淄博商廈:商貿民營流通企業-中文百科頻道

簡介

淄博商廈股份有限公司是國家認定的大型商貿企業集團，山東省政府重點扶持的骨幹企業集團，也是省規模最大的民營流通企業之一，淄博市連續多年的利稅大戶。公司建築面積10萬餘平方米，經營品種12萬個，資産總值11.2億元，經營業态已經涉及零售業、酒店業、文化産業、汽車銷售服務業、保險代理、金融擔保、旅遊業、生态農業、國際貿易、物業管理等多個領域，下轄遠方汽車貿易有限公司、遠方大酒店、遠方車業、吉星裝飾材料城、遠方有機食品開發有限公司等子公司，已經形成了多元化、集團化、國際化的發展格局。

自1995年12月30日誕生，面對外地和本土商家的擠壓，淄博商廈始終保持着高速、持續平穩的記錄。開業當年實現銷售額4.6億元，占當年淄博市國合商業零售總額的75%；2005年實現銷售收入45億元，在全國零售業百強排名中淄博商廈集團列第17位，綜合實力位列全省零售企業三甲。2006年實現銷售53億元，利稅總額8410萬元。

曆經11年艱辛發展，創下了一個響當當的品牌，積累了一筆巨大的無形資産，企業前景日益廣闊。先後榮獲了“全國創建文明行業工作先進單位”、“全國百城萬店無假貨活動示範店”、“全國内貿系統先進集體”、“中國消費者協會争創誠信單位先進單位”、“全國青年文明号”、“中國商業名牌企業”等榮譽稱号，公司注冊商标“遠方”被認定為山東省著名商标、中國商業服務名牌。

企業文化

西方現代營銷理念認為：商業營銷的最高境界是發現需求、滿足需求。而他們的訴求卻是滿足期望的同時使顧客獲得意想不到的收獲。他們提出了“超越期望”的服務理念，認為企業要具有生命力，就必須變革營業員的服務目标：

不是為了發現需求，喚起消費者的購買欲望，實現商品銷售，而是要在與顧客的交流中，通過周到的服務，給他們留下美好的印象。不隻是要滿足顧客的期望，還要超越顧客的期望；不僅要超越顧客的期望，而且要經常預測顧客未來有什麼新的期望，以進一步引導期望，使顧客獲得意想不到的收獲。

這個全新的解釋，徹底改變了評價營業員工作業績的标準，為不折不扣地貫徹“誠信經營”的企業理念掃平了思想障礙，這與故意誤導消費的行為形成了強烈反差。

過硬的商品質量和誠信的服務形象得到認可之後，商品的質價比就成為企業不可忽視的環節。為了防止價格這塊“木闆”影響“整個木桶”的總體容量，這兩年，他們一直在“高品位，低價位”的價格定位方面下大力氣，充分發揮廠家直接進貨、成本低的優勢，借鑒一些西方現代企業的做法，參照其他企業的進價制定零售價格，形成了具有大面積、深層次的市場輻射。

面對部分企業争相以商廈價格作為參照價，以采取标價低于淄博商廈作為吸引消費者的手段，他們提出了“跟進原則”：要求市場采價的反饋周期不得長于四個小時；發現價格高于其他商場、超市後，立即采取措施進行調價。“跟進原則”強有力地保證了商廈的“低價位”形象。

自去年以來，他們相繼推出了四期大規模的“有獎價格攻壘”活動，對發現淄博商廈同類商品、同一時期價格高于他市其他商場、超市的行為即認定為攻壘成功，給予重獎，通過調動社會力量來監督檢驗企業的價格形象和跟進速度，突出盆地效應。

創新是支撐企業戰車的另一隻輪子。創新是企業的生命。隻有不斷創新，才能在競争中處于主動。與崇尚誠信相比，創新可以稱作是企業高速發展的另一隻輪子。在淄博業界，他們屢次首開先河：自開業始就首家在國内零售業實

行了高度集權的進貨制度，籍此保證商品的真實性；國内首家推出了安全消費、健康消費、環保消費、綠色消費等一系列概念，在當地掀起消費風暴；率先在員工中推行“人把顧客當上帝，他把顧客當兄弟”的教育，将顧客利益高于一切的理念注入情感内涵。在不斷緻力于理念創新的同時，他們還對如何轉換國有企業機制的問題，按照“領先一步”的原則和“循序漸進”的策略，圍繞克服“大型企業綜合症”進行深層次的探索。

一是提出了抽象感情、淡化人情的感情管理模式。指出，一個領導的感情表現在公正的立場和對事業的高度負責任；

二是明确提出企業制度建設的目标必須以激勵大多數人為主。既要讓多數人感受到藍天和白雲，也要讓少數人承受雷鳴和電閃；

三是精練對幹部職工的素質要求和行為規範，提出對幹部員工素質培養的最終目标就是培養四種習慣，即“學習的習慣、思考的習慣、實踐的習慣和總結的習慣”，打造四種品質，即“一絲不苟、锲而不舍、批判的思維、創新的精神”，從而使他們普遍具備駕馭市場的“想象力、洞察力、預見力、決策力和親和力”，最後達到時時保持一顆感恩的心；

四是在約束機制方面，他們參照體育競賽的規則，引入了俱樂部機制、末位淘汰制、内部待崗制、限期調離制等，與廠家、員工三方共同簽訂了規範供應商和各級幹部的“廠商關系協議書”、“保護企業機密及知識産權協議書”，有效地保護客戶利益和企業利益。強化投資管理，科學對待企業擴張。他們已經充分認識到，一個良性發展的企業，發展到一定階段必然面臨着投資的機遇和誘惑，要不要投資，向哪裡投資，保持多大的投資規模和多快的速度等等便成為企業成敗的關鍵。

不能抓住機遇及時投資就會贻誤戰機；選錯了投資方向，投資規模失控非但不能加快企業發展，而且會帶來災難。因此，投資必須經過一個意向、議論、考察、論證、比較選擇的過程，必須經過一段猶豫、彷徨甚至是反複的過程，沒有這個必要的過程，就不能正确判斷投資的收益和風險，就不能從容應對投資過程中可能發生的危機。

但是，一旦做出了決策就必須義無反顧，不能在困難和壓力面前退縮，否則将一事無成。這些心得已經成為他們科學擴張的重要理論和尺度，從而使他們的未來更具預見性和可控性。形成了高效的組織管理。

一個企業，首先是一個組織。股份制這種模式為企業建立了一個好的組織框架，但是，同是在這個框架下産生的效果卻千差萬别。多年的實踐使他們體會到：

一個有效的企業組織至少要具備以下特征：

一是合理高效的機構設置和管理規範；

二是科學的用人觀念；

三是要尊重每個人的人格尊嚴并盡量滿足他們的合理訴求；

四是要有一個好的創業平台；

五是具有與個人貢獻密切聯系、可靠且有行業優勢的物質保障；

六是不斷學習的制度和氛圍；

七是遠大而又貼近實際的目标；

八是豐厚的文化底蘊和充滿激情的企業精神。有了這些東西，他們就有了支撐事業快速發展的巨大力量。