崗位職責
1、服從接待處經理、主任之工作安排。
2、異常特殊事情必須向上級彙報。
3、随時接受上司委派之任何工作。
4、做好關于客人資料之收集和存檔工作，并對有關資料進行核查。
5、接待賓客、及時處理客人在酒店内遇到的困難和要求，提供相應的服務的必要的協助。
6、提供查詢服務，但切記不要随便将客人資料告知他人。
7、打印各種營業報表。
8、注意酒店内的各種宣傳活動。
9、推銷客房及酒店各項設施及服務。
10、參加接待員例會，有問題及時解決，發揚主人翁精神和責任感。
任職要求
1、有良好的職業形象和氣質，懂得基本的前台接待禮儀；
2、普通話标準流利，語言表達能力強，善于溝通，有親和力，較強的保密意識；
3、熟悉行政、辦公室管理相關工作流程，良好的溝通、協調和組織能力；
4、熟練使用辦公自動化設備及辦公軟件；
工作流程
前台在辦公時主要利用酒店信息管理系統完成客房管理、訂單管理和賬務處理等日常工作任務,但是目前市場上的信息管理系統多為電腦端為主,限制了前台的工作範圍,前台的工作體驗也不好。
早班
1、按酒店規定，檢查自己的儀容儀表，精神飽滿，準時到達工作崗位。
2、簽閱交班本，按工作要求檢查鑰匙（包括寄存鑰匙），與上一班的職員接班，了解哪些工作需要本班幫助解決，以及當天的客房預訂情況，特别是ⅥP客人（包括在住及預抵）。
3、在櫃台值台的職員首先整理台面衛生，補充入住登記卡和房卡等必用品。
4、辦理散客和團體CHECK IN手續。
5、于中午12:00AM之後打印一份OC表跟離店。
6、協助訂房部在可售情況允許的房額下接受客人處理客人親自的訂房事宜，填寫訂房表并交訂房部輸入電腦。
7、跟折扣或辦理轉房，填寫折扣單或轉房單給收銀處，然後修改電腦資料，對于超過退房時間而遲退的房間必須填寫雜費憑條給收銀處加收房租。
8、當班過程中，應把未能完成之工作或特别事項寫在交班本内。
9、檢查鑰匙，與接班職員交接班。
中班
1、與早班第一點相同。
2、與早班第二點相同。
3、協助辦理客人的CHECK OUT手續，并于必要時填寫雜費憑條給收銀處加房租，嚴格執行遲退房加收制度。
4、辦理散客和團體CHECK OUT手續，嚴格執行憑條有效證件登記入住制度，認真查核客人的登記資料，做好上報戶口工作。
5、打印“戶口申報表”報戶口。
6、第6與早班的第八項相同。
7、制NO SHOW CHARGE。
8、第8與早班第9項相同。
通宵班
1、第1、2點與早班相同。
2、接待夜間客人，處理夜間發生的問題，特别緊記，若有突發事件，必須第一時間通知上級主管值班經理。
3、日截前CHECK KEY，打印“房租分析統計表”并核對報表，通知夜核作日截。
4、按規定時間打印和制作營業報表，并整理分派裝訂好。
5、與早班的8相同。
6、簽收各部門鑰匙。
7、按規定時間打印剩餘報表。
8、打掃環境衛生。
9、與早班第9相同。
