9s:9S管理模式-中文百科頻道

管理目的

一、促成效率的提高。

二、改善零件在庫周轉率。

三、降低生産成本。

四、縮短作業周期，确保交貨期。

五、減少直至消除故障，保障品質。

六、保障企業安全生産。

七、提高服務水平，赢得客戶青睐。

八、改善員工精神面貌，使組織活力化。

九、強化自主管理。

管理内容

整理（SEIRI）

整理就是将混亂的現場的狀态收拾成井然有序的狀态。9S管理體系是為了改善整個企業的體質，整理也是為了改善企業的體質，因此，在工作場所裡沒有用處的東西就不必配備。也就是說，首先判斷那些是不必要的東西，再将這些不必要的東西丢掉。因此，工廠的整理：

（1）首先，區分哪些是必要的東西，那些時不必要的東西。

（2）抛棄不必要的東西。

（3）将必要的東西收拾得井然有序。

整頓(SEITON)

整頓，就是整理散亂的東西，使其處于整齊的狀态。目的是在必要的時候能迅速找到必要的東西。

整頓比整理更深入一步，表示：

(1)能迅速取出。

(2)能立即使用。

(3)處于能節約的狀态。

清掃（SEISO）

清掃就是清除垃圾、污物、異物等，把工作場所打掃得幹幹淨淨，工廠推行9S運動時，清掃的對象是：

（1）地闆、天花闆、牆壁、工具架、櫥櫃等。

（2）機器、工具、測量儀器等。

清潔（SEIKETSU）

清潔就是保持工作場所沒有污物，非常幹淨的狀态，即：一直保持清掃後的狀态。通過一次又一次的清掃，使地闆和機器都保持幹幹淨淨，讓人看了之後受到感動。

節約（SAVING）

節約，即為減少浪費，降低成。

随着産品的成熟，成趨向穩定。相同的品質下，誰的成越低，誰的産品競争能力就越強，誰就有生存下去的可能。通過節約活動可以減低各種浪費、勉強、不均衡，提高效率，從而達成最優化。

推行節約活動可以避免場地浪費，提高利用率；減少物品的庫存量；減少不良的産品；減少動作浪費，提高作業效率；減少故障發生，提高設備運行效率等。

節約活動能進少庫存量，排除過剩産品，避免零件、半成品、成品在庫過多；避免庫房、貨架、天棚過剩；避免卡闆、台車、叉車等搬運工具過剩；避免購置不必要的機器、設備；避免“尋找”“等待”“避讓”等動作引起的浪費；消除“拿起”“放下”“清點”“搬運”等無附加價值的動作；避免出現多餘的文具、桌、椅等辦公設備。所有這些都能夠降低企業的成本，改善企業經營效益。

安全（SAFETY）

安全活動是指為了使勞動過程在符合安全要求的物質條件和工作秩序下進行，防止傷亡事故、設備事故及各種災害的發生，保障勞動者的安全健康和生産、勞動過程的正常進行而采取的各種措施和從事的一切活動。

在作業現場徹底推行安全活動，使員工對于安全用電、确保消防通道暢通、佩帶安全帽、遵守搬用物品的要點養成習慣，建立有規律的作業現場，那麼安全事故次數必定大大降低。

幹淨的場所，物品擺放井然有序，通道暢通，能很好地避免意外事故的發生。安全活動的目的還在于對員工的培養，員工建立了自律的心态，養成認真對待工作的态度，必能極大的減少由于工作馬虎而引起的安全事故。

通過開展安全活動後，通道和休息場所等不會被占用；物品放置、搬用方法和積載高度考慮了安全因素；工作場所安全、明亮、使物流一目了然；人車分流、通道暢通；“危險”、“注意”等警示明确；員工正确使用保護器具，不會違規作業；所有設備都進行清潔、檢修，能與預先發現存在的問題，從而消除安全隐患；消防設施設備、滅火器設置位置、逃生路線明确，萬一發生火災或地震時，員工生命安全有保障。

服務（SERVlCE）

服務是指要經常站在客戶（外部客戶、内部客戶）的立場思考問題，并努力滿足客戶要求。

作為一個企業，服務意識必須作為對其員工的基素質要求來加以重視，每一個員工也必須樹立自己的服務意識。

許多企業都非常重視外部客戶的服務意識，卻忽視對内部客戶(後道工序)的服務,甚至認為都是同事，談什麼服務。而在9S活動中的服務，尤其是工廠管理中，須注意内部客戶（後道工序）的服務。

服務不是對客戶說的，而是要向客戶實實在在的做的，要深入到企業方方面面。讓他們從心裡接受客戶就是上帝的觀念并身體力行，而不是停留在口頭上。

滿意度（SATISFICATlON）

1、什麼是滿意度

滿意是指客戶(外部客戶、内部客戶)接受有形産品和無形服務後感到需求得到滿足的狀态。滿一活動是指企業開展一系列活動以使各有關方滿意。

（1）投資者的滿意

通過9S，使企業達到更高的生産及管理境界，投資者可以獲得更大的利潤和回報。

（2）客戶滿意

客戶滿意表現為高質量、低成本、交貨期準、技術水平高、生産彈性高等特點。

（3）員工滿意

效益好，員工生活富裕、人性化管理使每個員工可獲得安全、尊重和成就感；一目了然的工作場所，沒有浪費、勉強、不均衡等弊端；明亮、幹淨、無灰塵、無垃圾的工作場所讓人心情愉快，不會讓人疲倦和煩惱；人人都親自動手進行改善，在有活力的一流環境工作，員工都會感到自豪和驕傲。

（4)社會滿意

企業多設區有傑出的貢獻，熱心公衆事業，支持環境保護，這樣的企業會有良好的社會形象。

2、滿意度的内容

（1）橫向層面

①企業的理念滿意——企業經營理念帶給内外客戶的地滿足狀态，包括經營宗旨滿意、經營哲學滿意和經營價值觀滿意等；

②行為滿意——企業全部的運行狀況帶給内外客戶的滿足狀況，包括行為機制滿意，行為規則滿意和行為模式滿意等；

③視聽滿意——企業具有可視性和可聽性的外在形象帶給内外客戶的滿足狀态，包括企業标志（名稱和圖案）滿意、标準字滿意、标準色滿意以及上述三個基要素的應用系統滿意等；

④産品滿意——企業産品帶給内外客戶的滿足狀态，包括産品的質量滿意、産品功能滿意、産品設計滿意、産品包裝滿意、産品品位滿意和産品價格滿意等；

⑤服務滿意——企業服務帶給内外客戶的滿足狀态，包括績效滿意、保證體系滿意、服務的完整性和方便性滿意，以及情緒和環境滿意等。

（2）縱向層面

在縱向層面上，客戶滿意包括以下三個逐層遞進的滿意内容

①物質滿意層——客戶對企業産品的核心層，如産品的質量、功能、設計或品牌的滿意；

②精神滿意層——客戶對企業産品的形式層和外延層，如産品的外觀、色彩、裝潢、品位和服務等所産生的滿意；

③社會滿意層——客戶對企業産品和服務的消費過程中所體驗到的社會利益維護程序，主要指客戶整體（公衆）的社會滿意程序。

素養（SHITSUKE）

素養就是在儀表和禮儀兩方面做得好，嚴格遵守企業推行9S運動規定，并做到：養成良好9S運動習慣。

素養是“9S”活動核心，沒有人員素質的提高，各項活動就不能順利開展，就是開展了也堅持不了。

管理模式

中國企業要想做強做大品牌，尋求一種可行、有效的品牌建設模式則是必不可少的。

9S過程管理模式，是在不斷借鑒和發達國家關于品牌建設的先進、成熟的理念，并結合中國實際提出來的品牌建設模式，它強調品牌建設是一個系統科學的過程，需要企業進行精心的培育和打造。

那麼，9S模式的核心内容是什麼呢？它主要體現在以下内容上：品牌調研。它是品牌建設的基礎，需要企業清楚以下問題，即：調查什麼内容？用什麼調研工具？采取何種調查方式？如何統計分析？準備花費多少錢？然而在現實中，有些企業不是走馬觀花弄個一知半解，就是孤芳自賞、牛氣沖天－－我們廠的産品就像自家的孩子一樣，我不了解誰了解，搞調研簡直是多此一舉。

1998年，因媒體公關危機而進入發展低谷的天年功能紡織品，在對上海和廣州市場未做認真調研的情況下，在3個月内投入500萬元用于廣告宣傳，結果卻使這些投入打了水漂。

品牌診斷，即透過現象看本質。通過專業人員科學的方法和經驗，為品牌建設和發展确定最适合的方向。品牌定位，即企業的品牌及産品要明确自己的主張，設計其在消費者心目中的位置。如諾基亞的“科技以人為本”、海爾的“真誠到永遠”等。錯誤的定位是最大的浪費，精确的定位則是最好的決策。

品牌規劃，即品牌及産品的目标是什麼？戰略道路在哪裡？戰略部署及重點又是什麼？策略原則如何定？4PS與4CS如何複合？前些年中式快餐滿懷熱情欲與洋快餐一比高低，結果卻在短時間内敗下陣來。究其原因，缺乏品牌規劃是主要原因。

品牌創意，如果說，品牌建設的前4步是戰略問題，那麼品牌創意就是一個戰術問題，它對企業建設品牌同樣重要。它不僅需要企業有符合品牌定位的新奇想法，個性要鮮明，而且還要企業在廣告創意、吉祥物的選擇、事件營銷及公關活動中要以新制勝，從而吸引顧客的注意力，形成良好的口碑和新聞效應。品牌設計。沒有設計的創意沒有美感，一方面，要對包括平面廣告等在内的廣告和品牌視覺系統進行設計；另一方面，要對品牌代言人、品牌聽覺和環境系統等進行設計。

品牌推廣，即通過傳播、廣告等手段，使優秀的設計得到良好的溝通。廣告特别是電視廣告，在快速建立品牌知名度方面作用巨大，但知名度并不能完全帶來銷量的上升，美譽度才是促進銷售及形成品牌忠誠度、促使品牌增值的主要因素。

品牌評估，它是建設品牌不可或缺的環節，包括多方面的内容，即：要對品牌資産進行評估，也要對品牌建設的諸環節進行反省和評價，還要對一項措施實施一段時間後的效果進行檢讨和總結。如海爾的“日清日照”管理法，對品牌評估的啟示作用是顯而易見的。

品牌調整，即對品牌評估之後，要有步驟地進行調整，好的方面要堅持，不符合發展的方面要改進。