産品定位

産品定位

經濟學名詞
産品定位使産品在未來潛在顧客心目中占有的位置。其重點是在對未來潛在顧客民智所下的功夫,為此要從産品特征、包裝、服務等多方面作研究,并顧及到競争對手的情況。[1]
    中文名:産品定位 外文名:product orientation 别名:

基本内容

在産品定位中,一般說來應該定位以下内容:

1、産品的功能屬性定位。解決産品主要是滿足消費者什麼樣的需求?對消費者來說其主要的産品屬性是什麼?

2、産品的産品線定位:解決産品在整個企業産品線中的地位,本類産品需要什麼樣的産品線,即解決産品線的寬度與深度的問題。

3、産品的外觀及包裝定位:産品的外觀與包裝的設計風格、規格等。

4、産品賣點定位:即提煉出産品USP(獨特銷售主張)。

5、産品的基本營銷策略定位:确定産品的基本策略——做市場領導者、挑戰者、跟随者還是補缺者?以及确定相應的産品價格策略、溝通策略與渠道策略。

6、産品的品牌屬性定位:主要審視産品的上述策略的實施決定的品牌屬性是否與企業的母品牌屬性存在沖突,如果沖突,如何解決或調整?

應用方法

1.産品差異定位法

營銷人員應自問:本公司所銷售的産品,有什麼顯著的差異性?Pillsbury公司在面粉包裝内,附贈面食食品烹調食譜

,使其面粉和競争者産生差異性,并稱此為"您想要的面粉"。Famous Fixtures 公司是利用産品差異特性,做為産品定位的另一個例子,該公司生産及裝設零售店用的商店設備,把自已定位為對零售店擁有豐富經驗的公司,因為其母公司就是零售業---"Famous Fixtures:零售業所擁有、零售業所創設,并經零售業測試過的公司"。所以該公司産品差異性不隻是在于其産品,同時也擴及其服務。

産品差異性有時很容易被模仿,如上述第一個例子--Gold Meda面粉模仿 Pillsbury面粉,在包裝袋内附加随贈食譜。但産品特征如果真正是産品本來就有的特征,就不容易模仿了,如上述第二個例子。制造商店設備的公司,大多數都不是零售商業者所創設的,他們通常隻想制造自己理想中的設備,在生産及裝設零售商設備時,并沒有真正站在零售店的立場來思考。而Famous Fixtures則确實是道道地地由零售店業者所創立的公司。此外,在這二個定位實例中,産品定位始于差異性,而這些差異性對目标市場都是有意義的。對家庭主婦而言,産品差異性包括為家人烹調食物的新方法或更好的方法。對零售業者而言,Famous Fixtures 具有零售導向,知道如何布置零售店才能提高銷售,同時也了解迅速完成零售店裝置、早日開始營業的重要性。

2.主要屬性/利益定位法

營銷者自問:産品所提供的利益,目标市場認為很重要嗎?一家醫院針對消費者所做的初級研究中,發現個人保健是病人認為非常重要的利益點,但是沒有一家競争者強調這一點。因為這家醫院,将它自已按基本推銷想法定位為:"我們關心你的……還有很多。"結果使這家醫院在個人保健中,由排名第三迅速提升為第二名,造成雖有4家提供不同層次個人保健的醫院,但卻隻有1家強調這種重要特征為其特有的特性。在此特别強調的是,營銷人員為公司所塑造的外在定位形象,對公司内部人員也會産生積極的影響。

在零售業中,最重要的消費者特征,莫過于品質、選擇性、價格、服務及地點等。其所持零售觀念,購買特征會随着對目标市場的重要性而有所改變。品質和價格不隻對零售業者很重要,在為産品與服務定位時,這也是如此,牢記,品質和價格這兩項特征,會轉變為第三種非常重要的特征:價值。如果率先塑造,并且确實掌握,價值将是一種絕佳的競争印象,這也是定位的良好考慮點。營銷人員曾經成功地協助一家鞋子零售業顧客,将其低價位連銷店的形象,重新定位為富有價值的連銷店。這種價值定位轉換為廣告主題"物美價兼的好鞋子",避開過分強調價格,而特别強調品質。

3.産品使用者定位法

找出産品的正确使用者/購買者,會使定位在目标市場上顯得更突出,在此目标組群中,為他們的地點、産品、服務等,特别塑造一種形象。一家紡織品連銷店為自已定位為,以其過人的創意為縫紉業者服務的零售店,即為喜愛縫紉的婦女提供"更多構想的商店"。

一家公司曾以使用者定位法來定位,該公司專門銷售熱水器給公司行号沖泡即溶咖啡,以取代需要釀煮的咖啡。在此例中,針對目标顧客群,直接将産品定位為:"在辦公室中泡咖啡的人,向煩人的釀煮咖啡說再見吧!"向在辦公室負責準備咖啡者的個人名單(或職稱),直接在信函上以"辦公室咖啡準備者"稱呼,此時的定位,則直接針對使用者及辦公室行政人員二者。

4.使用定位法

有時可用消費者如何及何時使用産品,将産品予以定位。Coors啤酒公司舉辦年輕成年人夏季都市活動,該公司的定位為夏季歡樂時光、團體活動場所飲用的啤酒。後來又将此定位轉換為,"Coors在都市慶祝夏季的來臨"'并向歌手John Sebastian 購得"都市之夏"(Summer in City)這首歌的版權。另一家啤酒公司Michelob,根據啤酒使用場合為自已定位,然後擴大啤酒的飲用場合,Michelob,将原來是周末飲用的啤酒,定位為每天晚上飲用的啤酒--即将"周末為Michelob而設",改為"屬于Michelob的夜晚"。

5.分類定位法

這是非常普遍的一種定位法。産品的生産并不是要和某一事實上競争者競争,而是要和同類産品互相競争。當産品在市場上是屬于新産品時,此法特别有效--不論是開發新市場,或為既有産品進行市場深耕。淡啤酒和一般高熱量啤酒之競争,就是這種定位的典型例子,此法塑造了一種全新的淡啤酒,不愧為成功的定位法。由于淡啤酒的市場大幅成長,使得美樂淡啤酒(Miller Lite)重新定位為優先選購的領導品牌,以防止被其他淡啤酒影響市場地位--"隻有一種淡啤酒……那就是美樂淡啤酒"。

在大衆運輸方面,以産品類别定位的例子,則有一家地方性大衆運輸公司。它揭露開車所花費的成本及停車費太高,所以反對開車,該公司所主張的定位為:"搭乘大衆運輸工具最經濟"。

在企業對企業(B2B)營銷的場合,一家廣告公司曾以廣告及營銷代理商的身分,将自已直接定位為不同于其他的代理公司,尤其是和沒能提供完整服務的廣告代理商,有着明顯的差異性:

"如果你的代理商,認為你所需要的隻有廣告,你就需要更換一家新的代理商了。"

"如果你的代理商認為廣告和營銷并無不同,你就需要更換一家新的代理商了。"

"如果你的代理商認為促銷是一種不雅的用詞,你就需要檢讨這家代理商的去留了。"

6.針對特定競争者定位法

這種定位法是真接針對某一特定競争者,而不是針對某一産品類别,便如Avis挑戰Hertz的做法--"因為我們名列第二,所以心須更努力"。速食零售業中,Burger King 把自已定位為漢堡口味遠勝于麥當勞,溫娣則以"牛肉在哪裡?"向麥當勞挑戰;哈帝則指出這家競争者的潛在弱點,為自已尋求更有利的定位。

7.挑戰某一特定競争者的定位法

雖然可以獲得成功(尤其是在短期内),但是就長期而言,也有其限制條件,特别是挑戰強有力的市場領袖時,更趨明顯。市場領袖通常不會放松懈,他們會更鞏固其定位。Avis 盡管以第二名的姿态,努力向前行,但Hertz 仍然保有其第一名氣地位,麥當勞面對許多競争者,反而顯得更強勁、更出色。要挑戰市場領袖時,請先自問:公司擁有所需的資源,且管理當局閑情逸緻,能夠全力向市場領袖挑戰嗎?公司願意投入所需的資金,來改變目标市場對公司産品和市場領袖的比較結果嗎?公司有能力提供使用者認為具有明顯差異性的産品嗎?請記住:一家小小的公司,很不容易正面挑戰大規模公司。7.關系定位法當産品沒有明顯差異,或競争者的定位和公司産品有關時,關系定位方法非常有效。利用形象及感性廣告手法,可以成功地為這種産品定位。

在零售業的例子中,美國威斯康辛州Madison市一家小規模銀行Randall州立銀行,就曾經采用這種關系定位法。這家銀行并不大,所擁有的資源也很有限,但卻試圖以分行遍布各地及提供更多服務項目,和大規模金融機構競争。于是這家小規模銀行,與人們對城市曆史引以為豪的心情建立一種關系,1970年初期定位為"社會古迹的守護者",此一主題在1976年和建國200年一樣永垂不朽。該銀行的标志也經過修改,以特别強調這種定位。該銀行原來了無生氣的牆壁,也裝上當地巨幅的曆史照片。配合這些改變,制作歌頌該城市曆史的一系列電視廣告,并闡發了"關心Madison,也關懷Randall州立銀行"的主題,結果是幾近魔術般的大獲成功。此一新定位執行的第一年,原本年年衰退的存款,開始呈現大幅成長。值得一提的是,此一存款金額以及占有率的成長,并沒有投入太多經費。

8.問題定位法

采用這種定位法時,産品的差異性就顯得不重要了,因為若真有競争者的話,也是少之又少。此時為了要涵蓋目标市場,需要針對某一特定問題加以定位,或在某些情況下,為産品建立市場地位。70年代中期,美國的公用事業幾近獨占,雖沒有直接競争者,顧客卻認為存有可信度的問題。能源成本提高,石油禁運及通貨膨脹加劇的影響,使可信度的問題愈趨嚴重,全美國的公用事業都面臨同樣的難題。于是能源公司把自已定位為:了解及重視顧客所關心之能源問題的公用事業。此一定位反映在房屋成長上:"隻要我們攜手合作,就能克服"。經事前及事後研究顯示,此一策略在短短的15個星期之内,就大幅改變了顧客對能源公司的态度。以問題來定為的另一則實例。非營利性的濫用酒精與藥物處理節目,原來被定位為協助治療疾病的節目,此定位針對為數不斷增長的配偶、孩子,或嗜酒/藥物者的雇主等。此定位有必要改變,因為大約有40%的成年人,直接或間接受到酒精及藥物嗜好者的影響,但是其中大多數人既不了解自已的問題所在,也不承認自已的問題。所以,首先必須針對問題,予以定位,其次再尋求解決的方法。因此定位将"此節目是專門協助"改變為"了解及重視受影響之人的問題"。結果迅速産生效果,此新定位的節目執行不到3個月,門票及收益都比上年增加二倍以上。

具體步驟

實戰中,應将産品固有的特性、獨特的優點、競争優勢等,和目标市場的特征、需求、欲望等結合在一起考慮。

1.分析本公司與競争者的産品

分析本身及競争者所銷售的産品,是定位的良好起點。

2.找出差異性

比較自已産品和競争産品,對産品目标市場正面及負面的差異性,這些差異性必須詳細列出适合所銷售産品之營銷組合關鍵因素。有時候,表面上年來是負面效果的差異性,也許會變成正面效果。

3.列出主要目标市場

4.指出主要目标市場的特征

目标市場的欲望、需求等特征,一一寫出簡單扼要的。

5.與目标市場的需求

接着就是把産品的特征和目标市場的需求與欲望結合在一起。有時候,營銷人員必須在産品和目标市場特征之間,畫上許多條線,以發覺消費者尚有哪些最重要的需求/欲望,未被公司産品或競争者的産品所滿足。

6.實施産品定位的原因

産品定位其實簡單點講就是解決産品和消費者關系的手段,産品定位也是和消費者溝通的籌碼。消費者很複雜也很簡單,複雜的是他們喜好不同,各有所愛,你的産品盡管标注各項利益誘惑他依然不買單,消費者很簡單是雖然各有所愛,但是你找到他所鐘情的部分,他就是你的俘虜。所以我自始至終都認為作為企業或是産品,你能解決消費者的一個問題,那你的産品就有市場,就有人追随。

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