品牌理念
万科物业致力于让更多用户体验物业服务之美好,围绕业主不动产保值增值提供全生命周期服务。
服务项目
包括多层小区、高层大厦、别墅、写字楼、社区商业、政府公共物业等多种类型。业务范围涵盖小区前期规划、秩序维护与清洁服务、园艺绿化设计及养护、设施设备集约化管理、楼宇智能化设计与施工、会所经营、房产经纪、家居装饰、社区资源经营等诸多领域。
万科物业秉承“全心全意全为您”的服务宗旨,坚持“服务至诚、精益求精、管理规范、进取创新”质量方针,始终以客户需求为导向,致力为客户提供全面优质物业服务的同时不断创新物业服务模式。近年来万科物业以“懂生活、识品质、汇聚幸福”为核心理念,在“安全、环境、设备设施管理”等传统物业服务工作基础上,又推出“文化、健康、教娱、居家”等诸多创新服务内容。深耕客户资源经营,通过会所、租售中心、社区食堂、长者服务中心、四点半学校等社区配套经营,为不同需求的客户提供差异化的服务,从而使居住者因社区生活而产生持续的幸福感。
在“安心、参与、信任、共生”的理念下,未来万科物业将致力于搭建一个幸福的平台,这里有快乐工作的员工,有彼此信任的邻里,有志同道合的合作伙伴,万科物业不仅在提供服务,更在营造幸福。万科物业将以至诚和创新行动成就百万人的居住梦想,构筑社区幸福家园。
发展历程
1990年万科物业承接第一个项目。
1990年受SONY公司售后服务的启发,开始从事物业管理业务;同年,万科物业接管第一个服务项目——深圳天景花园;
1991年,创立业主自治与专业服务相结合的“共管模式”,成立“业主管理委员会”;1994年《深圳经济特区住宅区物业管理条例》颁布实施,天景花园开创的“业主自治与专业服务相结合”的共管模式被正式纳入其中。
1992年1月万科旗下第一家物业管理公司成立,开始公司化运作;
2000年,万科物业接管建设部大院
2005年,万科物业将“物业管理处”更名为“物业服务中心”;
2009年,万科集团正式成立物业事业部
2010年,万科物业荣获2010中国物业服务百强企业第一名
2011年,荣获中国物业管理协会评选的“全国物业服务企业综合实力百强”第一名
2013年,荣获中国物业管理协会评选的“全国物业服务企业综合实力百强”第一名
2014年,万科物业发布睿服务体系
2015年,荣获中国物业管理协会评选的“全国物业服务企业综合实力百强”第一名
2016年,中国指数研究院与中国物业管理协会合并评选,万科物业荣获“中国物业服务百强企业”第一名。
2017年,中国物业品牌价值研究成果发布,万科物业荣获2017中国物业服务专业化运营领先品牌企业榜首,同时获得2017中国物业服务品质领先品牌第一名。
2018年,“万科租售中心”更名为“朴邻·万科物业二手房专营店”。
2018年,万科物业连续九年蝉联“中国物业服务百强企业”榜首,连续两年获得企业总部特色服务荣誉称号,以品牌价值95.01亿元,蝉联中国物业品牌价值榜榜首。
2018年10月,发布“HSQ万科物业高端物管认证体系”。高端物管认证体系在健康、安全和高品质服务三大领域提供针对性服务产品,以满足客户日益精致化、细节化、订制化的核心诉求。这也标志着万科物业高端物业管理正式进入产品化阶段。
2018年,万科物业营收破百亿,成为全国物业行业首个营收破百亿的企业。
2019年,万科物业以130.25亿的品牌价值位列中指院“2019物业服务品牌价值研究成果榜”第一名。万科物业成为行业第一个,也是唯一一个营收、品牌价值双百亿的物业企业。
2019年,万科物业荣获2019中国物业服务百强企业第一名,这是万科物业第十年蝉联百强榜首。同时,万科物业连续第3年荣获“中国特色物业服务领先企业——企业总部基地”荣誉称号。
品牌理念
始终坚持"安心、参与、信任、共生"的核心价值观,持续为客户提供物业服务,让更多用户体验物业服务之美好。
企业文化
1、企业使命
让更多用户体验物业服务之美好
2、企业价值观——环境准则
安心、参与、信任、共生
3、企业价值观——行为准则
客户无错、无功即过、敢为人先、诚信礼廉
4、愿景
生活因幸福而改变
管理团队
朱保全
万科集团高级副总裁万科物业首席执行官(CEO)
企业事件
万科物业推行电梯广告收益透明化
“电梯收益不知哪去了”,这个困扰全国业主已久的问题有望取得突破。11月25日,万科物业首席客户官与业主的恳谈会活动来到深圳城市花园,万科物业首席客户官杨光辉在活动中表示,从2021年1月1日起,万科物业将率先实现电梯广告项目明细及动态的实时在线查询。
杨光辉介绍称,从2021年起,万科物业将在“住这儿”移动应用端上公示全部在管小区的电梯点位、梯媒类型、应收实收、收益使用等清单明细,方便业主追溯电梯广告收入的支出去向;此部分收益的使用,将严格按照物业合同约定进行分配,建议业主将其用于共有部位、共用设施设备的维护、维修支出。
据业内人士介绍,小区电梯广告收益是公共收益的一部分,但是小区公共收益到底归谁,在很多小区都是笔“糊涂账”。有很多小区的做法是将公共区域委托给物业直接进行管理,但一些物业对公共收益使用账目管理也不透明,使得很多人因此忽视了这部分收益,或者不知道该收益应归谁所有,甚至有些物业将其据为己有。
杨光辉表示,过去物业服务聚焦在服务,而忽视了物业本身;追求了收益,而忽视了物权本身;万科物业对于在管小区公共收益数字化、在线化、实时化、透明化,换回的是业主对行业的信任,其背后则是科技的助力,“基于万科物业数字化能力的积累、精细化管理能力的提升,此次全面实施电梯广告收益的线上公开透明公示,不仅是万科物业远程运维和质量管理的实践应用,也将真正实现业主作为权利人参与其规范管理与监督。”
锦旗门事件反转八成业主挽留
2020年9月,位于宁波镇海的中梁首府小区发生业主给万科物业送锦旗的一幕,锦旗上的内容为“赠:万科中国好物业‘干啥啥不行收钱第一名’”,该事件立马刷屏网络,并引发模仿。
9月13日,宁波万科物业服务有限公司(简称“宁波万科物业”)公开发声回应业主“送锦旗”一事,并表示拟向街道与小区业主大会提出申请,启动退出中梁首府小区物业服务工作的程序。
在公开回应中,宁波万科物业称,中梁首府小区因物业启动收取地库人防车位租赁费的事将上述“锦旗”送到公司手里,将万科物业送上了话题榜,经过网络发酵,多家物业公司收到“造句锦旗”,整个物业行业被“吃瓜式”卷入其中。
宁波万科物业表示,在该事件中已经没有人关心事实真相,“干啥啥不行,到底啥不行,一时间只剩下满屏嘲讽,不见真问题。”
宁波万科物业在声明中历数企业服务理念,回顾工作业绩,但同时表示,鉴于该事件已给物业行业造成的负面影响,公司拟提出申请,退出中梁首府小区物业服务工作。
2020年10月21日上午,在宁波市镇海区骆驼街道、箭港湖社区居委会、区物业主管部门、宁波万科物业、宁波中梁首府小区业主代表、开发商代表、媒体代表、房地产行业相关人士等共同见证下,宁波市镇海区骆驼街道箭港湖社区居委会宣布意见征询结果,超过八成业主希望物业服务方宁波万科物业继续履职。宁波万科物业总经理王超表示,感谢这份多数人的选择与信任,留任后将继续努力。