澳柯瑪集團:制冷家電，生活小家電等産品-中文百科頻道

公司簡介

澳柯瑪創建于1987年，2000年在上海證券交易所上市。澳柯瑪是中國500最具價值品牌，中國制造業500強企業、中國輕工業百強企業。

圍繞“打造制冷主業核心競争力”的企業發展戰略，澳柯瑪不斷拓展制冷産業領域，形成了涵蓋通用（家用）制冷、商用冷鍊、生物冷鍊、超低溫設備和裝備、冷鍊物流等的全冷鍊産業體系，基于此正式推出“互聯網+全冷鍊”戰略，并确立了通過智慧冷鍊、智慧家電、智能制造“三智”工程及O2O營銷平台，滿足用戶個性化需求，推動公司業務模式和經營模式的轉型升級，最終實現全冷鍊的戰略布局。

澳柯瑪總部

智慧冷鍊整體解決方案，将已擁有的低溫冷庫、大型冷鍊物流車、商超設備、中小型電動冷藏車、生鮮自提櫃、冰櫃和冰箱等家用制冷産品串聯起來，形成一條完整的冷鍊鍊條。借助澳柯瑪自主研發的基于大數據互聯網技術的“ICM智慧全冷鍊管理系統”，實現了全冷鍊設備在運行中溫濕度、故障、位置等的實時監控，及冷鍊各環節物品入庫、銷售、存儲等的綜合信息管理。澳柯瑪智慧冷鍊，破解了傳統生鮮産品在産地預冷、冷鍊長途運輸、零售終端存儲、冷鍊最後一公裡配送、生鮮自提、家庭冷藏保鮮等各環節因配送斷鍊、信息斷流而造成的物品損毀，形成從最先一公裡到最後一公裡的完整閉環,為用戶提供一個從産地到餐桌的配送鍊條，将推動制冷産業的整體智能化水平。

智慧家庭方面，根據消費者對家用電器日益高端化、智能化的趨勢和需求，在開發出中式智慧冰箱、德式智慧冰箱、智酷冷櫃、風冷無霜冷櫃等衆多智能新品基礎上，推出了智慧家庭整體解決方案，緻力于打造健康空氣系統、健康水系統、健康食品系統、健康洗滌系統四大系統解決方案，依托澳柯瑪AI智能控制系統，将滿足用戶不同生活場景的個性需要，為用戶提供清新、潔淨、健康、安全、舒适的美好生活環境，實現由單一家用産品向智慧家庭生活整體解決方案的全面升級。

堅守工匠精神，打造百年精品。對産品精雕細琢，精益求精的工匠精神，正是澳柯瑪“精心造精品”的質量理念精髓。澳柯瑪的産品質量，不僅表現在澳柯瑪人對每一件産品、每一個部件、每一道工序都精益求精、一絲不苟的工匠精神，更得益于貫穿于産品設計、制造、服務全過程的1000多項嚴格、精密的控制，最終成就了澳柯瑪産品的卓越品質。

作為民族品牌，澳柯瑪接連獲得“中國名牌産品”、“中國出口質量安全示範企業”等殊榮，在技術研發方面，先後獲得“國家級企業技術中心成就獎”，“國家火炬計劃高新技術企業”等獎項，曆年獲得國家級産品獎項300餘項，技術中心累計申請專利2000餘件，800多個規格型号的産品經鑒定達到國際領先水平。2016年公司被國家工業和信息化部列為“全國工業品牌培育示範企業”。 2020年，澳柯瑪再次榮登《中國500最具價值品牌》，以401.37億元的品牌價值位列第176位。

澳柯瑪所在地

澳柯瑪不斷提升服務水平。2011年起，澳柯瑪對旗下全線家電産品售後服務再升級，創建了“澳柯瑪金海豚五星服務”品牌。憑借優質的服務和“誠實守信、義利共生”的合作理念，澳柯瑪同蒙牛、伊利、彙源、青島啤酒、GE、西門子、聯合利華、可口可樂、百事可樂等跨國公司建立了良好的合作關系，在國際上的知名度和影響力正在迅速提高。

未來，澳柯瑪将繼續秉持“為‘中國制造’赢得世界尊敬”的企業使命，持續推動技術進步、品質改進和服務優化，提升“中國制造”國際地位和形象。為推動實現中華民族偉大複興的“中國夢”做出積極的貢獻。

發展階段

回顧澳柯瑪發展曆程，秉承“沒有最好隻有更好”的企業信念，澳柯瑪品牌經曆了三個階段。

第一階段

打造中國冷櫃知名品牌階段（1987-1998）

在此階段澳柯瑪專注冷櫃相關制冷技術研發和産品制造，在冷櫃行業領域形成了較強的國内、國際競争力。冷櫃産品連續多年産銷量領先。

第二階段

中國家電知名品牌創建階段（1998-2015）

為适應企業國際化、品牌多元化發展戰略的需要，2001年開始，在做強冷櫃為核心的制冷主業基礎上，澳柯瑪全面發展冰箱、洗衣機、空調、生活電器等業務。

第三階段

定位智慧全冷鍊品牌階段（2015-2020）

持續聚焦制冷各細分産業，形成了涵蓋通用（家用）制冷、生物冷鍊、商用冷鍊、超低溫設備和裝備、冷鍊物流等的全冷鍊産業體系，基于此提出并實施了“互聯網+全冷鍊”戰略，并積極推動公司向數字化、智能化轉型。

産業概況

基于全冷鍊戰略，澳柯瑪确立了向數字化轉型的“1+3+N”戰略體系。“1”是指“成為具有全球競争力的智慧冷鍊企業”；“3”是打造“智慧冷鍊設備制造與銷售”、“智慧家電、智能家居制造與銷售及智慧社區服務”、“國際貿易及跨境電商服務”三大主業；“N”是圍繞主業打造多個場景，實現“産品—場景—生态”的轉型升級。

智慧冷鍊

通過澳柯瑪的智慧冷鍊管理系統，逐步實現對所有冷鍊産品的全覆蓋，為客戶提供系統化制冷解決方案和冷鍊管理方案。已經形成商超便利設備、酒店廚房設備、生物醫療運輸、冷鍊運輸、冷庫存儲、生鮮自提及自動售賣多個系統解決方案。相關建設項目也進展迅速，2016年11月，澳柯瑪商超便利設備和冷庫系統制造工廠順利投産，“澳柯瑪智慧冷鍊物流裝備制造項目”在黃島區中德生态園開工建設，産品有商用展示制冷、商超制冷、生鮮自提以及輕型車載冷藏箱等産品；2016年12月，澳柯瑪專用汽車有限公司建成投産，重點生産冷藏車、保溫車、冷藏半挂車、軍用方艙等産品。

智慧家電

以全場景的智慧生活全套解決方案為目标，實現從“硬件模式”到“硬件+服務模式”的跨越。目前，澳柯瑪已完成了覆蓋廚房、衛生間、客廳、卧室等整個家庭場景的健康食品、健康空氣、健康用水等家庭生态解決方案。依托澳柯瑪AI智能控制系統，賦能單一智能家電産品，可實現電器間的互聯互通，提供極佳的個性化生活體驗。

智能制造

公司先後投資建設了“高端節能電冰箱（櫃）技術改造項目”、“自主品牌工業機器人在智能化電冰箱（櫃）自動化生産線示範應用項目”等。2016年以來，建成了首個冷櫃智能制造工廠，及行業領先的風冷冰箱智能制造工廠，形成了集産品設計、産品創新、智慧管理于一體的交互平台，進一步提升企業自動化和智能化制造水平。

質量文化

“以質量求生存，以信譽求發展”已成了澳柯瑪制勝的法寶。本着對用戶和社會負責的态度，澳柯瑪在創業之初就将産品質量放在首位。公司的廠訓：“知道怎樣抓質量，才知道怎樣做人”，公司将質量問題提到做人的準則和社會公德的高度上，以此來訓導員工，提高員工的質量意識。澳柯瑪質量管理堅持“以顧客為中心”的宗旨, 通過全員參與，營造以顧客為中心，零缺陷為核心的質量環境。

在澳柯瑪人眼裡，“産品質量無小事”，因為“0.1%的缺陷，有可能帶來100%的災難”。因此，澳柯瑪一直緻力于制造“零缺陷，顧客100%滿意”的産品。在産品的設計、制造、服務全過程，實行嚴格的“零缺陷”檢驗标準，确保産品的高品質。

質量就是符合要求，以“零缺陷”作為工作标準去實現顧客滿意，這就是質量文化的精髓所在。

人力資源

“彙聚業内英才，共創事業輝煌”，澳柯瑪誠邀業界精英加盟！對澳柯瑪來說，我們能取得今天成就的主要原因是擁有一批有才華，有創造力，勇于奉獻的員工，這是成功的基礎。人才是企業最寶貴的資源，是創造價值的力量源泉。澳柯瑪堅持個人與企業共同成長，在企業經營目标下自主經營、自我管理，實現個人與企業共同價值的提升。我們秉承“以人為本”的理念，緻力于引進與企業文化相契合的優秀人才，以高度責任感與積極創新精神為客戶提升價值。堅持“沒有最好，隻有更好”的公司信念，追求卓越、拼搏進取，堅信我們能創造奇迹、擁有無限可能。擁有激情，實現夢想，“海闊憑魚躍，天高任鳥飛”。加入澳柯瑪讓您的潛力得以最大地發揮吧！

用人原則

公司用人的首要原則是“德才兼備，以德為先”。“德”是用人的必要條件，“才”是用人的充分條件。“有德有才必将重用，有德無才培養使用，有才無德限制使用，無才無德堅決不用。”

“德”的基本要求是遵紀守法、具有社會責任感；認同澳柯瑪的價值理念和企業文化；誠信敬業、認真負責。“才”的基本标準是符合崗位職責要求、能夠勝任本職工作，具備創造良好業績的素質和技能。

人才使用“人崗匹配”，尊重人才，用其所長，注重工作職責與其個人素質、技能、興趣的結合，通過合理授權和績效管理，為員工提供廣闊的發展空間。

人才選拔“選将不點将”，實行内部培養、外部招募相結合。競聘上崗堅持公開、公平、公正的原則，按照“組織報名--資格審查--筆試與面試--民主評議--考察任命”的程序進行。

人才培訓

公司堅持概念性技能、人際性技能和技術性技能三方面的有機結合，形成了不同類别的培訓體系，在培訓需求調查和分析的基礎上開展形式多樣的培訓，堅持在工作中培訓，在實踐中總結。對中高層管理人員重在開展概念性技能和人際性技能的培訓，強調團隊學習、協作與執行力。對基層員工重在開展技術性技能的培訓，提高通用技能和崗位技能。

績效管理

公司推行目标績效管理，實施公司目标考核和部門目标考核，考核結果直接與員工收益及行政激勵相挂鈎，做到“有責任、有擔當、有目标、有考核”，“說話靠業績、兌現靠成績”。

薪酬管理“按績取薪”，實施以績效為導向的薪酬體系。薪酬構成設計将大部分薪酬作為可變動工資，員工報酬取決于工作績效目标的完成情況，不但“按勞分配”，更要“按績取薪”。公司還制定了基于職業發展序列的寬帶薪酬結構，為員工職業生涯提供廣闊的發展空間

企業文化

企業标識

海豚造型含義：

海豚性情溫和，是人類忠實的朋友，代表了澳柯瑪關愛社會、忠實用戶的價值觀。海豚是智慧的化身，學習能力很強，表示澳柯瑪是學習型的組織，敢于創新，勇于接納新思想、新事物。

aucma字母含義：

① “aucma”是由“Automation（自動化）Control（控制）Machine（機器）”的字頭或首位字母構成，表明了澳柯瑪在家電智能化方向隻為更好的不懈追求。

②“aucma”同時又是“Award users completely by manufacture advancing”的縮寫，意為：推動行業進步，為客戶謀求最大利益。體現出公司以市場為導向，以消費者為中心的經營宗旨。

第一階段标識：

這一階段的品牌标識由“澳柯瑪”、“aucma”中英文組成，以“海豚并肩向上躍起組成的心形”圖形商标為主要結構。兩隻海豚并肩向上躍起，代表澳柯瑪人團結協作，樂觀向上，在市場經濟的海洋裡奮力拼搏。兩隻海豚組成的一個近似圓形的圖案，表示澳柯瑪追求完美、追求市場美譽度和管理無缺陷。兩隻海豚圍成一個心型，表示澳柯瑪向社會奉獻愛心，向消費者獻出真心。整體品牌标識核心通過海豚圖案傳達出一種積極上的追求願景。

第二階段标識：

為适應品牌發展戰略走向全國、走向世界的需求，2001年澳柯瑪啟用以藍色色調為主的企業标識。标識變體為大寫英文字母“AUCMA”和經過變色處理的海豚造型組合。“C”分成内外兩層，像兩個代表工業的齒輪，環環相扣，象征着澳柯瑪人與消費者唇齒相依，通過不斷推動技術革新，實現科技為人類服務的經營宗旨。整個标識以橙色為中心，藍色為延展，深邃的藍色象征企業像大海一樣的博大、寬廣。字體設計銳意鋒芒，給人以生機、博大、厚重之感。展現了澳柯瑪突出工業制造和科技興企過程中強大的生命力與進取精神。

第三階段标識：

在互聯網時代已經全面到來，80、90新生代消費群體成為主流的時代大背景下，公司提出了以市場為導向，以消費者為中心的全新價值鍊管理體系，通過市場“倒逼”機制等環節，推動企業的全面升級。為适用新階段戰略要求，2013年澳柯瑪啟動品牌重塑計劃，澳柯瑪全新标識應運而生。

新标識，通過微調第二版藍色标識，色彩更加時尚化、年輕化，字體更加簡潔化、國際化。更加符合消費者及客戶的體驗、期望及審美需求。

全新的企業VI标識，采用紅色和灰色的主色調，紅色給人時尚、創新、充滿活力的視覺印象。灰色象征智能、科技、信賴。新标識通過顔色調整及字型柔化，淡化了舊VI标識使用深藍色帶來的企業化、工業化等冰冷生硬的工業制造企業的嚴肅形象，帶來的是澳柯瑪向消費者傳遞的親和的産品體驗和情感溝通。

新标識字體結構堅實穩重，雅緻、大方、親和力十足，展現出澳柯瑪勇于創新、銳意開拓、永不止步的創新精神。

企業理念

■公司使命：為“中國制造”赢得世界的尊敬

持續推動技術進步、品質改進和服務優化；

生産世界一流産品，讓“中國制造”享譽全球；

為“中國夢”的實現做出自己的貢獻。

■ 公司願景：企業強大，員工幸福

堅持科學發展，增強核心競争力，保持穩定全面發展，為各相關方等帶來更多價值和回報；

堅持以人為本，讓員工分享更多發展成果，增強員工歸屬感、獲得感、幸福感。

■ 公司信念：沒有最好隻有更好

追求卓越，不甘于平庸；

追求進步，不驕傲自滿；

追求超越，不固步自封；

追求革新，不墨守成規。

■ 公司價值觀：忠誠、正直、責任

忠于公司，忠于事業；

敢于負責，勇于承擔；

正直做人，正派做事。

■ 公司精神：自強不息，追求卓越

奮發圖強，永不言敗；

精益求精，追求完美。

■ 公司作風：嚴格要求，細緻高效

高起點，高标準，高要求；

專注細節，赢在細節；

快速反應，速度制勝。

■ 品牌觀：創一流品牌

做推動行業進步的領先品牌；

成為全球信賴的國際名牌。

■ 市場理念：顧客第一，品質至上

以顧客為中心，樹立“顧客第一”經營理念；

客戶是否滿意是評價一切工作的唯一标準；

追求較高的産品品質、服務品質和工作品質，以品質取勝。

■ 人才觀：廣納賢才，人盡其才

海納百川，彙聚優秀人才；

知人善任，發揮人才聰明才智。

■ 質量觀：精心造精品

認真做事，用心做事；

好觀念+好心态+好方法=好産品

■ 科技創新理念：科技讓生活更美好

科技造福社會，科技美化生活；

創新驅動發展，創新創造未來。

■ 合作理念：誠實守信，義利共生

百德誠為先，百事信為本；

大家赢，才能成為大赢家。

■ 廉潔理念：堂堂正正做事，清清白白做人

勿以廉小而不為，勿以貪小而為之；

正确做事，做正确的事；

正人又律己，共樹文明風；

清正促和諧，廉潔保發展。

■ 質量理念：質量是生命、質量是責任、質量是尊嚴

■ 精英精神：堅決執行、勇于擔責、自強不息、追求卓越

社會責任

澳柯瑪遵循“滿足顧客需求、保證公司利益、确保員工利益、增進企業和社會同步發展”的經營理念，在承擔社會責任、促進企業與社會和諧發展方面做出了積極的貢獻。曆年來相繼捐款捐物7000多萬元參與公益事業；促進社會就業，帶動經濟發展，多年來累計提供了20多萬人的就業崗位，并向地方累計納稅12多億元。

公司緻力于節能降耗、保護環境，發展循環經濟；公司于1998年實現制冷産品全無氟替代，2003年獲得國家環保總局頒發的首屆 “保護臭氧層貢獻獎”金獎，2004年獲得“清潔生産企業”稱号，并積極參與了國家廢舊家電回收體系的建設，2006年起公司按照歐盟ROHS指令要求組織制冷産品生産

■ 實行節能降耗保護環境　創建資源節約型企業

●公司一直緻力于節能環保工作，積極研發高效節能、環保無污染的産品，在産品開發和制造過程中，嚴格遵循ISO14001标準和循環經濟的原則，采用了對環境無害的新材料和新技術，如采用環戊烷作發泡劑、 R600a作制冷劑等，産品順利通過歐盟市場ROHS認證。

2003年公司獲得國家環保總局頒發的首屆“保護臭氧層貢獻獎” 金獎。

●公司關注未來業務對社會及環境可能造成的潛在危險，并認真分析，并積極采取有效措施進行預防。公司在2005年緻力于二氧化碳制冷技術的研究，其中國家級技術中心緻力建設的“二氧化碳制冷技術研發平台”項目，獲得國家發改委資助，無償獲得資金300萬。并進行R290制冷劑可行性研究。

●公司積極參與國家廢舊家電回收體系建設。跟蹤和搜集國内外相關信息，在産品研發源頭盡可能采用綠色、環保、可回收利用的材料，減少回收處理複雜程度；積極參加行業協會和廢舊家電回收聯盟的工作，積極主動支持廢舊家電回收企業的工作，指導和資助回收企業做好廢舊家電處理，減小環境污染，為行業樹立良好的楷模；同時，公司積極參與國家有關家電回收利用方面的标準起草工作，并提供相關數據，為該标準的起草做出了積極貢獻，也為行業健康發展做出了應有的貢獻。

●公司推行清潔生産，關注和消除産品、服務和運營所帶來的潛在風險及社會影響，全方位進行污染預防，創造健康的生活環境。公司本着源頭消減，廢物利用的原則，減少廢物排放，加強資源利用，推進循環經濟的發展，以此共同提高整個社會的環境績效。通過實施清潔生産保證物料平衡，使公司物耗、能耗、水耗，廢水減排、廢渣減排均有了大幅度降低。無氟替代率達到了100%，并獲得國家環境保護專項資金補助。

企業與環境和諧——

保護臭氧層金獎

青島市清潔生産企業稱号

慈善活動

教育事業

●1995年11月底，為幫助駐青島高校特困生解決生活困難，澳柯瑪電器公司與四十名特困生結對，出資幫助他們順利完成學業。

●1997年4月，捐資30萬元在即墨溫泉鎮東西舍村興建了一所“澳柯瑪希望小學”。

●1997年9月，出資30萬元在青島海洋大學設立“澳柯瑪獎教基金”，用以獎勵工作成績突出的辛勤園丁。

●1998年，出資為青島市少年兒童活動中心購買天文觀象儀器設備，建立了“澳柯瑪天文觀象台”，關心少年兒童的健康成長和未來科學事業的發展。

●1999年，“六一”兒童節向青島市兒童福利院捐贈一批物資；7月為青島市希望工程捐獻一批澳柯瑪電腦産品；8月向青島市E900語言學院贈送澳柯瑪家電産品。

●2003年，澳柯瑪出資60萬元在山東科技大學設立“澳柯瑪獎學金”和“澳柯瑪助學金”

●2004年，澳柯瑪與中華全國總工會在國内率先聯合發起“困難職工子女澳柯瑪愛心助學行動”，向首都十所大學的500名困難職工子女捐助總計300萬元，讓這些學子順利完成學業，受到了黨和國家領導人的高度贊揚。

●2005年8月，出資30萬元支援新疆吐魯番市二堡鄉建設一所“澳柯瑪希望小學”。

體育事業

●1996年，出資120萬元支助當時降為甲B的青島海牛隊。在澳柯瑪的支持下，海牛隊于1997年順利重返甲A陣營。

●1996年7月，出資25萬元贊助“山東工人足球隊”參加全國第三屆工人運動會。

●1997年4月，出資380萬元作為中國女排訓練經費，幫助她們續寫“五連冠”輝煌。

●1997年8月，出資50萬元贊助第八屆全國運動會。

●1997年，出資成立中國第一家女子足球俱樂部，推動女足事業的發展。

●1998年，出資20萬元贊助青島市第十三屆職工運動會。

●1998年，贊助中國乒乓球協會。

●2003年，澳柯瑪出資贊助青島海利豐足球隊。

●2008年3月，澳柯瑪出資贊助青島中能足球隊。

扶貧濟困

●1997年起，澳柯瑪在三年時間内利用資金和物資對青島市膠州市王戈莊鎮進行扶貧，使該鎮在2000年前達到小康水平。

●1996年老人節向青島市社會福利院贈送微波爐、冰櫃等電器用品，倡導敬老愛老的優秀社會風尚。

●1997年7月，向青島市中山癌症康複醫院捐贈微波爐等電器，幫助他們克服生活困難，堅強他們戰勝病魔的信心。

●1998年3月幫助沂水縣夏蔚鎮“澳柯瑪”水井，解決當地老區人民吃水難題。

●1999年10月，向貴州安頓、銅仁貧困地區捐贈衣被7300件。

●2000年，以項目合作為渠道建設工業園區，變“輸血扶貧”為“造血扶貧”，出資5000餘萬元對口扶貧單位張家屯鎮脫貧緻富。

●2001年4月14日，澳柯瑪援助西部建設，在青海龍羊峽三壩台興建防護林。

文化事業

●1995年12月起，累計出資84萬元贊助青島市歌舞劇團。

●1995年11月，出資100萬邀請中國煤礦文工團來青演出，并向島城人民免費贈發了幾千張門票。

●1997年7月，獨家協辦“青島啤酒節”，進一步推動了青島市在國際上的知名度。

●1997年11月，出資11萬元訂購報刊，進行送報下鄉、文化扶貧、科技扶貧工作。

李蔚

●1997年5月，出資12萬元人民币贊助“世界兒童和平牆”活動，體現了澳柯瑪的社會正義感。

●1997年初，與濟南軍區政治部文化站結成軍民共建單位；5月，出資與市科委聯合舉辦科技興國知識競賽；9月，出資與市檢察院聯合舉辦刑法杯知識競賽。

●1999年9月28日，為慶祝建國50周年，樹立企業形象，在長江商廈門口工會組織舉辦了澳柯瑪“秋之戀”文藝晚會，并被區工會評為優秀組織單位獎。

●1999年9月29日，為紀念建國五十周年，澳柯瑪集團與青島市委老幹部局、聯合日報青島記者站主辦“五十年五十人澳柯瑪情系功臣”贈送活動。

●1999年8月7日，獨家贊助青島開發區“金沙灘之夏”文化旅遊藝術節。

●2000年，贊助青島市迎接2000年新年音樂會。

●2000年，贊助青島市沿海書畫院。

●2002年，支持青島澇山旅遊事業開發，贊助“澳柯瑪布雷姆樂園”。

●2002年，為部隊、學校、農村地區捐贈2000年全年《半月談》雜志3000餘份，價值12.5萬元，并在青島市新聞中心舉行了捐贈儀式，推進基層思想政治教育工作的提升。

●2003年8月31日，在“青島經營城市促進周”城市項目經營權（冠名權）拍賣會上，澳柯瑪競得青島海豚表演館冠名權，随後又開展了為小海豚有獎征名活動。

●2005年9月，向青島市社會治安綜合治理委員會捐助“見義勇為捐款”10萬元。

赈災捐助

●1998年，長江流域洪澇災害中，澳柯瑪捐款捐物總價值150萬多元；

●2003年，為新疆伽師、巴楚地震災區重建家園捐贈财物20萬元等。

●2006年10月，貴州省遭受了嚴重的洪澇、泥石流、滑坡等自然災害，為響應黨中央、國務院的号召，決定在全區開展“送溫暖、獻愛心活動，公司員工共捐助衣物1380件。

●2008年5月16日，青島澳柯瑪股份有限公司通過青島市紅十字會，向四川地震災區捐贈首批善款人民币100萬元，用于災後“希望小學”的重建。同時，在股份公司黨委書記董事長李蔚同志的帶領下，公司全體員工，開展了向四川地震災區捐款獻愛心活動。大家把一份份包含着深情厚誼的錢款投入捐款箱，希望用自己的愛心給災區人民帶去一份溫暖。短短10幾分鐘内，共募捐資金237000元。充分體現了澳柯瑪人與災區人民同舟共濟、攜手同行的心願，表達了澳柯瑪人對災區人民高度的關切之情。以實際行動表示了對災區人民的關心。6月初青島澳柯瑪股份有限公司又捐贈價值50萬元的醫用冷櫃設備，用于地震災區的醫院重建。以實際行動表示對災區人民的關心及重建家園、恢複生産和生活的支持。10月12日，向四川地震災區捐贈棉衣棉被等過冬物資2400多件。

優質服務

服務理念

澳柯瑪遵循“超越用戶期望，用心感動用戶”的市場理念，牢記“實實在在服務，百分之百滿意”的服務宗旨，不斷推進服務升級。2007年，澳柯瑪完成了售後呼叫信息化系統建設，啟用全國統一免費服務熱線實現了全國32家客戶服務中心，3000多家專業服務站的聯網運行，形成了“總部服務中心—省服務中心—專業服務站”三位一體的市場服務網絡，及“全程、全員、個性（差異）化”三大特色服務。售後服務規範性和及時性得到了極大提升；2008年，公司購置首批100輛星級服務車，完成了澳柯瑪售後服務的“硬件設施”再升級；建立和實施了CRM客戶關系管理系統和呼叫中心系統等高科技信息技術，實現了服務工作各環節的信息化實時監控和操作，與客戶形成良性互動。

服務品牌

進入2011年，澳柯瑪對旗下全線家電産品售後服務進行再升級，啟動“澳柯瑪金海豚五星服務”品牌，對于消費者廣泛關注的服務反應速率問題，澳柯瑪金海豚五星級服務莊嚴承諾：在消費者來電兩小時内，預約上門服務時間；兩小時車程内有服務網點；24小時保證客服熱線全線暢通；來電24小時内提供售後服務問題解決方案。“真情真意，品質如金”這就是澳柯瑪客戶服務的真心承諾。

服務客戶

作為國内最大的冷食、冷飲、啤酒專業配套商之一，澳柯瑪長期服務于蒙牛、伊利、彙源、青島啤酒等國内知名企業。作為世界上最具影響力的冷飲、冷食配套産品供應商之一，澳柯瑪憑借卓越的服務品質，同GE、西門子、聯合利華、可口可樂、百事可樂等跨國公司建立了良好的合作關系，得到了各國客戶的高度評價。澳柯瑪的足迹已遍布亞洲、歐洲、美洲和大洋洲的100餘個國家和地區。随着澳柯瑪産品越來越多的走出國門和企業國際化進程的加快，澳柯瑪在國際上的知名度和品牌影響力正在迅速提高。