业务模式
1、O2O模式
O2O模式(Online To Offline),即通过将线下实体机构与线上互联网平台相结合,解决传统单一平台的诸多弊端,将两者的优势特长进行互补整合,为人们提供更优质、更便捷的服务。百合网实体店在行业内率先采用O2O创新业务模式,引领了婚恋行业线上转线下的潮流。
2、服务运营模式
服务三合一:以“心灵匹配测评+爱情顾问推荐+会员线下交友活动”三合一打造特色服务。■百合网独有的“心灵匹配测评系统”,以专业心理测试为基础,遵循“恋爱类型匹配”、“个性特征相容”、“价值观念相似”、“关系互动和谐”的设计逻辑和研究理念,通过30多个维度为用户推荐合适的交往对象,帮助用户找到幸福指数更高的伴侣,成功地满足了千万都市白领对高效率、高质量、高诚信度婚恋服务的要求。
■专业认证婚恋心理咨询师,多年资深爱情顾问经验,解决恋爱交友中的种种问题。
■丰富多彩、形式多样的百合实体店线下活动,百合网实体店独创的个性化交友活动,打破传统相亲模式。
运营三合一:以“1家服务中心+1个实名线上互动平台+自主研发CRM平台系统”三合一打造成熟的实体业务运营模式。
■1家服务中心:线下实体店,提供专业化的婚恋服务,严格的认证审核筛选,欢乐健康的会员互动活动……
■1个实名线上互动平台:线上实名注册,交友互动平台,打造无局限的畅快沟通,多元化的搜索展示匹配方式。
■1个自主研发的拥有知识产权的CRM用户管理后台,使用户信息更安全有保障。
服务标准
1、媒体广告支持
百合网每年花费数亿元进行广告投放,全面复盖央视热播品牌、地方网络广告,多家报纸刊物及电视媒体,贯穿全年的强大广告攻势。
2、强大培训团队
百合大学鼎力相助,强大的师资团队定期提供专业婚恋培训,资深讲师巡讲精彩婚恋课程,根据实体店业务发展需要量身定制婚恋心理培训;销售沟通技巧培训等专项培训计划。
3、活动营销策划
百合网专业策划团队独创个性化交友活动,打破传统相亲模式。策划、执行大型系列主题交友派对及市场活动;洽谈、执行企业联谊、商业赞助以及市场活动合作;负责地面常规交友活动策划。
4、网站网络支持
先进的IT系统技术运营支持、强大的呼叫中心系统支持、独立自主研发网站后台、全国范围服务中心店面独立展示页、IT专业研发团队产品不定期更新。
5、运营标准化支持
百合网统一的品牌视觉识别对各种销售工具进行品牌化的整合。统一品牌形象、统一的营销策略、销售资源配置和品牌战略,助力与制定完善科学的婚恋销售渠道,给予线下服务中心强大的“火力”支持,协助他们创造市场业绩。
6、实体门店考察
百合网线下业务遍布中国,超过100多家实体店,可就近申请到各地线下服务中心考察。加深对婚恋行业的认识,学习婚恋婚介经营之道,了解百合网在当地业务加盟的具体实施,参观实体店面在市场推广、品牌策划、员工学习、区域发展等多方面展示。
方位支持
1开业支持:百合网提供上门开业策划指导、店面店址选择建议、申办营业执照指导、店面统一品牌形象装修建议等多项专业支持;
2技术支持:先进的IT系统技术运营支持、强大的呼叫中心支持系统、享有知识产权的独立自主研发网站后台;
3广告传播支持:每年数亿广告投放、央视热播品牌、地方网络广告支持,报纸刊物,电视媒体广告支持;
4驻店导师督导支持:总部根据每家门店不定期提供驻店培训及管理营销激励支持;
5区域管理责任制:每个加盟店配一位区域经理、省域经理,结合公司成熟的门店运营体系,定期巡店上门指导,门店业绩与区域经理绩效挂钩;
6品牌支持:提供全国知名婚恋品牌百合的授权代理、享有专业知识产权的心灵匹配测评工具支持;
7门店销售工具物料配送支持:开业总部免费赠送销售工具大礼包;
8培训支持:国内首家专业婚恋培训百合大学提供全程培训支持,培训方式包含不限于视频在线培训、电话会议培训、大型业务培训会、培训教材支持等;
9活动支持:总部委派运营策划经理全程活动策划;
10VIP线下用户服务支持:着手处理客户服务危机处理、法律顾问维权服务支持;
11手册支持:开业手册、业务操作手册、培训手册,运营手册支持;
12质检团队服务监控:通过对VIP客户满意度的数据收集和分析(包括定时回访、调查、受理客户投诉等),逐步帮助服务团队修正服务中存在的问题;通过不断的创新优化我们的服务流程和服务标准;
13总部整合式产品套餐开发实施支持:总部根据区域因素为各门店协助制定婚恋服务产品,制定收费标准、会员准入标准;
14婚恋门店老师资质认证支持:国内顶级心理机构定期对门店老师进行针对性婚恋心理指导。对门店老师国内心理咨询师职称评级项目推进。100%做到婚介师执证上岗;
15提供与优秀加盟商交流平台:总部为更好的帮助加盟店发展业务,每年年中及年末举办年中会和年底峰会,汇聚全国各地优秀加盟商,共同探讨经营发展之道,分享成功经验;
16多项销售激励方案:百合不定期针对不同成熟度的线下门店开展销售激励活动,提供丰厚奖品激励员工努力提升业绩;
17门店法律顾问支持:百合法律顾问团队,为加盟商运营提供保障,为日常经营提供法律权威支持服务;
18线上线下整合互补式支持:百合网线上线下资源互补相结合,线上服务模式的方便,快捷,精准的特点,同时补给线下真实信息的严格认证体系作保证。
行业发展
艾瑞咨询发布的《2013-2014中国网络婚恋行业报告》显示,2013年中国网婚恋交友市场营收达20.2亿元,预计到2015年,网络婚恋市场规模达接近30亿元。数据显示,中国网络婚恋交友市场营收结构中,线上会员付费部分依然为营收主力,但是随着线上模式逐渐普及,用户增长开始逐渐下降,线下高端猎婚、一对一红娘服务开始逐渐受到关注,从2012年开始,线下部分增速已经超过线上,2015年,线下营收将达到超过7亿元。
多家婚恋网站已经不同程度的涉足线下业务,未来将有更多的婚恋网站进军该市场,线下市场的竞争将呈现白热化状态。
百合网实体店利用百合网强大的品牌知名度及庞大的数据资源优势,由百合网副总裁亲自带队的百合大学课程开发团队,打造成为国内唯一达到国家职业标准专业服务能力的婚恋服务机构。结合科学有效的加盟代理运营方式,将牢牢占领国内高端婚恋市场,组建百合网全国婚恋机构加盟代理大联盟。
百合网将继续整合行业内资源的优势,通过不断的创新,不断的优化实体店VIP服务流程和服务标准,推动百合网婚恋交友品牌的壮大。
以百合网实体店为例,百合网线下业务是在行业内率先采用O2O(线上实名注册+线下红娘科学推荐匹配)电子商务模式运用到服务与运营中的婚恋网站一体化服务模式,即:PC+无线+实体店。