儀容儀表禮儀
職業女性的辦公化妝應表現秀麗、典雅、幹練、穩重的辦公室形象。這是因為辦公化妝受到辦公室環境的制約,它必須給人有責任和知性的感覺。
1、發型發式“女人看頭”
時尚得體,美觀大方、符合身份。發卡式樣莊重大方,以少為宜,避免出現遠看像聖誕樹,近看像雜貨鋪的場面。
2、面部修飾
女士化妝是自尊自愛的表現,也是對别人的一種尊重,是企業管理完善的一個标志。要求化淡妝,保持清新自然,化妝注意事項:化妝要自然,力求妝成有卻無;化妝要美化,不能化另類妝;化妝應避人。
商務儀态禮儀
儀态是指人在行為中的姿勢和風度,姿勢是指身體所呈現的樣子,風度是屬于内在氣質的外化。
一個人的一舉一動、站立的姿勢、走路的步态、說話的聲音、對人的态度、面部表情等都能夠反映出一個人儀态美不美。而這種美又恰恰是一個人的内在品質、知識能力、修養等方面的真實外露。對于儀态行為的禮儀,要求做到:自然、文明、穩重、美觀、大方、優雅、敬人的原則。
站姿
身體端正、挺胸收腹、眼睛平視、嘴微閉、面帶微笑。雙臂在體前交叉,右手放于左手上,保持随時可以提供服務的姿勢。站立時留意周圍,注意招呼客戶及同事間的合作;男性站立時,雙腳叉開,與肩同寬,上身保持挺直,女性站立時,雙腳呈“V”字形,腳尖分開為50度左右,膝與腳後跟均要靠緊。
蹲姿
下蹲時,左腳在前,右腳在後,雙腿合力支撐身軀,避免滑倒或摔倒。左右手各放于膝蓋附近,挺直上身,擡頭,目視前方。下蹲時的高度以雙目保持與客戶雙目等高為佳。女士着裙裝時,下蹲前須整理裙擺。
入座時,一般從椅子左側入座,入座要輕而緩;坐下時,一般隻占座位的三分之二,如坐在深而軟的沙發上,則坐在前端。坐下後,上身挺直,身體自然放松,目光平視前方或交談對象,面帶微笑。男性兩腿自然分開,兩膝平行,間距以一掌為宜,小腿基本與地面垂直;女性雙腿并攏或交叉,雙手交叉放于兩腿上,着裙裝入座時應整理裙擺後再坐下。
眼神禮儀
與客戶交談時,雙眼視線落在對方鼻間,标準注視時間是交談時間的30%~60%;懇請對方時,可以注視對方雙眼,适時移動視線。
微笑禮儀
與客戶交流時,保持自然微笑,以拉近與客戶的距離;微笑應親切真誠、自然适度,讓客戶真正體會到你的誠意與友善;适時微笑配合得體手勢,顯得更加自然大方。
手勢禮儀
在向客戶作介紹、與客戶談話、為客戶引路、指示方向時運用手勢,要求正規、得體、适度,手掌向上;注意手勢的大小幅度,手勢應在胸前或右方進行;多用柔和曲線手勢。