KJ法:全面質量管理的工具-中文百科頻道

簡介

KJ法是全面質量管理的新七種工具之一。将處于混亂狀态中的語言文字資料，利用其内在相互關系 (親和性) 加以歸納整理，然後找出解決問題新途徑的方法。在讨論問題時，充分吸取參加者的經驗、知識和想法等，并用文字或語言加以歸類整理，以便采取協同行動求得問題的解決。其主體方法是A型圖解 (也稱親和圖)。所謂A型圖解，是就未知或未經檢驗過的 (包括未來) 領域中的混亂問題，搜集其事實、意見及設想等方面的語言文字資料，然後利用資料間的相互親和性做成歸類合并圖，進而從中找到所要解決的問題和解決問題的辦法。

KJ法所用的工具是A型圖解。而A型圖解就是把收集到的某一特定主題的大量事實、意見或構思語言資料，根據它們相互間的關系分類綜合的一種方法。把人們的不同意見、想法和經驗，不加取舍與選擇地統統收集起來，并利用這些資料間的相互關系予以歸類整理，有利于打破現狀，進行創造性思維，從而采取協同行動，求得問題的解決。

起源

KJ法的創始人是東京工業大學教授、人文學家川喜田二郎，KJ是他的姓名的英文JiroKawakita的縮寫。

川喜田二郎在多年的野外考察中總結出一套科學發現的方法，即把乍看上去根本不想收集的大量事實如實地捕捉下來，通過對這些事實進行有機的組合和歸納，發現問題的全貌，建立假說或創立新學說。後來他把這套方法與頭腦風暴法相結合，發展成包括提出設想和整理設想兩種功能的方法。這就是KJ法。

這一方法自1964年發表以來，作為一種有效的創造技法很快得以推廣，成為日本最流行的一種方法。KJ法的主要特點是在比較分類的基礎上由綜合求創新。在對卡片進行綜合整理時，既可由個人進行，也可以集體讨論。

原理

結合腦力激蕩（即頭腦風暴法，比喻思維高度活躍，打破常規的思維方式而産生大量創造性設想的狀況）、分類法、歸納法。

适用情況

問題複雜，起初情況混淆不清，牽涉部門衆多，檢讨起來各說各話時特别适用。可以認識新事物（新問題、新辦法）；整理歸納思想；從現實出發，采取措施，打破現狀；提出新理論，進行根本改造，“脫胎換骨”；促進協調，統一思想；貫徹上級方針，使上級的方針變成下屬的主動行為。

運用範圍

1.常用于以下生産管理活動中：

①迅速掌握未知領域的實際情況，找出解決問題的途徑。

②對于難以理出頭緒的事情進行歸納整理，提出明确的方針和見解。

③通過管理者和員工的一起讨論和研究，有效地貫徹和落實企業的方針政策。

④成員間互相啟發，相互了解，促進了為共同的目的的有效合作。2.在全面質量管理活動中，KJ法是尋找質量問題的重要工具：

①制訂推行全面質量管理的方針和目标。

②制訂發展新産品的方針、目标和計劃。

③用于産品市場和用戶的質量調查。

④促進質量管理小組活動的開展。

⑤協調各部門的意見，共同推進全面質量管理。

⑥調查協作廠的質量保證活動狀況。

工作步驟

1.确定對象（或用途）。KJ法适用于解決那種非解決不可，且又允許用一定時間去解決的問題。對于要求迅速解決、“急于求成”的問題，不宜用KJ法。

2.收集語言、文字資料。收集時，要尊重事實，找出原始思想（“活思想”、“思想火花”）。

收集這種資料的方法有三種：

①直接觀察法，即到現場去看、聽、摸，吸取感性認識，從中得到某種啟發，立即記下來。

②面談閱覽法，即通過與有關人談話、開會、訪問，查閱文獻、集體BS法(BrainStorming“頭腦風暴”法)來收集資料。

③個人思考法（個人BS法），即通過個人自我回憶，總結經驗來獲得資料。通常，應根據不同的使用目的對以上收集資料的方法進行适當選擇。

3.把所有收集到的資料，包括“思想火花”，都寫成卡片。

4.整理卡片。對于這些雜亂無章的卡片，不是按照已有的理論和分類方法來整理，而是把自己感到相似的歸并在一起，逐步整理出新的思路來。

5.把同類的卡片集中起來，并寫出分類卡片。

6.根據不同的目的，選用上述資料片段，整理出思路，寫出文章來。

實施步驟

1.準備：主持人和與會者4～7人。準備好黑闆、粉筆、卡片、大張白紙、文具。

2.頭腦風暴法會議：主持人請與會者提出30－50條設想，将設想依次寫到黑闆上。

3.制做卡片：主持人同與會者商量，将提出的設想概括2－3行的短句，寫到卡片上。每人寫一套。這些卡片稱為“基礎卡片”。

4.分成小組：讓與會者按自己的思路各自進行卡片分組，把内容在某點上相同的卡片歸在一起，并加一個适當的标題，用綠色筆寫在一張卡片上，稱為“小組标題卡”。不能歸類的卡片，每張自成一組。

5.并成中組：将每個人所寫的小組标題卡和自成一組的卡片都放在一起。經與會者共同讨論，将内容相似的小組卡片歸在一起，再給一個适當标題，用黃色筆寫在一張卡片上，稱為“中組标題卡”。不能歸類的自成一組。

6.歸成大組：經讨論再把中組标題卡和自成一組的卡片中内容相似的歸納成大組，加一個适當的标題，用紅色筆寫在一張卡片上，稱為“大組标題卡”。

7.編排卡片：将所有分門别類的卡片，以其隸屬關系，按适當的空間位置貼到事先準備好的大紙上，并用線條把彼此有聯系的連結起來。如編排後發現不了有何聯系，可以重新分組和排列，直到找到聯系。

8.确定方案：将卡片分類後，就能分别地暗示出解決問題的方案或顯示出最佳設想。經會上讨論或會後專家評判确定方案或最佳設想。

應用流程

1.組織團隊：将問題可能涉及的相關部門人員組織起來，少則可以是3－5人，多則數十人。意見特别強烈的人不能被摒除在外，平時不講話的人，隻要工作相關便需邀請參加。

2.建立共識：運用團隊技巧，讓團體成員降低壓力，建立整體共存共榮的一體感，避開針對個人與部門的攻擊，減輕防衛性的心理狀态。研讨會不要在公司裡，封閉式效果更好，座位的安排不要依照組織位階，圍成圓圈或馬蹄型較佳。

3.定義挑戰：清楚提出挑戰，并指出期望的結果。例如∶公司已經投入3億開發高新科技項目，至今尚無成果，我們的目标是找出問題的關鍵，并決定是否繼續投入資金，如果要繼續投入，未來該如何控制本項目，并如何确保成果。

4.展開腦力激蕩：人數如果在12人以下，可以集體操作，如果在12人以上，最好分成幾個小組，每組約4－8人，将同部門的人，分散在不同的小組，以便能互相交流。此階段主要将所有問題現象詳細列出，并将問題寫在N次貼的貼紙上，每張貼紙隻寫一個問題，時間約為30－90分鐘。如果問題太多，可以延長時間，但中間需要休息。

5.彙集問題：腦力激蕩結束，集合各小組成員，由各小組輪流上台發表腦力激蕩結果，并将N次貼一一貼在事先準備好的大海報紙上，如果有相同點，便将該問題貼在一起，當全部發表完後，所有可能的問題已經全部呈現在大家眼前。一般問題會在數十個左右，特别複雜的情況可能多達幾百個。

6.分類整理－此時由主持人引導大家将問題分成幾個大類，分類完成後，經過檢查一遍，便形成幾大類的問題了。

7.排出順序－将每一大類的問題，根據其嚴重性排列順序，如果問題甚多，可以分成A、B、C三組，A組是最重要的，B組是一般重要，C組是次要的。

8.責任劃分－将各類問題牽涉的部門，以矩陣圖的方式列出，并标示出主要負責部門與參與解決部門。

9.構思方案－由主要負責部門帶頭，舉辦小型研讨會，并提出建議方案，經由決策小組同意後，形成決策，同時交付執行。

10.效果确認與跟進－根據執行計劃，定期與不定期的檢讨成果與進度，并做适當的調整與修正，直到問題解決完畢。

11.标準化－如果此問題将來還會遇到，必需将此次的經驗，變成标準化的流程，并将相關的資料形成書面化，以利未來的參考，不僅能節省時間與成本，更能促成組織的學習能力，這也是未來組織的重要核心能力－知識管理的能力。如果公司有内聯網，應該将此信息公布于網上，以便将此經驗轉化為全公司的技能。

用途

用于認識事實

在未知和無經驗的情況下，事物是雜亂無章的，必須弄清每一個有關的事實，冷靜分析掌握的實際資料，決不可從既定的概念和假設出發看問題。關鍵在于掌握事實，力戒在事實中摻雜進主觀的意見、想法或想象之類的東西。深入現場，親眼看，親耳聽，親身體驗觀察，這些做法是掌握

事實的最好方法。在把握觀察到的事實整理成語言文字資料時，應避免抽象化、要盡量具體。如諾抽象化則免不了要進行思考和判斷，這樣一來資料可能夾雜着整理者的主觀意志。

用于形成構思

這裡所指的是零出發來總結自己的看法。在這種情況下，即需要很好地掌握事實，又需要認真的思考。不僅事實的資料，連意見、想法等的資料也要收集。在整理這些資料作圖時，事實與想法可以混合使用；但在資料收集階段，哪些是事實，哪些是想法必須予以明确。最後對所有的資料用A型圖解法去歸納。

用于打破現狀

這種情況與用于形成構思相同，前者是從一無所有的狀态出發，後者是從打破現狀出發。隻有沖破舊的體系，才能擺脫思想上的雜亂狀态，進行再一次構思。打破現狀即是打破舊有概念。要做到這一點，對于沒有經驗者，應加強對事實的反複認識，盡量收集不同的意見；不要輕易放棄已有的想法，而應加以分解，使之資料化。

用于徹底更新

在學習和仿效前人構成的思想體系的基礎上來歸納自己的思想體系和理論體系。閱讀前人的著作和文獻，融合貫通後用KJ法歸納出新的觀念，形成自己獨立的觀念。

用于籌劃組織工作

單純把各方面的人員集中還不能解決問題，必須使他們相互了解，按照KJ法向其他成員說明，以達到相互理解，促進工作的目的。

用于徹底貫徹方針

領導者要使自己的觀點和方針得到貫徹，可以根據讨論所得到的語言資料做出歸類合并圖，以口頭發表形式向下級傳達自己的方針，并可反複進行，以達到徹底貫徹的目的。

槍彈櫃功能設計

運用KJ法獲取了32項槍彈櫃功能需求，建立KANO模型，對獲取的32項功能需求進行正向與反向的調查問卷，經過數據統計與分析，計算出各功能需求項的Better-Worse系數，根據計算結果，結合實際使用，進行功能設計。結果得出32項功能需求中基本型需求13項、期望型需求6項、興奮型需求11項和無差異需求2項，對各需求進行排序，并應用于設計。結論明确了現階段槍彈櫃的功能需求，并提出設計方案，極大地與部隊任務屬性相匹配，提升裝備保障能力。