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發行案例
談世遺題材大手筆――登封“天地之中”曆史建築群金銀币發行的特殊意義。
登封“天地之中”曆史建築群金銀币，是世界遺産題材的第三組，也是這個題材迄今為止最為大手筆的一組。全套共五枚，其中金币三枚，銀币兩枚，以國家法定貨币的形式展現了中國古代建築藝術和宗教文化的風采。筆者以為，以如此高規格大規模發行，不僅代表着中國對世遺的高度重視，也代表中國世遺保護理念的根本變化。
第34屆世界遺産大會上，作為中國當年唯一申報世界文化遺産項目的河南登封“天地之中”曆史建築群被成功列入《世界遺産名錄》，其曆經漢、魏、唐、宋、元、明、清，是中國時代跨度最長、建築種類最多、文化内涵最豐富的古代建築群，更是中國先民獨特宇宙觀和審美觀最真實、最深刻的反映。作為一組東方古代建築藝術殿堂，登封“天地之中”曆史建築群最終以其古老與博大、凝練與舒展、滄桑與輝煌，赢得了世界遺産委員會評委們的青睐，成為中國第39處世界遺産。
以登封“天地之中”曆史建築群金銀紀念币作為世界文化遺産題材中規模最為龐大的一組紀念币，天時地利人和，三者缺一不可。首先，這套金銀币的發行，代表着中國對世界文化遺産的重視程度更上層樓。曾經有一位歐洲學者對中國的建築師說，我們有的，你們将來都會有，而你們有的，我們永遠也不會有――文化遺産是财富，是民族永恒的瑰寶，是華夏文明符号的無價之寶。
登封“天地之中”曆史建築群金銀币的5種規格，包括1公斤金币、5盎司金币、1/4盎司金币、1公斤銀币和1盎司銀币，分别選取了登封“天地之中”曆史建築群中天文建築的代表性建築觀星台、禮制建築的代表性建築太室阙、佛教建築的代表性建築少林寺山門、道教建築的代表性建築中嶽廟天中閣、佛教建築的标志性建築嵩嶽寺塔作為币面主要圖案。
這些宗教禮教的建築不僅是登封“天地之中”曆史建築群的精華所在，也诠釋了中華民族的核心宇宙觀和五千年來的中國哲學思想“中”――儒家言“中也者，天下之大本也”、道家言“中乃道，守中即守道”，佛家言“不生亦不滅，不常亦不斷，不一亦不異，不來亦不出，能說是因緣，善滅諸戲論，諸說中第一”，再者，它的發行，也體現了中國世遺保護理念發生了根本變化。
保護文化遺産不僅給後人留下幾座建築和雕像，最根本地是給後代子孫留下彌足珍貴的曆史文化信息。世界文化遺産題材早前發行的兩組主要是反映單一要素的文化遺産，而這次的登封“天地之中”曆史建築群金銀币體現的是多種要素的綜合性文化遺産。
文化遺産連系着民族的情感和認同，一個社會對待文化資産的态度，即該社會的文化成熟度。世界文化遺産第三部曲――登封“天地之中”曆史建築群金銀币以石破天驚的姿态出現在我們面前，這樣大手筆的背後，體現的是中國金币的曆史文化責任和中國世遺保護理念的進步。
公司介紹
作為國家貴金屬紀念币發售機構，中國金币總公司成立于1987年，是經國務院批準，直屬中國人民銀行的我國惟一經營貴金屬紀念币的行業性公司，是中央銀行履行貴金屬貨币發行和國家貴金屬儲備職能，同時實現國家貴金屬儲備保值、增值的重要單位。公司位置在北京市西城區月壇南街6号。
中國金币總公司主辦的中國貴金屬紀念币官方網站：中國金币網。
客服中心
窗口職能
中國金币客服中心，承擔着為整個金币系統、金币行業、中國金币特許零售商、中國金币特約經銷商和消費者提供客戶服務的職能。旨在建立以客戶需求為主導的客戶服務和信息反饋體系，在總公司、分銷商及消費者之間建立完善的信息溝通機制；做好“售前、售中、售後”服務，增加銷售渠道的凝聚力，增加産品的附加值，培育長期、穩定、忠實的集藏隊伍；為行業提供服務支撐，起到窗口形象作用。客服中心職責包括：信息咨詢、接受投訴、産品訂購、會員管理及VIP服務五部分。
組織結構
中國金币客服中心組織結構分明，分為呼入組、呼出組以及質量控制/培訓組。
呼入組的主要職責為：接受訂單，解答客戶咨詢，受理客戶投訴建議，新客戶的注冊及已注冊客戶資料的維護。
呼出組的主要職責為：投訴回複，客戶回訪，滿意度調研，VIP客戶服務，電話/短信營銷。
質量控制/培訓組的主要職責為：招聘培訓，監聽電話，監督服務質量，呼入呼出數據分析，流程的制定與修改。
客戶電話接入後，可根據IVR自助語音提示獲得相關信息，也可轉入呼入組人工服務，質量控制組則對呼入電話進行監督評價，以監督客服人員服務水平。
客服系統
客服中心采用目前流行的IP分布式呼叫中心技術和一體化平台結構，通過CTI（計算機電話集成）技術使得客服中心在突破地域限制，靈活設置座席的同時實現系統資源的整合。主要實現以下主要功能：
1、自助查詢功能
客服中心呼叫系統可實現根據客戶輸入的客戶編碼和身份證号查詢積分，也可根據輸入的身份證号碼查詢客戶編碼。
2、自動彈屏功能
座席界面可根據客戶編碼彈出客戶相關資料，如果核實為VIP客戶，可直接轉VIP專員接聽。
3、工單流轉功能
工單流轉系統可實現将無法立即解決的問題轉交其他相關部門處理，并将處理後的工單流轉回客服中心并反饋給客戶，同時記錄整個流轉過程的功能。
除以上功能外，客服中心系統還具有知識庫查詢、IVR自主編程、錄音等後台支持功能。
新版上線
曆時近一年的改版與測試，從2015年9月起中國金币網新版網站正式上線運行，同時啟用新域名，原域名仍将繼續使用。新版中國金币網将提供舊版網站鍊接，所有曆史信息都将保留。
本次改版旨在把中國金币網建設成中國貴金屬紀念币宣傳推廣、文化傳播、知識普及的信息平台；中國貴金屬紀念币電子商務、銷售管理、直銷探索的産品平台；中國金币總公司客戶服務、日常管理、信息研究、網絡應用的服務平台；最終将中國金币網建設成為中國貴金屬紀念币信息、産品、服務的綜合應用平台。
中國金币網新版網站更新了界面，采用了頻道制進行信息管理，開發了信息管理等二十餘項新的功能模塊；增添了人物、博客、論壇等互動性頻道；網站欄目設置更加合理，更注重内容的深度與信息關聯度；圖片庫與搜索引擎功能更加完善。新版中國金币網将全力搭建與廣大集藏愛好者網絡交流的平台，充分體現網站互動傳播功能，為中國金币事業與金币文化發展不斷做出新的貢獻。
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