定義
智慧景區指景區能夠通過智能網絡對景區地理事物、自然資源、旅遊者行為、景區工作人員行迹、景區基礎設施和服務設施進行全面、透徹、及時的感知?對遊客、景區工作人員實現可視化管理?優化再造景區業務流程和智能化運營管理?同旅遊産業上下遊企業形成戰略聯盟?實現有效保護遺産資源的真實性和完整性?提高對旅遊者的服務質量?實現景區環境、社會和經濟的全面、協調和可持續發展。
概念
廣義的“智慧景區”是指科學管理理論同現代信息技術高度集成，實現人與自然和諧發展的低碳智能運營景區。這樣的景區能夠更有效地保護生态環境，為遊客提供更優質的服務，為社會創造更大的價值。狹義的“智慧景區”是“數字景區”的完善和升級，指能夠實現可視化管理和智能化運營，能對環境、社會、經濟三大方面進行更透徹的感知，更廣泛的互聯互通和更深入的智能化的景區。狹義的“智慧景區”強調技術因素，廣義的“智慧景區”不僅強調技術因素，還強調管理因素。
廣義的“智慧景區”内涵豐富，主要包括以下方面：
（1）通過互聯網對景區全面、透徹、及時地感知；
（2）對景區實現可視化管理；
（3）利用科學管理理論和現代信息技術完善景區的組織機構，優化景區業務流程；
（4）發展低碳旅遊，實現景區環境、社會、經濟的全面、協調、可持續發展。
意義
什麼是智慧景區
智慧景區指景區能夠通過智能網絡對景區地理事物、自然資源、旅遊者行為、景區工作人員行迹、景區基礎設施和服務設施進行全面、透徹、及時的感知，對遊客、景區工作人員實現可視化管理，優化再造景區業務流程和智能化運營管理，同旅遊産業上下遊企業形成戰略聯盟，實現有效保護遺産資源的真實性和完整性，提高對旅遊者的服務質量，實現景區環境、社會和經濟的全面、協調和可持續發展。
“智慧景區”的建設是對景區硬實力和軟實力的全面提升，其建設路經主要由信息化建設，學習型組織創建，業務流程優化，戰略聯盟和危機管理構成。信息化建設和業務流程優化能夠幫助景區實現更透徹的感知和更廣泛的互聯互通，提高管理的效率和遊客滿意度；創建學習型組織和戰略聯盟有利于提高景區管理團隊的創新能力，培養景區企業的核心竟争力。
智慧景區智慧化管理具有如下特點：
定量化：定量化表現在智慧化管理是通過應用模型化和定量化的技術來解決問題。
智能化：智慧化管理集成應用了許多高科技化的管理手段和工具，從而使得智慧化的管理系統具有了分析和模拟人腦信息處理和思維過程的能力，即人工智能。綜合性。綜合性表現在智慧化管理強調綜合應用多種學科的方法。除了需要管理學、經濟學、數學、統計學、信息論、系統論和計算機知識外，随具體研究對象的不同還需要行為科學、社會學、會計學、物理學、化學、控制論及各種專門的專業技術知識。
集成性：集成是指集大成的意思，其意是指将各種管理方法的好的方面、精華部分集中起來組合在一起，融合創造性的思維等智力因素在其中，以實現管理系統的功能集成和技術集成。
動态性：動态性是指要求管理者在智慧化管理的過程中，要随着内外部的情況變化而不斷補充和修改智慧化的信息輸入，從而求出新的智慧化的最優信息輸出。
系統性：系統性指智慧化管理根據系統觀點來研究各種功能的關系。
建設的意義
智慧旅遊以融合的通信與信息技術為基礎,以遊客互動體驗為中心,以一體化的行業信息管理為保障,以激勵産業創新、促進産業結構升級為特色,其核心是遊客為本、網絡支撐、感知互動和高效服務，旨在通過信息技術和旅遊服務、旅遊管理、旅遊營銷的融合，使旅遊資源和社會資源得到系統化整合和深度開發應用，服務于政府、企業、遊客等的旅遊發展形态，并結合社會公共服務和現代企業管理理念，注重遊客體驗、提升企業經營能力和政府公共服務能力，促使生态、文化、社會和經濟的綜合價值最大化，實現旅遊産業的可持續發展。
智慧旅遊系統作為信息時代和互聯網時代的産物,是深入貫徹落實科學發展觀的重要體現。旅遊景區的智慧化建設更是智慧旅遊健康發展的第一原動力。無論是自然資源豐富的景區還是曆史文化厚重的景區，亦或者是現代主題鮮明的園區，對資源經營、接待能力提升、安全監控以及遊覽服務輔助的技術應用一直是智慧景區力求完善的主旨。因此，建設智慧景區對于推進智慧旅遊整體建設，推進信息技術與旅遊業的融合，加快旅遊業管理現代化和國際化進程，對于實現整個旅遊産業更好更快的發展具有重要意義。
樹立和落實科學發展觀的重要切入點和具體體現：
借助現代信息技術，集中應對并解決當前景區管理機構面臨的保護與發展的突出矛盾和問題，将景區管理工作堅持樹立和落實科學發展觀，紮紮實實地落在實處。
有助于推動景區管理機構服務職能轉變：
建設智慧景區可以借助技術手段，促使景區資源的合理安排、整合協調、動态監管，發揮其對旅遊信息公衆化服務、行業規範性指導，通過準确地掌握遊客的旅遊活動信息和旅遊企業的經營信息，實現旅遊行業監管從傳統的被動處理、事後管理向過程管理和實時管理轉變，促進旅遊管理機構的服務職能将進一步由被動處理向主動服務轉變。
有助于促進景區旅遊産業的跨越式發展：
随着旅遊電子商務平台、旅遊公共服務平台、旅遊營銷[宣傳]平台、手機移動服務平台等一批項目的建設投入，全方位的旅遊資訊和動态服務，将充分吸引遊客對景區旅遊産品推介、旅遊生活體驗的關注，促使遊客由線上體驗到線下消費的現實轉變，特别是散客資源。旅遊景區作為旅遊産業鍊中的核心組成部分，旅遊景區的智能化設施和智慧化管理也提升了旅遊業态對遊客的吸附和消化能力。
促使旅遊企業将實現旅遊經營增長和管理成本優化的雙重豐收：
旅遊景區管理機構作為滿足遊客體驗需求、吸引遊客體驗消費的服務主體，它具有商業盈利和服務規範的雙重訴求。信息技術的應用和智能設施的投入，從服務數量上，擴容了旅遊景區對遊客快速增長的接待能力和服務能力。從服務營銷上，可以通過旅遊輿情監控和數據分析，挖掘旅遊熱點和遊客興趣點，策劃對應的旅遊産品，制定對應的營銷主題，推動旅遊行業的産品創新和營銷創新。另外，也可以通過量化分析和判斷營銷渠道，優化長期合作的營銷渠道。從服務質量上，提升了旅遊企業對遊客日益增長的多方式、多途徑信息獲取訴求的響應能力。
基本原則
總體思路
“智慧景區”規劃和建設的總體思路是：以國家旅遊局對旅遊信息化建設的要求為指導，以先進的信息技術為依托，結合景區的具體情況，建立以智慧管理中心為核心的管理服務、營銷、生态保護三大體系，初步建立景區資源管理系統、景區電子自助導覽系統、景區監控管理系統、門禁與安防系統、電子巡更系統五大系統；将景區傳統的管理模式轉變為智慧化的管理模式，變分散管理為協同、變多級管理為扁平化管理、變粗放管理為精細管理，實現“資源保護智慧化、經營管理智能化、産業整合網絡化”，實現管理和營銷新的突破，樹立先進的管理和科技旅遊品牌。
總體思路
“智慧景區”建設的具體思路：
第一，以建設部、國家信息産業部、國家旅遊局、國土資源部等關于信息化建設的要求為指導，聽取建設部相關專家對智慧景區建設的意見和建議，并将這些規定、意見和建議融合到“智慧景區”的總體規劃中。
第二，以先進的管理理念和信息技術為依托。“智慧景區”的先進性不僅體現在所采用的技術上，更重要的是體現在管理和服務理念上。在深入了解景區管理理念的基礎上，結合先進的信息技術，形成“智慧景區”總體規劃。
第三，以景區的具體實際為基礎。“智慧景區”最終是景區經營管理服務的。總體規劃必須從景區的具體實際出發，對管理服務、生态保護、數字營銷等方面的智慧化需求進行細緻深入的調研，反複讨論，總體規劃方案需要得到相關部門的認可。
第四，以國内相關景區/城市的智慧化建設經驗為參考。“智慧景區”的總體規劃需要消化吸收國内外相關景區、城市已有的智慧建設管理經驗，取其精華，結合景區的實際，為己所用。
第五，以運營智能化為核心，建設自然資源保護智慧化、産業整合網絡化為目标，建立符合自身管理的“智慧景區”。
建設目标
“智慧景區”建設總體原則：本着“統一規劃、統一平台、分期實施、小步快走”的總體原則，“智慧景區”建設在遵循總體規劃的前提下，分階段分步驟建設。
“智慧景區”建設目标：制定總體建設規劃、完成景區資源管理平台、建設以三維全景展示系統為中心的展示平台建設、改造傳輸網絡，實現智慧景區管理流程的初步改造，并為智慧景區的運行維護培養一批具備基本操作技能和管理技能的人才，使“智慧景區”建設初見成效。
基本原則
統一規劃、統一平台、分期實施、小步快走：智慧景區建設是一個長期的、漸進的、不斷創新優化的過程，需要在統一規劃的前提下分期分批建設。總體規劃為智慧景區建設進行階段劃分，并規劃各階段的目标和任務，那些基礎性的、建設周期短、見效快以及對景區經營管理有重要作用的項目要優先建設。目的在于使智慧景區的建設迅速見效，有助于推動智慧化建設進程。
統一标準、資源共享：遵照建設部關于智慧化景區建設的相關标準進行規劃，體現統一标準、統一規範、統一接口、統一編碼的原則，保證景區資源共享的無障礙性，同時規劃景區與其它部門之間的資源共享。
安全可靠、實用先進：智慧景區各系統必須是一個安全可靠的系統，需要一個完整的安全保障體系，有效防止來自外部和内部的惡意攻擊，保障整個系統的正常運行。所規劃的技術方案和主要設備應當是符合景區實際需要的、先進的，不要盲目追求最先進的技術。
整合資源、開放互聯：智慧景區建設需要一個集中管理平台，用于整合、協同景區資源，各應用系統之間應當遵循開放的标準進行互聯互通，具有良好的可擴展性。
九寨溝
2011年2月29日上午，全國首個具有自主知識産權的景區可量測實景影像服務平台，在位于四川省阿壩藏族羌族自治州的九寨溝景區内，通過院士專家們的評審驗收。這意味着九寨溝正式變身成為全國首個“智慧景區”。
“今年國慶期間，九寨溝最多一天接待2萬餘名遊客，客流量的增大使景區的接待能力也随之超載。”據九寨溝景區管理局副局長徐榮林介紹，遊客數量的增加讓人可喜，但随之而來的遊客不滿也增多了。
據了解，在九寨溝景區内的諾日朗餐飲服務中心，每逢旅遊旺季，遊客就餐等上一兩個小時是常有的事。除了就餐外，各景點乘車站點擁擠，一些知名景點遊客承載量超載等問題，導緻景區的管理成本快速上升。
從2002年的100萬人次的遊客接待量增加至地震前的260萬人次，九寨溝景區是旅遊産業迅速發展的一個典型，其速度在國内外景區都屬罕見。旅遊經濟快速發展的同時，景區保護與發展的矛盾也日益突出。如何協調旅遊經濟發展與生态環境保護的關系，實現景區的可持續發展?
2013年1月，來自中國科學院、中國工程院等院校的專家組來到九寨溝景區，為景區“會診”。會上，由九寨溝承擔的國家863重大課題《基于時空分流導航管理模式的RFID技術在自然生态保護區和地震遺址的應用研究》正式開題。九寨溝開全國先河，提出了“智慧九寨”這一管理模式。
随後，九寨溝風景名勝區管理局開展了景區網格化管理的嘗試，以局屬保護處、法規處、居管辦、規劃建設處作為試點職能部門先行實施。
“現在，我們各景點一線的工作人員都配有‘景管通’的3G手機，随時可向指揮中心報告。”在景區内的諾日朗瀑布前，九寨溝數字信息中心的助理工程師王琦向記者演示了“景管通”軟件的功能。
“比如，景點的遊客人數達到飽和或發生突發事件，我們可以第一時間将訊息傳至指揮中心的大屏幕。”據王琦介紹，通過景區網格化管理與服務系統項目的試點實施，形成了監督發現機制，将管理工作變被動為主動。同時，管理局轄屬職能部門轉變管理模式，工作效率明顯提高。景區應急處置能力也得到大幅度提高。
29日，由中國科學院院士、中國工程院院士李德仁等院士組成的專家組，參觀了“基于可量測實景影像的九寨景區智能化管理與服務平台”的現場演示，并在九寨溝景區内進行了實地考察。最後，專家們經過讨論一緻同意驗收合格。
在驗收儀式上，九寨溝管理局局長章小平向李德仁、甯津生、陳俊勇院士，頒發了顧問受聘證書。“有了院士組成的‘智囊團’為九寨溝的建設發展出謀劃策，相信九寨溝會越來越美。”章小平說。
“智慧九寨”，是九寨溝景區管理的智能化，它是建立在集成的、高速雙向通信網絡的基礎上，通過先進的傳感和測量技術、先進的控制方法以及先進的決策支持系統的應用，有效改善九寨風景區商業運作和公共服務關系，實現九寨溝旅遊資源的優化使用、生态環境的有序開發和保護、遊客滿意度提升、産業效益最大化的目标。
“智慧九寨”的建設重點是通過信息化手段，解決旅遊旺季景區景點遊客擁擠、乘車站點的擁擠、車輛調度不暢等問題，實現優化的綜合實時管理調度。智能化的管理系統在城市的交通、能源、城市管理等多個領域中已經得到了應用，同時該項技術也表現出了良好的發展前景。“因此，我們有理由相信，智能信息技術在旅遊行業中的應用，必将推動中國旅遊産業信息化建設快速邁進。”李德仁表示。
