解讀
一、為什麼應“基于淘寶認定的事實”？
淘寶作為平台的運營者，負有對平台監管的責任。為保障淘寶網用戶合法權益，維護淘寶網正常經營秩序，淘寶制訂了本規則，并有權依照規則對違規行為進行獨立的判斷與處理。
二、違規行為淘寶如何進行認定？
淘寶依靠有限的技術手段和普通人的認知，以及在争議雙方提交的證據和陳述的事實基礎上進行判斷與處理。
三、“依規執行”是什麼意思？
指依照本規則及相應規則解釋執行。對于本規則中沒有規定的，淘寶不作任何違規的認定與處理。
簡介
2010年9月10日淘寶網在其誕生地——杭州舉行了2010半年會慶典，在半年會上正式發布了《大淘寶宣言》，首次明确了網購交易各方在淘寶平台上的基本權利與義務，明确了網購市場的基本原則，引導網購市場參與各方按照新商業文明的要求逐步轉變。
随着互聯網在人類社會中的迅猛發展，以“開放、透明、分享、責任”為标志的信息時代商業文明已日漸成熟。在這一文明的發展過程中，作為全球網絡零售領域的資深從業者及行業領先者，“大淘寶”正與其周圍所聚集的新商業文明信奉者與實踐者一起不斷探索。
一直以來，“大淘寶”通過開放平台，發揮産業鍊協同效應，緻力于成為電子商務基礎服務的提供商，為電子商務參與者提供水、電、煤等基礎設施。今天，我們以及我們周圍的這些實踐群體發現并且深信：“開放”是信息時代商業文明的思想靈魂，它呼喚以善于接受、樂于改變的心态來對待自我思維與客觀存在；“透明”是信息時代商業文明的管理特色，它倡導以坦誠的、自覺的、毫無保留的方式公開一切事務以彰顯公正，希冀減少信息失衡帶來的不公正，創造更加誠信與和諧的交往環境；“分享”是信息時代商業文明的合作模式，它以共生、共赢為運作核心，共同創造、協力發展；“責任”是信息時代商業文明的道德邊界，它強調個體自律，注重社會責任，幫扶弱勢群體。我們對“開放、透明、分享、責任”以及信息時代商業文明所顯現的其它特性深信不疑，并将其視為商業活動中的核心準則加以遵循、捍衛及傳播。
我們認為：在新商業文明中，消費者理應獲得優于傳統商業環境的商品與服務。作為商品價值的最終承擔者與商品價款的實際支付者，消費者的地位至高無上。消費者任何合理的購物需求與消費權利應得到充分的尊重及滿足，如消費者獲得豐富的、信息完整的、可挑選的商品與經營者的權利；自主高效地挑選商品而不受騷擾的權利；及時買到真正心儀的商品并獲得相應服務的權利，在交易的各個環節獲得經營者禮貌而妥善的響應與及時處理的權利；消費者有權對經營者的經營狀況進行監督；在遇到交易糾紛時獲得交易平台幫助的權利等。任何嚴重侵犯消費者上述權利或造成消費者不良購物體驗的行為、産品或服務都應被及時糾正、妥善處理。
我們認為：經營者是新商業文明中不可或缺的組成部分，經營者以服務好每一位消費者為己任，與消費者共同創建、維護和諧的商業環境。任何人，不論性别出身、學曆民族、老弱病殘等，均有權根據自己的意願與能力，在遵守國家法律及有關規則的前提下，從事商業經營活動。經營者合法合規的經營權應受到充分的尊重及保障。經營者有權清晰地了解交易平台的準入條件、退出機制及其它有關規則。任何限制經營者權利或增加經營者義務的決定，包括交易平台之上的任何處罰、清退與賠付等，必須有規可循并基于客觀依據。除涉嫌違反國家法律法規的情形外，經營者的經營權不應被剝奪。
我們認為：合作夥伴是新商業文明中極其重要的新興力量，由各類合作夥伴組成的“大淘寶”生态系統也是新商業文明的主要結構與功能單位。合作夥伴通過與經營者、消費者及交易平台的緊密合作，使經營者的服務更高效、更專業、更經濟，使消費者的購物更便捷、更愉悅、更完美，合作夥伴理應得到來自服務對象與交易平台的鼓勵與扶持。合作夥伴享有同等發展權，合作夥伴與服務對象共享利益，與交易平台分工協作，這正是新商業文明豐富内涵的最佳诠釋之一。
我們認為：交易平台是新商業文明的基礎設施，平台在遵守國家法律、服從政府監管的前提下，為消費者提供完美穩定的購物體驗，為經營者及各類企業提供安全自由的商業環境，為合作夥伴提供寬廣通暢的合作渠道，也為社會創造更多的就業機會和内部需求。交易平台以法定義務為責任邊界，在此基礎上，注重自身的社會責任，不斷為社會和諧與發展作出積極貢獻。交易平台有權制訂并執行交易規則。在規則執行過程中，應充分尊重消費者、經營者、合作夥伴及政府輿論等各方的意見，力求審慎透明。
今天，當我們正奮鬥在新商業文明的漫漫征途中，我們以及我們周圍的這些實踐群體，一刻也沒有忘記我們強國興邦以及幫助中、小企業和個人開拓市場、建立品牌、實現産業升級的願望；沒有忘記我們要為社會創造更多就業機會，以及幫扶千萬困難家庭、弱勢群體的使命；也沒有忘記我們要讓更多的消費者享受網貨，不斷改善生活品質的責任。今天，當我們面對過去的種種坎坷與無奈，當我們正站在曆史的路口面臨艱難的抉擇，當我們有機會登上未來世界經濟的巅峰，我們絕不會因為任何冷漠、質疑而躊躇不前，也不會因為任何困難、阻撓而停下腳步。深植于每個人心底的夢想，隻會因每一次挫折而更加堅定；新商業文明的美麗畫卷，一定會随着每一次的付出而最終實現！
意義
專家分析，市場規則的形成必然經曆的從“自律”到“自治”的過程。最初，交易個體自發地遵循安全誠信的原則，以促成市場的良性運轉；到市場發育到足夠規模時，市場主體将通過自覺地建設制度規範，以保障市場的可持續發展。
目的
制定淘寶規則的目的是：保為促進開放、透明、分享、責任的新商業文明，保障淘寶網用戶合法權益，維護淘寶網正常經營秩序，根據《大淘寶宣言》及《淘寶網服務協議》，制定本規則。
淘寶開店必須通過淘寶開店考試，這個是2010年底淘寶網對新賣家啟用的新規則。考試的主要内容是《淘寶規則》，考試分數須達到60分才能通過，其中的基礎題部分必須準确率100%。考試通過後閱讀誠信經營承諾書，然後根據提示填寫店鋪名稱、店鋪類目及店鋪介紹，勾選同意“商品發布規則”及“消保協議”，然後确認提交。如果一切正常這個時候你就擁有了一個屬于你自己的淘寶網店鋪了！開店成功了！
内容
第一章 适用範圍與定義
第一條【适用範圍】适用于淘寶網所有會員。
第二條【定義】市場管理，指淘寶網針對會員的風險行為采取的非扣分的管理措施。違規處理，指淘寶網針對會員的違規行為采取的具有懲戒性質的處理措施。
第二章 原則
第三條【平等】會員在淘寶網市場管理及違規處理的适用上一律平等。
第四條【減免、從輕等替代措施】除違反法律規定外，會員首次、非故意或輕微違規的，視具體情節享有減免、從輕、自檢自查、教育學習等替代性處理的機會。
第五條【累犯從重、加重】會員累犯将從重或加重處理。
第三章 程序
第六條【來源】市場管理及違規處理的信息來源包括：
（一）淘寶平台基于大數據主動排查；
（二）行政管理部門的通報、通知；
（三）司法機關的法律文書；
（四）投訴、舉報；
（五）新聞媒體曝光；
（六）檢測報告；
（七）其他合法合規渠道。
第七條【判定】市場管理及違規處理的判定方式包括：
（一）國家行政管理部門、司法機關的認定；
（二）淘寶網判定；
（三）大衆評審判定。
第八條【處理】淘寶網針對會員的違規行為先進行糾正，消除不利影響；同時，根據判定結果的情節嚴重程度，淘寶網可采取如下市場管理或違規處理措施：
（一）公示警告；
（二）賬戶權限管控；
（三）經營權限管控；
（四）違規商品或信息處置；
（五）關聯影響；
（六）其他處理措施。
第九條【通知】淘寶網通常會對會員的市場管理及違規處理進行通知。
第十條【市場管理措施解除與違規申訴】
（一）針對市場管理措施，淘寶網将視會員行為、商品及信息風險的消除情況，進行解除或部分解除；
（二）針對違規處理，會員在規定的期限内可發起申訴，淘寶網根據申訴信息進行審核判斷，申訴成立，撤銷違規處理；逾期未申訴或申訴不成立，違規處理不中止、不撤銷。
第四章 違規行為類型及扣分
第十一條【違規行為類型】會員違規行為分為出售假冒商品（即C類違規）、嚴重違規行為（即B類違規）及一般違規行為（即A類違規），三者獨立扣分、分别累計、分别執行。
（一）出售假冒商品，指出售假冒注冊商标商品，或出售盜版商品的行為；
（二）嚴重違規行為，指除出售假冒商品外，其他嚴重破壞淘寶平台經營秩序或涉嫌違反國家法律規定的行為；
（三）一般違規行為，指除出售假冒商品與嚴重違規行為外的違規行為。
特殊市場違規行為同樣遵循上述違規行為類型劃分。
第十二條【違規行為扣分及節點】
（一）違規行為成立後，淘寶網對會員進行扣分，違規行為的扣分在每個自然年度内累計。當扣分達到節點時，淘寶網對會員采取相應的節點處理措施；
（二）會員因單次違規扣分較大，導緻累計扣分滿足多個節點處理條件的，或在違規處理期間又須執行同類節點處理的，依次執行多個處理措施；
（三）被執行節點處理的會員，當其全部違規行為被糾正、節點處理措施執行完畢且節點處理措施期限屆滿後，方可恢複正常狀态；
（四）會員的違規扣分在每年的12月31日23時59分59秒清零，但以下特殊情形除外：
1. B類違規扣分累計達48分的，不清零，查封賬戶；
2. C類違規扣分累計達24分及以上的，該年不清零，以24分計入次年；次年新增C類違規扣分未達24分的，違規扣分于該年12月31日23時59分59秒清零，累計扣分達48分及以上的，不清零，查封賬戶。
（五）會員的違規次數在每年的12月31日23時59分59秒清零，但以下特殊情形除外：
1. B類違規被查封賬戶的，次數不清零；
2. C類違規實行“三振出局”制。即賣家每次出售假冒商品的行為記為一振，若同一賣家出售假冒商品累計達三振，不清零，查封賬戶。
第五章 市場管理情形及處理
第十三條 不活躍商品清理
【适用情形】近90天内無編輯、無浏覽且無成交的商品。
【市場管理措施】下架商品
第十四條 商品發布管理
【适用情形】超過店鋪發布商品數量上限，或因類目屬性調整須重新編輯的商品。
【市場管理措施】下架商品
第十五條 認證管理
【适用情形】會員提供的認證信息不完整、失效或可能不準确。
【市場管理措施】淘寶網視情節嚴重程度可采取下架商品、屏蔽店鋪、删除店鋪、限制使用阿裡旺旺、限制發布商品、限制創建店鋪等措施。
【措施解除】會員重新完成認證後，可解除部分或全部市場管理措施。
第十六條 發布交互風險信息
【适用情形】會員在淘寶交互平台上發布存在風險的文字、圖片、視頻或表演（直播）等信息，或存在異常發布行為。
【市場管理措施】淘寶視情節嚴重程度可采取處理交互信息、限制使用交互平台功能、查封賬戶等措施。
【措施解除】淘寶根據風險消除情形，可解除部分或全部市場管理措施。
第十七條 評價管理
【适用情形】會員違反《淘寶網評價規範》，利用淘寶網評價工具侵害相關方合法權益。
【市場管理措施】淘寶網視情節嚴重程度可采取屏蔽評論内容、評分不累計、限制違規/異常交易的評價工具使用等措施。
第十八條 競拍不買
【适用情形】買家通過拍賣方式拍得商品後拒絕成交，妨害賣家權益。
【市場管理措施】根據《阿裡拍賣平台管理規範》處理對應拍品的保證金。
第十九條 質量不合格或行政部門要求管理
【适用情形】經新聞媒體曝光、國家質監部門等行政管理部門通報，系質量不合格的線下某一品牌、品類、批次的商品，或與阿裡平台抽檢不合格商品相同的商品，或其他要求協查的商品或店鋪。
【市場管理措施】淘寶網視情節嚴重程度可采取下架商品、監管商品、删除商品、限制發布商品、屏蔽店鋪、監管賬戶、查封賬戶等措施。
第二十條 訴訟應對管理
【适用情形】因會員行為引發其他會員或第三方訴訟至司法機關的，若會員提供的聯系方式無效，或怠于處置、消極應對、繼續違規的，對淘寶網造成或可能造成實際損失或不良影響。
【市場管理措施】淘寶網根據産生或可能産生後果的嚴重程度可采取限制發布商品、屏蔽店鋪、監管賬戶等措施。
【措施解除】會員妥善處理，淘寶網獲得第三方反饋後，可解除部分或全部市場管理措施。
第二十一條 消費者保障管理
【适用情形】賣家未按要求提供消費者保障服務，或訂單存在較高資金安全風險、商品合規風險或其他需要進行交易資金保障，或可能妨害消費者權益的情形。
【市場管理措施】淘寶網視具體情況，可采取阻斷訪問鍊接、下架商品、限制發布商品、屏蔽店鋪、延長交易賬期、支付寶賬戶管控措施、監管賬戶等措施。
【措施解除】賣家符合消費者保障服務要求或訂單相關風險消除後，可解除部分或全部市場管理措施。
第二十二條 危及交易或賬戶安全
【适用情形】會員發生或可能引發危及交易安全或淘寶賬戶安全行為。
【市場管理措施】淘寶網視緊急、嚴重程度可采取支付寶賬戶管控措施、監管賬戶、查封賬戶等措施。
【措施解除】淘寶網根據風險消除情形，可解除部分或全部市場管理措施。
第二十三條 發布違反公序良俗、規則總則或協議的商品或信息
【适用情形】賣家發布有違公序良俗、《淘寶平台規則總則》或《淘寶平台服務協議》的商品或信息。
【市場管理措施】淘寶網視情節嚴重程度可采取下架商品、删除商品等措施。
第六章 違規情形及處理
第二十四條 出售假冒商品
【定義】出售假冒商品，指賣家出售假冒注冊商标或盜版商品的行為。
【違規行為糾正】淘寶網删除會員所發布過的假冒、盜版商品或信息。
【違規類型】出售假冒商品（C類）
【違規扣分與違規處理措施】
（一）賣家出售假冒、盜版商品情節一般的，每次删除商品；
（二）賣家出售假冒、盜版商品且情節嚴重的，每次扣C類24分；
（三）賣家出售假冒、盜版商品情節特别嚴重的，每次扣C類48分；
淘寶網針對出售假冒商品實行“三振出局”制，即賣家每次出售假冒商品的行為記為一振，若同一賣家出售假冒商品累計達三振，将被查封賬戶。
同時淘寶網視情節嚴重程度可采取下架商品、删除商品、限制發布商品、限制解凍保證金、支付違約金、查封賬戶等措施。
第二十五條 不當注冊
【定義】不當注冊，指用戶通過軟件、程序或人工等方式，批量注冊淘寶賬戶的行為。
【違規類型】嚴重違規行為（B類）
【違規扣分與違規處理措施】每次扣B類48分，對于淘寶網排查到的涉嫌不當注冊的會員，淘寶網視情節嚴重程度可采取限制使用阿裡旺旺、限制創建店鋪、限制會員登錄等措施。
第二十六條 盜用他人賬戶
【定義】盜用他人賬戶，指盜用他人淘寶賬戶或支付寶賬戶，涉嫌侵犯他人财産權的行為。
【違規行為糾正】淘寶網收回被盜賬戶，原賬戶所有人可以通過相應流程重新取回賬戶。
【違規類型】嚴重違規行為（B類）
【違規扣分與違規處理措施】每次扣B類48分。
第二十七條 騙取他人财物
【定義】騙取他人财物，指以非法獲利為目的，非法獲取他人财物，涉嫌侵犯他人财産權的行為。
【違規行為糾正】删除用于騙取他人财物的商品及信息；對騙取他人财物的受害方，淘寶網将基于有限的技術手段采取保護措施，如限制使用阿裡旺旺、支付寶賬戶管控措施、監管賬戶、限制會員登錄等。
【違規類型】嚴重違規行為（B類）
【違規扣分與違規處理措施】每次扣B類48分，對于淘寶網排查到的涉嫌騙取他人财物的會員，淘寶網視情節嚴重程度可采取延長交易超時、關閉訂單、支付寶賬戶管控措施等。
第二十八條 不當獲取使用信息
【定義】不當獲取使用信息，是指通過租借/共享賬号、協助第三方掃描系統等方式獲取平台商業信息/他人信息，或未經允許發布、傳遞、出售平台商業信息/他人信息，影響淘寶網的正常運營秩序、效率或緻使平台商業信息/他人信息存在洩露風險的行為。
【違規行為糾正】淘寶網可删除被洩露的信息或要求會員消除影響，收回或要求會員返還獲得的不當利益。
【違規類型】嚴重違規行為（B類）
【違規扣分與違規處理措施】情節一般的，每次扣B類2分；情節嚴重的，每次扣B類6分；情節特别嚴重的，每次扣B類48分。
對于淘寶網排查到的不當獲取使用信息的會員，淘寶網視情節嚴重程度可采取公示警告等措施。
第二十九條 擾亂市場秩序
【定義】擾亂市場秩序，指會員擾亂和破壞公平競争、平等交易的市場秩序，侵害其他會員權益或對平台造成不良影響的行為。
【違規行為糾正】淘寶網可取消或收回會員獲得、使用的不當利益。
【違規類型】嚴重違規行為（B類）
【違規扣分與違規處理措施】每次扣B類24分；情節嚴重的，每次扣B類48分。
第三十條 不正當牟利
【定義】不正當牟利，指會員或運營服務商等第三方采用不正當手段牟取利益的行為。
【違規行為糾正】自對會員進行不正當牟利調查之日起，淘寶網可對其店鋪及其關聯店鋪實施限制參加營銷活動等措施，直至調查終結。
【違規類型】嚴重違規行為（B類）
【違規扣分與違規處理措施】
（一）若會員向阿裡巴巴工作人員或其關聯人士明确表達不正當牟利意圖或已開始實施不正當牟利行為，但由于會員意志以外的原因而未得逞的，可視為不正當牟利未遂，每次扣B類12分；
（二）會員店鋪為阿裡巴巴工作人員之關聯人士開設且該阿裡巴巴工作人員未根據《阿裡巴巴集團商業行為準則》規定進行如實申報，每次扣B類24分，若有利用阿裡巴巴工作人員職務便利條件的，每次扣B類48分；
（三）會員實施不正當牟利行為的，無論是否獲得利益，每次扣B類48分，淘寶網永久不向其提供或接受其提供的任何産品或服務。同時，會員的關聯店鋪6個月内限制參加營銷活動；
（四）實施不正當牟利行為的運營服務商，淘寶網将終止既有合作且永久不向其提供或接受其提供的任何産品或服務。由該運營服務商代運營的其他店鋪亦應在收到淘寶網通知之日起3個月内自營或更換運營服務商。逾期淘寶網将監管賬戶；
（五）實施不正當牟利行為的會員、運營服務商有如實主動申報或如實積極舉報等情形的，淘寶網酌情從輕或減輕處理。
第三十一條 發布違禁信息
【定義】發布違禁信息，指會員發布國家或淘寶平台禁止發布的商品或信息的行為。
【違規行為糾正】下架商品、删除商品、删除店鋪相關信息、營銷活動降檔或清退、屏蔽評論内容、評分不累計、關閉訂單。
【違規類型】一般違規行為（A類）/嚴重違規行為（B類）
【違規扣分與違規處理措施】根據《淘寶平台違禁信息管理規則》相關規定處理。
第三十二條 提供虛假憑證
【定義】提供虛假憑證，指會員為牟取利益向淘寶網提供不真實的證明材料的行為。
【違規行為糾正】淘寶網可收回或追繳會員通過提供虛假憑證獲得的不當利益。
【違規類型】一般違規行為（A類）/嚴重違規行為（B類）
【違規扣分與違規處理措施】情節一般的，每次扣A類12分；情節嚴重的，每次扣B類48分。同時淘寶網視情節嚴重程度可采取删除商品、延長交易賬期、監管賬戶、查封賬戶等措施。
第三十三條 騷擾他人
【定義】騷擾他人，指會員對他人實施騷擾、侮辱、恐吓等妨害他人合法權益的行為。
【違規類型】一般違規行為（A類）/嚴重違規行為（B類）
【違規扣分與違規處理措施】情節一般的，每次向被騷擾方賠付300元；情節嚴重的，每次向被騷擾方賠付300元并扣A類12分；情節特别嚴重的，每次扣B類48分。同時淘寶網視情節嚴重程度可采取限制買家行為，查封賬戶等措施。濫用上述規則發起賠付申請的，淘寶網不支持賠付。
第三十四條 誘導第三方
【定義】誘導第三方，指會員發布或推送含有易導緻交易風險的第三方商品或信息，或者通過其他方式誘導消費者跳轉至第三方網站或客戶端等，可能産生騷擾消費者、影響消費者交易安全等損害消費者合法權益的行為。
【違規行為糾正】下架商品、删除商品或信息。
【違規類型】一般違規行為（A類）/嚴重違規行為（B類）
【違規扣分與違規處理措施】
（一）情節一般的，每次扣A類2分；
（二）情節嚴重的，每次扣A類6分；
（三）情節特别嚴重的，第一次扣B類12分；第二次扣B類48分；
淘寶網視情節嚴重程度可采取下架商品、删除商品或信息、删除店鋪相關信息、限制使用阿裡旺旺等措施。
第三十五條 不當使用他人權利
【定義】不當使用他人權利，指賣家發布的商品或信息涉嫌不當使用他人商标權、著作權、專利權等權利，或造成不正當競争的行為。
【違規行為糾正】删除商品或信息
【違規類型】一般違規行為（A類）/嚴重違規行為（B類）
【違規扣分與違規處理措施】
（一）情節一般的，每次扣A類2分；
（二）情節嚴重的，每次扣A類6分，情節嚴重達三次及以上的每次扣A類48分；
（三）情節特别嚴重的，每次扣B類48分。
權利人就同一權利在3天内對同一賣家的投訴視為1次投訴。
淘寶網視情節嚴重程度可采取下架商品、删除商品、删除店鋪相關信息、限制發布商品、監管賬戶、查封賬戶等措施。
第三十六條 發布混淆信息
【定義】發布混淆信息，指賣家發布容易造成消費者混淆的商品或信息的行為。
【違規行為糾正】删除商品或信息
【違規類型】一般違規行為（A類）/嚴重違規行為（B類）
【違規扣分與違規處理措施】
（一）情節一般的，每次扣A類2分；
（二）情節嚴重的，每次扣A類24分；
（三）情節特别嚴重的，每次扣B類48分。
淘寶網視情節嚴重程度可采取限制發布商品、延長交易賬期、監管賬戶、限制會員登錄等措施。
第三十七條 發布未經準入商品
【定義】發布未經準入商品，指賣家未備案或未通過淘寶網審查，發布有準入要求的商品。準入要求包括賣家準入要求和商品準入要求。
【違規行為糾正】下架商品、删除商品。
【違規類型】一般違規行為（A類）/嚴重違規行為（B類）
【違規扣分與違規處理措施】
（一）情節一般的，商品資質未備案或未通過淘寶網審查每次扣A類6分，賣家資質未備案或未通過淘寶網審查每次扣A類12分；
（二）情節嚴重的，商品資質未備案或未通過淘寶網審查每次扣B類6分，賣家資質未備案或未通過淘寶網審查每次扣B類12分；
（三）情節特别嚴重的，每次扣B類48分。
淘寶網視情節嚴重程度可采取監管商品、删除商品、限制商品發布數量、限制發布商品、屏蔽店鋪、延長交易賬期等措施。
第三十八條 虛假交易
【定義】虛假交易，指會員通過虛構或隐瞞交易事實、規避或惡意利用信用記錄規則等不正當方式，獲取虛假的商品銷量、店鋪評分、信用積分、商品評論或成交金額等不當利益的行為。
【違規行為糾正】下架商品、搜索降權商品、取消虛假交易産生的不當利益
【違規類型】一般違規行為（A類）/嚴重違規行為（B類）
【違規扣分與違規處理措施】
（一）情節輕微的，采取違規行為糾正措施；
（二）情節一般的，每次扣A類12分；
（三）情節嚴重的，每次扣A類48分；
（四）情節特别嚴重的，每次扣B類48分；
買家如協助賣家進行虛假交易的，淘寶網視情節嚴重程度可采取銷量不累計、屏蔽評論内容、評分不累計、限制違規/異常交易的評價工具使用、限制買家行為等措施。
第三十九條 描述或品質不符
【定義】指買家收到的商品或接受的服務，或經淘寶網抽檢、排查到的商品或服務，與賣家描述不相符或不符合國家标識标簽相關标準及平台相關管理要求，妨害買家權益的行為。
【違規行為糾正】下架商品、監管商品、删除商品或信息
【違規扣分與違規處理措施】
（一）情節輕微的，每次下架商品；
（二）情節一般的，每次可下架商品、監管商品、删除商品、支付違約金；
（三）情節嚴重的，每次可下架商品、删除商品、延長交易賬期、支付違約金；
（四）情節特别嚴重的，每次扣B類48分、延長交易賬期、支付違約金；
淘寶網視情節嚴重程度可采取、限制解凍保證金、監管賬戶等措施。
第四十條 濫用會員權利
【定義】濫用會員權利，指會員濫用、惡意利用淘寶所賦予的各項權利損害他人合法權益、妨害淘寶平台運營秩序的行為。
【違規行為糾正】淘寶網将收回或要求返還會員獲得的不當利益（如紅包、天貓積分等）；對濫用權利産生的訂單采取銷量不累計、關閉訂單等措施。
【違規類型】一般違規行為（A類）
【違規扣分與違規處理措施】淘寶網視情節嚴重程度可采取屏蔽評論内容、評分不累計、限制買家行為、查封賬戶等措施。
賣家可使用淘寶網提供的異常行為反饋工具，濫用此類工具的，每次扣A類4分。
第四十一條 違背承諾
【定義】違背承諾，指賣家未按約定或淘寶網規定向買家提供承諾的服務，妨害買家權益的行為。
【違規行為糾正】賣家須按約定及淘寶網規定向買家履行承諾。
【違規類型】一般違規行為（A類）
【違規扣分與違規處理措施】
（一）賣家違背發貨時間、交易價格、運送方式等承諾的，須向買家支付該商品實際成交金額的10%作為違約金，且賠付金額最高不超過100元，最低不少于5元，特殊商品除外。賣家未在淘寶網判定投訴成立前主動支付違約金的，除須向買家支付違約金外，還須向淘寶網支付同等金額的違約金。
情節嚴重的，還可采取扣A類6分、下架商品、删除商品等措施
濫用上述規則發起賠付申請的，淘寶網不支持賠付。
（二）賣家違背交易方式、服務承諾的，每次扣A類4分；
（三）賣家違背特殊承諾的，每次扣A類6分：
除上述列舉的行為外，淘寶網發布的其他管理内容中認為構成違背承諾行為的，從其規定。
第四十二條 濫發信息
【定義】濫發信息，指會員未按《淘寶平台規則總則》及相關規則要求發布商品或信息，妨害買家權益或平台秩序的行為，包括以下情形：
（一）廣告信息；
（二）信息與實際不符；
（三）信息重複；
（四）商品要素不一緻；
（五）規避信息；
（六）品牌不一緻；
（七）行業特殊要求。
【違規行為糾正】下架、删除商品或信息
【違規類型】一般違規行為（A類）
【違規扣分與違規處理措施】淘寶網視情節嚴重程度采取下架商品、删除商品、删除店鋪相關信息、搜索降權商品、限制發布商品、删除銷量、監管賬戶等措施。
……
規則說明
随着淘寶網店越來越多，淘寶規則不斷的變更，如今已經分成了淘寶網分則和天貓分則，随着規則的越來越細緻，店長們需要了解的就越來越多，但是規則如此的長，所以店長需要知道哪些是自己必須了解的，哪些是開店之後可以慢慢了解的。
更改說明
淘寶網規則并不是一成不變的，随着時間的推移，加上市場的變化，淘寶會定期進行規制更新，包括但不限于：原有規則新增、更新、删除等。如2012年11月最新一期發布的規則：退款率不再影響搜索結果與營銷活動，就是在原有規則上進行修正的結果。
