美團:外賣平台-中文百科頻道

發展曆史

2010年

2010年3月4日，王興推出美團。

2010年3月，獲得天使投資人王江的種子投資；

2010年5月4日，美團上海站上線。

2010年5月6日，美團武漢站上線。

2010年7月26日，美團西安站上線。

2010年8月2日，美團廣州站上線。

2010年8月，獲得了紅杉資本1200萬美元A輪投資；

2010年10月19日，美團無錫站上線。

2010年10月22日，美團南京站上線。

2010年12月22日,美團石家莊站上線。

2011年

2011 年7月，美團獲得阿裡巴巴和紅杉資本5000萬美元的B輪融資；

2011年12月28日中國網- 美團榮獲“年度最佳團購網站” 稱号。

2011年12月23日中國經濟網- 美團11月銷售額超2.5億，穩居團購業第一

2011年12月22日美團入選“十大網絡購物品牌”

2011年07月13日，阿裡巴巴領投美團5000萬美金。這一大筆資金也是美團得以在千團大戰中存活下來的重要支柱。

2011年04月06日，計世網消息，美團榮獲“團購之星”稱号。

2012年

2012年，推出電影票線上預訂服務。

2013年

2013年，推出酒店預訂及餐飲外賣服務。

2014年

2014年，推出旅遊門票預訂服務。

2014年5月消息稱美團獲得3億美元C輪融資，領投機構為泛大西洋資本，紅杉資本及阿裡巴巴跟投，美團C輪融資的估值在30億美元左右。

2014年美團全年交易額突破460億元，較2013年增長180%以上，市場份額占比超過60%，比2013年的53%增長了7個百分點。

2015年

2015年1月，美團完成D輪總額7億美元的融資，估值達到70億美元。

2015年7月，美團向媒體證實已經确定全資收購酷訊，該項收購價格為數千萬美元。收購酷訊之後，美團布局酒店旅遊、完善産業鍊的腳步将不斷加快。

2015年9月15日，針對近期出現的“美團融資失敗”的言論，美團在微博發表聲明稱造謠者以網絡社區匿名帖為基礎，編造“美團融資失敗”等謠言，給美團造成了惡劣的社會影響。同時美團表示已經查清造謠者身份信息，同時掌握了涉案相關證據，将立即啟動民事訴訟，并向公安機關報案追究造謠者的刑事責任。

2015年10月8日，美團與大衆點評宣布合并。大衆點評網與美團聯合發布聲明，宣布達成戰略合作并成立新公司。新公司将成為中國O2O領域的領先平台。合并後雙方人員架構保持不變，保留各自的品牌和業務獨立運營。新公司将實施Co-CEO制度，美團CEO王興和大衆點評CEO張濤将同時擔任聯席CEO和聯席董事長，重大決策将在聯席CEO和董事會層面完成，新公司估值超150億美元，華興資本擔任本次交易雙方的獨家财務顧問。

2015年11月，阿裡确認退出美團。阿裡撤資，騰訊順勢追加10億美元投資，美團正式駛入騰訊的避風港。截至2020年7月，阿裡還持有美團1.48%的股份。

2015年11月10日，美團CEO王興發内部郵件表示，将不再擔任聯席董事長。

2016年

2016年1月，美團完成首次融資，融資額超33億美元，融資後新公司估值超過180億美元。

2016年7月18日，生活服務電商平台美團宣布，獲得華潤旗下華潤創業聯和基金戰略投資，雙方将建立全面戰略合作。

2016年9月26日，美團宣布收購錢袋寶，正式獲得第三方支付牌照。

2016年，推出面向商家的服務，如聚合支付系統及供應鍊解決方案。

2017年

2017年1月18日，美團雙平台同時推出海外酒店。

2017年2月14日，美團在南京推出“美團打車”服務。

2017年4月12日，美團推出榛果民宿，主打整租業務。

2017年4月20日，美團加碼酒旅業務發布旅行品牌美團旅行。

2017年6月16日，美團上線掌魚生鮮還要開線下店。

2017年7月24日下午，美團等四家主要網絡訂餐平台在北京市食藥監局的指導下分别設立食品安全專項基金(以下簡稱“基金”)，用于對食品安全風險進行監測，首批資金共70萬元。對于存在突出風險隐患的餐品，聯盟平台都将禁售。

2017年9月9日，美團旅行app上線，簽約Angelababy代言品牌。

2017年，國内酒店間夜量超過2億。

2017年，為3.1億名交易用戶及440萬名活躍商家提供了服務。

2017年，年度交易金額達3570億人民币。

2017年，平台交易筆數超過58億。

2017年，推出生鮮超市業務，進一步擴展即時配送服務至生鮮及其他非餐飲外賣類别。

2018年

2018年1月16日下午，由區環保局黨組書記、大調研領導小組組長賈躍能和區環保局局長、大調研領導小組副組長沈群慧帶隊，走訪調研美團上海總部，聽取企業意見建議，交流環保工作。

2018年4月，美團旅行與銀聯國際近日達成深度合作，将在技術、大數據與購物體驗方面加深探索，讓旅行購物更加優惠、便捷。雙方共同打造的銀聯國際品牌館于2018年4月3日正式登陸美團旅行。

2018年4月，美團以35%美團股權、65%的現金收購摩拜單車，其中3.2億美元作為未來流動性補充，A、B輪投資人及創始團隊以7.5億美金現金出局。對此，摩拜創始人胡玮炜今日在朋友圈回應表示，“并不存在所謂的出局，在我看來一切是新的開始”。

2018年5月16日美團已全資收購屏芯科技。收購完成之後，屏芯科技仍将保持獨立運營，團隊未來的分工繼續保持不變。

2018年6月22日，美團正式向港交所遞交IPO申請。6月25日，招股書在港交所官網披露。美團此次赴港上市的聯席保薦人為高盛、摩根士丹利、美銀美林，清一色的國際外資大行。

2018年7月26日，美團無人配送開放平台宣布上線，2019年實現片區規模化運營。

2018年9月20日，美團登陸港交所。

2018年11月，美團已經關停了已經運營近一年的分時租賃業務。知情人士稱，美團之所以關掉這個業務，主要是因為，“商業模式無法跑通，也很難實現盈利”。

2018年，美團發布“大衆點評黑珍珠餐廳指南”，包括國内22個城市，海外5個代表大都市。

2018年，收購共享單車品牌摩拜單車

2018年，美團單日外賣交易筆數超過2100萬筆

2018年10月，戰略聚焦Food +Platform并對組織體系進行升級

2019年

2019年3月11日消息，美團發布了截止2018年12月31日業績報告。财報顯示，2018年總收入為652億元人民币。

2019年5月，美團正式推出新品牌“美團配送”，并宣布開放配送平台。

美團新舊logo對比

2019年6月，美團宣布品牌變色，從此前的藍色變為黃色。

2019年7月，美團單日外賣交易筆數超過3000萬筆。

2020年

2020年1月7日，美團(03690)與法雷奧合作推出首款電動無人配送原型車。

2020年2月，美團收銀升級“手機點餐”功能，讓顧客可以“無接觸點餐”“無接觸取餐”，從而保障商戶和消費者的安全。這是美團在餐飲行業裡首家推出“無接觸配送”後，保障消費者用餐安全的又一舉措。

2020年3月30日，美團公布2019年第四季度及全年業績，公司全年收入同比增長49.5%達975億元（單位：人民币，下同），美團全年總交易金額同比增長32.3%至6821億元，平台年度交易用戶達4.5億，其中餐飲外賣業務全年交易筆數同比增加36.4%達87億筆。

2020年7月，美團取消支付寶支付狙擊阿裡。此前2016年、2018年分别有過兩次用戶反映美團點餐曾短暫無法使用支付寶支付，但微信支付始終處于友好位置。美團CEO王興在飯否上回應稱：“淘寶為什麼還不支持微信支付？微信支付的活躍用戶數比支付寶多，手續費也比支付寶低。

2020年8月，美團單日外賣交易筆數超過4000萬筆。

2020年9月21日，首個安心餐廳團體标準（《餐飲商戶衛生服務信息在線披露規範》，以下簡稱《标準》）評審會在北京召開。《标準》由美團發起、中國飯店協會批準立項，是國内乃至全球範圍内首個針對餐飲商戶衛生服務信息在線披露規範的團體标準。

2020年10月17日全國脫貧攻堅獎表彰大會在京召開，美團作為互聯網企業代表，獲頒全國脫貧攻堅獎“組織創新獎”

2020年12月14日23時59分，“摩拜單車”停止服務，全面接入美團。被收購後的摩拜單車，更名為“美團單車”。

2020年10月，公司名稱簡化為美團。

2021年

2021年7月13日晚，美團宣布騰訊認購事項已完成，所得約4億美元将用于技術創新。

2021年9月13日獲悉，青島市中級人民法院作出最新判決，要求美團立即停止涉案互聯網不正當競争行為，并賠償原告餓了麼經濟損失及合理開支100萬元。

公司規模

2019年，公司全年收入同比增長49.5%達975億元，全年總交易金額同比增長32.3%至6821億元，平台年度交易用戶達4.5億，其中餐飲外賣業務繼續保持強勁增長，全年交易筆數同比增加36.4%達87億筆。

2020年Q3财報顯示，美團年度交易用戶4.8億，用戶平均交易筆數26.8筆，活躍商戶650萬。

企業文化

使命

幫大家吃得更好，生活更好

文化理念

以客戶為中心，長期有耐心

社會價值

共建美好社會

拉動千萬就業：

2018年，美團平台帶動就業機會1960萬個。

疫情影響下，美團啟動“春歸計劃”，推出六大舉措助複工穩就業。“春歸計劃”包括：以長期就業和靈活就業相結合方式向全國提供逾20萬個工作崗位；為建檔立卡貧困人員提供就地就近就業綠色通道；招聘超1000名大學應屆畢業生；開放超3000個社招崗位；為商戶和從業者提供就業信息對接服務；為千萬從業者提供在線職業培訓等。 8月7日，美團“春歸計劃”升級，新增50萬靈活就業崗位，并再提供超2000個校招崗位、超5000個社招崗位。

助力脫貧攻堅：

2019年，399萬名外賣騎手從美團獲得收入，其中25.7萬人為國家建檔立卡貧困戶，98.4%已實現脫貧。

2020年，美團啟動“新起點計劃”，面向52個未摘帽的貧困縣招募5萬名騎手，現進一步升級為“新起點在縣”，面向貧困縣再提供20萬個騎手崗位，并通過推動就近就業、探索公益及旅遊等扶貧方式，助力貧困縣脫貧。

帶動數字化發展：

美團大學成立于2019年，是一所生活服務領域的“綜合大學”，緻力于成為生活服務業數字化人才的大本營。疫情期間，美團大學推出“商家加油計劃”，300多場抗疫直播，覆蓋全國25個省份；并開設“春風大講堂”直播，邀請專家、商戶分享數字化經營實踐，觀看超過1200萬人次；入選人社部首批職業技能培訓線上平台，免費開放所有課程。

2020年4月，美團大學入駐“學習強國”平台，成為首批獲準的互聯網企業職業教育平台之一

同年10月15日，美團大學舉行成立一周年活動。數據顯示，在過去一年裡，美團大學總計輸出課程3839門，累計培訓超過1698萬人，覆蓋商戶388萬。

共戰新冠疫情

緻敬最美逆行者：

1月26日，美團公益基金會宣布捐贈2億元人民币，設立全國醫護人員支持關懷專項基金，針對武漢等疫情防控重點地區醫護人員及全國各地馳援湖北的醫療隊，展開定向幫扶。截至目前，美團公益基金會已完成對山西、江西、安徽、北京等國内18個省區市19975名醫療隊員的捐贈，累計1.017億元，還在推進對更多援鄂醫療隊成員的捐贈。其中，為1151位北京援鄂醫護人員捐贈600萬元。

1月27日以來，美團外賣聯動武漢當地多家餐飲企業，發起“醫護緊急專供餐”公益活動，每天免費為武漢重點醫院及援鄂醫療隊醫護人員提供專供餐。活動累計為武漢市定點發熱門診醫院及上海、廣東、河南等援鄂醫療隊提供免費餐食、糕點、水果9.36萬份。

保障民生供給：

武漢封城後，美團買菜克服封城、市内交通管制、物資轉運不暢等不利因素，全力維持武漢22家站點的正常運營。在北京，美團買菜已開出50餘家線下服務站，服務範圍為站點附近2-3公裡，基本覆蓋北京各城區核心區域。為保障北京市場生鮮不斷檔、不斷供，美團買菜千餘名員工堅守工作崗位，為社區居民提供不間斷生鮮到家服務。

疫情爆發後，為減少人與人接觸帶來的感染風險，美團外賣率先推出“無接觸配送”服務。随後，進一步加碼安全保障措施推出“無接觸安心送”，以商家端和配送段的“電子卡+實體卡”形式，展現廚師、打包員、騎手的健康情況及餐箱消毒等安全防護信息，确保無接觸同時實現全過程食品安全信息可視化可追溯。

助力消費複蘇：

疫情發生後，為恢複消費者線下消費信心，美團推出“安心餐廳”“安心訂”“安心碼”等系列服務舉措。目前，美團“安心夥伴聯盟”商戶數已近112.8萬家，其中通過打标“安心餐廳”加入“安心夥伴聯盟”的商戶已超35萬家，全國優質商戶訂單量增長達61.6%，比同期未加入“安心夥伴聯盟”的商戶高出46.5個百分點。

同時，美團與地方政府部門聯合推出的“安心消費節”已在北京、上海、武漢等50餘座城市落地，通過以餐飲業、超市、酒店等本地生活服務為切入口提倡安心消費，助推經濟複蘇。

幫扶商戶成長：

疫情發生後，美團外賣發起“春風行動”，推出每月5億元流量紅包、4億元商戶補貼；推出“商戶夥伴傭金返還計劃”，對全國範圍内優質餐飲外賣商戶按不低于3%~5%的比例返還外賣傭金；還攜手金融機構累積為商戶提供200億額度的優惠利率扶持貸款。湖北地區已有超1萬家小微商戶獲得七折優惠貸款，全國已有超2萬家商戶獲得幫扶。美團外賣還與數十萬受幫扶商家共同組成“春風夥伴聯盟”，首批聯盟商家平均營業額增幅超過80% 。

售前審核流程

美團與任何商家合作，要都經過美團專門組建的品控團隊進行嚴格的八層審核把關，審核沒通過的商家一律不能和美團合作，以确保消費者權益受到最大化的保障，層層為消費者着想：

1、網上調研；

2、實地調研商家，之後銷售談方案簽合同；

3、城市經理審核合同及相關材料；

4、總部品控審核合同及相關材料；

5、現場商家采訪；

6、總部品控審核采訪内容，把材料交給編輯寫文案；

7、責任編輯審核文案；

8、總部品控終審。

售後服務保障

美團始終遵循消費者第一、商家第二、美團第三的原則，自成立之初就非常重視誠信經營，迄今已有一整套體系為消費者提供好價格、好商品和好服務。

1、美團是國内第一家在消費者消費後，讓消費者對消費進行評價的團購網站，以便于我們能夠及時的發現消費中存在的問題。

2、美團是國内第一家在消費者美團券過期前會多次給消費者發短信提醒的團購網站。

3、美團是國内第一家建大型客服中心的團購網站。銷售額快速增長，客服電話是否能接通成為消費體驗中非常重要的一個要素。

4、美團是第一家推出團購券過期包退的團購網站，并在美團成立一周年時一次性退款上千萬。在此之前，團購券過期後就不能用了，消費者預付的錢也無法取回，極大的影響了消費者對團購網站的信任。為了解決這個問題，美團率先推出過期包退，把這筆不該拿的錢退給消費者。過期包退是美團全球首創，連團購網站鼻祖Groupon至今也沒實現。

5、美團推出了“團購無憂”的售後服務計劃。内容包括：購買七天後未消費無條件退款、消費不滿意美團就免單、過期未消費一鍵退款。

社會公益

2021年7月21日，美團公益基金會捐贈1億元人民币，聯合中國紅十字基金會，優先為河南受災群衆生活安置、災後衛生防疫等提供服務。

所獲榮譽

2011年4月22日，美團榮獲“2010-2011年度中國最佳電子商務網站獎”。

2013年5月，美團榮獲“2012－2013年度中國移動互聯網團購應用－最佳創新力獎”。

2013年07月16日央視網- 美團榮獲“移動互聯網新生活傑出貢獻獎”

2014年01月14日，美團獲2013年度中國互聯網産品傑出貢獻獎

2018年9月20日，美團酒店的美團酒店學院移動互聯網營銷師人才認證項目榮獲2018年第三屆“CSR中國教育獎”、 “創業創新”特别獎。

2020年1月9日，胡潤研究院發布《2019胡潤中國500強民營企業》，美團以市值5500億元位列第6位。

2020年6月30日，美團位列“2020年BrandZ最具價值全球品牌100強”排行榜第54位。

2019年2月，美團也被美國知名商業雜志《Fast Company》評為“2019年全球50家最具創新力企業”，位列第一，前一年冠軍為蘋果。

2020年11月25日，美團位列《2020世茂海峽·胡潤中國500強民營企業》第3位。

2020年10月17日全國脫貧攻堅獎表彰大會在京召開，美團作為互聯網企業代表，獲頒全國脫貧攻堅獎“組織創新獎”

2021年6月，入選艾媒金榜（iiMedia Ranking）發布的《2021年中國産業供給端數字化服務平台排行榜TOP10》，排名第1。

2021年7月，2021年《财富》中國500強排行榜，美團排名第90位。

争議事件

涉售違規醫美産品美白針溶脂針

國家衛健委網站4月27日發布了關于進一步加強醫療美容綜合監管執法工作的通知。其中，明确提到規範藥品和醫療器械生産經營使用。在我國境内上市的藥品和第二類、第三類醫療器械實行産品注冊管理，未取得注冊批準的産品不得上市。近日，21世紀經濟報道記者在美團、更美等平台上搜索，都能發現存在大量的商家正在提供未經國家藥監局注冊的商品。

不消費就能點評

近期，《人民投訴直通車》接到大衆點評商家劉女士的投訴，稱她的線上商店出現一些莫名其妙的差評，同時一些好評也被屏蔽。劉女士表示，入駐大衆點評後，已經多次遇到“來路不明的差評”。“前段時間，幾乎每天一條差評，并且差評的内容十分奇怪，看起來并不像是來店消費過的，并且我曾經根據點評信息查詢，感覺有些點評并不真實。”

DQ團購無效事件

日前美團陷入了“DQ團購券”無效的事件中，美團相關負責人表示，還在與DQ方面協調此事，而用戶已經進行了先行賠付。美團官網已經貼出了相關證據，但是DQ方面仍不承認合同的有效性。美團稱之前曾給DQ彙去100萬，對此，DQ至今未回複。同時，美團方面否認“DQ團購券無效”是315之前的炒作。

打人風波

2014年9月25日，美團外賣員工董小平正在大學校區裡發放傳單，被餓了麼員工夏寬等兩人遇到，随後董小平被打，導緻董小平頭部受傷。

為此，餓了麼創始人之一康嘉通過微博回應稱，2014年7月7日，餓了麼3個員工同時被美團30多人群毆，其中一個同事被打成輕傷，最終離開餓了麼，之後在長春也發生美團3人圍毆餓了麼1人的事件。

對此，美團的相關負責人對北京商報記者回應表示，2014年年6月7日、9月21日餓了麼員工曾多次對美團外賣員工動手，在此之前，長春、濟南、蘇州等城市也曾出現美團員工被餓了麼員工毆打事件。

針對此事，雙方各執一詞，但從雙方的回複中可看出雙方摩擦不斷。

網購訂餐罰單

2014年11月29日杭州市市場監管局已對美團外賣網作出罰款2.8萬元的行政處罰。這是在兩次約談訂餐網站并要求整改之後，杭州市市場監管局開出的第一張處罰單。

2014年8月，杭州九蓮莊一帶無證照餐飲小作坊從事網上訂餐事件見諸報端後，杭州市市場監管局于8月27日、10月29日兩次召集在杭有關網絡訂餐平台進行行政約談，指出幾大餐飲平台存在“證照不全”、“超經營範圍”、“未依法亮證亮照”、“網站公示地址和工商登記信息不符合”等問題，并現場一一利用網頁截圖舉證，要求予以整改。

2014年11月29日，杭州市市場監管局通報了網絡訂餐平台檢查整治情況。時間一個月，從各大網絡訂餐平台的整改情況看，整改效果并不理想。

西湖區市場監管局在對轄區網絡平台“美團外賣網”核查時，梳理出轄區内24家在網上訂餐平台經營的無證無照餐飲店名單，随後函告美團外賣網絡銷售平台，并發放了責令整改通知書，要求其把好網商準入關，杜絕無證餐飲的産品進入市場流通。但之後檢查人員發現，美團外賣網發布的餐飲店信息中還有商家不具備從事餐飲外賣資格。

舉報

美團的支付業務再次遭到了律師的舉報，2017年8月30日下午，北京裕仁律師事務所發布消息稱，“近日，由我所張亮律師代理的舉報美團涉嫌非法經營支付業務一案，中國支付清算協會已經受理立案，目前正在調查中。”

招聘歧視事件

2017年，美團一名HR發布了一篇招聘啟事。本來一則正常的招聘啟事因為HR加了幾個條件變成了赤裸裸的招聘歧視：

1、不要簡曆醜的；2、不要研究生和博士生；3、不要開大衆的；4、不要信中醫的；5、不要黃泛區和東北人。

這些招聘歧視條件激起衆多網友不滿。

悄然上架日本APA酒店

2017年初，日本APA連鎖酒店在客房内放置右翼書籍事件在網絡上曝光，引發中國民衆強烈憤慨，國内旅行社和旅遊平台随後全面禁止與APA酒店合作。然而2017年11月12日，有網友卻發現，去哪兒網與美團“悄然上架”APA酒店的預定服務。

資料洩露

2018年4月，外賣平台客戶資料洩露并被倒賣：軟件自動扒信息。來自美團等外賣平台的客戶數據，10000條售價800元，5000條起售，“平均每條不到一毛錢。”

虛假報銷

2018年5月11日，美團管理層、陽光委員會聯合發布緻全體員工内部信，公布對于近期“虛假報銷”員工自查的處理決定。行動中共有440名員工進行了自主申報，涉及虛假報銷金額32萬餘元。美團高層認為這440名主動自主申報的員工體現了知錯就改的“勇氣”，隻是給與他們警告處分，并不影響績效和晉升。