全員營銷

全員營銷

營銷學術語
全員營銷是一種以市場為中心,整合企業資源和手段的科學管理理念,很多大型工業企業采用後取得了不凡的成效。[1]什麼是全員營銷呢?即指企業對企業的産品、價格、渠道、促銷(4P)和需求、成本、便利、服務(4C)等營銷手段和因素進行有機組合,達到營銷手段的整合性,實行整合營銷。同時全體員工以市場和營銷部門為核心,研發、生産、财務、行政、物流等各部門統一以市場為中心,以顧客為導向開展工作,實現營銷主體的整合性。各部門都關注和支持企業的整個營銷活動的分析、規劃、指揮、協調和控制流程,盡量為顧客創造最大的價值,使顧客滿意度最大化,從而使公司獲得強大的市場競争能力,不斷向前發展。
  • 中文名:全員營銷
  • 外文名:Fullmarketing
  • 适用領域:
  • 所屬學科:
  • 相關機構:發一把
  • 定義:營銷方式

人人營銷、事事營銷、時時營銷、處處營銷、内部營銷、外部營銷營銷的本質是“服務”,創造“好感”,是“創造并傳播影響力”,影響他人的“思想和行為”。營銷是一系列的“過程“組成的,是一系列的“活動”組成的,營銷,就是要做一系列的事情,影響他人的觀念和行為,達到推廣商品和服務的目的。

人人營銷

企業中的每個人,都有“營銷意識”,都有“服務意識”,都結合自己的工作,參與營銷活動,為客戶服務,包括内部客戶和外部客戶。比如:生産部同命,業馀時間,可以發布信息,宣傳。以最快的速度,保質保量做好商品制造、包裝和發貨工作,這些都是為營銷服務。技術部同命,積極研發、引進、改善合适的健康商品,研發“短平快高”的技術項目,積極解決客戶的難題,積極正面影響客戶,積極配合生産和營銷同命的工作,也是營銷。為客戶服務,創造“客戶好感”,都是營銷。後勤同命,做好本職工作都是營銷活動。

事事營銷

把每件事情,都與營銷聯系起來,每件事情,都力争對營銷起到積極促進作用,做每件事情,都想着營銷。每件事情都與營銷挂鈎。每件事情,都注入“營銷”的靈魂。

時時營銷

任何時間,都想着營銷,思考營銷,研究營銷,學習營銷,都做一些力所能及的有利于營銷的事。

處處營銷

去任何地方,都想着營銷,思考營銷,研究營銷,學習營銷,都根據實際情況,進行适當的宣傳推廣活動。把營銷深入到腦海之中,成為我們的潛意識。

内部營銷

在企業内部,要利用一切事件、一切機會、一切場合、一切可能持續宣傳企業文化,持續宣傳“服務意識”,持續宣傳“營銷理念”,加強溝通,培養全體同命的“服務意識”和“營銷意識”。企業内部,也要形成“客戶意識”和“服務意識”,按照業務流程,按照服務關系,上道工序為下道工序服務,下道工序是上道工序的客戶。

外部營銷

面對社會各界,包括政府職能部門、新聞媒體、社會團體、供應商等等等,都要積極宣傳,宣傳商品,宣傳文化,宣傳企業。

總之,企業存在的價值和意義就是為了“客戶”服務,營銷的目的在于,第一,要讓目标客戶知道我們,第二,要讓目标客戶認識我們,第三,要讓目标客戶認同和接受我們,第四,我們要與目标客戶建立“健康長久的合作關系“。營銷活動的目的,就是“讓支持我們的人越來越多,反對我們的人越來越少”。

概念

全員營銷是一種以市場為中心,整合企業資源和手段的科學管理理念,很多大型工業企業采用後取得了不凡的成效。什麼是全員營銷呢?即指企業對企業的産品、價格、渠道、促銷(4P)和需求、成本、便利、服務(4C)等營銷手段和因素進行有機組合,達到營銷手段的整合性,實行整合營銷。同時全體員工以市場和營銷部門為核心,研發、生産、财務、行政、物流等各部門統一以市場為中心,以顧客為導向開展工作,實現營銷主體的整合性。各部門都關注和支持企業的整個營銷活動的分析、規劃、指揮、協調和控制流程,盡量為顧客創造最大的價值,使顧客滿意度最大化,從而使公司獲得強大的市場競争能力,不斷向前發展。

案例分析

海爾“外部市場競争效應内部化”。海爾認為:企業内外部有兩個市場,内部市場就是怎樣滿足員工的需求,提高他們的積極性,外部市場就是怎樣滿足用戶的需求。在海爾内部,“下道工序就是用戶”,每個人都有自己的市場,都有一個需要對自己的市場負責的主體。下道工序就是用戶,他就代表用戶,或者他就是市場。

每位員工最主要的不是對他的上級負責了,更重要的是對他的市場負責。市場鍊機制為“SST”(兩索一跳),索酬就是通過為服務對象服好務而獲得報酬;如果達不到市場的要求則要被索賠,如果既不索酬又不索賠,第三方就會跳閘,閘出問題來。在這種機制下,海爾内部湧現出很多“經營自我”的崗位老闆,他們像經營自己的店鋪一樣經營自己的崗位,在節能降耗、改進質量等方面作出卓越貢獻。

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