晚会背景
3·15晚会是由最高人民法院，最高人民检察院，全国人大常委会，法制工作委员会，工业和信息化部，公安部、司法部、农业部、商务部，国家质量监督检验检疫总局，国务院法制办公室，国家知识产权局、国务院食品安全委员会办公室、国家食品药品监督管理局、中国消费者协会和中央电视台共同主办的一部为维护消费者权益而制作的大型公益晚会。
作为中央电视台的品牌节目，自1991年起，每年3月15日通过央视一套节目向全国直播。它唤醒了消费者的权益意识，成为规范市场秩序、传播国家法规政策的强大平台。专题调查、权威发布等，都成为广大观众最期待的节目亮点。315晚会从开播以来，晚会揭穿了无数的骗局、陷阱和黑幕，维护了公平公正，改变了无数人的命运和人生。每年的3月15日，3·15晚会都将为保护消费者权益发出强烈呼声。2016年3月15日，第26届315晚会在中央电视台财经频道播出。
播出情况
晚会时间
2016年3月15日晚20点在中央电视台财经频道现场进行直播。
晚会主题
共筑消费新生态
晚会宗旨
维护消费者合法权益、维护市场经济秩序
晚会主持
撒贝宁、欧阳夏丹、陈伟鸿、谢颖颖四位共同主持晚会
曝光内容
饿了么
北青报记者跟随市食药监局执法人员来到央视“3·15”晚会曝光的位于北京东部某村的“福香来”饭店。穿过顾客为数不多的厅堂，北青报记者来到该店后厨，发现厨房内脏乱不堪，难以下脚。油渍、污渍遍布厨房灶台，肉等原材料随地摆放，各种调料也没有加盖盖子。央视记者在调查中发现，“饿了么”上显示的“宏伟餐厅”，其实就是一个“露天大排档”。
灶台就在门口摆放，上面布满黑黑的油渍；厨师用脏得看不清原色的抹布，将锅里、锅底擦了几遍，然后又将抹布垫在炒勺上；菜品出锅时，厨师将手指伸进锅里蘸出汤汁，伸进嘴里尝味道。
随后“饿了么”在官方微博发布公开回应——《致亲爱的消费者》，表示，“饿了么高度重视今晚央视3·15晚会报道的问题。紧急成立专项组，下线所有涉事违规餐厅，并连夜部署，核查全国范围的餐厅资质。饿了么致力于推进中国餐饮业的数字化进程，网络外卖订餐属于新生业态，诚恳接受媒体及社会各界的引导和监督，百倍努力，为消费者提供安全放心的用户体验。”
车易拍
车易拍是一家二手车在线交易平台，通过这个平台，消费者个人可以将车卖给全国的二手车商。在其网站上，用醒目的粗体字强调着，这里的二手车交易“快速”、“透明”、“无差价”。拍卖流程非常简单。卖车人经过预约、检测就可以进行15分钟的网上竞价。央视3·15晚会上却曝光了其竞价猫腻。
易拍是一家二手车在线交易平台，消费者可以将车卖给全国的二手车商。该平台号称“透明”、“无差价”，但其实，他们设计了两套后台，买家和卖家的入口根本不同，看到的竞拍价格也相差数千元，比如说，同一款车的竞拍价格，卖家看到的7万元，而买家看到的是6万5，其中的那5000元差价去哪了，就不得而知了。
车易拍网站属于北京巅峰科技有限公司，而易置换正是该公司专门针对二手车交易所研发的网络拍卖平台。在易置换的页面，卖家只能看到竞拍次数和价格，看不到任何买家的信息。而在快易拍的页面中，买家能看到车辆详细的检测报告，但却看不到卖家的任何信息，甚至连车牌号码，都经过了处理。车易拍正是利用了易置换和快易拍两个不同的登陆端，截断了卖家与买家之间的信息对称。这本身就是对消费者的欺骗。
手机消费
2016年在3·15晚会互动平台接到的有关手机投诉中，质量、售后服务、合同是涉及手机投诉的三大问题。消费者投诉主要集中为：一、手机易出现花屏黑屏、死机、信号不稳定等性能故障问题；二、售后维修周期长、不履行手机“三包”义务等；三、部分经销商涉嫌销售假冒、翻新机等。
根据工商管理总局提供的统计数据显示，全国涉及手机的投诉主要集中在广东、浙江、湖北、江苏和山东，投诉量占全部的56.1%。这也与智能手机的生产制造区域以及所在区域的人口数量密不可分。以投诉最为集中的广东为例，深圳、珠海、东莞等地翻新机业务盛行，水货市场猖獗，这类手机不但质量难以保证，售后维权也几乎为零。也正是如此，广东成为了涉及投诉最多的区域。智能手机微投诉问题虽多，但无外乎出现在这四个层面上——硬件质量问题、软件安全问题、售后维权问题以及假冒翻新问题。
硬件质量问题主要集中出现在屏幕问题、处理器、WiFi断流、信号不稳定等等。如央视报道的，北京的樊先生2014年12月9日在淘宝购买了两部大可乐3手机，仅仅不到半年，手机就出现大量问题，“蓝宝石屏幕”无法抗刮花、容易碎裂，手机home按键甚至自裂，GPS和电池也不同程度地出现了问题。
软件安全问题有恶意软件预装、系统软件泄露用户信息等。2013年，复旦大学安全中心曾对Android手机软件进行了监测，监测结果令人震惊，58%以上具有隐私泄密的问题。更令人震惊的是，这些应用软件都是在用户毫不知情的情况下将隐私调离手机。出现这种问题的原因是，软件开发企业或移动互联网广告公司地下预装软件或在手机应用软件内植入SDK包，以此抓取用户日常消费习惯、手机型号等。
海淘
2015年，质检总局对通过跨境电商渠道进口的儿童用品，包括玩具、服装、纸尿裤、餐厨具、湿巾等进行了质量抽查，总计抽样654批，检出不合格217批，不合格率为33%。其中，进口玩具共抽查124批，检出28批产品存在小零件容易导致儿童窒息、或物理安全性能不合格，产品主要来自泰国、韩国、德国、美国等国。
涉及品牌包括：little tikes(小泰克)、wonderworld（精彩世界）等。进口儿童服装共抽查133批，检出品质不合格29批，主要存在服装绳带配件不符合标准要求、容易导致儿童窒息，以及面料酸碱度不合格等问题。产品主要来自韩国、土耳其、美国等国。涉及品牌包括：allo&lugh（阿路和如）、boys rock（少年摇滚）等。
另外，在抽查中发现，许多跨境电商经营企业不重视中国有关产品标签标识的法规和标准要求，有26%的产品没有加贴中文标识及说明书，或者在销售网站上没有提供电子标识说明书。国家质检总局将严把进口消费品质量关，打击假冒伪劣，让消费者能够健康消费、安全消费。
假牙
假牙是否符合医疗器械的生产标准是下一个话题，央视财经频道315记者深入一些假牙制作工厂发现，这些厂家在铸造义齿支架时，使用的是没有任何标志，也没有医疗器械注册许可证号的碎钢。专家介绍，这些碎钢要不就是回收料，要么就是工业原料。而且它们往往经过反复回收再利用，有害元素浓度越来越高，危害人体。
而且，这些假牙不消毒，用员工用过的旧牙刷，刷一刷就寄给你。记者应聘进入了北口义齿技术研究有限公司，这是一家为多家医疗机构提供义齿加工服务的专业企业。该企业具备合法的医疗器械生产资质。按照流程北口义齿会根据医院发来的订单生产义齿。医院在这些订单上都会标明义齿所要求的材料：钴铬、纯钛、诺必灵等。在铸造车间的地上，堆放着各地医院寄来的患者牙模制成的支架灌注模具。
记者看到，工人铸造普通支架所使用的金属原料形状不规则、大小不统一，并且没有任何标志。记者进入了这家企业的原料仓库，但并没有找到这种原料，就连工厂的老员工也觉得有些蹊跷。记者注意到，铸造工人偶尔会使用一些完全不一样的金属原料。这种金属原料的包装盒上都印有医疗器械注册许可证号，每颗金属原料都是形状规则、大小统一，并且印有相关标志。
原来，这才是正规的义齿金属原料。按照国家要求定制式义齿属于二类医疗器械产品。作为入口的产品，义齿的金属材料在口腔环境中可能出现降解腐蚀，甚至会刺激牙龈，出现红肿的情况。
根据国家食品药品监督管理总局下发的《定制式义齿产品注册技术审查指导原则》：“义齿的制作，应使用具有医疗器械注册证书的齿科烤瓷合金、齿科铸造合金等材料”。然而，在北口义齿铸造义齿支架时，使用量最大的却是这种形状不规则，没有任何标志的金属原料。
滋补品
滋补品被曝光商家红参掺糖增加重量，如果红参糖量从20%提高到50%，红参重量会增加30%，30%都是糖分，白糖价格每斤不到10元，但红参市场价每斤700元，商家为求暴利，把10元的白糖卖到700元。
但如果糖尿病人服了掺糖红参，会加重病情。红参有补气补血的功效，比较适合体质虚弱的老人和妇女，但购买时千万不能光看外观，红参是消费者常用的滋补品，按国家标准，含糖量不应超过20%，然而有些商家竟将其加糖熬制，增重30%，含糖量直飚50%。若糖尿病人服用很可能加重病情，伤害更大。
据中国食品药品检定研究院中药民族药检定所的魏锋主任介绍，红参是用人参经过浸润、清洗、分选、蒸制等工序加工而成。但在加工过程中，有些不良商家会加糖熬制，增加红参的重量。
恶意扣费软件
一年一度的央视3·15晚会正在进行，今年央视曝光了道有道（北京）科技股份有限公司通过恶意程序使手机用户被莫名扣费的问题。央视记者调查发现，在国家互联网应急中心移动网络安全小组的日常监察中，发现了大量手机用户被莫名扣费的现象。其中，道有道按照安装激活量或者展示次数收取推广费，把恶意程序推送到用户的手机上，最终恶意程序实现暗中扣费。
一款专门为抢购火车票而设计的应用程序，记者注意到，在使用这个软件的过程中，会弹出提示框，上面排列着一些与应用程序类似的图标，技术人员点击美女视频的图标，手机立即出现了一个安装界面。
很快，安装完成后，屏幕上弹出了一个产品说明对话框，下面还有一个确定按钮，技术人员告诉记者，这时候要格外小心了，因为这个弹窗暗藏玄机。果然在密密麻麻的小字里，隐藏着这样一句话：本产品信息费10元每月。点击确定后，对话框消失。随后，话费详单显示，这次操作实际上被定制了20元的增值业务费。
照工信部的要求，用户申请订制包月类、订阅类移动信息服务业务时，必须经过用户“二次确认”，可是，让记者感到不解的是，在整个测试过程中，手机上却没有收到任何让用户确认的短信提醒和通知。
公共免费WIFI
现在大家的生活都离不开手机，理财炒股、逛网店、追电视剧，手机几乎都能办到。手机上面丰富多彩的应用软件，能满足你各种不同的需要。那么这些软件用起来安全吗.在315晚会现场做了个试验。主持人谢颖颖用手机订一个美甲服务，结果在下单之后主持人陈伟鸿就掌握了谢颖颖的信息，包括预约时间，下单留的地址、电话等内容。
晚会现场进行了实验：大家加入一个免费的公共WIFI，然后惊人地发现，打开消费类软件，订单和消费记录统统被提取.包括你的电话号码、家庭住址、身份证号码、银行卡号、甚至哪天几时你看了一场什么电影。
中国互联网协会秘书长卢卫介绍到，互动过程中发生的信息泄露有两个方面原因，一个是因为无线网络登录加密的等级较低，或者路由器本身就存在安全漏洞，很容易被黑客入侵，截获无线路由器所传输的数据。另外一个，是因为手机上有些软件没有按工信部有关规定的要求，对信息数据采取必要的保护措施，使得黑客能从所截获的数据中提取到用户姓名、出生日期、身份证件号码、住址等个人信息。
网络刷单
记者在淘宝上开了一个卖面膜的店铺，只要支付给“刷客”千元佣金，便可在三天内立马升级为蓝钻，拥有200多条好评！即使店内没有一件真实商品，也可通过网上的“代发空包”服务，将一件件并不真实存在的包裹的签收。这些空包网提供的物流信息真的很容易通过淘宝网的审核吗？随后记者花了120多元向yy“安情商家”和“淘好评”空包网订购了15单刷单任务和物流空包。在接下来的十几天里，随着一件件并不真实存在的包裹的签收，记者的宝贝评价里也多出了一条条好评。店铺的信誉从0立刻变为两颗红心。
记者在美丽说平台上开了一家“饰全饰美”的网店，很快交付每单6.5元的佣金和3元的空包物流费后，记者的业务就出现在了刷单群的信息发布大厅，作为刷手的记者迅速进入相应的房间抢下其中一单。
在刷单主持的语音指导下，记者迅速完成了刷单，获得了4元的酬劳，在没有任何真实商品的买卖和物流情况下，记者开的“美丽说—饰全饰美”店铺上凭空多出5单销量和5个好评。小刘告诉记者，前两年刷单平台主要是靠网店造假刷信誉，如今又增加了新的业务，那就是为网站和APP应用刷注册用户数量。
除了YY，另一个QT语音平台上也有大量的刷手替商家刷销量、刷好评。“刷大众点评的就有三分之一的人，两三万人，你这个一天的话刷个七八百条，一千来条都没问题。
热门投诉
网络购物
2016年3·15晚会启动后，每天都会接到来自全国各地的大量投诉。截至2016年2月19日，通过汇总晚会邮箱、微信、微博等互动平台的内容，网络购物相关的投诉占全部投诉量的25%，成为3·15晚会收到的数量最多的热点投诉。网购已然成为2015年最集中的投诉话题。
汽车消费
截至2016年2月26日，2016年3·15晚会汇总的投诉结果，也印证了中消协统计的五大问题。与汽车消费相关的投诉仅次于排名第一的网络购物，占到了整个投诉总量的近20%。
央视3·15晚会接到的投诉显示，与汽车消费相关的投诉仅次于排名第一的网络购物，占到了整个投诉总量的近20%。在众多的关于汽车的投诉中，涉及到汽车质量的投诉占比最大。在消费者的投诉中不乏奔驰、宝马等知名品牌。
涉及到的问题：
一是购买过程中存在的问题，包括合同中存在不合理格式条款，部分商家扣留车辆合格证等；
二是销售过程中存在的问题，包括强制消费行为，如强制搭售保险、挂牌、装修等服务；
三是部分经销商存在销售欺诈行为，包括把旧车当作新车卖，偷换新车零件等；
四是使用过程中存在的问题，包括汽车质量问题，召回问题；
五是售后过程中的问题，包括售后服务不规范、价格不透明、配件只换不修及过度保养等问题。
手机消费
近年来，手机消费群体日益壮大，2015年中国手机出货量已经超过5亿部，市场的快速增长也使手机消费纠纷居高不下。2015年，全国工商行政管理机关共受理手机投诉12.28万件，连续七年位居商品类投诉第一位。
一、手机出现频繁死机、花屏黑屏、信号不稳定、WiFi断流……随着手机销量的快速增长，手机质量也成为困扰消费者的一个大问题。
二、手机一旦出现各类质量问题，能否得到及时维修，能否严格执行手机“三包”规定，能否做到不拖延、不推诿，尽快给消费者一个满意的解决方案，成为考验“线上线下”手机经销商和厂家的一道重要题目。
三、近几年手机价格，特别是国产手机价格越来越“亲民”，但仍然有一部分涉嫌销售假冒、翻新机、以次充好的“李鬼”不断“扰民”。
维权英雄
李洪奎
李洪奎，辽宁省调兵山市大冮屯村的一位普通农民。2006年起，李洪奎就开始走上了义务维权的道路，这一走就是十年。他还把自己家改造成了“农村维权投诉站”！现在基本假货，小冮屯村，大冮屯村基本都不敢来。李洪奎的投诉站为村民挽回经济损失50余万元。
黎昌福
2010年10月，董场村12户村民种植的150亩黄豆颗粒无收。黎昌福翻阅了大量资料，查明这种黄豆种，根本不适合在南方种植，帮乡亲们从种子经销商那里拿到了近两万元赔偿。从那时起，四邻八乡的村民有了消费纠纷都来找黎昌福。他还把自己家的小杂货铺改成了消费维权站。20年来，他为乡亲们挽回经济损失116万元。
施振义
每天早上八点，施正义就会出现在宁波市慈溪县掌起镇的大街小巷，只要老百姓遭遇买菜缺斤短两，市场标价不清，他都出手帮忙维权。当地人，也都亲切地称他为“老娘舅”，三年多时间里他在义务维权200多次的同时，给上千名老人普及了消费维权知识。如果生活中，多一些“老娘舅”，就会少一些“消费陷阱”。
实施进展
微信公众
2015年，国家工商总局首次在中央电视台3·15晚会现场开设消费者投诉、举报微信平台，受到社会关注和消费者青睐。2016年，在中央电视台3·15晚会现场，国家工商总局将继续开通消费者投诉、举报微信平台，以“移动互联网+投诉”的方式，为广大消费者提供便捷、高效消费维权渠道。
投诉热线
消费者可以通过关注“315晚会12315热线”微信公众号，按提示填写进行投诉举报。投诉、举报单提交后会自动录入3·15晚会12315热线处理系统，及时分派至相关辖区工商行政管理部门依法处理。微信公众号开通时间为2016年3月14日9:00至3月15日晚会结束，中间无间歇。在此期间，消费者同样可以拔打各地12315电话进行投诉举报。
政府行动
2015年食品药品监管总局加大监管执法力度，全年安排食品抽样57.8万批次，集中开展了保健酒生产违法添加、中药材、中药饮品等重点产品的飞行检查、专项检验和集中整治。各级食品药品监管部门共查处食品药品案件35万余起，吊销许可证331件，捣毁制假售假窝点963个，移送司法机关处理3381起。
2015年3月，上海市第一中级人民法院判令三星公司和欧珀公司在生产的2款手机说明书中，必须标明不可卸载软件名称、类型、功能等，并提供预装应用软件可直接卸载的途径。根据此案，上海一中院提出司法建议书，建议加强对手机预装软件的监管，建立相应管理标准，研究出台移动智能终端强制性国家标准。
2015年，国家质量检验检疫机构重点加强安全、卫生、环保等影响消费者健康安全项目的检验监管力度，对不合格消费品依法实施退运或销毁。其中，全国各口岸检出质量安全不合格服装1839批，总计113.29万件，货值1038万美元。
2015年工商总局在全国范围内部署开展查处典型违法广告集中行动，全国工商、市场监管部门共查处虚假违法广告2.4万件，罚没款约2.87亿元。各级工商系统全年共受理消费者诉求777.8万件，为消费者挽回经济损失18.6亿元。
2015年，农业部门积极开展农资打假春耕行动，夏季百日行动等系列活动，严厉查处假劣农资坑农害农行为。共办理行政处罚案件5799件，吊销证照144家，移送公安机关假劣农资案件97起。在1027个重点县开展高毒农药定点经营试点。
2015年国家发展和改革委员会建立信用信息共享平台，将公安、法院、工商等多部门信息共享，并实现对失信人实施联合惩戒。
2015年，国家发改委12358价格监管平台共受理价格举报、投诉、信访咨询共计662475件，查处价格违法案件3.42万件，实施经济制裁104.77亿元。
晚会影响
全球最大的职场社交平台领英联合数字100市场研究公司进行的一项最新调查结果显示，企业被央视3·15晚会“点名”后，员工忠诚度会受到影响。央视3·15晚会这些年来备受瞩目，不少消费者把该节目视为年度的维权风向标。本次调查发现，当所在企业或公司被3·15晚会“点名”后，其员工忠诚度会受到影响。其中，工作两年以下的从业者最容易受影响而考虑跳槽，这部分人群中考虑辞职的人数占比高达71．6%。
当被问及找工作时，对被3·15晚会点名企业的招聘信息是否仍有兴趣，受访者的答案与其所受教育程度有着或多或少的联系，即学历越高的人越愿意给这些“问题企业”多一次机会。
调查数据显示，75%的博士学历的受访者表示即使企业被点名，自己还是会留意他们的招聘信息。针对本次调查结果，领英招聘专家宣洋表示，员工忠诚度一般会受到薪酬福利、个人职业发展空间等方面的影响，而餐饮、家电等消费者最关心安全问题的行业，一旦产品出现问被曝光后，除品牌声誉受损，其产品的销量也将受到影响，因此相关从业者会考虑辞职也就不足为怪了。
