埃森哲:跨國企業-中文百科頻道

發展曆程

早期階段

1953年，安達信會計師事務所（Arthur Andersen）為幫助通用電氣公司（GE）提高薪資處理效率，安裝了美國第一台商用電腦，從此開創了數據處理時代，當時的項目領導人Joe Glickauf之後被稱為是電腦和高科技咨詢之父，為商業咨詢開創了使用電腦和高科技解決問題的先河。

1989年，公司最終分拆為主營審計業務的安達信（Arthur Andersen）和主營咨詢業的安盛咨詢公司（Andersen Consulting），從此審計和咨詢業務分離，安達信與安盛咨詢均由位于瑞士的安達信全球合作協會（Andersen Worldwide Société Coopérative）管轄。

從安達信分離

1998年，安達信是當時世界最大的會計事務所之一，與普華永道、德勤、安永、畢馬威（KPMG）合稱為五大會計師事務所。安盛咨詢則成為全球最大的商業咨詢和高科技咨詢公司，随着規模逐漸超過安達信，兩者的矛盾也日益加深。由于安盛咨詢拒絕中小型企業的咨詢項目，安達信重新發展自己的咨詢部門，暗地裡接手被安盛咨詢拒絕的項目。當安盛咨詢希望脫離安達信全球合作協會時，安達信要求安盛咨詢必須放棄Andersen的名稱，而安盛咨詢則起訴安達信私自發展咨詢業務，實際上已違反1989年的協議在先。

争端持續了兩年半，2000年的仲裁結果終于幫助安盛咨詢公司實現與安達信完全脫離的夢想，但以此為代價的是必須放棄Andersen的名稱。除管理咨詢外、信息技術和外包已成為安達信咨詢的重要産業，公司的名稱裡的“咨詢”二字反而限制了對公司的描述。當時安盛咨詢全球擁有7萬5千名員工，營業額約95億美元。安達信在2001年時全球有8萬5千名員工，營業額約93億美元。2001年1月1日，安盛咨詢起用“埃森哲”（Accenture-取自英文含義“強調未來 Accentuate on the Future”）作為公司的新名字。

據《字匠》作者弗蘭克調查，在安達信出事以前，公司内部已經分裂，審計部與咨詢部矛盾很大，最後法庭判定公司分拆成兩家，審計部沿用原名安達信，咨詢部必須在147天内另行取名。為此，安達信請來專業命名機構蘭道協會出手相助，同時還向全球雇員求救。結果，蘭道與安達信員工累計取名達5600個，最後由蘭道把5600個精簡到30個，由安達信1250名夥伴投票。Accenture高票勝出，它由一名丹麥員工奉獻，取意“重在未來”。2001年1月，安達信咨詢正式更名Accenture。

近現期發展

作為《财富》全球500強企業之一的跨國公司，埃森哲是全球領先的企業績效提升專家。憑借豐富的行業經驗、廣泛的全球資源和在市場的成功實踐，埃森哲幫助客戶明确戰略，優化流程，集成系統，引進創新，提高整體競争優勢。

埃森哲全球員工逾469,000多名，在全球54個國家設有分公司，為遍布120多個國家的客戶提供服務。2011年8月31日結束的财政年度，公司淨收入達255億美元。2019年财政年度淨收入為409億美元。

埃森哲一直與各種規模的機構保持着廣泛的合作關系。《财富》全球100強企業中有98家，《财富》全球500強企業中有四分之三是埃森哲的客戶。在2011财年根據收入排名的埃森哲前100家客戶中，全部100家連續5年以上是埃森哲的客戶，有92家連續10年以上都是埃森哲的長期客戶。

埃森哲在大中華地區開展業務逾20年，擁有一支逾15000人的員工隊伍，分布在北京、上海、大連、成都、廣州、香港和台北。作為績效提升專家，埃森哲始終專注于市場的實踐與成功，緻力實現超凡的客戶價值與成果。埃森哲幫助客戶确定戰略、優化流程、集成系統、引進創新、提高整體競争優勢。

埃森哲每年将高達2.5億美元左右的資金投入到研發領域。利用這些研發投資，幫助客戶制定創新業務戰略和技術，将其商業化并加以推廣，并為客戶開發市場化的解決方案。埃森哲的研究和創新項目旨在向客戶提供制定創新解決方案的前瞻性洞察力，并為客戶制定以高績效企業為目标的戰略。

埃森哲企業品牌在世界品牌實驗室（World Brand Lab）編制的2019年度《世界品牌500強》排行榜中名列第83位。

公司經營理念與架構

以知識分享為理念

分享知識已成為埃森哲源遠流長的文化。埃森哲公司在幫助客戶進行行之有效的知識管理的同時，它的管理層在其内部也進行了成功的知識管理的實踐。如今，在埃森哲，分享知識已成為其源遠流長的文化。在很大程度上，埃森哲公司的成功得益于其強大的知識管理系統。

作為一個依靠咨詢顧問腦中的知識與智慧生存的咨詢公司，在埃森哲高層的眼中，一個企業的知識資本（Knowledge CapITal）是方法、工具、培訓、數據、主意、思考和經驗的集合，對企業從事經營活動具有價值。而知識管理則是實現企業目标的一種系統化的流程。

在高度重視之下，埃森哲奉行了全球知識管理策略：知識管理工作由全球知識管理總裁領導并管理；543名知識管理專業人員分布于世界各分支機構；知識管理被視為不可或缺的業務實踐；知識管理專業人員具有專屬職業發展模式，公司為他們提供專門課程。此外，埃森哲還建立了全球化的知識資本标準運行流程，包括知識獲得、内容審核、知識歸檔等，而知識分享的标準流程也已深入到埃森哲的業務開發、項目執行、質量保證等各個業務流程中。

在組織層次上，埃森哲将員工組成面對行業的、跨不同能力部門的項目小組。正是這些小組使用和創造了公司的知識資本。埃森哲的全球知識管理團隊分工明确地支持這些小組。知識分享是公司考核項目小組業績的關鍵指标。

埃森哲的員工通常需要遠離辦公室，在客戶的辦公地進行工作。這種業務的特點要求埃森哲在全球範圍内傳送最佳方案，以及相關技術。因此，埃森哲的每一個項目小組都需要在公司已集合的知識基礎上，搭建新的建築，而并不需要它們再去發明流程。

在策略層次上，埃森哲把咨詢顧問個人的技能、知識、經驗，與公司常年累積的知識合并在一起加以利用。

在環境層面上，埃森哲認識到，随着全球化程度的加深，客戶的需求日益複雜和多樣，創新需要的時間大大縮短，新技術使通訊變得更加迅捷；因此，管理層要求公司的知識管理系統必須針對環境因素進行運作。

以網絡共享為架構

為了實現策略、人員、流程和技術的結合，埃森哲建立了自己的知識管理系統——全球知識共享網絡（Knowledge Xchange，簡稱KX）。埃森哲以先進技術架構為依托構建的全球知識管理系統，構建于Lotus Notes平台上。埃森哲分布于全球的300個Lotus Notes服務器上，裝載着數以千計的資料庫。埃森哲的IT人員對資料庫實現全天候（24x7）的技術支持。埃森哲為所有員工都配備了個人電腦，其分布于全球47個國家的110個辦事處共有75000個Lotus Notes用戶。為了便于員工分享知識，埃森哲在全球範圍實施了标準化工作站配置和技術基礎架構。

埃森哲的知識管理系統能夠提供業務文檔、業務管理、專業研究、培訓學習、溝通交流，以及獲取外部資源等六大功能。這些功能有力地支持着來自不同市場、行業（通訊和高科技産業、金融服務業、政府機構、産品制造業及資源産業）和服務領域（企業策略與業務架構、客戶關系管理、供應鍊管理、财務績效管理、人員績效管理、業務解決方案、解決方案運作、信息技術研創及創業服務中心等）的員工。

埃森哲的KX擁有諸多強大的功能。例如某位埃森哲員工需要查找有關銀行知識管理方面的項目經驗，他可以先進入KX黃頁，找到金融服務業知識庫（FS Knowledge Source）後，輸入限定性關鍵詞（bank/knowledge management），執行查詢功能；很快他就會獲得全部相關内容名單；爾後，他再在名單列表中選定所需文檔題頭，或者直接打開，或者選擇讓系統将資料發送到個人電子郵件箱中。

KX黃頁為埃森哲的員工提供了多種查詢途徑，是他們查找信息最便捷的方式。通過KX黃頁，他們可以迅速地找到所需資料庫，加入到個人工作站中。KX的資料庫全球同步随時更新，内容豐富，包括圖書庫、實務幫助、論壇、行業分析等，并按照市場、行業、服務領域進行了分類。

當埃森哲的一個項目要在美國紐約開工之際，項目組可以進行全球人員調配。eScheduling網站就是埃森哲公司進行人員調配的途徑。網站包含了埃森哲所有員工的最新個人簡曆——說明他們的所在地點、項目經驗、技能/專長、教育背景、所獲培訓和專業資質等，以備項目負責人檢索。此外，eScheduling還提供了雙向溝通功能，埃森哲的員工在上面可以自由發表對項目人員調配的意見和建議。經過一番搜索，該項目組終于在北京找到了所需專家。于是，這位專家要從北京到紐約辦事處出差。在赴紐約之前，他可以通過KX預定在紐約的辦公座位和所需設備：從KX黃頁中找到辦公室服務入口（Workplace Services Portal），進入辦公座位或會議室預定功能，選擇辦公地點（New York）、時段、座位類别、座位編号和所需設備等，提交即可。當他如期到達埃森哲紐約辦事處時，他會發現一切已經如他所願安排妥當。當項目結束後，項目負責人将在KX上，對團隊中所有人員進行表現評價。遠在北京的員工上級将據此對該員工的業績給予半年或年度總評。