背景
城市一卡通系統工程是城市數字化、信息化建設的一部分，其主要目标是建設全市通用的一卡通網絡系統。在武漢市委、市政府的要求和關心下，武漢城市一卡通項目正式啟動。武漢市國資委牽頭，地鐵集團、公交集團、武漢商聯、武漢國資公司等國有企業出資組建了武漢城市一卡通有限公司。根據武漢市政府的要求和武漢城市一卡通有限公司的發展規劃，在武漢市城區範圍内實現一卡通用、一卡多用，解決各行業各業各自發卡給市民帶來的不便，最大程度的惠民利民。
類型
包括但不限于以下六種，均可反複充值使用：
（一） 租用版普通卡：屬于不記名卡，不可挂失；押金20元，可按規定退卡及餘額。
（二） 租用版學生卡：屬于不記名卡，不可挂失；押金20元，可按規定退卡及餘額。（目前暫未發卡）
（三） 團購卡：屬于不記名的銷售卡，不可挂失；售價20元，不可退卡及卡内餘額,質保期3個月。面向單位、團體發售。
（四） 紀念卡：發卡單位限量發行的具有紀念意義和收藏價值的銷售卡，屬于不記名卡、不可挂失，無押金，不可退換，質保期3個月。
（五） 個性化卡：指根據客戶需要特别制作并在卡面打印個性化信息、圖案的銷售卡，屬于記名卡，無押金，可挂失、不可退換，質保期3個月。（目前暫未發卡）
（六） 聯名卡：發卡單位與其他單位聯合發行的卡。
适用範圍
（一） 目前在武漢市内軌道交通、公交、輪渡以及貼有“武漢通”标識的中百倉儲、中商平價、有線電視、機場高速、武漢天河院線、省郵政報刊網點、天成連鎖藥店（以下簡稱“武漢通運營商”）等領域内可使用武漢通。
（二） “武漢通”的應用範圍将會逐步擴大，請留意相關公告。
（三） “武漢通”運營商均有清楚展示“武漢通”标識以作識别，若有“武漢通”運營商不接受持卡人進行刷卡消費，請立即與該運營商管理機構或發卡單位聯絡。
（四） 持“武漢通”乘坐分段計價的公共交通工具（如軌道交通）時，隻限于持卡人使用和享受優惠，一人一卡，不允許帶人刷卡。
購買方法
辦理
（一）辦理網點：目前在全市公交售卡點、軌道交通（輕軌）售卡點、武漢通客服中心以及貼有“武漢通”标識的商戶（如中百倉儲、中百超市、中商平價、郵政報刊零售點）等網點均可辦理購卡。
武漢通客服網點及地址：
武漢通江漢路客服點（京漢大道822号亞洲心髒病醫院斜對面）
武漢通航空路客服點（解放大道1127号富商大廈1樓 長江大酒店旁）
武漢通永清街客服點（解放大道解放公園對面中國建設銀行江岸支行内）
武漢通民主路客服點（洪山體育館對面中國建設銀行鐵路支行内）
武漢通江漢二橋客服點（漢陽大道698号 漢口銀行江漢二橋支行内）
公交售卡點：市内公交IC卡售卡點
軌道交通（輕軌）車站購卡點：
宗關站、橋口路站、利濟北路站、江漢路站、黃浦路站；
郵政報刊購卡點：
漢口：武勝路郵政局、江漢路步行街郵政所、三陽路郵政支局、韓家墩郵政局
武昌：武珞路郵政支局、魯巷郵政支局
漢陽：鐘家村郵政局
市内所有中百倉儲、中百超市、中商平價店均可購卡，新增加網點将在媒體和網點上公告。
（二）辦理方法：交納20元押金即可辦理一張租用版卡，退卡時按規定退還押金；按每卡20元即可購買團購卡。
租用版卡的費用
（一）押金：每張卡需收取押金20元。
（二） 租金：每卡0.4元/月（不足1個月按1個月計），自辦理之日起計算。租金從押金中扣除，使用期超過5０個月後不再收取。
（三） 退卡手續費：使用不足12個月（含12個月），退卡收取２元手續費；使用超過12個月，退卡免收手續費。
Q&A
問：我沒有公交卡，如何購買武漢通卡？
答：購卡需交20元押金，全市公交、輕軌售卡點、武漢通客服網點、以及貼有“武漢通”标識的商戶（如中百超市、郵政報刊）等網點均可辦理。具體情況可關注近期媒體公告或登錄一卡通公司網站，撥打客服電話。
問：在哪裡能夠免費更換武漢通卡？
答：公交IC卡、楚通卡持卡人3月1日起，可在全市所有中百超市（黃陂區、江夏區除外）、中百倉儲、中商平價免費更換，共409個網點。武漢通江漢路（亞洲心髒病醫院斜對面）、航空路（長江大酒店旁）、永清街（建行江岸支行内）、民主路（建行鐵路支行内）、江漢二橋（漢口銀行江漢二橋支行内）等5個客服網點也可辦理。
問：公交卡内有餘額，能更換武漢通卡嗎？
答：因公交卡和武漢通卡由不同的公司發行，轉存餘額十分不便，因此卡内消費餘額為零後才能更換。公交IC卡可在中百超市、中百倉儲内消費，若卡内有小額餘額，建議在超市消費完後再更換。
問：武漢通卡能和免費自行車租賃卡通用嗎？
答：兩家公司已有接觸，但從技術上說，自行車卡為MI卡，武漢通是更高級别的CPU卡，不能兼容。若要實現通用，要先升級自行車卡系統。
使用方法
充值
（一）充值地點：持卡人可在可在全市公交售卡點、軌道交通（輕軌）各站、武漢通客服中心以及貼有“武漢通”标識的商戶（如中百倉儲、中百超市、中商平價、郵政報刊零售點）等網點辦理充值。
（二） “武漢通”首次充值最低限額為30元，每次充值額為10元整數倍。“武漢通”儲值額最高不得超過1000元。
（三）“武漢通”内儲值額以武漢城市一卡通中央結算系統的記錄為準。
（四）“武漢通”不記名不挂失（記名的個性化卡除外），持卡人應根據自身需要适量充值并妥善保管。
消費
（一） 乘坐軌道交通時，持卡人需在入閘和出閘刷卡方能通行；乘坐一票制線路，持卡人上車刷卡即完成付費；乘坐分段收費線路，持卡人可使用乘務員的手持收費器或其他方式，在确定消費金額後進行刷卡即完成付費。
（二） 持卡人到小額消費商鋪進行消費的，請在确定消費金額後進行刷卡即完成付費。
（三） 發卡單位僅提供電子儲值服務，持“武漢通”消費所涉及的票價、費用以及優惠政策等，均由“武漢通”運營商決定。
（四） 享受特殊優惠時，持卡人應根據“武漢通”運營商的要求攜帶相關證件，以備“武漢通”運營商查詢。
（五） “武漢通”運營商為持卡人提供相應服務所涉及的服務質量等問題，由“武漢通”運營商負責。
（六） 當刷卡設備提示“餘額不足”時，表示卡内的實際金額不足，持卡人須另行支付費用。
保管
（一） 持卡人需妥善保管“武漢通”,防止卡片損壞或遺失。
（二） 持卡人不得利用“武漢通”作任何非法用途。
Q&A
1、使用“武漢通”乘坐公交、軌道交通（輕軌）時可以享受優惠嗎？
答：目前使用“武漢通”乘坐公交按刷卡機顯示的優惠票價進行扣費；乘坐軌道交通（輕軌）時，持卡人刷卡可享受八折扣值優惠。
2、武漢通的消費領域有哪些？
答：武漢通現階段開通的消費領域有：武漢軌道交通（輕軌）、武漢市内公交車、輪渡、中百倉儲、中商平價、武漢有線電視、郵政報刊、天河院線、機場高速、天成藥房，以後會逐步開通其它消費領域；随着市場的不斷拓展，用戶可在更多的地方使用武漢通，享受武漢通所帶來的方便，快捷。
3、使用“武漢通”在天河院線各電影院看電影有何優惠？
答：在武漢天河院線各電影院加１元刷卡購票，可享受票價4.5折優惠（中影天河國際影城享受5折優惠）。特定影片和特殊節日目前不享受優惠活動。
4、 武漢通用戶可以到哪裡充值？
答：武漢通用戶(以下簡稱“持卡人”) 可在全市公交售卡點、軌道交通（輕軌）各站、武漢通客服中心以及貼有“武漢通”标識的商戶（如中百倉儲、中百超市、中商平價、郵政報刊零售點）等網點辦理充值。
5、 租用版武漢通為什麼每月要扣除租金？
答：由于武漢通主要是在公共交通及小額消費領域使用，交易頻繁，卡片表面磨損情況較為普遍，對租用版卡收取小額租金的辦法是國内城市一卡通的通行做法，也有利于一卡通公司持久地把這一便民利民的好事做好。經省物價局批準，租用卡每月按０.４元/張收取租金，從租用當月起計算，滿５０個月後不再收取租金，租金從押金中扣除。按月收取租金較為合理，體現有償使用的原則。
6、 租用版武漢通一年内退卡為什麼要收取2元手續費？
答：收退卡手續費也是國内城市一卡通的通行做法，主要是為了避免惡意的退換卡而造成新卡資源被少數人占用。為了鼓勵市民長期用卡，對于用卡時間在12月以上的持卡人免收退卡手續費。
7、 為什麼現階段持武漢通卡的乘客乘坐軌道交通（輕軌）要走專用通道？
答：由于地鐵自動售檢票系統現正進行接入武漢通系統的升級改造工作，在改造期間持武漢通卡的乘客乘坐軌道交通（輕軌）走武漢通專用通道，其通行方式和走閘機通道相同，須在進出專用通道的專用讀卡器上各刷一次卡。待系統升級改造工作完成後，即可走車站閘機通道。
8、 持卡人可以在哪裡查詢卡内餘額？
答: 在每次刷卡消費時，當次交易金額及消費後卡内餘額均顯示在收費機上和收費單據上，同時持卡人也可以當場詢問收費機操作人員。
9、武漢通充值金額有沒有限制？
答：有。武漢通首次充值最低限額為30元，以後每次充值額為10元的整數倍。卡内儲值額最高為1000元。
10、購買“武漢通”時是否提供發票？
答：武漢一卡通公司在各售卡、充值網點提供與售卡充值金等額的專用發票。
11、武漢通是否設有使用期限？
答：武漢通使用期限一般為10年。保持卡片完好，可以在使用期限内一直使用。
12、武漢通乘坐軌道交通是否能一卡多人使用？
答：不能。因為軌道交通為限時計程付費，隻有兩次刷卡才能分别記錄進、出車站，實現計程付費，所以不能一卡供多人同時使用。武漢通該特點與現有地鐵儲值卡相同。
退卡
退卡地點
（一） “武漢通”客服中心可辦理退卡業務。
（二） 發卡單位将不斷拓展和完善退卡網點的建設和服務，請持卡人留意發卡單位的有關宣傳和公告。
租用版普通卡 學生卡退卡業務
（一） 卡面保持完好無損，芯片可讀的卡，在扣除租金和退卡手續費後，退還剩餘押金及卡内餘額，卡片回收。
（二） 卡表面損壞的可讀卡，在扣除卡押金20元後，退還卡内餘額。
（三） 卡内餘額超過200元的，需到發卡單位客服中心辦理退卡業務。
故障卡退換卡業務
持卡人須持故障卡到發卡單位指定網點辦理退換卡業務。
（一） 租用版卡：（1）卡表面完好，芯片不可讀的故障卡，辦理退卡領取餘額申請，故障卡回收。持卡人在7個工作日後持回執辦理領取餘額手續，扣除租金和手續費後，退還押金和餘額。（2）卡表面損壞、芯片又不可讀的故障卡，需扣除20元押金，辦理領取餘額申請手續，故障卡回收，持卡人在7個工作日後領取退還的卡内餘額。
（二） 團購卡及紀念卡：質保期為3個月（質保期從辦理之日起計算）。（1）質保期内卡表面完好、芯片不可讀的故障卡，可辦理換卡手續，持卡人在7個工作日後持換卡申請單回執到辦理網點可領取新卡，故障卡餘額移至新卡。（2）卡表面損壞、芯片不可讀的故障卡，持卡人需重新繳納20元工本費，辦理換卡手續，持卡人在7個工作日後點領取新卡，故障卡餘額轉至新卡。質保期外的換卡，持卡人需重新繳納20元工本費辦理換卡手續。
（三） 在辦理故障卡退換卡手續時，若表面卡号模糊不清，無法通過卡号查詢後台數據，則不能辦理退卡及餘額。
Q&A
1、武漢通可以退卡麼?
答：租用版卡可按規定辦理退卡。但按照省、市物價局批複規定，武漢通紀念版、團購版不辦理退卡及餘額手續。
2、什麼樣的卡屬于不能退卡押金的壞卡？
答: 卡表面損壞的卡不能退卡片押金。卡面損壞指出現卡折疊、斷裂、裂開、塗鴉、張貼異物、卡面刻畫模糊、缺邊、缺角、打孔或濕水導緻卡受損等現象。
2、若出現卡故障（銷售類卡）如何處理？
答：質保期三個月内，若卡面完好、芯片不可讀取的非人為損壞故障卡，可辦理免費換卡手續，故障卡回收。提出換卡申請7個工作日後，憑本人有效證件、換卡回執到武漢通客服中心辦理轉值。質保期外，若出現壞卡，用戶須購買一張新卡，客服中心将壞卡的卡内餘額轉入新卡。壞卡、故障卡由一卡通公司回收。
4、故障卡為什麼要在7個工作日後才能辦理相關手續？
答：由于故障卡卡内餘額信息無法讀出，需從後台數據庫的卡賬戶中讀取。而一卡通應用範圍覆蓋衆多領域，交易數據的采集傳輸工作量大，完整的卡片交易數據需要7天才能确定，因此故障卡的退卡及轉值業務需要7個工作日才能辦理。
5. 租用版武漢通退卡是不是很麻煩？
答：租用版武漢通退卡可以分為以下幾種情況：
1） 好卡退卡（卡面完好，卡内數據可讀）：扣除租金和手續費(如有)後，退還卡押金和卡内餘額，卡片回收。
例：使用期5個月，餘額50元
（押金20元+餘額50元）-（租金0.4元*5+手續費2元）=實際退卡金額66元
2） 壞卡退卡（卡面已損壞的可讀卡）：扣除卡押金（20元），手續費2元（一年以上免收），退餘額，卡片回收。
例：使用期13個月，餘額50元
（押金20元+餘額50元）-（卡押金20元+手續費0元）=實際退卡金額50元
3） 故障卡退卡（表面完好、芯片不可讀）：需辦理領取餘額申請手續，原故障卡回收。7個工作日後，持卡人持申請回執領取剩餘的卡押金和餘額。故障卡退卡需要在武漢通客服中心辦理。
6、武漢通遺失了怎麼辦？
答：“武漢通”為不記名卡，不辦理挂失手續，需要自行妥善保管。因卡片丢失所造成的損失自行承擔。記名的個性化卡除外。
7、能不能在網上及時了解“武漢通”的最新消息？
答：武漢通業務發展迅速，在武漢城市一卡通公司的網站上會及時發布、更新各種信息，請市民關注。
