概念
所謂系統集成，就是通過結構化的綜合布線系統和計算機網絡技術，将各個分離的設備(如個人電腦)、功能和信息等集成到相互關聯的、統一和協調的系統之中，使資源達到充分共享，實現集中、高效、便利的管理。系統集成應采用功能集成、網絡集成、軟件界面集成等多種集成技術。系統集成實現的關鍵在于解決系統之間的互連和互操作性問題，它是一個多廠商、多協議和面向各種應用的體系結構。這需要解決各類設備、子系統間的接口、協議、系統平台、應用軟件等與子系統、建築環境、施工配合、組織管理和人員配備相關的一切面向集成的問題。
現狀及關鍵因素
系統集成作為一種新興的服務方式，是近年來國際信息服務業中發展勢頭最猛的一個行業。系統集成的本質就是最優化的綜合統籌設計，一個大型的綜合計算機網絡系統，系統集成包括計算機軟件、硬件、操作系統技術、數據庫技術、網絡通訊技術等的集成，以及不同廠家産品選型，搭配的集成，系統集成所要達到的目标-整體性能最優，即所有部件和成分合在一起後不但能工作，而且全系統是低成本的、高效率的、性能勻稱的、可擴充性和可維護的系統，為了達到此目标，系統集成商的優劣是至關重要的。
從業人員素質要求
這就對系統集成技術人員提出了很高的要求：不僅要精通各個廠商的産品和技術，能夠提出系統模式和技術解決方案。更要對用戶的業務模式、組織結構等有較好的理解。同時還要能夠用現代工程學和項目管理的方式，對信息系統各個流程進行統一的進程和質量控制，并提供完善的服務。
系統集成商的發展
随着系統集成市場的規範化、專用化的發展，系統集成商将趨于以下三方向發展：
1．産品技術服務型
以原始廠商的産品為中心，對項目具體技術實現方案的某一功能部分提供技術實現方案和服務，即産品系統集成。
2．系統咨詢型
對客戶系統項目提供咨詢（項目可行性評估、項目投資評估、應用系統模式、具體技術解決方案）。如有可能承接該項目，則負責對産品技術服務型和應用産品開發型的系統集成商進行項目實現招标、并負責項目管理（承包和分包）。
3．應用産品開發型
表現在與用戶合作共同規劃設計應用系統模型，與用戶共同完成應用軟件系統的設計開發，對行業知識和關鍵技術具有大量的積累，具有一批懂行業知識又懂計算機系統的兩栖專業人員。為用戶提供全面系統解決方案，完成最終的系統集成。
以當前系統集成市場的結果看，用戶均看中應用産品開發型的系統集成商。能夠提供組織合理，管理有效，技術有保障的系統集成是成功的關鍵。
質量管理
監控系統的集成大部分工作是在現場完成的，因此現場作業的質量控制顯得非常重要。
A、質量标準的制定
行有行規，質量的追求是無止境的，并且是有代價的，因此必須将對質量的要求以标準形式固定下來，達到了标準就算通過，不達标準就要返工，現在各種系統集成層出不窮，可是質量标準卻一直不明确或缺乏可操作性，這也是系統集成越做越濫的一個原因。
B、現場作業質量管理
現場作業管理應有明确的程序和質量保證體系。程序和質量保證體系的建設應以ISO9000的作業标準來進行。
根據工程實施流程，建立質量保證體系，對工程進行檢查，跟蹤質量保證體系運作過程和分析造成不良工程的主要因素，制定相應的措施和制度，明确質檢和整改責任人，使工程的質量一直處于閉環控制狀态。
如果不能理解ISO900的精髓所在，至少應理解以下一點：
每一道工序應有人檢查，每一個工作應有人負責整改。
C、安全管理
這裡将安全管理也納入到質量管理中來，要求将《安全規範》制定出來，并嚴格要求按安全規範實施，現場作到要求有專人負責施工安全工作。
系統集成分類
系統集成包括設備系統集成和應用系統集成。
1、設備系統集成
設備系統集成，也可稱為硬件系統集成、在大多數場合簡稱系統集成，或稱為弱電系統集成，以區分于機電設備安裝類的強電集成。它指以搭建組織機構内的信息化管理支持平台為目的，利用綜合布線技術、樓宇自控技術、通信技術、網絡互聯技術、多媒體應用技術、安全防範技術、網絡安全技術等将相關設備、軟件進行集成設計、安裝調試、界面定制開發和應用支持。設備系統集成也可分為智能建築系統集成、計算機網絡系統集成、安防系統集成。
智能建築系統集成：英文 Intelligent Building System Integration，指以搭建建築主體内的建築智能化管理系統為目的，利用綜合布線技術、樓宇自控技術、通信技術、網絡互聯技術、多媒體應用技術、安全防範技術等将相關設備、軟件進行集成設計、安裝調試、界面定制開發和應用支持。智能建築系統集成實施的子系統的包括綜合布線、樓宇自控、電話交換機、機房工程、監控系統、防盜報警、公共廣播、門禁系統、樓宇對講、一卡通、停車管理、消防系統、多媒體顯示系統、遠程會議系統。對于功能近似、統一管理的多幢住宅樓的智能建築系統集成，又稱為智能小區系統集成。
計算機網絡系統集成：英文 Computer Network System Integration. 指通過結構化的綜合布線系統和計算機網絡技術，将各個分離的設備(如個人電腦)、功能和信息等集成到相互關聯的、統一和協調的系統之中，使資源達到充分共享，實現集中、高效、便利的管理。系統集成應采用功能集成、網絡集成、軟件界面集成等多種集成技術。系統集成實現的關鍵在于解決系統之間的互連和互操作性問題，它是一個多廠商、多協議和面向各種應用的體系結構。這需要解決各類設備、子系統間的接口、協議、系統平台、應用軟件等與子系統、建築環境、施工配合、組織管理和人員配備相關的一切面向集成的問題。
安防系統集成：英文 Security System Integration. 指以搭建組織機構内的安全防範管理平台為目的，利用綜合布線技術、通信技術、網絡互聯技術、多媒體應用技術、安全防範技術、網絡安全技術等将相關設備、軟件進行集成設計、安裝調試、界面定制開發和應用支持。安防系統集成實施的子系統包括門禁系統、樓宇對講系統、監控系統、防盜報警、一卡通、停車管理、消防系統、多媒體顯示系統、遠程會議系統。安防系統集成既可作為一個獨立的系統集成項目，也可作為一個子系統包含在智能建築系統集成中。
2、應用系統集成
應用系統集成，英文Application System Integration，以系統的高度為客戶需求提供應用的系統模式，以及實現該系統模式的具體技術解決方案和運作方案，即為用戶提供一個全面的系統解決方案。應用系統集成已經深入到用戶具體業務和應用層面，在大多數場合，應用系統集成又稱為行業信息化解決方案集成。應用系統集成可以說是系統集成的高級階段，獨立的應用軟件供應商将成為核心。
系統集成還包括構建各種WIN和LINUX的服務器，使各服務器間可以有效的通信，給客戶提供高效的訪問速度。
實施管理
物料管理
物料管理是很多項目經理忽略的問題，實際上俗話說的好：兵馬未動，糧草先行。如果對物料管理實現了用MRPⅡ進行管理。但是到了現場，由于系統集成的物料非常多，又一般無法用計算機進行管理，而工程的每一個物料直接影響到系統的順利實施，這就要求項目經理對現場物料管理一定要重視，必須達到以下幾點：正确、及時、專人負責。
要作到正确、及時，現場物料管理也必須事事有記錄，即發料有記錄，取料有記錄，換料有記錄，這實際上是物料管理中的文檔問題。
進度管理
A.一定要建立正确的項目實施流程，工程實施流程的确立，明确了工程實施各步驟的順序。
B.計劃管理，凡事預則立，不預則廢，工程實施一定要有計劃。
工程要求有工程計劃，有月計劃，有周工作總結和計劃，工程計劃要求作到SMART化。做工程計劃可以有幾種方法，如：表格、甘特圖等
在計劃管理中一定要注意以下幾點：系統集成中影響進度的因素較多，要求計劃不能一成不變，要不斷随具體情況調。
制定計劃要各部門共同參與，因為系統集成一般需要多種學科的配合，可能各人不了解其他人的工作内容，這就要求關鍵人物都要參與計劃的制定。
工程進度一定要整個項目組共同了解和掌握，要求作到步調一緻。質量管理監控系統的集成大部分工作是在現場完成的，因此現場作業的質量控制顯得非常重要。
A、質量标準的制定
行有行規，質量的追求是無止境的，并且是有代價的，因此必須将對質量的要求以标準形式固定下來，達到了标準就算通過，不達标準就要返工，各種系統集成層出不窮，可是質量标準卻一直不明确或缺乏可操作性，這也是系統集成越做越濫的一個原因。
B、現場作業質量管理
現場作業管理應有明确的程序和質量保證體系。程序和質量保證體系的建設應以ISO9000的作業标準來進行。
根據工程實施流程，建立質量保證體系，對工程進行檢查，跟蹤質量保證體系運作過程和分析造成不良工程的主要因，制定相應的措施和制度，明确質檢和整改責任人，使工程的質量一直處于閉環控制狀态。
如果不能理解ISO900的精髓所在，至少應理解以下一點：
每一道工序應有人檢查，每一個工作應有人負責整改。
C、安全管理
這裡将安全管理也納入到質量管理中來，要求将《安全規範》制定出來，并嚴格要求按安全規範實施，現場作到要求有專人負責施工安全工作。
文檔管理
按照ISO900的要求制定文檔模闆并組織實施，文檔是過程的蹤迹，文檔管理要作到：及時、真實、符合标準。
及時指的是文檔制作要及時，歸檔要及時。
真實指的是文檔中的數據必須是真實有效的。
符合标準指的是文檔的格式和填寫必須規範。
客戶關系管理
客戶關系管理是CS(客戶滿意度)管理的一部分，系統集成要求以用戶需求為導向，對客戶關系的管理也緊緊圍繞它展開。
系統集成本身就是一個系統工程，它不象一個具體的産品，比如冰箱，如果客戶買了一個冰箱，他隻能用冰箱說明書中的幾項功能，但這些功能是大衆化的，這個客戶有一些具體的特别的需求就無法滿足。可是系統集成就不一樣，首先要知道客戶的需求，和客戶達成一緻的意見，最後才能設計和實施。
在客戶關系管理中要注意：什麼是客戶的真正需求?
哪些是客戶需求中的重要部分，哪些是客戶需求中的次要部分。
與客戶作好溝通，實現客戶的需求，對客戶的超出系統功能的需求給予合理解釋。
與客戶互通系統的标準，作好客戶的培訓。
明白客戶的決策鍊，作好系統驗收工作。
技術管理
由于系統集成的創造性及多學科的參與的特點，系統集成在現場有許多非标問題要解決。各學科一定要協調配合，才能産生最佳結果。因此，系統集成的技術管理就顯得非常重要。
項目經理不但要懂得管理知識，還要通曉各學科專業知識，要注意各環節的配合，在技術管理中要注意以下幾點。
重視每一種學科在項目中的應用。多學科的配合往往有超出傳統技術的解決問題的辦法。
重視技術文檔的作用，要求技術文檔要及時、具體、明白，特别是一些非标的工作，更要詳細留檔，以便今後的審查和改進。
對項目組技術人員的管理與施工人員不一樣，技術人員往往隻關心自己的技術，不願意幹涉項目中的各種協調等，對他們應創造出适合其工作的環境、應尊重并及時表彰他們的科研成果、應造就出項目目标明确、積極向上的團體精神。
