定義
在營業場所從事商品銷售、服務銷售的人員。
職業等級：本職業共分四個等級。
初級(國家職業資格五級)
中級(國家職業資格四級)
高級(國家職業資格三級)
技師(國家職業資格二級)
上海營業員上崗證全稱“上海市商業職工上崗證書”，是上海市商業職工專業上崗的有效證件。勞動社會保障部規定：營業員上崗要有上崗證，在上海，營業員上崗證的培訓，考試由上海市營業員服務中心負責實施,培訓合格後,頒發統一由上海市商務委員會印制：上海市商業行業崗位資格考核站驗印《上海市商業職工上崗證》全市商業單位通用。
職業技能
服務
企業行業涉及珠寶首飾、飾品·禮品·化妝品、服裝服飾、鞋帽·箱包·皮具、家居·家具、電器·電子·通訊·數碼、童裝·玩具、建材·裝潢·五金·交電、鐘表·眼鏡、食品·日用品、書店·文具·音響、藥品·保健品等。
技巧
技巧一：素質和自信
因為營業員是從事終端賣場的工作，在工作環境和工作壓力上都存在着較大的負擔，所以容易對自己散失自信。而又正因為營業員處于賣場的最前線，直接與商場客戶面對面接觸，因為也特别要求營業員的素質問題。
所以對于這個要求需要從兩方面努力：一方面營業員自身要提高自己的素質，規範日常工作的行為規範，樹立好自己的自信;另一方面在公司方面，要做好營業員的素質培訓，幫助其增強自信。
技巧二：熟悉專業知識，提高語言表達力
營業員的工作重點之一就是向消費者賣出産品，當然對産品的知識了解就變得非常重要。營業員一方面要明确自身産品的賣點和優勢，同時還要明确掌握競争對手的劣勢和不足，熟記産品知識。
當然，隻是對産品知識了解而不懂表達也是不行的。所以營業員還要提高自己的語言表達能力，豐富自己的語言表達方式。當顧客問及産品的相關信息時，要能流暢地表達出來，并用通俗化的顧客能夠聽懂的意思表達出來。
技巧三：學會更好地接近顧客
去過賣場的人都知道，很多人都會發現營業員突然出現在自己身邊，或者在自己購物時一直為自己推薦和介紹産品。這就提醒營業員，接近顧客是需要技巧的。至少你不能在顧客正全神貫注打量一件商品時突然出現在其身邊。
如果接觸顧客的方法不得當，就容易給顧客帶去方案的情緒，不利于接下來工作的開展。所以營業員在顧客咨詢的時候不能太過熱情。
技巧四：感恩顧客
不管怎樣，顧客總是營業員是否完成工作的重點，因此還是要對其抱着感恩的心情。顧客購物結束之後，要對顧客對你的信任表示感謝。在必要的時候，可以主動幫顧客提重物或者聯系送貨員幫忙。
工作職責
1、根據公司制定銷售管理制度、商品及物資管理制度;嚴格做好營業部的營業工作;
2、嚴格執行公司規章制度，認真履行其工作職責;
3、執行公司年季月度商品品銷售計劃;并按時完成計劃銷售;
4、營業時做好櫃台、貨架、商品及地面等環境衛生，達到幹淨、整潔、玻璃明亮;
5、檢查櫃台及庫存商品數量是否充足，不足的須及時填寫“商品進貨申報表”通知店經理補貨，盡量做到常規商品無斷貨現象;
6、商品到貨須認真清點驗收，及時上櫃，同時将将上櫃後餘下之商品進行儲存或貨架上歸類堆放整齊;
7、随時作好為顧客提供服務的準備，發現顧客有需要導購及服務的暗示時，應立即上前友善、真誠地為其提供各種服務;
8、觀察銷售環境，注意防止商品被盜;如有可疑情況和突發事件，沉着冷靜，迅速通知主管或經理到場處理;
9、努力提高自身業務水平，做到對所負責的每種商品的價格、産地、規格及特性都了如指掌;
10、随時保持商品及環境的衛生;
11、下班時，應對商品銷售已情況與需補貨商品情況，告知店經理，做到補貨無重複;
11、營業員必須堅守工作崗位，不得無故串崗、離崗;如有事離崗須向主管及其他員工做好委托;
12、負責商品入庫出庫核對工作;進出庫商品必須做到有單可查，驗收及時，标明型号、規格、數量、單價等，出入庫單據妥善保管，
13、負責庫存商品的保管;認真保管在庫商品，做到永續盤日清月結，堆放整齊，按型号、規格、數量進行逐筆登記，達到賬物相符、賬卡相符，保證賬、卡、物、資金四對口，做好在庫商品的防火、防盜、防損工作，确保庫存商品的安全;
14、執行公司年度在庫産品及物資的期末盤點工作;在盤點中發現問題，要查明原因，并弄清責任，做好原始記錄，分别按程序辦理調整賬目手續;
15、按時完成公司領導交辦的其他工作。
工作要求
準備
1.準時上班，參加晨會。
2.清潔貨架和商品衛生
3.檢查商品标價牌和商品是否一緻，是否有未貼條碼商品。
4.檢查商品是否滿架，存量不足時及時到店内庫取貨。取貨時應注意：保質期短和先驗收的商品先上架;取商品時應由上而下，并将挪動的商品及時還原，嚴禁站在商品上取貨及從中間抽取。
銷售
1.禮貌準确地回答顧客對商品位置的提問并引導他到商品前。
2.如顧客購買的商品缺貨時，應請顧客稍候，立即到店内庫取貨，并迅速返回。
3.如商場暫時無貨時，首先對顧客表示歉意并向其推薦其他替代商品：如顧客明确隻要該商品，則立即上報主管，由主管與采購部聯系約定送貨時間。
4.顧客付款後應留下顧客的聯系地址，要求自提的應到服務台辦理送貨手續并注明“自提”，貨到後通知其前來提貨，發貨後在電腦小票上注明“自提”;如要求送貨的請顧客到服務台辦理送貨手續，對已發貨商品在電腦小票上注明“送貨”并簽名。
5.随時整理排面，确保商品陳列整齊、豐滿。
調撥
1.部門間調撥時，調出部門必須根據調撥單核對商品編碼、品名、數量後送至調入部門，并将實際調撥數量填入調撥單，同時簽名。
2.行政調撥時，部門人員必須審核“調撥單”是否有财務部、店長辦負責人的簽名。手續齊全後按單發貨并在“調撥單”上簽字，同時留下調撥單部門聯。
3.打出電腦調撥單後，部門人員應先審核“調撥單”與電腦調撥單上商品的條碼或編碼、品名、價格、規格或型号、數量等内容是否相符。無誤後在電腦單上簽名，留下部門聯，将手工單與電腦單同時保存。
4.分店間調撥時，調出部門人員按調撥單要求将商品與收貨人交接，并填寫實際調出數後簽字，同時留下部門聯。調入部門按商品驗收程序處理。
5.需調撥商品妥善包裝，防止中途商品損壞。
調價、報損
1.對需作報損、調價處理的商品，櫃組長或指定人員必須清點商品數量，登記并注明原因請主管簽字。接到電腦調價、報損通知單後，于執行時間的前一營業日結束後将需調價商品重新打價上架并更換價格簽，需報損的與相關部門共同監毀。
2.接收貨人員驗貨通知時，櫃組長或指定人員必須到收貨區按驗收流程驗收商品，簽字并帶回驗收單部門聯。
3.部門人員将立即上架的商品送至賣場上架陳列：不需立即上架的，暫存店内庫。
4.需和供應商辦理商品退換貨的，由部門人員填寫“退換貨申請單”，交主管審批後傳采購部。接到“電腦退貨單”時将需退換商品按類别、供應商歸類存放，接退換貨通知後，将需退換的商品運至收貨人員外門崗，在防損員的監督下按退換貨程序辦理。
5.因包裝、條碼損壞等不能銷售的商品，要先檢查商品是否還有同類現象，如有要立即将其撤下貨架。對于包裝損壞的，要用封口機重新封口：條碼丢失的，到電腦部補打條碼并貼在商品上。
6.對銷售後顧客要求近距離送貨的(如送到商場停車場或商場門口、路邊等)，應用平闆車将商品送到顧客指定位置。
7.對于因質量問題而退回的商品，部門人員要立即對同類商品進行檢查，發現問題要立即撤下貨架。
8.對商品打價時，要按照商品驗收單、調(削)價單、商品調撥單上規定的編碼和價格正确調對打價機。
9.價格貼在商品上的粘貼位置要求明顯、醒目，但不得遮住商品信息(品名、規格、型号、使用說明、條碼等)。
10.凡有新商品入庫，應在一小時内将商品打價、上架陳列。
後續
1.根據存貨情況及時到店内庫出貨，保證貨架商品豐滿。
2.整理排面。
3.參加晚會。
輔助工作
1.顧客服務：解答顧客咨詢，在不影響本職工作的情況下，帶顧客到其要求的地點。對顧客詢問不知的内容，主動幫助咨詢相關的其它工作人員，直到問題解決。
2.節假日協助銷售服務
3.協助庫存盤點工作
4.與内外聯絡部門維持友好聯系
藥店
職責和要求：n1、形象好，對客人熱情有禮;n2、醫藥學相關專業中專以上學曆;n3、有相關藥店藥房工作經驗者優先;n4、勤奮敬業，有上進心;n5、良好的溝通能力、協調能力、團隊協作精神。
商場總結
一、工作中取得的收獲n1、在商場開業前夕，跟進商場開荒工作，并初步熟悉商場物業管理基本知識，努力為商場開業做前期工作。n2、配合辦公室其他同事開展日常工作、後勤服務和衛生、紀律方面的檢查工作，并實行每日跟進商場，辦公室等衛生情況進行考核與監督。n3、在上級領導的指導下，負責跟進商場開業後每個活動工作，令活動順利完成。n4、與同事們共同努力完成了每個活動舉辦前期的布置。n5、根據上級領導給予策劃工作，努力完成上級領導的計劃内容。n二、工作中存在的不足n當然我還有很多不足，處理問題的經驗方面有待提高，團隊協作能力也需要進一步增強，需要不斷繼續學習以提高自己各項能力。綜合看來我覺得自己還有以下的缺點和不足：n1、缺乏基本的辦公室工作知識，在開展具體工作中，常常表現生澀，甚至有時還覺得不知所措。n2、對各部門的工作情況缺乏全面具體的了解，從而影響到相關工作的進行。n3、對管理商場物業還不夠成熟，這直接影響工作效果。
4、工作細心度不夠，經常在小問題上出現錯漏。n5、辦事效率不夠快，對領導的意圖領會不夠到位等。n三、堅持管理、服務與效能相統一原則n營運部不斷健全管理職能，完善服務體系，現場管理成效斐然。為了能及時、準确有效地解決處理好營業現場的各類問題。在走動中去發現問題，在走動中去尋找問題。通過及時的現場觀察，去掌握工作中存在的問題和不足，從而去制定相應的改進提高并能做到及時向上級部門進行信息反饋。對營業現場發生的各類違規現象和糾紛立即給予制止和糾正，避免矛盾的激化和不良後果的産生。堅持深入一線的現場走動式管理，使管理工作更具針對性和時效性。n四、加強企業精神文明建設，努力提高服務水平n1、對員工強化進行服務規範教育，從營業員的站姿站規， 樹立良好的服務形象，提高服務質量，努力扭轉因新工迅速增加而導緻服務規範不到位的現象;n2、弘揚傳統，助人為樂。廣大員工發揚顧客至上的精神，給顧客一個舒适的購物環境。
