在沒有企業質量方針作指導時，企業員工的質量意識也許是雜亂的、各行其是的，其生産的産品難以滿足顧客的需求和期望。因此，提高員工的質量意識，企業領導需要擎起質量文化的大旗，将企業員工的質量意識統一在一個較高的意識水平，這面大旗就是企業的質量方針。最高管理者的質量意識，往往決定着企業的質量意識水平，而最高管理者的質量意識正是通過質量方針進行反映的，你的質量方針的大旗舉多高，你的企業的質量意識水平就會有多高，你的員工的質量意識就會被統一在多高的質量意識水平上。
2、企業質量方針是企業解決質量問題的出發點
企業在生産經營過程中，質量問題無處不在，無時不有，如生産的産品是否合格、工作是否依據程序進行、出現不合格應怎麼處理等等。質量管理就是在質量方面所進行的指導、協調、控制和處置等等，當然也包括對質量問題的解決。質量方針是進行這些活動的依據和出發點。
因為人們對事物的看法各不相同，所以，在處理問題時也各有所異，往往會出現矛盾和沖突。你要這樣，他要那樣，這時質量方針及體現質量方針的有關文件将會成為大家達成共識，解決問題的依據，質量方針會使大家在這些問題上有一個統一的認識。符合質量方針的事情和做法就對，不符合質量方針的事就不能做。即使文件或程序有規定，或是哪位領導決定，都應當按質量方針的要求修改或糾正，不能允許其與質量方針長期抵觸和背離。在企業生産經營中經常會出現生産管理部門單純追求産量，可能不顧質量；銷售部門隻考慮擴大銷售将有缺陷的産品推向市場……。這些都應當依據質量方針進行糾正。
3、企業質量方針是制定和評審企業質量目标的依據
質量方針和目标是一對聯系在一起的孿生姐妹，質量方針提供了制定和評審質量目标的框架，質量目标是在質量方針的指導下建立起來的。企業是否合理地進行了資源的分配和利用以達到質量目标所規定的結果，要看其是否符合質量方針這個大方向的要求。
4、企業質量方針企業建立和運行質量管理體系的基礎
質量方針是企業運行的行動綱領，其作為一種指導思想，指導質量管理體系的建立，包括進行質量職能分解、組織機構設置、過程的确定、資源的分配等等都要在質量方針這個大框架下統一進行。特别是企業文件化質量管理體系的建立，更是質量方針在其中的體現和具體化。質量方針是檢驗質量管理體系是否有效運行的最高标準。
